Katel Electronics Repair S.L.

Son unos mal educados malas personas y más la del teléfono menuda mal educada mienten a la gente y encima los precios por reparar son altos y no t Dan garantía la reparación no me duro nada y encima ahora me dicen q no tiene garantía.

Impresentables, me miran el frigorífico y dicen que es el compresor pero que necesita factura. No la encuentro pero les mando el justificante de pago del banco y tampoco. Total que no ellos ni el servicio de atención al cliente de LG soluciona nada.

He tenido que reparar un frigorífico LG y desde el primer momento me informaron de sus tarifas. El técnico vino al día siguiente y reparo la avería en el momento (compresor) ya que traía los repuestos. El compresor no lo cobraron por tener 5 años y aún estar en garantía, la mano de obra, desplazamiento y recarga de gas si, pero acorde con las tarifas que ya me habían informado

Yo no he tenido ningún problema (pedí un cajón de un combi) y me resolvieron las dudas que tenía y me proporcionaron el repuesto.
Cierto es que es difícil aparcar y que sólo trabajan en horario de mañana pero el trato fue bueno.

Servicio y atencion de primera
Son muy majos y te explican todo al detalle. Totalmente recomiendable

Llame y vino el técnico a los cuatro días, para unas prisas. Le dije que no congelaba el congelador de mi frigorífico y se puso a hacer fotos de todos los componentes y sin hacer ninguna comprobación técnica puso en el informe que NO CONGELA. Me hizo el presupuesto de la reparación y cual fue mi asombro, que el valor de la reparación era casi el valor del frigorífico. Llamé al seguro y me pagaron un frigorífico nuevo al tener menos de 5 años. Ya no compraré un FRIGO LG.

El servicio de wasap al que te remiten para repuestos es malisimo, tardan muchisimo en responder y a veces ni contestan

Nefasto el trato, después de llamar más de 10 veces se dignaron a contestar y casi mejor no haber cruzado palabra con esa señora.

Servicio tecnico oficial de la marca pero sin sitio para poder aparcar si vas cargado con algun aparato o simplemente vas a comprar algun repuesto y ls tienda fisica esta lejos de todo, mrnos de Villaverde (Madrid)

Son unos auténticos informales, llevan ya tres veces diciendo que llama el técnico para venir y no llama, la última me dicen que no se puede poner pero que llama en seguida, el caso es que llevo una semana sin lavadora y eso que son servicio técnico oficial de LG.

LG es una marca nefasta. Expongo la situación.
Nevera averiada, garantía de compresor-motor de 10 años. Llamo a LG y me derivan con katel para gestionar la incidencia después de pagar la tarifa tranquilidad (139€) indicándome que cubre lo que sea que le ocurra a la nevera. Pregunto que si es el motor está cubierto entiendo y me dicen que si PERO que tendría que pagar la mano de obra (2h aprox.), El traslado del técnico y la recarga del gas ya que se pierde.
Viene el técnico, indica que falla el compresor con dos años y meses que tiene, se soluciona y fin. (Un 10 por el técnico). Comentando la incidencia deja entender que si hubiéramos tirado de la garantía hubiese salido más caro por lo comentado anteriormente. LG TE ESTAFA CON LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA.
10 - Técnico
7 - Katel
0 - LG
Procederemos de denunciar a la marca con factura de reparación.

Centro de reparacion de articulos de la marca LG lejos de Madrid capital y muy muy dificil el poder aparcar

El peor servicio técnico que he tenido en mi vida, la gente que te atiende es de lo más desagradable del mundo. Antes de tratar con ellos compro un electrodoméstico nuevo. Ojalá no tenga que tratar nunca más con ellos

Excelente trato. Mi lavadora hacía ruidos y de forma muy honesta me contaron cuál era el problema y solución. Antes de nada y por teléfono me informaron de las tarifas para evitar sorpresas. Javier el técnico que vino a mi casa es todo un profesional. Me enseñó a sacar el mejor partido a la lavadora y demostró ser todo un experto. No dudaré en volver a recurrir a ellos la próxima vez.

