KOVYX OUTDOOR, SL

Pongo una estrella porque no puedo poner cero.
Una vergüenza de atención al cliente.
No compren nada de Bestway ya que si tienes algún problema te las tienes que ver con esta gente.
No tienen repuestos para muchos modelos que venden.
Cuando se quedan sin argumentos dejan de responderte.

Compré una escalera para piscina Bestway en julio 2023. Mi sorpresa fue cuando al montarla, uno de los peldaños no pertenecía a ese modelo (era más pequeño y de otra forma). En vez de devolver todo porque es una caja enorme (es lo que tendría de haber hecho) pensé que si llamaba a postventa lo explicaba sería rápido y efectivo. Me hicieron enviar un formulario por web a Kovyx con toda la documentación, factura, referencia y fotos. Así lo hice. He llamado más de diez veces desde julio a posventa y me dicen que están colapsados y que mi formulario está correcto registrado. He hablado con varias personas de posventa. y solo me piden disculpas pero estamos a 14 de diciembre.más de 6 meses después de una compra de escalera de piscina y sin que nadie me haya llamado ni resuelto el problema. Servicio de atención posventa: Un cero.

Menuda estafa de servicio tiene esta empresa, no recomendado, no te llevan la mercancía a casa, te la dejan en la calle y tienes que recogerlo tú. Y además les avisas y no se responsabilizan de sus malas practicas. Nada, olvidarse de comprarles.

Parece mentira que en los tiempos que corren, existan empresas así. No contestan a las reclamaciones que les haces. Nunca más compraré un artículo de la empresa INTEX. Servicio postventa es nulo. Mucho cuidado, si tenéis cualquier problema es como tirar el dinero.

Genial yo e trabajado con ellos asta ayer miércoles y son un gran equipo de profesionales para mi es un grandisimo trabajo y estoy orgulloso de aver trabajado allí

No comprar Bestway. Una auténtica vergüenza. Es el peor servicio post venta con el que he tratado en mi vida. Compramos una piscina a finales de junio. La primera semana de julio abrimos incidencia porque un lateral estaba roto y se salía todo el agua. Ayer, tras 3 meses de continuas llamadas y mensajes, me responden como si nada, ni una mísera disculpa, y aún encima, no me mandan el reemplazo, porque me piden la antigua, la cual tiramos desesperados ya hace un mes, visto lo visto. El servicio es horrible, y el trato aún peor.

Servicio postventa nefasto, un mes esperando una contestación por una avería.no se dignan a contestar, después de mas de 20 llamadas consigo hablar por teléfono con una operadora y me dice que ya me contestaran por correo.

No comprar en esta tienda.

Llevo desde julio (estamos a septiembre) para devolver un robot limpiafondos cuyo funcionamiento es defectuoso.

No pongo menos estrellas porque no se puede, compañia nefasta poco estructurada como puede ser que en pleno siglo 21 no tengan comunicacion con el departamento tecnico, llevo desde el 8 de julio tratando que me resuelvan el deterriodo de las patas de una piscina que compre, la cual aun esta en garantia y llamada tras llamada que ellos no tienen el telefono del departamento adecuado solo un archivito que les mandan, primero que habia mucha demanada, luego un error informatico y ya hoy por ultimo que podria ser por falta de stock, pues muy señoeres mios leroy merlin que fue donde la adquiri tiene stock con una llamadita o un correo le podreis decir que me den los repuestos de una nueva y vosotros lo solucionareis con ellos, proximo paso consumo ya estoy cansado de llamadas todos los martes si quereis referencia de la incidencia es esta 15066 para cualquier cosa y como no contestareis aqui ya teneis mis datos.

