ITEDEL POINT OF SERVICE ENDESA

Es vergonzoso el trato telefónico, y la falta de seriedad. Llevo 3 días esperando que alguien me llame para concertar una cita por un cambio de pieza. Llamo el viernes, con horario de 4 a 6, y la persona que me atiende dice que la persona de repuestos se ha ido a las 4. He estado todo el fin de semana sin agua caliente, y no parece que vayan a llamar hoy. No contraten mantenimiento de calentadores con Endesa

Unos estafadores. Me ofrezcieron dos tarjetas regalo de Leroy Merlín por cambiarme con ellos y al ir a canjear la segunda estaba anulada.
Fui a decir que me la activasen o me diesen otra y se desentienden.
Evidentemente me he quitado su suministro y jamás haré otro con ello ESTAFADORES

ESTAFADORES!
Pongo una estrella porque no se puede poner 0 o negativo. Me han intentado reparar una caldera, dando palos de ciego y cobrándonos cada vez más y más, cambiándonos las piezas por otras cada vez más caras en sus intentos de reparación. La caldera, después de un mes y medio sigue estropeada y ahora que la siguiente pieza ya es más barata y tocaría devolver el dinero del anterior intento nos dicen que no nos devuelven el dinero argumentando que desde el principio nos indicaron que había que cambiar la caldera… MENTIRA.
En fin, que es una empresa que no se responsabiliza de las “reparaciones” que realizan.
La broma nos ha costado 423 euros y el resultado es que sigue estropeada y tengo que pagar una nueva aparte de lo que llevamos gastado. No se responsabilizan de nada y no me devuelven el dinero porque “es que había que haber cambiado la caldera”, ¡¡ALUCINANTE!, si tan claro lo hubieran tenido y si hubieran sido buenos profesionales no deberían haber hecho tantos intentos de reparación.
Solo me queda el recurso del pataleo, denuncia a OCU, que no valdrá para mucho, a ENDESA, tres cuartos de lo mismo y escribir esta reseña, con la que espero que por vuestro bien os alejéis al máximo de esta empresa.

Una estrella me parece demasiado para estos ladrones. Dos meses que llevamos con la caldera rota y aquí en vez de darnos soluciones nos siguen haciendo recambios de piezas para nada! Y para colmo siempre se nos había garantizado que se nos devolveria el dinero si esas piezas cambiadas no eran el problema. MENTIRA! Después de haber estado llamando casi día si y día también no han conseguido arreglar nada y para colmo nos dijeron ya que si no era la caldera era de las cañerías y tampoco! Incompetentes y ladrones es lo que les define a esta empresa que después de haber insistido en que las piezas eran el problema ahora nos vienen con que hay que cambiar la caldera entera, pero sin devolver un duro! No os recomiendo que os mezcleis con ellos si no queréis tirar dinero a lo tonto.

Auténticos estafadores. Si pudiera poner 0 estrellas las ponía. Después de estar visita tras visita diciéndonos que el fallo de nuestra caldera estaba en alguna de las piezas, al final nos dicen que tenemos que cambiar la caldera entera y que no nos devuelven NADA del dinero invertido en unas piezas las cuales no estando usando. Además siempre nos habían garantizado que nos devolverían el dinero si la pieza no era el problema, una auténtica vergüenza. Si os queréis ahorrar dinero y dolores de cabeza, no contratéis nada con ellos.

Después de tener muy mala experiencia al contratar alta de luz y gas por teléfono, cosa que no recomiendo a nadie que lo haga, me acerque a la oficina de Pozuelo buscando ayuda ya que el que me hizo las altas por teléfono las hizo fatal y al llamar por teléfono a Endesa los mismos operadores no me daban ninguna solución, encontré en la oficina a una señorita que si no me equivoco se llama Raquel y me rectifico enseguida los dos contratos y corrigió todo los errores que había en los contratos. Muchas gracias Raquel por tu eficacia y amabilidad. Ojalá fueron todos los empleados de Endesa como tu. Gracias, Un saludo

Me han tratado horriblemente mal. La señora con la que he hablado era una maleducada integral. Me ha dicho que era su horario de comida y me ha colgado después de hablarme en un tono inaceptable. No tengo palabras. Oficina Endesa pésima atención al cliente

Peor imposible, me instalaron las placas solares hace un mes, aún estoy esperando que venga un técnico a vincularme la aplicación al móvil. Durante más de dos semanas, la excusa fue que el técnico estaba de formación (contraten a más o prevean esa situación). Por fin, y después de un montón de llamadas, me citan el lunes a las 15, a las 16 llamo y me dicen que el técnico se ha retrasado con otro trabajo y no va a venir (no pueden avisar?). El martes me llaman para concertar otra cita hoy miércoles a las 15 otra vez. Son las 16: 30 y sigo esperando, a las 15: 30 me dijeron por teléfono que estaba de camino. De verdad se puede tratar así a vuestros clientes? Si lo llego a saber contrata las placas con vosotros quién yo te diga. NEFASTO SERVICIO.
Y sigue. Finalmente han llegado a las 16: 45, casualmente a las 15: 45 vi la furgoneta pasando por la puerta de casa, pensé "se han equivocado de número", cuando pasaban los minutos pensé "tendrán otro servicio aquí al lado", cuando han llegado me lo han aclarado, iban a comer. Vaya por delante que tienen todo el derecho del mundo, la culpa no es de ellos, si necesitan más personal, contraten gente, que buena falta hace. Me reafirmo, desastroso.
PD: Por cierto, sigo sin la aplicación, no han podido instalarla. La aventura continúa.

