Itarsa / Mobility-Centro Isla de Java Concesionario Mercedes-Benz Furgonetas (Itra)

Fui atendido por Rubén moreno,un INCOMPETENTE en todos los sentidos.
Mentiroso que te engaña con los plazos de entrega del vehículo.

No utilizar servicio taller. Tras llevar el vehículo por el robo de un catalizador y realizar la reparación, no supero la ITV porque olvidaron poner una analizador. Menos mal que tenía que pasar la ITV. Unos Chapuzas.

Fui a por un recambio y aunque solo había una persona atendiendo y esperé 20 minutos no solo nos atendieron muy bien si no que además nos ayudaron a poner la pieza.
Muchas gracias.

Reparación de piloto roto y arañazo, tiempo estimado, tres semanas y sin garantizar el repuesto. Increíble.
Estos señores están anclados en el pasado. Hoy en día estos Procedimientos son inadmisibles (soy ingeniero de AIRBUS, que pertenece a la misma casa matriz, DAIMLER, y se de lo que hablo).
El operario de posventa no sabe, o no puede tener acceso al control de stocks.
No sabe o no puede estimar cuando recibirá el repuesto.
No sabe o no puede organizar o gestionar los tiempos de espera y lo único que se le ocurre es inmovilizar el vehículo por tres o más semanas.
Estos señores no merecen ser concesionarios de Mercedes, pues lo unico que hacen bien, es derivar los clientes a otras marcas.
Atentamente

Realicé la compra de un Mercedes Cla 200 en marzo del año pasado, hace dos meses aproximados inicia una serie de vibraciones por carretera, el taller me dice que lleva unos neumáticos que son de 2012, cuando el vehículo es fabricado en 2018, y además el código de carga es inferior al soportado por el vehículo, mi sorpresa es cuando contacto con el vendedor de dicho establecimiento, y el mismo me responde que eso lo tenía que haber comprobado yo en los 7 días posteriores a la compra del vehículo.

Los días se descuento no han sido de descuento. No en cuanto al menos, el interés por cambiar un clase A200 por un CLA200 o CLA250. Hasta €15000,00 ofrecían de descuento.en otra gama.
Pérdida de tiempo.

Compré un Smart eléctrico, entre otras cosas por la garantía que ofrecían. A los tres meses se encendió una luz de advertencia y lo llevé al taller concertado. Me dijeron que era necesaria una actualización de la informática y que estaba incluido en la garantía. Cuando fui a recoger el coche al taller me dijeron que no se había tramitado la garantía y que para retirarlo debía pagar 350 euros si lo quería retirar pero que tramitarían la garantía. Como lo necesitaba lo pagué. Ha sido imposible obtener el reembolso. Me dicen que la garantía no cubre algo que es un defecto del coche. En conclusión, es como si no tuvieran garantía, porque para cualquier no experto es imposible discutir si una reparacion está o no incluida.

La valoración es para la sección de recambios llamé para preguntar por un "Kit De Emergencia V16" fuy a recogerlo y ya de paso pregunté por otro accesorio el trato fue amable y profesional

Grandes instalaciones, pero un poco vetustas. La zona no es muy comercial que digamos, pero tienen muchísimo movimiento.
Mi experiencia la valoro por el trato, la amabilidad y la profesionalidad de un vendedor de vehículos nuevos que se llama José Luis.
Desde el primer momento te atiende como si fueras un cliente VIP, te sientes agusto y te da mucha confianza para preguntar y resolver todas las dudas que puedan surgirte. Tener gente tan competente y humana como fue en mi experiencia con este vendedor, hace más grande a la marca por saber elegir a un gran profesional como el.

Necesitamos una furgoneta para un servicio de mantenimiento de nuestros locales en Madrid y Rodrigo nos ha atendido estupendamente indicandonos todas las opciones según nuestras necesidades. Gran servicio.

Llamé por teléfono para interesarme por un vehículo y me atendió Rodrigo. Trato excelente, amabilidad y con mucha paciencia. Sin duda estudiaremos las opciones que nos dio. Gran servicio.