Puto asco de servicio, tendríamos que denunciarlos conjuntamente y que nos repararan el daño causado.porque esto es un cachondeo de los buenos

Pésimo servicio.estafa.compré una piscina en Mayo el liner venia con defecto (Perdía agua.creo que de la parte que une suelo con laterales.) reclamé, vino otro al cabo de 1 mes.lo monto e otra vezzz lo mismo (si juego en la lotería no me sale nada, pero aquí me tocó otra vez). Sale água según parece del mismo problema.vuelvo a llamar y reclamar.otra vez el mismo bla bla bla.fotos.número de serie.y el cachondeo dentro de 48 h.y otras 48 h.y venga. INCONPETENTES. NO VOLVERÉ A COMPRAR BESTWAY NUNCAAA! AH.me meto en LinkedIn para ver los directivos.uno habla después de mucho bla bla bla de empata.señor con quien? No con el cliente.por mi experiencia negativa.todos en el paro

Compre en Julio un spa Bestway Santorini, en su momento el mas caro de la web, con unas caracteristicas muy especificas que venian en su pagina web y no tiene varias de esas caracteristicas, definicion y publicidad engañosa del producto. En 7 meses no han sido capaces de darme una solucion. Una verguenza y una estafa en toda regla. La gente que atiende telefonicamente es encantadora

Pésimo servicio atención al cliente.
Me han vendido una piscina con defectos en las soldaduras del Liner, y ahora no se hacen responsables.
Les he enviado fotos y vídeos y dicen que es normal.
Desde cuando es normal tener el Liner con malas costuras y sobrantes de hasta 4cm en el interior que provocan la acumulación de suciedad?
Solo les he pedido que me lo solucionen o me lo cambien si no tiene solución.
Compre esta marca por precio en Carrefour, pero claramente me equivoqué. Hasta el mismo dependiente me lo aviso e intento venderme otra marca, pero hice caso omiso a sus recomendaciones.
El caso es que no me dan ninguna solución y aquí estoy, sin usar la piscina porque ni el robot limpia fondos es capaz de sacar la suciedad de debajo de los sobrantes, y tengo una niña pequeña y no me atrevo a que se bañe sabiendo el estado de esas costuras.
Es preferible gastarse un poco más de dinero y asegurarse una buena calidad en el producto y un mejor servicio posventa.

Compre una piscina el año pasado a salido defectuosa y según esta empresa dice q no es defecto d fábrica q es x el uso a estado en total 5 meses puesta en dos años.
No se hacen cargo d la garantía, entonces para q está la garantía, son unos estafadores,

Pésima. Muy mala.
La calidad de sus productos es un 0.
La piscina bien rota de fábrica, pierde agua por las costuras, la bomba no funciona, 1 mes de espera por incidencia.

Una vergüenza de empresa! Tuve un problema con una piscina defectuosa y tras tener que tirar 6000 litros a la basura llevo más de 3 semanas para que se dignen en contestarme tras iniciar la reclamación. Por supuesto, la piscina está pagada pero no he podido disfrutar ni un día de ella y lo peor es que a día de hoy no sé cuando van a solucionarlo. El servicio postventa y del servicio técnico PÉSIMOS.

Piscina Bestway, con 4 meses todo oxidado y lona manchada de óxido. Adjunto TODA la información que me solicitan y ya no contestan. He realizado una denuncia a consumo. Intolerable.

Pedí una piscina hinchable para mi segunda residencia una semana antes de salir de vacaciones porque ponía que en 24/48h llegaba. Llego en una semana cuando ya era tarde por lo que le dije al mensajero qu la devolviera. Esto fue principios de Julio estamos a Septiembre y después de reclamar mi dinero 25 veces todavía no me han hecho la devolución. Una vergüenza

Lamentable, compro una piscina Bestway hace 3 meses, se ha decolorado toda la piscina y ahora en vez de ser azul es blanca y me dicen que es por haber usado quimicos para tratar el agua ¿como? Que quieren que trate el agua con limon? Les voy a denunciar porque una piscina de 800 euros me ha durado 3 medes.

Le contratan otras empresas para gestionar la tramitación de las reclamaciones por productos defectuosos en período de garantía.
Se limitan a darte largas, enviarte un correo semanal y marearte pidiéndote veinte veces lo mismo. Si aún así, insistes, con cualquier excusa, por absurda que resulte, te dicen que no procede y fuera.
Están para eso, para que no se cumpla la garantía.