Una empresa que tienen un trabajador que lleva una furgoneta wolfswagen Transit 0112C que conduce temerariamente y casi provoca un grave accidente en la autopista. Una persona tiene que ser responsable de la empresa a la que representa.

No recomiendo para nada que se contrate aquí el servicio de mantenimiento de caldera, cuando llegan y te la revisan en principio todo bien luego que si hay que cambiar una pieza que si casi mejor que cambies la caldera que te sale mejor.en serio? Y da la casualidad que un día después de que me la vengan a revisar me sale un fallo en la caldera, no creo en las casualidades. Quieren vender como sea los cambios de caldera y hacen lo que sea EMPRESA NO RECOMENDADA

Muy buena atencion telefónica de Esther. Ojalá tuvieramos todos una atencion personalizada como la tuve. Muy recomendable 100%

No cumpen las citas. Por teléfono me atendió una señorita muy antipática que se negó a identificarse. Te quieren cobrar 130 euros pour un recambio de 30. Dizque no cobran la mano de obra.

Hacemos una visita presencial, al menos 1 vez al año, y tanto Raquel cómo Ángeles, siempre nos han atendido y recomendado los mejores productos, con amabilidad y paciencia. La dirección debe tratarlas bien para nó perderlas.

La atención recibida en esta oficina ENDESA, ha sido simplemente EXTRAORDINARIA. La señorita que me atendió, dio muestras de unas simpatía, amabilidad, eficacia y responsabilidad absolutamente fuera de lo común, defendiendo mis intereses y derechos como cliente de una forma que no había visto nunca antes. Al final, también sale beneficiada ENDESA, porque mientras mantengan una atención al cliente así, no pienso cambiarme de compañía, con la que tengo LUZ Y GAS. Sigan así

En la puerta y con cita previa, nos dicen que hoy no abren por falta de personal. Nos lo creriamos si no fuera porque un segundo antes y por teléfono decide mandar a la persona que está atendiendo a Madrid a otra cosa. Servicio de cara al público MUY mejorable.

LES COMPRÉ UNA CALDERA QUE ME COSTÓ MAS DE 2000 EUROS Y DOS AÑOS DESPUES SE ESTROPEA Y ME DICEN QUE LA REPARACIÓN SON CASI 400 EUROS Y QUE CASUALMENTE LA GARANTÍA YA NO ME CUBRE LA AVERÍA PORQUE SE HA PASADO UNA SEMANA DE LA FECHA DE LA COMPRA. YO ME DOY CUENTA DE QUE LA CALDERA NO FUNCIONA EL DIA QUE ELLOS VIENEN A HACER LA REVISIÓN. GENTE DE POCO FIAR, ENGAÑAN Y ADEMAS NO SE HACEN RESPONSABLES DE NADA. A VECES LA CULPA ES DE ENDESA, OTRAS DE LA MARCA DE LA CALDERA. PERO DE ELLOS JAMAS. NO TRABAJEIS CON ELLOS EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE

Me hicieron un gran servicio, instalación perfecta en tiempo y forma, hace más de un año y ni una sola pega. Todo ok, muy recomendables.

Vergonzoso, hace un mes me instalaron una caldera, hoy se ha roto, ha venido un chico a mirarla y dice q se ha roto el ventilador, dice q va a intentar localizar uno para cambiarlo, y así llevo desde hace 5 horas y me dice q hasta el martes no habren q se van de puente de la Constitución, con un par de, 5 días sin calefacción ni agua caliente y a saber q pasará el martes.lo q tengo claro es q lo voy a denunciar

CUIDADO! Es la subcontrata de OK Gas de Endesa. Aunque tengas incluida la mano de obra, te presupuestan las piezas a casi del doble del precio de venta al público del fabricante a través del distribuidor oficial. Lamentable. La atención al cliente es realmente desagradable.

Siendo cliente de Vds, llevo 25 mins al teléfono en espera para que alguien me atienda. He probado todas las opciones del contestador automático. Las semana pasada me pasó lo mismo y cuando al final me atendieron, quedaron Vds en mandarme un correo al que enviarles unas fotografías para que me pudieran Vds presupuestar la retirada de un calentador averiado que Vds me anularon hace unos 3 años y que (error por mi parte) no pedí fuera retirado entonces. Me parece inaceptable esta espera y la falta de respuesta. Una pena (después de haber cambiado la caldera con Endesa y Vds.cuando se trató de venderme el aparato todo fueron emails, llamadas, visitas y tarjetas-regalo.).

Pues para tener cita previa.un desastre.la gente haciendo cola porque no lo sabe, ni un mísero cartel pegado en la puerta.te dicen que no llegues más de 5 minutos tarde a tu cita y resulta que te hacen esperar (por el momento 15 minutos). Meten a usuarios sin cita previa antes que a uno con cita previa, alucinante.

Agradecer especialmente a Raquel el tiempo que dedico para solventar mi incidencia. Profesional y buen trato.

Muy mal todo! Llevo mas de una semana sin gas. Llamo Endesa me dicen que llame la distribuidora la Madrileña. Ahi me dicen que jamas recibieron ninguna orden de reconexion y asi llevo llamando una semana, sin solucion

Es el ÚNICO sitio donde realmente te informan y subsanan los problemas de atención al cliente. Endesa es vergonzoso el servicio telefónico que ofrecen. Yo me he cambiado de compañía. Lo mejor que he podido hacer