Buena atención pero creo que como en todas las casas de repuestos originales como no te queda más remedio que acudir a ellos los precios son excesivos

A mi frigorífico LG le fallaba el display, el técnico me ha arreglado el cableado y todo perfecto, además el trato a sido muy agradable, gracias Fernando.

Esta empresa me cambio una Junta de la lavadora por 117,37 euros. Te cobran desplazamiento y la mano de obra a precio de consejero delegado. Pero supongo que es lo que hay por un servicio técnico. Menos de 2 meses después tuvieron que venir a colocarla de nuevo porque no estaba bien puesta. Menos de 2 meses después volvieron a venir a recolocarla porque no estaba bien puesta. Sorpresa. Nunca lo adivinarian. Menos de 2 meses después tuvieron que volver a recolocarla por tercera vez pero en esta ocasión la Junta de tanto poner y recolocar sin terminar de ajustar ya estaba rota. Mi sorpresa es cuando me dicen que tengo que pagar la nueva Junta y además la mano de obra. El desplazamiento me cobraron la mitad por cortesía. De risa. Otros 72 euros que les tuve que pagar. Casi 200 euros y 6 meses para arreglar una Junta. Supongo que en menos de 2 meses se volverá a soltar y me veré obligado a demandarles. Es la primera reseña que escribo en mi vida. Pero es solo para que sepan que tipo de empresa es esta antes de que les llamen. Guardo todos los partes de trabajo para el que le interese.

Esta mañana he llamado por teléfono a las 8.00 y me han solucionado un problema con la lavadora.
Me he ofrecido para pagarles por Bizum pero me han dicho que no hacía falta!

La lavadora LG hacía ruido, llamamos a este servicio técnico oficial y la decisión era entre comprar una nueva lavadora (esta tenía 5 años) o cambiar los rodamientos por "sólo" 210€. La atención fue correcta, pero la reparación nos ha durado un año y pico, volvemos a tener el mismo ruido. Muy mal negocio. Ahora la decisión es tirar la lavadora con 6 años, comprar otra marca y no volver a este servicio técnico.

Pésimo servicio técnico, deplorable, malisimo no lo recomiendo para nada. El técnico que fue a la casa de conocimiento nulo a analfabeto funcional, la chica de la oficina borde y mal educada. A mi entender debían estar cerrados para siempre

Katel me ha parecido correcto. Su página web inexistente. Lo peor es que LG tenga un solo servicio oficial en todo Madrid y que los precios por un cajón de congelador sean tan caros habida cuenta de que los hacen para que se rompan 48 euros.

Tenemos un frigorífico LG con tres meses y ya no enfría y ni siquiera avisó de la pérdida de temperatura, vino el técnico he incluso a él le pareció raro, diagnóstico: compresor, hay que cambiarlo pero no tienen ni se les espera.
Hablamos con el vendedor y nos asegura que si el técnico dictamina que es irreparable nos lo cambia sin problema, pero el técnico se niega pese a que sabe que el compresor tardará. Conclusión: llevamos una semana sin frigorífico comprando al día y tirando paquetes de comida no gastados. No tienen compresores pero es reparable? Según esto siempre sería reparable. Garantía LG 10 años?
Ja, ja, ja.
P.d. El técnico se negó a dejarnos ningún informe escrito y firmado de la visita, muy profesional.

Pésimo servicio, pensando que es el servicio técnico de LG, supuestamente buena calidad y buen servicio, veo que es una gran decepción. Primero té dicen que van a ir al día siguiente, luego que ellos no tienen prisa que pueden ir entre 24,48 o 72. Horas siguientes, que no tienen ninguna urgencia y nadie que les diga nada. Cada operador té dice una cosa, pero eso si, ninguna busca una solución o te tienen informado. De momento seguimos esperando una llamada por su parte. Ya hay abierto dos reclamaciones.