Compré una piscina a bestway store online y a los pocos días un cobertor de piscina a la misma tienda, el cobertor llego aprox hacia el 11/08 pues el día 22/08 apareció rajado, abrieron una incidencia y desde entonces tras docenas de llamadas y correos, siguen dándome largas e inventando excusas de que tiene que llegar de Italia, cuando en la tienda online hay disponibles para entrega en 2 días. Lo peor, es que la persona que me atendió la primera vez me dijo que había salido un lote defectuoso. No compréis a esta marca. Yo por mi parte ya he iniciado las acciones legales para reclamar el cobertor, los 4000 litros de agua dañada, el gasto eléctrico y otros conceptos que mi abogada ha considerado. Valoro con una estrella porque no da la opción de valorar en negativo. Experiencia pésima

He comprado una piscina en mayo que vino defectuosa llevo todo el verano pasando la ola de calor sin piscina, les mando reclamaciones y tardan en contestar y luego no hacen más que darme largas pidiendo la misma documentación 5 veces, pasándose la pelota de un departamento a otro y tardando en responder, no me dan otra ni me devuelven el dinero. Pésimo servicio, pésimos productos y pésima atención. No la recomiendo en absoluto

Te exigen dos dias para entregar la documentacion (ticket, numero de serie, productor, fotos, referencia pieza del manual.) Si no contestas en ese plazo te cierran. La incidencia. Lo gracioso que contesto en un dia y tras 9 dias.no me han vuelto a contestar. Exigen lo que no dan.celeridad. Mal servicio de atencion al cliente, sigo con el problema y los dias pasan.

Nefasto! Hicimos desestimiento del pedido antes de que lo enviaran, aún así lo enviaron, me puse en contacto con ellos y me dijeron que rechazara el paquete cuando nos llegase y que en cuanto les llegara de vuelta a su almacén nos harían el reembolso, de esto hace ya mes y medio y no nos han devuelto el dinero. La chica que atiende al teléfono habla apurada imagino que conociendo ya el tema y por email dan largas.

Fatal. Compre recambio para una piscina en junio y a día de hoy sigo esperando y además dicen que te devuelven el dinero y tienes que reclamar. Falta de seriedad y profesionalidad.

No sé si son solo incompententes o si es que son estafadores.

El pasado 27 de julio he contactado con el servicio de posventa por un producto (depuradora) que, estando en periodo de garantía, dejó de funcionar con menos de un mes de uso. Me han contestado el 27 de julio solicitando más información sobre el producto y avería, material que he aportado al día siguiente, 28 de julio. Desde entonces no he obtenido respuesta pese haber facilitado todo lo solicitado. He contactado por vía telefónica y no me han dicho más que "pasaremos una nota, es verdad que ya deberían haberle contestado".

El problema es que mientras no recibo ninguna contestación, los productos siguen deteriorándose sin que pueda disfrutar de él. Mientras no me dan contestación, el agua de la piscina se ha llenado de larvas aun estando cerrada a la espera de la depuradora. No es demás recordar que en los tiempos actuales, con las olas de calor, sequía y problema de escasez de agua, la tardanza hace con que tenga que deshechar 3800 L de agua, irremediablemente y sin que haya podido disfrutar de ella. Hace una semana les he escrito para informar que el aro hinchable ha empezado a deshincharse solo, pese a que lo rellene nuevamente. Es otro de los problemas que presenta un producto por el que he pagado 80€ y sólo pude disfrutar en dos ocasiones. Esperaba que pudieran solucionarlo en verano, ya que como comprenderéis es cuando se puede disfrutar del producto.

Compre piscina bestway en Leroy Merlín, y resulta que viene defectuosa pongo reclamación por correo a esta empresa que se supone que es la que distribuye aquí en España, me mandan correo pidiendome las referencias de la piscina a día de hoy no tengo contestación ni se nada. Pero vamos que voy a poner reclamación también a la oficina de consumidores.

Compré una piscina en abril de este año. El día 18/8 inicié una incidencia ya que se está oxidando. A pesar de estar mandando correos con la información que solicitan y emails para obtener información del seguimiento, no recibo ninguna respuesta y además por teléfono no dan opción a hablar con nadie. NEFASTO

Muy mala experiencia. No recomiendo. Han tardado más de dos semanas en solucionar un problema que tenía con un depuradora de piscina. Hice una carta a atención al cliente y después de más de una semana todavía espero respuesta

Me parece vergonzoso que les compres una piscina que vale 500 euros.la envíen en mala condiciones.por parte del transportista.el caso es que falta una pieza dentro de la caja.y no puedo montar dicha piscina.les he enviado fotos de la pieza, modelo piscina referencia, foto del manual con el código ref. De la pieza.y sigo sin que nadie de solución.

