Ista Metering Services España S.A.

Muy satisfecho con el trabajo realizado por vuestro instalador Antonio en el dia de hoy en C/Tembleque, 32
Soy el presidente de la comunidad y se han realizado las instalaciones de los contadores de agua via radio que quedaron pendientes en la primera vuelta sin problemas con rapidez y eficacia.
Un saludo.

Estamos desesperados con esta empresa nos envian listadosmal los volvemos a correguir y mal otra vez. DESASTRE

Buenos días.
En cuanto al funcionamiento de la empresa como tal no puedo opinar, pero administrativamente son un caos y no hacen ningún caso a las reclamaciones que se hacen tanto por correo electrónico como por teléfono. Algo tan simple como cambiar la cuenta bancaria para la domiciliacion de los recibos llevo más de un año sin conseguirlo. Debe ser "muy complicado" y mientras tanto el recibo sigue sin ser abonado al no tener la cuenta correcta (ya he procedido a devolverlo dos veces). Y no hay más teléfono que el de un "call Center" que simplemente toma nota y punto. Lo dicho, un caos total

Mala gestión y lentitud. Tenemos dos contratos con ellos, uno en un edificio de 9 viviendas y dos locales, y otro en un edificio de tres viviendas y un local. Llevamos dos meses para suscribir un nuevo contrato en otro edificio y no hay manera. Envié documentación y.me dijeron que estaba todo ok, al mes! Me escriben y me dicen que falta la factura del canal de Isabel II, la envíe el pasado 28 de noviembre y sigo esperando. Menos mal que es para suscribir un nuevo contrato, que si llega a ser por algún otro motivo.miedo me da. He preguntado en Gómez Group y son más amables y eficientes. Contrataremos con ellos y daremos de bajo los dos contratos que tenemos actualmente con ISTA.

Pongo una estrella porque no se puede poner 0.
Un problema detrás de otro y poquísima capacidad/voluntad para subsanarlo

Publicidad engañosa de los repartidores de costes de calefacción, no todo el mundo puede hacerlo y lleva a confusiones, primero que informen bien y no decir que él vecino te paga la calefacción, es mentira, engañan y deberían retirar esa publicidad

He solicitado información como vecina y como presidenta de la comunidad, atención y soluciones perfectas, en tiempo en calidad y en rapidez tanto por teléfono como por correo, impecable.

La atención telefónica es buena en mi caso, pero llevamos desde hace 8 meses esperando a que instalen las válvulas en nuestro edificio y seguimos sin tener fecha para ello. Si encima por lo que leo en otras reseñas después las lecturas son erróneas.miedo me da.

Increíble la forma de hundir esta empresa su propia reputación. Está claro que se han metido al negocio de los repartidores de costes sin tener personal ni medios. El comercial, en nuestro caso José Luis, todo perfecto en las explicaciones y las ofertas.hasta que la Comunidad cae en manos de esta empresa. A partir de ese momento Ista se dedica a subcontratar a todo tipo de instaladores externos sobre los que no controla nada.
Ante un trabajo bastante nefasto en calidad y programación, nadie se responsabiliza, nadie responde, ni José Luis ni ninguno de sus compañeros. Gran equivocación habernos fiado de sus comerciales.

Mensaje para la persona que se dedica a responder las reseñas con apertura de expedientes: un poco de dignidad. Sus ridículas respuestas no hacen sino empeorar la imagen que se transmite.

Edito: como me extrañó el contraste entre la gran mayoría de pésimas valoraciones generales y algunas realmente extraordinarias sobre el trabajo de esta empresa, aclaro que buena parte de las reseñas con valoración de 5 estrellas son de personas relacionadas profesionalmente con la empresa.

Ayer se mando burofax desde la administración de Andrés Tamayo 5 de Madrid con la peticion y tras ninguna respuesta a las reclamaciones anteriores. Insistiremos por todos los medios hasta recibir respuesta positiva.

Mi segunda reseña reclamando respuesta. El 22.6.23 hicimos llegar un burofax a Ista con la reclamacion de una respuesta a las decenas de incidencias abiertas por la administracion de la finca. El 28.6.23 se volvió a remitir un segundo burofax con el mismo propósito. Y seguiremos hasta tener respuesta.
La administracion y los vecinos reclamamos explicaciones a lo que consideramos un abuso de la empresa

Mala calidad de servicio en lectura de contadores.errores de lectura frecuentes, no aconsejables

Menudo lío tienen montado en la comunidad pero la app no hay datos de febrero y ya estamos ha 6 de marzo.y deben de estar rozando la ley de subcontratación por cesión de trabajadores.

Desde hace meses están facturando de forma incorrecta, no coinciden el numero de serie de los contadores con el numero de serie de las facturas y hemos llamado cien veces, ha venido el tecnico y ha emitido un informe en el que dice que los contadores están bien, pero no hay forma de que arreglen la facturacion.
En resumen, un desastre!

