Iris Global en Madrid: Soluciones de asistencia.

Contraté un seguro básico de viaje y lo tuve que utilizar, ya que me llamaron para operar 9 días antes del viaje. Cuando supe de la operación los llamé para preguntarles cómo debía hacer para solicitar el reembolso por anulación del viaje y ellos me guiaron en todo. Me abrieron el expediente y de manera online les adjunte los documentos necesarios. En 10 días resolvieron mi expediente y eso que me tuvieron que pedir documentos que me faltaban. Yo lo recomiendo. Eso sí, en mi caso tenía compradas entradas para atracciones turistas y eso no entra en el seguro, solo alojamiento y tren o avión.

Pesima experiencia, aun esperando la cobertura de un viaje de diciembre y nos dicen que no han recibido la documentacion

En octubre de 2023 he viajado a Paraguay al tercer día de viaje he dado positivo en Covid, en una situación de salud bastante delicada he sido asistida de manera correcta, empática y accesible. Han estado pendientes de todo y no he abonado absolutamente nada, acorde a mi póliza. Atención extraordinaria. Gracias.

Pésima experiencia. Compré la póliza más completa para viaje largo a Asia. Durante viaje, un miembro de mi familia enfermó de gravedad, con 2 doctores recomendando regresar a casa, con pruebas e informes realizados durante el viaje. No solamente se han negado a reembolsar sino que además no justifican su decisión ni nos han contactado. Disponemos de informes médicos locales obtenidos a nuestro regreso, confirmando la enfermedad, pero tampoco le interesa a Iris. Engañados.

Horrible, no contratar nada con ellos y por ende con Santa Lucia que son con los que trabajan. Después de equivocarse dos veces al solicitar la documentación de una fallecimiento, siguen sin solucuionarlo. Una vergüenza.

Una experiencia nefasta con Iris Global! Contratamos un seguro de viaje el cual tuvimos que anular a causa de un embarazo complicado. Transmitimos el certificado médico donde se nos indica que a causa de unos problemas durante el embarazo no se nos recomienda viajar. La aseguradora se niega a reembolsarnos los billetes de avión pues nos piden entregar las pruebas médicas realizadas que obviamente tratándose de información confidencial y delicada no vamos a enviar, ya que en la póliza del seguro contratado solo se exige certificado médico, no pruebas ni otros documentos. Vamos, una vergüenza con Iris Global, nunca más, y no se lo recomiendo a nadie.

La experiencia fatal. Contraté seguro cancelación de viaje y ante accidente doméstico con obligatoriedad de reposo, me adelantaron que por supuesto entraba en cobertura pq era accidente grave, y tras enviar la documentación médica, me comunican la falta de cobertura, sin estarexpresamente expresamente excluido el accidente. Una estafa la redacción de la claúsula. No contraten con esta entidad

Ambiente tóxico, agresividad en el trato
No hay confianza en sus palabras
Ten cuidado con ellos

Muchas incidencias con Iris Global. Hemos sufrido la desgracia de que mi madre falleciera el pasado 30 de Diciembre 2022 en Chile. 3 días para recibir respuesta una vez comunicado el deceso, yo en España y mi padre en shock solo en Chile. A día 4 nos consultan si íbamos a repatriar su cuerpo. 24 días reclamándonos un justificante inexistente de pago de una factura final de funeraria. Indignante. Respuesta automática vía email a nuestras consultas. Aún esperamos liquidación e información sobre la correcta repatriación de las cenizas.
Nos sentimos desprotegidos y desinformados por Iris Global decesos.

Lo peor de lo peor, después de 2 meses y medio del fallecimiento nos envían solo el justificante de la solicitud del certificado de defunción.cuando lo he cursado yo mismo y en 4 días lo tenía.lamentable.ahora a ver cuanto tardan con el de ultimas voluntades.

Estoy realmente agradecida con toda vuestra atención, amabilidad y familiaridad. Y en especial por el trato tan humano que habéis tenido. Sois un equipo estupendo.

