Itarsa Servicios, S.A. (taller)

Lamentable el servicio de taller. He ido dos veces con una avería de motor, y me han cobrado más de 1300€, y la avería sigue. Lo más indignarse es que tienen la cara dura de decirme que no tenían ni idea y había que ir descartando problemas, eso sí, seguir pagando hasta que se canse el cliente.
Lo curioso es que he ido a un taller multimarca y han dado con el error a la primera.
Evidentemente allí no vuelvo

La atención de recambios es pésima, llevamos años viniendo a comprar recambio original a esta mercedes, pero los últimos meses se ha convertido en un horror , no encuentran las piezas encargadas, tardan en atender y se forman colas de hasta una hora o mas.

Antes todo funcionaba mejor , pero desde luego que últimamente no.

Si esto sigue asi tendremos que empezar a buscar alternativas.

Vergonzoso el trato del asesor (Rubén) llevo el coche por un fallo en el sistema de supervisión de la presión de neumáticos falsa, me da un presupuesto parcial sin saber si es la causa del problema, dando palos de ciego y cuando no la acepto me dice que me vaya por la puerta. Un trato muy cuestionable para un supuesto profesional.

El dpto de recambios funciona que da gusto, las personas que me han atendido tanto telefónicamente como personalmente un 10, la persona del mostrador incluso al comentarle la avería que he tenido y por la que he pedido la pieza me ha asesorado y aconsejado por si la avería viniese de otra pieza, facilitándome precios y disponibilidad de las mismas, sin duda volveré

Dejo furgoneta CLASE V W447 porque no funciona freno de mano. Solicito al gestor (jose luis) que me avisen con presupuesto ANTES DE REPARAR, pero me avisan cuando ya esta arreglado. El fallo era una abrazadera de un cablecito que se habia partido y que se veia perfectamente en el elevador sin necesidad de desmontar nada. Conozco gente con esta furgo que se lo han arreglado en talleres hasta sin cobrarles. Me cobran 2 horas de mano de obra (100€/hora) cuando en cambiar el cable se tardan 15-30 minutos. Tengo un sensor en el coche que me avisa de cada vez que se mueve y en total emplearon 1 hora y 10 minutos desde que lo cogieron hasta que lo aparcaron terminado, de hecho cuando me llamaron con el precio non habian pasado las 2 horas todavia que me cobraban.pero ellos alegan que es el tiempo estipulado para esta reparacion. Me "perdonan" 40€ de paseo de comprobacion que no realizaron. Unico punto positivo accedieron a que el mecanico me enseñara el coche y lo que habia hecho y se notaba que sabia de lo que hablaba. En resumen, reparacion hecha de la que me fio y factura desorbitada a la que no tienes opcion de reclamar porque cuando entregas el coche te hacen firmar un papelito rapidamente donde dice que renuncias a que te den presupuesto y que aceptas que le hagan al coche lo que quieran. Factura pagada porque no hay mas remedio, pero presento HOJA DE RECLAMACIONES en CONSUMO para que se sepa estas practicas de cobro abusivo a los clientes.

Es vergonzoso que sea un concesionario Mercedes, la atención al cliente es nefasta, el servicio es lento y pobre, en mi caso me devolvieron el coche con un problema en el techo corredizo que no estaba cuando lo lleve al mantenimiento y no se quieren hacer cargo
No debería ser un taller oficial con tan poca calidad de servicio

Como tengas un problema, vas listo. No nos querían aplicar un descuento que les había pasado en una circular interna Mercedes y que nos la pretendían ocultar cuando la utilizaron como argumento dentro de las ventajas de RENTIG particular en la compra del vehiculo.nos retuvieron el coche con muy malos modales.hasta q lo denunciamos a la OCU y se puso en contacto con ellos para la pertinente reclamacion, al final des pues de un mes muchas llamadas y una paciencia férrea después de tratarnos como si fuéramos delincuentes por reclamar lo que nos pertenecía, no les quedó otra q disculparse y devolvernos el coche arreglado.
Es lamentable q tengamos q llegar a estos términos tratándose de esta gran marca por la negligencia, incompetencia o picaresca de este concesionario

Jamás pensé q meibana tratar así en Mercedes desdé luego

Muy elegantes, dicen en internet que no está concurrido,
y no dignan a coger el teléfono, la llamada se acaba colgando con el tiempo de espera. Magnifica atención, y eso que es la Mercedes.
Le doy una estrella porque si no no se puede publicar.

Un auténtico desastre, lleve una furgoneta y me dieron un plazo de entrega que por supuesto no cumplieron. Llamaba y no contestaban al teléfono casi nunca, cuando por fin podía hablar con ellos me seguían dando fechas para recogerla, hasta 4 fechas diferentes. Después de dos meses me entregan la furgoneta, y según salgo por la puerta se encendió el fallo de motor y el vehículo sin potencia.la vuelvo a dejar en taller y otra vez sin cumplir los plazos de entrega. Poca implicación con el cliente e imposible que te informen sobre el estado de tu vehículo.
Un servicio lamentable en vehículos industriales, sobre todo Fernando.
No recomendaría ir a este taller.

Tenemos coche de renting, sin coche de sustitución, pedimos cita con un mes y medio de anticipación para tener el coche el menor tiempo posible en el taller para reparar unos pequeños golpes de chapa y pintura, (ninguno de importancia pero estan repartidos por todo el coche), y después de dos semanas el coche no le han tocado. No entienden que su tiempo es tan valioso como el nuestro y que si pedimos cita es para que nos atiendan cuando llevamos el coche, no se trata de un problema que inmobilice el coche por tanto no necesitamos que el coche permanezca en sus instalaciones tanto tiempo sin realizarle los trabajos (así nos lo comunica el ordenador del coche), espero tener el coche antes de que finalice la 3ª semana completamente reparado, eso es dentro de dos días. Necesitamos el vehículo para trabajar. Gracias.

Lamentable el servicio de reparación de chapa y pintura.bastante malo. Descuidados, sucios, las piezas mal encajadas y desalineadas, se dejan las pegatinas de los componentes y luego se ven terribles desde fuera en el parachoques.el techo con manos marcadas blancas.mal pulido.deberían quitarle la autorización mercedes a este sitio.

Pésima empatia hacia el cliente, una Berlina clase C en garantía con menos de un año se le rompe una tubería y tardan 9 dias con el vehículo inmovilizado sin hacer nada y lo peor de todo es que ni llaman al cliente para explicar que pasa y cuando insistes a mi me toco un tal Williams que ni conozco pues lleve el coche en grúa no se digna ni a llamar para orientarme y tengo que coger un coche en alquiler que me cuesta 300€ y no es capaz de darme ninguna solución, el servicio posventa de Itarsa no es que tenga que mejorar es que tiene que cambiar entero. La semana anterior había pasado la revisión del 1 año, no se lo que hacen en esta revision pero en cualquier otro taller con menor precio por lo menos te escuchan. No se si los demás talleres de la marca funcionan tan pésimamente. No recomendable.

El llamado “Servicio de mecánica rápida” es una broma por decirlo suavemente, …Las esperas son demenciales, para hacer el check-in hay un pobre hombre desesperado y superado, una sala de espera cuartelaria, …un espanto que hace mucho daño a una marca como Mercedes Benz

Son varias salas con arte moderno, no esta mal pero creo que es un poco caro para lo que ofrece