Kenay Home

Bastante decepcionada con la firma. Siendo los precios bastante altos y, en mi caso, habiéndome gastado algo más de 1.000 euros en los muebles, me parece tremendo que el transporte no esté incluido, siendo éste de 40 euros. En el servicio de montaje, deja un poco que desear, al menos en mi caso. Por otro lado, trajeron el tablero de la mesa con un desperfecto y he conseguido que dos meses después me lo cambiaran eso si, insistiendo cada semana con llamadas o correos para que atendieran mi incidencia (me contestaban enseguida pero sin respuesta clara).

Había sido cliente antes y viendo las reseñas me daba reparo comprar, pero
como me gustaban mucho los muebles me decidí a probar.
Fuimos a la tienda de Las Rozas. Tienen poco en stock pero se compensa con la buenísima atención de Irene, lo mucho que sabe y lo bien que conoce el catálogo de Kenai.
La entrega fue en una semana, muchísimo menos del tiempo que esperábamos (3 semanas). En todo momento nos fueron informando de cómo estaba el pedido. El montaje perfecto y sin ningún fallo, ni tara, ni nada. Todo de 10. Entiendo que la gente comenta más cuando las cosas van mal por eso quería dejar esta reseña en la que todo fue estupendamente.

Pues madre mía que reseñas tan nefastas tiene esta tienda! Mi experiencia hasta hoy ha sido de 10; compré un sofá y a los 5 meses se me partió un lateral, tardaron pero al final me lo arreglaron y fueron SÚPER amables, me atendieron rápidamente po mail. Pero hoy he comprado dos muebles en su tienda y acorde con eso he comprado alfombra, mesa comedor, sofá etc; y cuando he llegado a mi casa me indican que uno de los muebles no queda. Creía que el stock era actualizado automáticamente y que no era posible comprar y pagar algo que no hay en stock. Y ahora si llamo pero nadie me coje de teléfono…

Impecable servicio pre y post venta. De una incidencia que surgió, he recibido un trato insuperable. Totalmente recomendable.

Gracias equipo Kenay por el servicio y en especial a Azahara por el servicio postventa, espectacular.

Compramos en la tienda y la atención fue buena, con buenas recomendaciones y un proceso rápido. El pago se hace todo al momento, lo cual difiere de otras compañías que dejas solo un porcentaje de reserva y el resto se paga cuando se recibe el mueble. Desde que salimos de la tienda, todo fue a mal. Nos dijeron que estimaban un mes hasta la entrega. Cuando llame un mes después, me dijeron que el pedido era para finales de Septiembre en vez de mediados. Me resignó y les digo que no hay problema. Vuelvo a llamar la primera semana de octubre, y me dicen que el pedido no está listo porque una parte del mismo había tenido problemas en la fabricación y que se retrasaría hasta mediados de noviembre. Cancelo esa parte del pedido, y el otro producto, que según ellos ya estaba listo, me dice que tienen 15 días para entregarlo con su servicio de logística. Ya nos ponemos en mediados de octubre para entregar algo que me dijeron mediados de septiembre. El 16 de octubre, me llega un email diciendo que el producto ya ha salido de fabrica. Llamo tres días después a preguntar, y me dicen que el producto ya lo tiene el transportista final y que ellos me deberían contactar el lunes como tarde para realizar la entrega. El viernes me llega un email con el transportista asignado para mi envío. El lunes no tengo noticias, el martes llamo al transportista, y me dice que no tienen localizado mi mercancía y que lo intentaría solucionar y me llamaría. Finalmente, el jueves 26 de octubre, me llaman para citarme para la entrega el día siguiente, y el producto llega el 27 de octubre a mi casa. Dos meses y medio después de la compra cuando ellos dijeron que tardaría un mes. Añadido todas las molestias causadas por tener que llamar constantemente a la empresa para informarme del estado. Los productos son bonitos y llegan bien a casa, pero el servicio al cliente de esta empresa es nefasto y hay muchas opciones mejores.

La compra la hice entienda y nos atendieron bien. El producto llego medianamente rápido, pero fallado. Llevamos 4 meses para que me solucionen la incidencia y nada.un verdadero desastre.