Trato telefónico inmejorable por parte de Rodrigo. Muy amable y con amplios conocimientos de toda la gama. Así da gusto que te den información.

Gracias a Rodrigo, me atendió con enorme paciencia y resolviendo me todas las dudas.
Sin duda de lo mejor de Itarsa! Llegaremos a un acuerdo!

Atención personalizada inmejorable de Javier Rodríguez, comercial de la división de furgonetas, nos han facilitado todo increíble. Estamos encantados.

El trato comercial un 10, sin duda recomendable, la atención del comercial Javier Rodríguez sin dudarlo de 10.empatia, profesionalidad y en todo momento cumpliendo nuestras expectaciones.y las de una marca premium cómo es Mercedes, sin dudarlo volveremos a comprar en itarsa

Estoy muy contento y agradecido del trato recibido por el vendedor Esteban Lopez, en todo momento ha sido muy profesional y muy atento con todas mis necesidades, volveré a acudir a él cuando necesite otro vehículo. 100% recomendable

Compre una furgo aqui hace unos meses y aunque he tenido que ir al taller una vez me lo han arreglado bien. Esteban el comercial muy atento y muy bien. Tambien el servicio de taxi que tienen esta muy bien.

Tengo el coche 4 meses no arranca bien y le falla el sistema de entrada de diesel ya que pega bastantes tirones y no es estable. Pero no ven nada. Tocara denunciar

La atención del personal lo mejor. La recepción de los vehículos para el taller es estupenda. Muchas gracias y felicidades.

He rocojido un vehículo industrial del taller de chapa, y me he llevado una decepción. Lo entregan sucio, el anuncio que tienen que lo limpian con ozono al entrar y salir del taller es mentira. Y la reparación deja mucho que desear. No creo que los turismos los entreguen así. Una pena mucha marca y poca seriedad.

Estamos muy contentos con el coche, el trato personal muy amable, en particular con el señor Santos

Excelente labor comercial mejo precio y sobre todo el trato espectacular comerciales nada encorsetado por trabajar en una marca premiun hablamos con todos los concesionarios sin que sea una crítica hay mucho estirado gracias por todo

El Sr. Que me atendió en recepción, un gran profesional, (José Luis)
De Itarsa, hace muchos años que perdió su esencia.

Lamentable el trato del comercial, me faltó el respeto solo por ser nacido fuera de España y tener nacionalidad española, fue totalmente discordias y después me bloqueó, pues se lo digo por aqui, ojalá la actual situación de España lo mandé a usted al paro que es lo que se merece, y que contraten alguien que no sea un déspota, y aprenda a leer una nómina que veo que aún no lo aprendió campeón.

Peor imposible. No había recibido un trato tan pésimo y una gestión tan mala en mi vida.
Soy diplomático y vivo en el extranjero. Necesitaba el COC del vehículo para gestionar la matriculación del mismo. Después de estar más de un mes detrás del vendedor para que me lo mandara y poder hacer los trámites pertinentes, me dice que ya lo tiene y que me lo manda esa misma tarde. Resulta que no lo tenía y que lo habían perdido. Le dije, con 15 días de antelación, que iba a ir a España una semana para ver a mi familia y llevarme el vehículo y que por favor me gestionara una matrícula provisional para poder llevármelo. Me dijo que sí, que no me preocupara. ¿Cuál es mi sorpresa al llegar a España? Que no había gestionado nada. Tuve que ir al concesionario a ver qué pasaba y hablaron con la gestoría para ver si me lo podían tramitar. En una semana no les daba tiempo y tuve que irme hasta Segovia, porque era el único sitio donde me daban cita, para que me hicieran la matrícula provisional personalmente.
Al llegar al concesionario, con las placas de matrícula hechas, para que me enseñaran cómo funciona la furgoneta y poder llevármela, viene un comercial que no sabía nada del funcionamiento del vehículo. Tuvo que hacer una video llamada a otro compañero para que le fuera explicando todo. Cuando colgó y me enseñaba el resto del funcionamiento tenía que ir mirando cómo funcionaba todo sobre la marcha. Desde el 15 de noviembre que llegó el vehículo a Madrid sigo esperando el COC para poder matricularlo.
Increíble el nefasto servicio de Mercedes. En mi vida me hubiera imaginado algo así. Y no hacen nada para compensar todo esto.
Por supuesto que no recomendaré a ningún conocido que compre un Mercedes después de esto. La verdad que tenía varios compañeros interesados pero me parece una vergüenza la manera de hacer las cosas de una marca de la que esperas que, mínimo, haga bien su trabajo cuando te vas a gastar prácticamente lo que vale una vivienda en un vehículo.