Pésimas las facilidades al usuario, solo disponen de atención telefónica de 4h.al día y las llamadas conllevan en ser atendidas entre 10 y 15 minutos.
17/01/2.022 es solicitada asistencia del técnico, respuesta es que todavía no tienen agenda de taller (que llame YO más adelante).
10/11/2.022 viene el técnico ya que el administrador consigo la gestión. Echa la culpa al precinto (que es milimétrico) cambia y 101euros.que ha día de hoy todavía no he recibido factura a pesar de haber solicitado en 3 ocasiones al teléfono de atención telefónica.
A día de hoy el contador sigue sin dar la lectura.
Mi recomendación a usuarios y administradores es que mejor busquen en otra empresa en estos días que valoramos tanto la eficiencia.p. D.no hace falta que me responda el responsable de a tención de comunicaciones, ya que ha intentado y ha sido imposible.
Quedar bien con cuatro letras no quita el tiempo perdido.

Le pongo una estrella porque no hay menos, una vergüenza llamar a esta gente más de 20 minutos y al contestar de cuelgan la llamada, vergüenza de las grandes, cobran lo que quieran no hay control, un desaste

De lo peor, montaron los repartidores de gasto y se han cargado 10 radiadores de la comunidad y dicen que ya estaban así y no se hacen responsables, unos sinvergüenzas

Esta gente no puede ser más sinvergüenza y tener menos principios. Llevo dos días con una fuga en un radiador llamando para que alguien lo solucione y las teleoperadoras se pasan la pelota y dicen que está avisado el servicio técnico. No cuenta con infraestructura para atender al cliente ni técnicos. No contrateis los servicios. Mi denuncia ante Consumo tramitada ya. Escandaloso

Desde hace 4 meses han movido (error suyo que no entiendo porque han cometido) la coma del coeficiente que cobran por calefacción en uno de los radiadores de mi casa. De momento gracias a su error, se me han cobrado 400 euros de un gasto de calefacción que yo no he tenido. Se lo he comunicado por teléfono y por email, he hecho seguimiento, y les da igual, no han hecho nada por solucionarlo, les da absolutamente lo mismo someterte a un tipo de gasto de este estilo. Si no lo solucionan pronto voy a tener que buscar asesoramiento legal y denunciarlo.

Hace unos meses intenté contactar y habían tenido un ataque informático. Hoy el teléfono da mensaje entrecortado, no se entiende y nadie coge el teléfono una vez marcada la extensión. El correo email, el visto en internet no está operativo y lo devuelve. Son hechos.

No respetan el Real decreto 736/2020 sobre cumplimiento de plazos del artículo 5 punto 2 y antes de realizar la instalación de repartidores de costes para los que se da un plazo amplio de 15 meses desde agosto de 2020, pretenden cobrarte multa cuando es ilegal en base al Real Decreto nombrado it supra.
Unos verdaderos chapuzantes. Por qué hacen esto? Donde se lo embolsan? Por qué van contra legem?

Dejaron en mi buzón una carta diciendo que tenía una avería en el contador de agua fría. El día 29 de abril de 2021 vino un técnico a mi casa y resulta que la avería era que no tenía el módulo de radio para enviar las lecturas.
Me pusieron el módulo de radio y me cobraron 95 euros que pague de mi bolsillo. Quedé con el técnico en que me mandaban la factura para luego yo dársela al propietario de la vivienda (vivo de alquiler) y me reembolsase los 95 euros. A fecha 09 de junio de 2021 sigo esperando la factura a pesar de haberles llamado por teléfono hace 20 días.

Servicio de atención al cliente muy muy mejorable. Te hablan de una manera muy a la defensiva y encarándose con la gente, lo nunca visto incluso te llegan a colgar, muy maleducadas. Es penoso, recomiendo huir de esta compañía.

Nos han instalado repartidores de calefacción. Los instaladores muy educados, limpios y efectivos. Muy bien todo.

Un desastre de empresa.
TOTALMENTE DESACONSEJADA.
Muchas prisas para cobrar, pero si tienes un problema no responden.

Esta empresa empezo a leer los contadores de mi barrio y las cuotas subieron un monton, de pagar hasta 4 veces mas por recibo! Me cambie a otra casa en el mismo barrio y hace la lectura otra empresa y los precios son los normales! Menudo chanchullo tiene esta gente!

Es una empresa que cumple muchas funciones pero lo bueno es que siguen contratando personal y eso es bueno

Muy buenas palabras y ninguna pega a la hora de vender sus soluciones.
Todas las pegas a la hora de resolver problemas. Nada recomendables, en especial la delegación de Valladolid.

INCOMPETENTES en mayúsculas. No dan ni una, se ha encargado del cambio de la calefacción central y todo han sido problemas, hasta el punto de dejar un radiador ABIERTO DE PAR EN PAR y dar el agua, con la consiguiente inundación. NO LES CONTRATEN, NO VALE LA PENA SUFRIR SU ABSOLUTA INCOMPENCIA!

<pasan a leer los contadores y luego te ponen ausente.y te cobran TARIFA DE AUSENTE, LUEGO A LA PRÓXIMA LECTURA.no te lo descuentan, muy mal servicio ofrecen, no te lo aconsejo!

Me mandan en viernes a unos empleado para que me cambien el contador de agua, lo dejan mal, se me hinunda toda la cocina, cala a la vecina, y resutla imposible ponerse en contacto con ellos hasta el lunes. Un horror.