Enorme diferencia entre la atención previa a la compra y la atención posventa. Tuvimos un activo seguimiento desde que fuimos a informarnos hasta que realizamos el pedido y desde el momento de pago la situación cambió radicalmente.
Importante tener en cuenta que al comprar en tienda te hacen pagar la completitud del pedido al momento, a diferencia de otras cadenas que solo tienes que pagar un % hasta la entrega. Adicionalmente en la firma del pedido, entre todas las cláusulas hay una que limita los derechos de la ley de consumo y por la cual se impide la devolución de los productos pedidos en tienda o cualquier tipo de desestimiento de los mismos dentro de los 14 días de la recepción del pedido, no se permite devolver ni en vale para consumir en la tienda ni en dinero. Punto claramente cuestionable al anunciar en su web otra política y que por supuesto en tienda no te lo comentan.
Por último comentar que de un pedido de 4 pequeños items realizado a final de agosto, dos han venido defectuosos, uno de ellos varias veces y ha ocasionado varios desplazamientos por nuestra parte a la tienda. El otro aún estamos pendientes de que se vuelva a entregar, ya que nos han impedido devolverlo a pesar de la cantidad de incidencias registradas. Esperemos que no tardemos de nuevo varias semanas para cuadrar la entrega del pedido (ya que tampoco son muy flexibles) y al menos podamos cerrar este asunto antes de Navidad, que un trimestre para un pedido de 4 cosas me parece más que razonable.

Fatal fatal fatal. Estoy muy descontenta con la tienda de las Rozas. Fui a comprar una cama nido que no tenían expuesta. La persona que me atendió me aseguró que la elegida no quedaba de altura a ras de suelo sino que quedaba unos 10 cm más baja que la expuesta en tienda. Cuál es mi sorpresa cuando, al montarme la caman en casa, la cama inferior queda a ras de suelo, cuando yo habia insisitido en que no quería eso. He ido a la tienda a decirlo y no me dan ninguna solución, salvo que me aguante claro. He puesto una reclamación pero me imagino que no servirá para nada.

Vergonzoso el servicio postventa, hemos intentado realizar dos devoluciones después se muchas compras en ma tienda y online y en el caso del servicio online no hemos obtenido ni una vez respuesta tras multitud de emails. En la tienda no nos han dado solución tampoco, pero sin duda el servicio online es aún peor

Irene (Kenay Las Rozas) desde el primer momento entendió nuestros gustos y nos hizo una propuesta de un salón totalmente acorde con nuestras preferencias. No sólo es un salón muy bonito, también es muy funcional y cómodo. Estamos encantados:)

Bueno realmente no sirve de nada ir presencialmente a esta tienda, tienen una exposición muy pequeña.
No tenían lo que queríamos y no nos podían decir dónde podíamos encontrarlo expuesto (dicen no tener acceso a ello), tampoco tenían disponible ninguna muestra para hacernos una idea y a la hora de comprar algo no te saben decir si es mejor comprarlo por la web, ni saben si se pueden realizar cambios o devoluciones via web (nos dijeron que ellos no aceptan devoluciones, con lo cual casi te invitan a comprarlo por la web).
Total, sales muy desconcertado y no recomendaria ir a la tienda. Da la sensación de ser su oficina más que una tienda, tardan en atenderte aunque estés tú solo.

Son un auténtico desastre. El pasado agosto compramos un sofá (casi 2.000€, que no son baratos) que nos llegó a principios de noviembre. Este sofá vino con una tapicería distinta a la que habíamos solicitado y tras ir a la tienda a reclamar y varios correos con los de reclamaciones, nos dijeron que en 40 días nos lo cambiaban. Transcurridos unos 3 meses, llegó el nuevo sofá. Éste llegó con el chaise longue más bajo que el resto del sofá (unos 5cm) y con el respaldo corto, por lo que quedaba un hueco de 6cm entre un respaldo y otro. Tras volver a escribir al departamento de reclamaciones enviaron a los montadores nuevamente, que como es lógico, al ser un defecto de fábrica, no pudieron hacer nada. Ahora nos dicen que están revisando que el respaldo sea corto y deje un hueco con el siguiente (ante lo cual ha transcurrido un mes y no nos han contestado), pero que es normal que sea casi 5cm mas bajo el chaise longue que el resto del sofá… una vergüenza. La verdad que cuando compras en esta tienda y por este precio, esperas una determinada calidad y atención al cliente, pero la realidad dista mucho de las expectativas.