Una completa vergüenza de servicio. Fallece un familiar y no son capaces de mandar un justificante de la operación de la liquidación. Para cobrar están siempre a la primera, para devolver el dinero no.
NO RECOMIENDO NI IRIS NI SANTALUCIA

Una vergüenza. Mi madre falleció el mes de Mayo y todavía estamos esperando la liquidación. Les he llamado varias veces, he mandado documentación y nada. Y Santa Lucía tampoco hace nada para resolverlo. Toda la vida pagando para esto. No me queda otra que ponerles una denuncia.

Trabajan? Con seguros Santa Lucía de decesos y accidentes. Mi madre falleció el 5 de enero de 2022 y aún estoy esperando la liquidación. Se lo he requerido varias veces tanto a ellos como a Santa Lucía. Te piden documentos que demuestren que eres el tomador del seguro, después que si eres heredero, documentación, después el titular de la cuenta, etc. Al final no te contestan que lo han recibido y aún sigo esperando. Eso sí, lamentan que haya fallecido tu madre y que hayamos tenido problemas con su servicio. Les pongo un cero y además creo que al final voy a tener que denunciarles.

Contraté un seguro de cancelación de viaje en el que se incluía cancelación por Covid para un viaje en en el mes de diciembre de 2021. Justo en edad fechas hubo un positivo Covid de uno de los que viajábamos y tuvimos que anular el viaje. Solicitamos la cobertura al seguro y nos indicaba en un primero momento que no tenemos contratado la cobertura covid. Acto seguido enviamos el condicionado de la póliza que habíamos contratado y nos indican que ha sido un error y nos lo cubre. Enviamos las facturas del viaje y a finales de enero nos dicen de nuevo que no lo cubren. Volvimos a reclamar y esta vez dicen que cubren a un viajero pero no a los dos (a pesar de que somos convivientes y tuvimos que hacer cuarentena). Como en febrero no sabíamos nada volvimos a revisar y ahora dicen que no cubren a ninguno. Se puso una reclamación a la cual no hay respuesta a día de hoy 24 de marzo de 2022. Esto ya se encuentra reclamación vía OCU. Recomiendo no cobrarse este seguro.

NO CONTRATEIS SEGURO CON ELLOS, BUSCARAN LA MANERA DE NO CUBRIROS. No pongo cero, porque no hay. Contratamos un seguro de viaje y el vuelo se canceló la víspera y tuvimos que comprar otro vuelo con un sobrecoste de 400euros. En principio dijeron que se hacían cargo, tras mandar la documentación, dicen que no se hacen cargo porque el vuelo es desde el domicilio. Pone "seguro de cancelación del medio de transporte", no pone "seguro de cancelación del vuelo de vuelta". Evidentemente, vamos a denunciar a la OCU y en la oficina del consumidor.

La mejor asistencia en auto pena que desaparezca y un equipo humano maravilloso.mis mas mejores saludos a todos y que les vaya a todos bien y puedan seguir en es.a gran empresa santa lucia. Un abrazo a cada uno de ellos

PEOR SEGURO DE VIAJE Y ASISTENCIA JAMÁS VISTA. He contratado este seguro y me han dejado tirada en el otro lado del mundo, necesitando asistencia médica y farmacéutica (clausula que estaba dentro de mi PÓLIZA). Me han solicitado el resultado de mi prueba de PCR para confirmar que yo estaba positiva y el equipo médico ha sido incapaz de leer el resultado donde indica que soy positiva (cabe resaltar que estaba que dicho informe estaba escrito en portugués e inglés). A cada momento intentan una excusa distinta para no dar la asistencia necesaria cuando uno está en su derecho. Al contratar el seguro he recibido un correo indicando las condiciones generales y políticas del seguro dónde consta que tengo distintas coberturas y al intentar solicitar lo que está en mi derecho me han indicado que debe haber un fallo en su sistema respecto a lo que he contratado y el correo electrónico que me han enviado.