¡INCOMPETENTES!
Compré una piscina Bestway y el día siguiente de tenerla montada y llena de agua vi que había agua lado de ella. No encontré ningún agujero ni el sitio exacto de donde salía (supongo que de la base de la lona). Esperé 2 días más para asegurarme y me puse en contacto con el servicio post venda (20 junio). Ellos lo informaron al servicio técnico y me dijeron que me contestarían por correo (al parecer ellos no llaman por teléfono). Sin respuesta, a la semana volví a llamar y volvieron a pasar aviso urgente. Una Semana más y sin respuesta. Volví a llamar y a los 6 días (3 semanas en total) me contestó el servicio técnico pidiéndome información que ya había dado. Me pidieron explicaciones que también había dado 2 o 3 veces. Al final la chica entró en razón y me dijo que me enviaba el recambio de la lona.
A los 2 días viene el transportista y me dice que no puede dejar el paquete si no se lleva el viejo (cosa que en ningún momento me dijeron). Envié correo a la chica (no se puede llamar) preguntando y me dijo que era un error. No salió de ella solucionar el problema, por lo tanto, le pedí si podía hablar con la empresa de transportes. Me dijo que se pondría en contacto con ellos y que me avisaría. Una semana después aún no tengo el recambio.
Total, llevo 4 semanas esperando. Muy poca dedicación del personal del servicio técnico.

Extravíe unas instrucciones del montaje de una caseta de madera para el jardín la cual no pude montar por diversos motivos, y dos años después solicité el envío de dichas instrucciones por email, y en escasas 2 horas me las hicieron llegar.

Malísima postventa, no se hacen responsables de sus productos. Piscina Bestway diámetro 396 cm es malísima, se deforma del primer día, se agarran a un clavo ardiendo para no responsabilizarse.

Llevamos tres semanas hablando con el servicio postventa por la garantía de una depuradora de arena y están pasando ampliamente a ver si nos cansamos y dejamos de llamar y mandar correos la persona que coge el teléfono muy amable pero con eso no arreglamos la depuradora pésimo servicio
Esto y mirando las reseñas y hasta en eso sois patéticos tenéis la poca vergüenza de contestar sólo a las 2 o 3 buenas

Spa Bestway commandé sur le site d' Amazon, reçu très rapidement en bon état et livraison impeccable!

Pésimo servicio te piden de todo para atenderte la garantía tardan un mes en contestar y ponen cualquier excusa para no arreglarlo, a consumo y que digan ellos

Son los representantes de bestway España, no tienen los repuestos más necesarios para depuradoras, no cogen el teléfono, su búsqueda de repuestos es nefasta, no compreis nada de marca Bestway, os van a dejar tirados.

Que pasa que el pasado 18 de julio recibo un mail con petición de datos del producto y me ponen límite de 2 días para responder o lo cierran, contesto mismo día y vosotros a 28 de julio ni respiran. Poca vergüenza, y esperando una respuesta para poder disfrutar de mi piscina, se va a pasar el verano y no la uso.

Definitivamente creo que no existe la garantía de BESTWAY. Las garantías las gestiona la empresa KOVYX y tardan en contestar entre 5 y 7 días entre correo y correo para que te aburras pidiéndote cada día algo nuevo en vez de pedirlo todo la primera vez. Seguramente esperan que al pasar las semanas desistas por aburrimiento. Primero rellenas un formulario en la web con un vídeo y la factura, a los cuantos días te piden la fecha de fabricación y el serial, cuando le contestas te dicen que le mandes una foto de la depuradora con el cable cortado, así estoy esperando a ver que es lo próximo que piden. Son una vergüenza de empresa BESTWAY y el servicio postventa KOVYX

Una estafa y unos sinverguenzas desd el dia 11 intentando contactar cn ellos. 10 correos y 5 llamadas y aun sigo esperando. NO COMPREIS PISCINAS EN LEROY MERLIN