La tienda es preciosa y la atención excepcional. Sin embargo, la calidad de los muebles deja mucho que desear. Compramos los muebles de la habitación de matrimonio, y 3 años después los cajones estan totalmente desalineados porque la madera se ha desecho/astillado y no se agarran bien a los raíles. Los hubiera comprado en IKEA si llego a saber de esta calidad. Venden productos de otros fabricantes, no solo de Kenay, de estos productos no tengo nada que decir, compré el comedor así y los muebles son de calidad y continúan en muy bien estado. Es más bien todo el producto 'kenay' el que tiene calidad bastante mala para el precio que se paga. Tras años pudiendo probar los productos, creo que no volvería para amueblar la casa, sólo para cosas puntuales.

Un año esperando una pieza que tienen que sustituir del aparador y no han dado señales de vida por ningún sitio. Es todo muy bonito pero tiene muy mala calidad, precio muy alto y nulo servicio de postventa. Que no te timen por el diseño de los muebles. Las reseñas son muy reales, doy fe.

NO COMPREIS NUNCA AQUÍ.

Lamentable calidad de producto. Un 0. Se rompió una silla de más de 100€ con solo estar sentados. Nos dicen que no cubre la garantía. Una mesa también y viene con picotazos.

Lentos, retrasos, servicio lamentable. Atención al cliente deplorable.

El peor error ha sido comprar algo en esta cadena de tiendas.

HORRIBLE.me han entregado un mueble roto y que no encaja. Los montadores han venido 2 veces y han dejado el mueble a medio montar en mi casa. Increíble pero cierto

Lamentable servicio posventa. Compré una mesa de comedor y la sorpresa vino al montarla que tenía la esquina metida hacia dentro por algún golpe que le darían en el transporte. Me puse en contacto con ellos y que me tengo que quedar la mesa así porque al recibir el paquete se supone que hay que abrirlo delante del transportista y si viene con daños escribirlo en el recibo de entrega antes de firmar. Surrealista. Primera y última compra con ellos. Mucho cuidado antes de firmar el albarán de entrega.
Bastante mejor comprar en Ikea que ai algo llega dañado te lo cambian y cuesta la mitad.

Sitio muy recomendable para comprar! Especial mención a Natalia por su ayuda en la elección y por su conocimiento en todos los productos de la tienda. Nos llevamos una mesa y un cabecero y todo genial!

No recomiendo comprar nada en esta empresa: servicio pésimo, lamentable, no paran de mentir con plazos de entrega, no cogen teléfono nunca, se equivocan en los pedidos comprados, tomadura de pelo y encima cuando se paga contra rembolso (estando mal el pedido) dicen que no se ha pagado, espero que tenga adaptado el protocolo de blanqueo de capitales y controlado los pagos en metálicos, para denuncia.

Compramos un aparador y ya vamos por la cuarta entrega, las tres entregas anteriores han llegado con defectos considerables.

La única solución que plantea la empresa es seguir realizando entregas hasta que una sea la buena con los inconvenientes que esto provoca.

No me parece una forma seria de trabajar ni de tratar a los clientes.

Los muebles son muy bonitos pero seguro que NO repetiremos.

Es una auténtica vergüenza el mal servicio de la marca y aún peor el que proporcionan en esta tienda. Mi caso es muy simple: compro mesa de comedor y 4 sillas antes de Semana Santa. En el momento de la compra me indican que tardarán en servirlo 4-5 semanas. Pasado ese periodo y sin recibir noticia alguna intento contactar por teléfono con la tienda y nadie a tiende mis múltiples llamadas. Me persono en la tienda y me dicen que es que por teléfono no atienden a clientes, únicamente lo hacen por mail (lamentable) y que mi pedido finalmente hasta mediados de junio no me lo pueden servir. Hoy volví a la tienda porque sigo sin noticias y ahora me dicen que hasta julio nada! De verdad no compren en esta tienda es vergonzoso. Desgraciadamente ya tengo que esperarme a que me sirvan mis muebles pero si lo hubiera sabido.:

Muebles preciosos y de muy buena calidad y muy buena atención al cliente. La verdad es que estamos súper contentos. Hicimos varios pedidos y no ha podido quedar mejor!
Muy atentos, intentan solucionarte lo más rápido posible tus dudas.
Es cierto que los muebles tardan pero no más de lo que avisan cuando realizas la compra. Totalmente recomendable, nuestra experiencia no ha podido ser mejor. Gracias! Sin duda repetiremos.