El técnico muy profesional, amable y claro. La lavadora no tenía nada, aunque hacía ruidos y parecía que perdía agua. Me explico claramente cómo funcionaba y aunque pudo aprovecharse, me recomendó con bastante profesionalidad. Leo malas críticas, pero en lo que se respecta a mi experiencia, lo recomiendo 100% zona de prosperidad.

Excelente servicio, son muy majos y diligentes, les pedí un repuesto de mi frigorífico LG y me llamaron rápidamente para decirme que ya podía ir a recogerlo, antes de lo que me esperaba, están muy bien ubicados, es de fácil acceso, muy recomendables, excelente atención y servicio.

Mi experiencia con esta empresa no ha sido satisfactoria.
No soy una persona que suela escribir reseñas y menos negativas, pero en este caso he sentido que el trato recibido no ha sido bueno y por eso quiero dejar constancia de ello.
Compro un frigorífico y ellos son los encargados de instalarlo. El frigorífico llega el día 10 de agosto (en plena ola de calor) y que la instalación se hará en 24-48h.
El viernes día 13 hablo con la secretaría de la oficina y me dice que se pondrá en contacto con el técnico y me dirán algo ese día (no recibo respuesta).
El lunes día 16 me llama el técnico y justo cuando voy a coger la llamada han colgado, les devuelvo la llamada al instante al móvil 605.de Villaverde (ni lo coge ni la devuelve). La oficina está cerrada.
El miércoles día 19 vuelvo a llamar (a primera hora 9) y la secretaría me dice más de lo mismo.que se pondrá en contacto con el técnico y me llamará. Y nada. A las 12h les llamo y me lo coge un chico sin saber muy bien lo que le estoy contando y que intentará hablar con el técnico (ya me enfadé y perdí la paciencia, creo que no hay derecho a marear así a las personas). A los 10 minutos me llama el técnico y me dice que está saliendo de Parla y que puede pasar en 10 minutos (sin avisarme con antelación del día y hora en la que iban a ir. Tenía a un familiar esperando todas las mañanas a que dieran señales de vida, y le digo que voy a avisar a la persona y me dice que tengo que decirle ya algo o se marcha. Un auténtico prepotente y que deja mucho que desear como persona.
Finalmente llego a casa de trabajar y me llama otro técnico que la verdad el comportamiento y su trato fue el correcto (móvil 663.de Getafe). En 5 minutos lo instaló.
Igual que expreso las cosas negativas también me gusta reconocer el buen trabajo. Pero desde luego que la experiencia fue nefasta y no lo recomendaría. Entiendo que el volumen de trabajo sea elevado, pero no justifica la desinformación y el trato que me ofrecieron aquel día.
Muchas gracias. Espero que puedan mejorar esa atención.

No conforme con el precio de 60€ en 5 minutos. Llegar, ver y decir que me compre otra. Si le había dicho el modelo y problemas de rodamientos y error IE (que es cambio de válvula de entrada de agua), ellos ya saben los años que tiene y te pueden decir por teléfono que no merece la pena el arreglo. Pero vienen y se llevan 60€ por no hacer nada. Y viene preparado con TPV para que no se le escape nadie.

El frigorífico no enfriaba suficiente. Vino el técnico y llegó a la conclusión de que había que cambiar el motor, 600€ aproximadamente y la visita 60.50€. Mientras me lo pienso, se me ocurre limpiar la rejilla de ventilación y separar un poco el frigorífico de la pared para que tuviera ventilación. Así vuelvo a tener el frigorífico perfecto.
Me parece un timo el tema de los técnicos y eso que llamas al servicio oficial. Te puedes confundir en el diagnóstico pero si es así, deberían devolver el dinero por mucho desplazamiento que hayan hecho.