He ido por un tema de la sonda Lambda para un slk y me han atendido muy bien. Ha salido el mecánico y me ha explicado todo con paciencia, ya que yo iba algo alterado. Gracias por vuestra profesionalidad!

Mención especial al postventa de industriales, Jorge, Raúl y Ortiz. Me han solucionado una reparación importante de mi VIANO y me han fidelizado cómo marca. Trato, profesionalidad y cercanía, sin duda un respaldo a la hora de cuidar tu Van.

Lamentable y desagradable el trato recibido en el servicio post venta de Itarsa.
Pedí un presupuesto para abrir el maletero que estaba atascado. Es un coche antiguo, 22años tiene pero funciona bien.
Me dicen que firme la hoja de recepción donde dice "renuncio a presupuesto".
Le indico al recepcionista que si quiero presupuesto y me dice que firme y me dará el presupuesto por telefono.
Acepto tambien que si no me interesa el precio dado pagaré una hora de hacer el presupuesto.
La siguiente noticia es que ya está reparado y que han sido 4.5 horas de trabajo a 107 € la hora.
Le digo que me deje el coche como estaba y pagaré una hora del precio acordado.
Paso a recoger el coche y me hacen pagar si o si.los 430 euros o no puedo llevarme el coche.
Me quieren convencer de que la reparación han sido más de 12 horas pero solo me cobran 4.5.increible.sobre todo cuando puedes ver en Youtube como con las herramientas especiales de Mercedes se abre en 1 minuto.
Dicen no.conocer estas llaves maestras originales de Mercedes.
La cosa está clara: se abre en un minuto y se cobran 4.5 horas.
Muy lamentable tanto la jugada como la actitud de los recepcionistas.
Y si preguntad por el director del concesionario.no está ni se le puede molestar.

No sé cómo será el servicio al cliente cuando quieres comprarles algo, ahora, cuando por circunstancias de la vida te toca lidiar con ellos y tienes que devolver un coche de leasing, es una catástrofe. En caso del fallecimiento de un familiar, no saben cómo gestionar la devolución con los herederos y piden documentación innecesaria y costosa. Por supuesto, no entres a razonar y decirles que lo que te piden no tiene sentido, van como cabestros, “a capón”, y no esperes ninguna respuesta a un e-mail. Por supuesto, si llamas, “no están”. Un servicio lamentable.

Como vera todo el mundo, solo contestan a las reseñas positivas, lamentable forma de actuar, como todo el equipo de ventas encabezada por el supuesto “jefe de ventas” D. Santos Rocha, un Sr prepotente y arrogante donde los haya, lo de don y señor lo digo por educación, la que el no tiene y creo que no conoce ni conocerá nunca.
Soy usuario de mercedes Benz, habré tenido más de 10 en toda mi organización, pero me compro un SEAT ante que ir a ITARSA.

