Kiwoko. Mundo Animal

Excelente atención de Valeria. Necesitaba pienso para mis dos perros y estrenó conmigo el nuevo servicio que tienen de reparto a domicilio con Uber. Fue todo rapidísimo y enseguida tenía los dos sacos de pienso de la marca True origins en mi casa. Espectacular, mil gracias, repetiré seguro

Hoy he entrado a comprar y mientras cogía cosas he pedido usar el baño para un niño de 2 años, la chica de la caja me dice que es solo para empleados, es un niño de dos años que se está meando, pero me dice que la encargada no lo permite, pues quiero hablar con al encargada que el bebé se está haciendo, es que la encargada no está…. por Dios algo de sentido común en esta gente….

He comprado un juguete a mi perro, y en cuestión de 20 minutos la pelota ha podido romperla totalmente. He llamado para avisar de la peligrosidad de este producto ya que mi perro ha podido tragar trocitos, y a parte de no preocuparse lo más mínimo por la salud de mi mascota, me dicen que ni me van a devolver el dinero. Porque mi perro ya rompió un arnés en su día. dicen que la raza de mi perro (Shiba inu), lo rompe todo. es mentira. No cuidan a sus clientes habituales y el material de sus juguetes es peor que comprarlos directamente en AliExpress o en Amazon. No volveré a comprar allí, desde luego.

Una atención al cliente y una calidad de los productos pésima. Para ser una nueva apertura, tenéis mucho que aprender y mejorar.
Ayer compré en este establecimiento un paquete de 12 unidades de comida húmeda para gato atendiendo a una oferta de 10+2 gratis. Me lo llevé en la misma caja sin abrir y para mi sorpresa al llegar a casa y abrila, dos de los paquetes tenían un volumen un tanto extraño. Con una cantidad de aire dentro y a punto de explotar, unas condiciones de conservación del producto insalubres. Lo reporto a la tienda, les envío por email las fotos, los paquetes en mal estado van q la basura. Me contestan que vaya a la tienda. Claro, voy a perder mi tiempo y a pagar dos billetes de metro para que resolváis un problema es vuestro. Hace 10 min me llama una empleada con una actitud fuera de lugar, mismas palabras que ella ha utilizado para definir la mía simplemente porque he explicado las razones de mi queja de forma directa. Para justificar su actitud y falta de querer darme una solución, tiene la osadía de preguntarme en qué trabajo. Esto es una falta de respeto y alarde de chulería por su parte que deja en evidencia que necesitáis entrenar a vuestros empleados en atención al cliente y gestión de quejas. La próxima vez en lugar de colgarme, os aconsejo tener la decencia de apuntar mi feedback y esforzaros en encontrar una solución.

Actualización 17/04 (tras ignorarme 3 días), recibo el email cuyo pantallazo adjunto: si la persona que me llamó era una maleducada, la supervisora demuestra que tampoco tiene ni idea de servicio al cliente y gestión de incidencias. Como la oferta eran 10 sobres + 2 de regalo, si uno (que son 2) está en mal estado, no se hacen responsables porque eran de regalo. Absurdo e inaceptable.

Actualización 19/04: no respondáis diciendo que estáis atendiendo el caso y buscando una solución porque os habéis lavado las manos y no habéis hecho NADA.

Actualización 20/04: tras darle a mi gata un sobre de este pack (no de los dos con aire sino de los de apariencia “normal”), ha estado vomitando (nunca vomita y esta es la comida que siempre come). Como Kiwoko lleva días sin darme una solución y lavándose las manos, he contactado con Nature’s Variety para hacerles saber el estado en el que Kiwoko vende sus productos y el trato que dan a sus clientes. Nature’s Variety se ha puesto en contacto y van a pasar a retirar el producto para analizarlo. Kiwoko, tenéis tanto que aprender de servicio al cliente y una cara tan dura

Últimamente voy al de Goya, pero también he ido al de la Avenida de los toreros, equipo joven, simpático, y profesional, enhorabuena a todos, siempre tienen alguna oferta, quién da más?

Fui con mi perrita Nana al kiwoko de Goya y las chicas fueron un amor con ella, encontré su pienso y algún juguete nuevo. Recomendado.

ME PARECE MUY TRISTE HACIA LA COMUNIDAD DE CANARIAS, DE QUE PRIMERO NOS QUITEN EL ENVIO A LAS ISLAS Y SEGUNDO QUE NO NOS PODAMOS BENEFICIAR EN VUESTRAS TIENDAS DE LAS OFERTAS QUE EXISTEN EN LA PAGINA WEB. VAMOS CAMINANDO HACIA ATRÁS.