Increíble la atención al cliente.
Rápido y eficaz. Reparo mi lavadora un técnico, David, super amable.
Totalmente recomendable.

Dos veces he recurrido a Katel para arreglar mi aspiradora y la atención, la reparación y el precio ha sido muy buenos.

He tenido que acudir a ellos en varias ocasiones tanto para conseguir repuestos como para arreglar un lavavajillas, y siempre me han atendido de maravilla. Gracias

No puedo entender como un servicio de Lg no arreglen una simple Hom-Bot y estando al lado de ellos en el mismo barrio me hagan desplazarme a Leganés, muy mala gestión por su parte ya que lo normal si es un servicio oficial el cliente no deberia molestarse en ir hasta allí, ellos deberían recepcionar el aparato y enviarlo ellos, pésimo no puedo opinar otra cosa, espero que la central que esta en Valencia lo tengan en cuenta y mejoren este servicio sino por mi parte dejare de comprar Lg, un Saludo

La persona que atiende, (un señor de lentes, moreno y de unos 40-50 años) pareciera no estar capacitada para darle la cara publico. Fui de bastante lejos a comprar un repuesto, tendiendo toda la información del producto que me habían pedido por el teléfono y cuando llego, me dicen que les hace falta un código que se encuentra en una etiqueta al costado. Mi indignación es que perdí el viaje de 2 horas y media pues a pesar de tener el modelo, especificaciones y demás informacion, no se dignaron a ayudarme a buscar el producto sino más bien se portó como un borde.

Lamentable actitud y profesionalidad del instalador de Katel que ha hecho la puesta a punto de un frigorífico LG comprado en el corte inglés.

Llamé para el arreglo de una lavadora LG me atendieron enseguida, el técnico muy profesional y atento, encantada, la recomiendo 100 x100

Son las 10,45 de un miercoles dia 9-11 y dice el contestador el servicio tecnico es de 9 a 14 y de 16 a 19 y a esta hora cortan la llamada, vaya servicio atencion que tienen mas informal

Horario de atencion al publico muy limitado. El trato pesimo, poca ayuda recibida. Tuve que regresar otro dia. Ojo! Existen muchas pag web piratas de servicio oficial que por no hacer nada te clavan el desplazamiento.

Servicio técnico y recambios originales LG. Una pasada! Llamas y t atienden rápido y eficiente. Anotan todo en sus cuadernos. Encargas algo y lo traen más rápido d e lo que dicen. Amabilidad, consejos, soluciones.

He tenido un problema con el refrigerador americano LG, y aunque un técnico de Maphre me lo ha dado por perdido y me ha dicho que me compre otro, en Katel me lo han arreglado por un precio razonable y además el técnico ha venido en Sábado. Esta empresa es seria, conocen la marca y el servicio es excepcional. NO puedo estar más agradecida!

FENOMENAL. Llamé por la pieza de un frigorífico americano (se había estropeado la bandeja de hacer cubitos). Me atendió un chico llamado Julio y me pidió si podía mandar fotos por wasap. Me dió un presupuesto del valor de la pieza y lo que costaba si se desplazaba un técnico. Al final se acercó el técnico, todo correcto y el presupuesto lo que se dijo por teléfono.
Volveré a llamar sin duda si los necesito.

LLamé al técnico en periodo de garantía porque la nevera hacia mucho ruido. Vino y ajusto los tubos del compresor. El ruido no cambió.
Pasada la garantía volví a llamar porque la nevera hacia exactamente el mismo ruido. Me ha ajustado las patas delanteras en 3 minutos y el ruido es el mismo.
Me ha soplado 20€ de mano de obra y 24 de desplazamiento, con IVA 53,24€ y no ha estado ni 5 minutos.

Buen trato y bien asesorado, desde la chica que cogio el teléfono, la cual estuvo muy pendiente, hasta el técnico que vino a casa a la reparación y puesta a punto.
Todo se llevó a cabo mucho antes de lo que yo preveía

Gracias!