Buenas tardes,
Soy cliente de Mercedes Benz desde hace más de 20 años. A últimos de Febrero me entregaron un modelo GLE nuevo. El día 8 de Abril tuve un pequeño accidente (se dañaron el radiador y el parachoques delantero). El coche se llevó al taller de ITARSA MERCEDES, un concesionario oficial de Mercedes Benz sito en la Calle Isla de Java, 5 en Madrid. A día de hoy, 28 de Julio no tengo aun el coche arreglado. El responsable del taller me dijo que los recambios deberían llegar el día 24 de Julio. Cuando he hablado con él hoy no ha sabido darme una respuesta, me ha dicho que me llamaría a lo largo de la mañana y aun sigo esperando.
Me puse en contacto con Atención al Cliente, 3 semanas después no tenía ninguna solución por su parte. Volví a llamar y tampoco supieron darme solución o respuesta a mi problema.
Creo que todos los usuarios de Mercedes Benz deberíamos saber que si se adquiere un vehículo nuevo y se tiene alguna avería o accidente podemos llegar a estar sin coche todo el tiempo que Mercedes considere oportuno con el único argumento de que “no hay piezas en recambios”. Una auténtica VERGÜENZA.

Fantástica experiencia. Hemos comprado un coche la semana pasada y todo han sido facilidades. Muchas gracias a Esteban López por su profesionalidad y cercanía que han hecho, sin duda, que nos decidiéramos por esta marca. Veníamos además de otras marcas donde el trato no había sido ni de lejos similar. El próximo coche lo volveremos a comprar aquí seguro.

Mi experiencia a sido de 10.gracias a la amabilidad de mario rabadan que a estado atento en todo sin dudarlo lo recomendare a mis amigos y familiares.muchas gracias por todo.un abrazo.

Maintenance was severely overpriced, did not provide a loaner vehicle, and takes much longer than it should. To be fair, this has been the experience with all Mercedes dealerships in Madrid.

Recientemente he comprado un vehiculo en este concesionario.
La experiencia ha sido excelente, desde el primer momento a la recepcion del coche y posventa.
Todo esto ha sido gracias a Leandro, el comercial que me ha llevado todas las gestiones, para el especialmente, un 10

Hace dos semanas llevé el coche al taller para que le hagan una revisión de humos, que no pude pasar la Itv. Al cabo de dos días recibo una notificación de ellos con las cosas que están por cambiar y el precio, acepto todo, hasta allí todo bien. Dentro de dos díasas me llaman y me dice que el coche esta listo, me paso a recogerlo, voy a pagar en caja, me subo en mi coche y al ajustar el espero retrovisor, me doy cuenta de que esta estropeado y suelto (fuera de su sitio). Les aviso del problema y resultó que YA TENÍAN PROBLEMAS CON EL LAVADO CON ESTE TIPO DE COCHES. Además me fijo en las ruedas que estaban muy sucias y amarillas, nada que ver con el estado de como dejé el coche. Resulta que tenía que dejar el coche otro día más para que lo arreglen. Al día siguiente me paso a recogerlo, todo arreglado (el espejo y las ruedas). Y le pregunto al chico que me atendió si me van a dar algún documento con la reparación del espejo y su garantía. Y me dicen que no había ninguna orden de trabajo que lo arreglaron y ya esta. Y le vuelvo a preguntar que como me aseguran de que la reparación está bien hecha y en un futuro no se volverá a estropear. Y me dice que no puede. Me fui de allí con una decepción por como cuidan los coches, y de que no se habían dado cuenta lo del espejo. Y por no mencionar que me quedé 1 samana sin coche por este tipo de problemas. Y sobre todo de no haber ninguna garantía de algo que rompen y arreglan ellos.

No suelo detenerme en hacer estas valoraciones pero creo que en esta ocasión es necesario.
Mi anterior coche era un BMW Serie 3 y cada vez que llevabas el coche a la casa te recibían con un café y te ofrecían sitio en un sofá, cuando llegué a vuestro establecimiento no hubo ningún gesto de cortesía de ese estilo y además tuve que esperar bastante rato de pie a que me atendieran.

Al darme el coche me encuentro con que las 2 llantas nuevas que habían cambiando estaban extremadamente sucias y me parece realmente lamentable que esté pagando 500€ por cada llanta y ni os molestéis en entregarlas limpias.