La tienda está fenomenal, muy completa en lo que a productos y marcas se refiere, pero con mucho muchísimo lo mejor son las chicas del personal! Encantadoras, muy resolutivas y súper cariñosas con los perrunos! Al mio le encanta colarse a mendigar mimos y chuches

Me encanta ir a esta tienda porque siempre encuentro de todo y las chicas que trabajan ahí son muy majas

Todo los productos para el gran mundo de los humanos de cuatro patas. Diversidad de productos.

Era la primera vez que iba a la tienda de calle Alcalá y he salido contento. Los/as dependientes han sido muy amables. No había una de las cosas y llamaron a la tienda de Avda. De los toreros para que me lo reservaran. Muy satisfecho.

Gente muy atenta con una buena selección de piensos, alimentos y juguetes para mascotas. No tenían lo que estábamos buscando, pero nos atendieron muy bien.

Parece que si no tienes perro o no eres socio, el trato no es igual. Delante mía un par clientes (al parecer socios) compraron o preguntaron cosas para perros y la dependienta se desvivía por ellos. Yo me gasté bastante en alimento para peces y recibí un trato seco, frío y ni una bolsa que me ofreció (a los anteriores las que quisieran) saliendo de la tienda bastante incómodo con varios botes de comida en las manos. Era la primera vez que compro en esta tienda y posiblemente la última.

Excelente atencion y prifesionalidad.
Enhorabuena por tener a profesionales de extraordinaria calidad humana y profesional como Maria y Paloma.

Hola! El otro día fui a comprar y la verdad que me atendieron genial! Las dependientas siempre están dispuestas a ayudarte, en especial Paloma, fue súper amable.

Tiene una buena cantidad de productos para prácticamente todos los tipos de animales, a veces no tenían lo que me suelo llevar y lo han podido traer sin problema otra vez. Buen sitio para nuestros bichos.

Buena tienda de mascotas, variedad de productos y calidad en los mismos, sin embargo le falta ese algo que hace que no parezca un comercio al uso si no un sitio donde de verdad los protagonistas sean las mascotas

Los precios igual que todos los sitios y las ofertas como si no existieran y las bolsas no son apropiadas para 4kilos de peso al final me fui a comprarlo al corte inglés

Vale que fuimos a las 21: 22 pero se puede ser más amable y no tratar a la gente de esa manera.
Perdón por ir a comprar tranquilos que no volveremos.

Magnífica tienda para las mascotas, con un gran surtido de artículos tanto en variedad de piensos y comidas y artículos para la diversión de nuestras mascotas.

El mejor trato y asesoramiento como cliente que he recibido. La dependienta, Valeria, excepcional.

Tiene buenos precios, pero en tienda no tiene muchos productos, en cambio on line tiene una gran variedad

Excelente ubicación para llegar a la tienda en transporte público. Precios caros en algunos artículos.

Solicitamos atención y asesoramiento para la compra de comida para un perro que está malo, y la atención de una empleada fue fantástica. Encuentras cualquier producto para tus mascotas. Y los precios son muy buenos.

Muy buena, ubicación, trato agradable y muchísimo aperitivo para destacar las croquetas de Tere (impresionantes) y albóndigas con aceitunas de Pedro (insuperables)

Me encantan los locales Kiwoko, puedo comprar de todo lo que quiera para mi mascota y con precios decentes.

He comprado en dos ocasiones pienso hipoalergénico directamente en la tienda, la primera tardaron en enviármelo tres días. Hoy acudo a realizar el mismo encargo y me comentan que me puede llegar en uno o dos meses. La solución en que lo pida directamente en la web. Intento hablar con el encargado, no está en la tienda. Comunica la dependienta telefónicamente con ella y no hay solución. Soy mayor de 65 y siempre me ha gustado realizar las compras en el barrio. Para que abren las tiendas físicas? Kiwovo Calle Alcalá Madrid han perdido un cliente.

El personal es amable, la tienda está organizada y demás pero noto a faltar productos, poca variedad en general en este centro, aunque siempre tienen alguna oferta que merece la pena.