Hola, cierto es que los muebles tardan un monton en llegar, pero son muy chulos y te los montan bastante rápido y bien. Personalmente no he tenido problemas con el servicio de atención al cliente, al revés, se han interesado por mi pedido más de lo normal.

Nunca más volveré a comprar en Kenay y no recomiendo a nadie que lo haga si no quiere problemas. Pedimos un sofá, una mesa de comedor con cuatro sillas y una habitación con cabecero, canapé, mesillas, cómoda y baúl. De todos estos productos el sofá, el canapé, las mesillas y la cómoda se nos entregaron con defectos, además de comprobar que la calidad y los acabados de los materiales era malísima. Del baúl nunca supimos nada. Después de correos y llamadas nos llegaban a cambiar los muebles en mal estado por otros que estaban casi peor que los iniciales. Casi 20 meses después de estar a vueltas con este tema hemos conseguido que nos retiren algunos de los muebles y nos devuelvan el dinero. Hemos comprado ahora en una tienda de toda la vida y me ha hecho ver con más claridad lo pésimo que es Kenay.

Muy contenta con mi compra. El sofá nos encanta, muy buena calidad y nos llegó casi un mes antes de lo esperado. La atención de Alba en la tienda de Las Rozas estupenda, nos asesoró en todo y nos ayudó mucho con nuestra elección. Repetiremos

Entrega con más de dos meses de retraso. Mala gestión y mala atención al cliente. No repetiremos.

Nefasto! Desde octubre que compramos un sofá aún no nos han dado solución, vino con un mes de retraso, roto y desgastada la tela. Nos lo iban a cambiar por otro y al demorarse tanto dijimos que ya no lo queríamos! Hoy hemos puesto una queja en la comunidad de Madrid y vamos a denunciar! Tenemos un sofá a doble altura en el que no nos podemos ni tumbar, uno de los asientos parece un columpio…totalmente desaconsejable la tienda.

Hemos hecho con ellas un proyecto de habitación infantil para nuestra hija mayor y no podemos estar más contentos con el resultado! Nos asesoró Natalia. Ha quedado precioso, cumplieron los plazos perfectamente, hemos aprovechado mucho más el espacio de la habitación y además nos han ofrecido todas las comodidades para el pago a plazos. Una experiencia de 10 muy recomendable!

Absoluta vergüenza. NUNCA jamás que nadie compre nada aquí. Pésimo servicio al cliente. No contestan emails, el personal de tienda es incompetente para darte solución, incumplen plazos de entrega por meses. A nadie le recomendaría nada esta tienda. Por favor, no me contestéis diciendo que os envíe un email si necesito algo, he escrito muchos y JAMÁS me dais solución. O me llamáis para solucionar los problemas o no os molestéis en contestar esta publicación. De hecho igual hasta pongo una denuncia porque el trato hacia y la vulnerabilidad del cliente es increíble.
Sólo recibí un email de la encargada diciendo que sentía lo ocurrido y que me mandaría las opciones al día siguiente.hasta el día de hoy no he sabido nada. De verdad, que nadie se deje ni 1 euro.

No es para la tienda en sí, para kenay en general.
Mi pedido tarda y tarda en llegar, me llega incompleto y una de las cosas de las que compró son unas láminas infantiles, me llegan enrolladas del lado del dibujo, cuando le quieres dar la vuelta se doblan enteras y baratas precisamente no son.
Hay que ser.
Un trato pésimo!