Además el coche estaba asqueroso de haber pasado todo el tiempo en exterior, ya no es que se entregue en el mismo estado que lo dejé si no que estaba muchísimo más sucio. Le comenté esto a la persona que me atendió y me dijo que lo sentía, que no tenían hueco y el coche ha estado en exterior.

En resumen, lamentable experiencia!

Compramos Mercedes clase A 180 amg, relacción calidad precio inmejorable, el trato por el profesional de Mercedes Leandro exquisito de 10. Muy contentos con todo.

Llevo el coche pidiendo cita previa para cambiar el gas refrigerante del aire acondicionado después de recibir una carta del Ministerio del Interior en el que me dice que se tarda aproximadamente 2,5 horas y ahora me dicen que tienen que hacerle otra "campaña más" y que si todo va bien el coche estará listo mañana viernes o el lunes.muy poco serios, teniendo en cuenta que se me OBLIGA a llevar el coche.

Es la primera vez que he acudido a este sitio y la experiencia ha sido muy mejorable, me explico:

- Pido cita para pasar el mantenimiento del vehículo, previamente les pregunto cuánto va a tardar. Les digo que también deben mirar los frenos porque suenan al frenar. El señor que me atiende me dice: "Si solo es mantenimiento en el mismo día te lo damos, si hay que cambiar algo de los frenos. 2 días".

- Pasan 2 días y me entregan el coche sin decirme nada. Cuando lo pruebo, veo que sigue sonando y entonces les llamo por teléfono. El señor que me atiende me dice que al final no han cambiado las pastillas. ¿Porqué no? ¿Porque han estado entonces dos días?

- Para colmo de mis problemas, las configuraciones de pantallas han sido cambiadas, las emisoras de radio, temperatura climatizador, etc. ¿Porque tocan esto?

Conclusión: Ahora tengo que buscar un concesionario para cambiar las pastillas que ellos no me han cambiado con el consiguiente pérdida de tiempo que me supondrá.

Altamente recomendable porque es mercedes y con un trato excelente a la hora de atenderte, pero en mi opinión excesivamente recelosos del su trabajo sin ninguna posibilidad de adaptación al mercado actual, no financian trabajos, no reparan piezas, todo tiene que ser inmaculado e involucto a la hora de reparar.

Buenisima atencion. Serios y muy profesionales, destacaria la atencion de Leonardo en vehículos de ocasion.

He dejado mi coche para que me lo arreglen de chapa y pintura y el comercial Raúl García me ha atendido de manera extraordinaria con una educación y una formalidad muy por encima de lo que uno puede esperar.

Rápido, online y trato muy agradable. No me gusta que pasen ellos las pruebas con mi coche pero si lo rompen lo tendrán que pagar RECOMEDABLE

El pasado dia 23/12/19 recogí un clase S de ocasión en este concesionario y en reiterada ocasiones he manifestado al comercial que me atendio una serie de incidencias que no han sido subsanadas. En todo momento esto se ha informado por correo y no he recibido respuesta alguna. Y son: falta la almuada de uno de los asientos posteriores, reparación de tapa de consola central y botiquin que no tiene. Sigo a la espera y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Esto lo hacen con un clase S? No me imagino lo que haran con uno de menos categoria. El coche no ha sido revisado a la hora de la entrega y parece que hubiera sido DESVALIJADO antes de entregar. Por cierto sigo esperando la llamada de la persona que explica el funcionamiento de todos los opcionales que tiene el vehiculo y de las dudas que surgen en su manejo. Lamentablemente este es el trato que he recibido de ITRA. Tengo fotos que así lo demuestran que publicaré en los próximos dias.
NO VOY A PAGAR UNA SEGUNDA LLAVE DEL VEHICULO ENTREGADO MIENTRAS NO SE RESUELVAN LAS INCIDECIAS DEL ENTREGADO. SI QUIEREN LE PASO YO EL CARGO DE LAS REPARACIONES QUE VOY A EFECTURAR EN EL COCHE ENTEGADO EN CONCEPTO DE GARANTIA.