Excelente Pet shop. Muy prolijo, limpio y completo, con precios adecuados. De lo mejor de Madrid

Totalmente de acuerdo con las reseñas que hablan de la lamentable atención al cliente que dan en esta tienda, son prepotentes, maleducadas y no parecen tener la menor idea de cómo gestionar una incidencia y tratar con respeto al cliente. Mejor comprar online, pero en otra tienda como Zooplus que nunca defrauda

Tienda dedicada a mascotas con un amplio y surtido producto tanto de alimentación, como de accesorios, higiene, etc.atendido por personal muy cualificado y dispuesto a ayudar en todo lo necesario.
También hay opción de recoger pedidos online en la tienda con el amplio horario que tienen.
Gracias por vuestra ayuda ‍?

Los productos que venden son buenos pero ayer tenían un cartel que anunciaba DIA SIN IVA. A lo hora de pagar.el IVA seguía incluido en la factura y me dieron un vale por el. IVA correspondiente que se me descontaría en una compra superior a 39 euros y en el tramo de fechas del 1 de Julio al 7 Julio solamente. Para.mi esto es publicidad engañosa. Mal.por el comercio.

Necesito comprar comida especial para mis perritos y encuentro todo lo que necesito además los dependientes son muy majos te explican todo y si algún producto no lo tienen en tienda al día siguiente ya lo tienes reservado!

Una buena tienda donde comprar de todo para tu mascota, con los puntos de socio consigues descuentos y ahorras en tus compras futuras.

Está bien, bien situado. La chica que me atendió fue muy simpática y me ayudó a buscar un producto similar ya que el que iba buscando estaba agotado.

La tienda está bien surtida, el servicio de las dependientas deja mucho que desear, son unas bordes pero teniendo en cuenta que el verdecora está en la otra calle no pasa nada

Muy amplia la tienda y las chicas que atienden son encantadoras, aparte de eso tienen chapas para grabar el nombre y los datos de la mascota por 8€, muy barato en comparación con todas las tiendas en las que suele costar el doble mínimo y aparte de eso también tienen la máquina para grabar los datos gratis. Tienen también una amplísima variedad de productos, nada que envidiar a las demás tiendas.

No está mal, pero para ser un local tan grande faltan muchas cosas, hay pocas chuches y faltan muchas marcas, hay pocos juguetes y pocos complementos y arneses. Tampoco hay ropa. Lo que más hay es alimentación, es decir, variedad de marcas de pienso, incluso de veterinaria, eso sí. Y no es nada barato.

Hay mucho y mucho espacio, pero no tienen nada original;camas, bebederos y juguetes hay en todos lados, esperaba más, yo les pedí un artículo para evitar pelos en la lavadora y ni habían oído hablar de ello. Para mi una buena tienda sería aquella que me llama (hace una semana) y me dice que ya tienen el artículo solicitado

Mucha variedad de productos para todo tipo de mascotas y muy buena atención. Tenía algunas dudas sobre tipos de arena para gatos y me atendieron fenomenal.

Buen lugar con muy buen sitio web y buenas promociones. Buena alternativa a Amazon pues los productos son de mejor calidad.

Nefasta atencion en Kiwoco Goya, nada que ver con el de Bravo Murillo que es al que suelo ir, cambian la normativa de compra y lo explican de malos modos y maneras.una pena tanta gente en paro y que pongan a impresentables a trabajar.
No volvere nunca mas.

Aqui he encontrado comida especial para perros con determinadas dolencias, algo dificil de hallar. Amabilidad y buen servicio.

El personal súper atento y una gran variedad de productos, precios (al menos de los artículos que iba a comprar) mejores que en Amazon.
Mi perrito casi llega a Madrid y aquí pude encontrar todo lo que necesito para darle la bienvenida incluyendo su bozal que es un requisito para que pueda subir al metro. También una plaquita que es muy bella y de buena calidad, la graban al instante ️

Una tienda muy completa donde encontrar todo tipo de complementos para tu mascota. El personal es muy amable.

Compre dos sacos de pienso salvaje base pollo que tiene muy buena calidad precio que desde que lo conocí lo utilice para mí Pitbull y le va genial tiene un pelo precioso y un cuerpo espectacular Todas las chicas que había hoy por la tarde me han atendido súper bien muy amables y dispuestas a ayudarte incluso una de ellas me ayudó a llevar el saco a la caja siempre compro en tiendas Kiwoko porque la atención es muy buena y esta tienda es un acierto volveré seguro

La tienda tiene gran variedad de productos y marcas y todos los dependientes son súper amables. Genial tener un Kiwoko cerca de casa!