No volveré a comprar nunca más nada en Kenya home. La cosa es que devuelvo un sofá en perfecto Estado a los dos días y me dicen que me cobran 39 euros de recogida cosa que me parece caro pero que aceptó ya que el sofá es duro y la calidad mala. Pues bien me quitan 78 euros del total del sofá. Yo pague 318 y me abonan 240 y les llamó no cogen nunca el teléfono imposible contactar y por correo me dicen que te cobran la entrega también y la recogida del sofá 78 euros por un artículo nuevo? En perfecto estado sin uso? Menudo timo en la vida compro nada más

Después de 3 meses y medio esperando un sofá voy a tener q cancelar porque no hay manera de saber cuándo lo entregan ni nada de nada con el perjuicio que me causa, reclamación formal cursada, desinformación al cliente total, servicio nefasto. Muy educadas las chicas eso sí pero no soluciona nada aunque no depende de ellas sino de una mala planificación, gestión de stock de proveedor.en fin.mucha foto en redes sociales y luego se queda en nada.en eso, en la foto.como sigan así la marca se va a pique pero ya.

Soy Marisa, clienta de las Rozas, me encantaría que se sepa que el equipo de trabajo es fantástico, siempre atentas, agradables y súper profesionales. Felicito a todas en especial a mi Pati

Actualización: edito la reseña porque esto ya no tiene nombre. Me pedís que os escriba un correo explicando mi caso, me he hecho ilusiones como que querais solucionar el asunto. Pues bien, me contestais que no podéis hacer nada, que es la tienda que tiene que ocuparse. A día de hoy 25 de septiembre SIGO SIN RECIBIR MI LAMPARA COMPRADA EN MARZO. Tampoco me devolvéis el dinero. Es la peor tienda que he visto en la vida.

Servicio postventa pésimo. Nos ha llegado el mueble dañado, en lugar de reemplazarlo nos lo retiran para su reparación y dejan de responder a los correos. Allí estamos sin mueble y sin dinero porque tampoco nos han reembolsado. Los muebles muy chulos, pero el servicio postventa da pena.

Empresa fraudulenta. Si quieres pasar por un calvario compra aquí. Al principio todo son buenas palabras…hasta que pagas y reservas. A partir de ahí todo cambia, ya puedes despedirte de lo que has comprado. Llevo un año esperando un mueble de salón que no me han servido. Nadie sabe informarte no te da una solución, eso sí con muy buenas palabras.
ESTAFADORES. Aún estoy intentando recuperar judicialmente los 1690€ que me han estafado; porque el mueble ya lo doy por perdido.
Sólo espero que esta reseña sirva para que no cometáis el mismo error que tuve yo. No confiéis en estos sinvergüenzas, son lo peor.

Después de 70 días esperando por una cama tapizada y el cabecero, vienen a montar y resulta que la cama tiene otra medida. Me han comunicado que para la entrega de la cama con las medidas que encargué otros 15 días.
Creó que un plazo de 70 días ya son bastantes, deberían ser más profesionales que no pasen éstas cosas.
Es una pena porque la tienda me gusta tiene cosas muy bonitas pero un desastre pos venta.

Pésima atención al cliente.
Compré un cabecero el pasado mes de junio; tras múltiples retrasos que nunca me comunicaron espontáneamente sino que me fui enterando a medida que reiteraba las llamadas, me informaron finalmente en septiembre de que lo habían recibido con una tara y que debían volverlo a hacer. Mantuve mi paciencia hasta que, cuando casi llevaba 4 meses de espera anulé el pedido sin que en ningún caso se hubieran puesto en contacto conmigo para darme una alternativa, una explicación o algún tipo de reconocimiento a mi paciencia. De momento sigo esperando la devolución del dinero. EN NINGÚN CASO RECOMENDARÍA COMPRAR EN ESA TIENDA.

En un momento en el que tendría que estar plena y absolutamente volcada en la crianza de mi bebé y en recuperarme del parto, hemos tenido que llamar en múltiples y repetidas ocasiones a la tienda por el retraso en la entrega de la habitación infantil por valor de más de 1000 euros.

Me siento en una situación de indefensión absoluta ante la desastrosa gestión posventa de la empresa Kenay Home y la falta de soluciones por parte de los responsables con los que contactamos. Únicamente se excusan en que el problema es de profesionales que ya no trabajan en la empresa, ¿y a mi pregunta de cuál es la solución para mi hija si no tengo cuna después de esperar y esperar por los muebles? Excusas por supuesto. De hecho nos hemos visto obligados a comprar una cuna.

Leyendo otros comentarios soy consiente de que no soy la única afectada por la gestión posventa de Kenay, y desde luego si tuviese que recomendar o volver a realizar un pedido a esta empresa, ¡NO LO HARÍA!