Itarsa ​​Services, S.A.

Digo malo por decir algo, podría aplicar un calificativo peor, lo que no entiendo es cómo Mercedes Benz no hace nada de nada, realmente el servicio es pésimo, cobran por no hacer nada y es más, nos pasaron un presupuesto de más de 1000 euros, lo llevamos a otra mercedes y nos cobro 0, estaba cubierto por la garantía. Que calificativo aplicarías? Yo también, son está. U otra cosa, y llamas y te quejas y pasan de todo

Miguel se ha esforzado al máximo para poder arreglar mi coche en la fecha prevista a pesar de las dificultades

Trato profesional, rápido y organizado. Llevo mi coche a las revisiones habituales y siempre muy bien. Destaco el trato de los profesionales de recepción Juan Carlos y Miguel Guerra, siempre educados y contestando a las dudas que puedan surgir con gran conocimiento.

Fui a hacer la revisión y para que mirasen un problema con el aire acondicionado y en menos de 24 horas lo tenía hecho. El coche de sustitución muy nuevo. Agradecido por la rapidez y el trato recibido

Un servicio pésimo, que no debería ser considerado taller oficial.
2 experiencias con ellos y en ninguna respetaron plazos de entrega, en la última experiencia debían haberme entregado el vehículo el día 15 de Enero, tras varios intentos de contactar con ellos, me informan que hay una pieza de la que la fábrica ya no tiene stock y eso lo descubren una vez desmontada la pieza a sustituir (carrocería).
A día 19 no me dan solución salvo dejarme sin coche de manera indefinida en su taller, hasta que se reciba la pieza (desde 1 día, 1 año o indefinidamente), y todo esto con malos modos y su gerente desaparecido.
No recomiendo que lleven su vehículo a este taller salvo que quieran arriesgarse a quedarse sin el mismo de manera indefinida.

Pésimo taller
Tengo una Mercedes Viano 3.0 CDI con 7 años y 140.000km. La he llevado desde que la tengo siempre a este concesionario para el mantenimiento y pequeñas reparaciones. La he llevado a este concesionario porque me venía bien por proximidad, pero el servicio ha sido siempre pésimo. Necesitas llamar cinco veces hasta que te consiguen pasar con taller porque están siempre ocupados. Si les dejas tu teléfono para que te llamen de vuelta, nunca lo hacen. El colmo fue lo que me ocurrió hace unos días: el coche se me paró bruscamente circulando por Madrid. Lo llevo a Itarsa. Al día siguiente me dicen que lo que tiene roto es un manguito de admisión de aire. Les muestro mi extrañeza sobre que eso haya provocado que se pare bruscamente. Me dicen que el motor tiene sensores y que tal vez uno de ellos ha detectado lo del manguito y se ha parado. Les digo que lo reparen. A los dos días me dicen que han descbuierto que un fusible estaba fundido y que esa era la causa de que se hubiera parado. Les digo que sustituyan el fusible. Cuando finalmente voy a recoger el coche, supuestamente reparado me dicen que han descubierto que el turbo está mal y que la reparación del mismo son 3.300 euros. Hasta ese momento el coche no había dado ningún síntoma de pérdida de potencia, ni silbidos ni otros ruidos anormales.
En ese momento llamo a la central de Mercedes Benz para decirles que no me parece de recibo que en un coche con la antiguedad del mío y habiendo siempre realizado el mantenimiento en concesionario oficial se le estropee el turbo. Me dicen que hablarán con el concesionario y que evaluarán hacer una acción comercial. Estuve una semana llamando todos los días a la central de MB y resulta que a ellos también les costaba hablar con el concesionario (como a mí durante años). Tras una semana esperando respuesta de MB, decido llevarme el coche sin reparar a otro taller.
Al analizarlo me dicen que el turbo está perfectamente y que lo que le pasa es que un pequeño motor del colector de admisión está defectuoso y provoca un corto que hace que el fusible se funda. Coste del motor defectuoso: 250 euros. Me lo reparan y al día siguiente de entregarme el coche tenía que hacer un viaje de 600km. Temeroso de que se me parara en cualquier momento porque me costaba creer que en un concesionario oficial de MB hubieran fallado de manera tan evidente en el diagnóstico. El coche hizo los 600km sin problema y va perfecto desde entonces.
Me parece increíble la incompetencia profesional del concesionario, su nefasta atención al cliente por teléfono y la nula respuesta comercial de la marca.

Fui con mi madre hace unos días a dejar su coche para la revisión y la atención en todo momento ha sido excelente, desde la entrada a la entrega el coche. Nos atendió un chico con gafas que no se su nombre y nos lo entregó uno bajito con algo de barba.
Para mi gusto son caros, ya que fuimos a pasar la revisión y casi nos vinimos con un coche nuevo (revisión, neumáticos, etc) andaros con ojo que atienden muy bien pero también te venden el producto muy bien. Con todo y con eso volveremos.

Revisión B de furgoneta, y llegó un poco justo viernes por la tarde. El encargado de industriales ya no está, pero el personal me atiende estupendamente y me entregan el vehículo. Muy bien por los chicos de la tarde del viernes

Muy atentos y comprometidos con la venta.
La atencion ha sido exquisita y el comercial durante la operación ha sido muy claro y conciso.
Sin duda repetiremos con ellos

Es un buen concesionario de Mercedes-Benz con amplio surtido de coches y buena atención comercial

Si te compras una furgoneta para Servicio Público, ósea el 90% del parque, si tienes un problema te cuentan que no tiene garantía después de dártela por escrito de 2 años. Estafada en toda la extensión de la palabra. Si por el contrarío te compras un automóvil y tienes algún problemita, no se te ocurra ir a este taller, no tienen ni idea de arreglarlo, en seguida te dicen que tienen que consultar con Alemania. En resumen: si necesitas un Mercedes no te lo compres aquí, vete a Comercial Mercedes Benz (c/Alcalá) esos si son profesionales y serios y además entiende de mecánica. Suerte

Fraude. Son unos ladrones. Te ofrecen un seguro de mantenimiento del que no te entregan condiciones y cuando acudes a hacer uso de el te dicen que no es válido y que te siguen cobrando sin ningún tipo de servicio. Es un estafa. Además son muy malos en el taller. No rematan el trabajo.

A veces bien, a veces no tanto.
Es caro, pero en Madrid un concesionario Mercedes, es lo que tiene.
Por lo visto, el mejor para cabrios.

Recomendable para revisión oficial.

Me han atendido muy bien, todo con mucha información. Te dejan probar el coche previamente. No pongo las 5 estrellas porque no hay donde aparcar

20 años he sido vuestro cliente y 20 años quejándome del nefasto trabajo en pintura. Ya llegué a asumir que eso era así pero me he dado cuenta que hay otros talleres que lo hacen mucho mejor, que siguen los protocolos de Mercedes Alemania y no van a mínimos como vosotros. Vuestra pintura tiene aguas siempre, incluso en un par de veces se notaba el defecto interno de la chapa, fatal. Adios.

Mala atención postventa no acordé a la marca, tienes que estar encima constantemente para que te hagan caso mucha desidia

Mal servicio de atención al cliente. Promesas de llamadas que no se devuelven y poca orientación a la satisfacción del cliente. Dan muy poca información y apenas dan explicaciones.

Al hacer la primera revisión del coche comprado en Itarsa, no aparece en el sistema y tienen que volver a registrarlo.
Luego por un cambio de aceite, filtro y una hora de mano de obra cobran 300 €, una exageración.

Digo lo mismo que antes, la recepción de los coches de trabajo y los empleados de allí no son adecuados para marca Mercedes.