Kutxabank

Tuve el placer de contar con Marta como asesora bancaria durante la contratación de mi hipoteca y su desempeño fue excepcional. Marta me brindó un enfoque personalizado. Siempre estuvo disponible, respondió a todas mis preguntas y me mantuvo informada en todo momento. Recomiendo a Marta como asesora hipotecaria altamente confiable y eficiente. Estoy muy agradecida por su servicio excepcional.

He cerrado una operación en la sucursal de calle Velázquez con Marta y la experiencia no ha podido ser mejor. La agilidad, la atención personalizada, las facilidades que me han dado, la información tan transparente, la eficiencia …. Un DIEZ.

Trato fantástico: atento y rápido y absolutamente personalizado. Permanentemente buscando la mejor manera de satisfacer nuestras necesidades

Marta Sardinero ha sido la persona que ha gestionado todo mi proceso hipotecario. Atenta, resolutiva y disponible siempre.

Oficina con un trato exquisito, la tramitación de la hipoteca fue muy buena, especialmente la gestiones por parte de Ignacio, que en todo momento estuvo pendiente de que la operación llegará a buen fin. Totalmente recomendable

Juan Carlos nos ayudó en todo momento en cuanto contactamos con él; estábamos muy perdidos en los trámites y condiciones de una operación hipotecaria y en un día y en una sola reunión nos dio facilidades para conseguir lo que más se adaptaba a nosotros. Totalmente recomendable. Trato excelente.

NO CONTRATEIS HIPOTECAS EN ESTA ENTIDAD BANCARIA, OS ESTAFARAN

El 13 de abril de 2023 solicitamos en la oficina de la Calle Alcalá 547, Madrid, la liberación de la doble garantía hipotecaria según marca la Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario, en su Artículo 124LH:

"Dividida la hipoteca constituida para la seguridad de un crédito entre varias fincas y pagada la parte del mismo crédito con que estuviera gravada alguna de ellas, se podrá exigir por aquel a quien interese la cancelación parcial de la hipoteca en cuanto a la misma finca. Si la parte del crédito pagada se pudiera aplicar a la liberación de una o de otra de las fincas gravadas por no ser inferior al importe de la responsabilidad especial de cada una, el deudor elegirá la que haya de quedar libre"

En las escrituras del préstamo hipotecario, también viene detallado que en el momento que se realice la amortización de 65.920 € se puede solicitar la liberación de la doble garantía (según marca la ley como dije antes). Se ha amortizado más de esa cantidad, por eso se realizó la solicitud.

Después de varias visitas a la sucursal 0479, donde por cierto el director no se ha dignado a darnos ninguna explicación en ningún momento, lo cual es vergonzoso, y varios correos cruzados con una de sus empleadas, nos pidieron documentación para iniciar el proceso de liberación (tenemos todos los correos electrónicos como prueba).

Hemos estado casi un mes esperando y ayer, 11 de mayo, recibimos un correo de ATT Al Cliente de Kutxabank negándose a cumplir la ley, diciendo que no van a liberar la doble garantía. Tras ir hoy a la oficina nos confirman que es así, se niegan a cumplir la ley.

Evidentemente vamos a abrir vía judicial, ya que esto es una estafa y además hemos perdido la venta del piso por culpa de la entidad, ya que no ha querido cumplir la ley liberando el piso.

Esta información es muy importante para cualquier usuario que esté interesado en contratar una hipoteca, ya que además de que la atención prestada por esta sucursal en concreto deja mucho que desear, cualquier producto que contratéis os van a intentar estafar no cumpliendo la ley.

Azucena Tamarit, nuestra gestora de oficina de Velazquez en Madrid, es muy eficaz y eficiente

Hace poco hemos tramitado una hipoteca con la oficina de Velázquez en Madrid y el trato y atención han sido estupendos. Nuestra gestora Marta Sardinero ha estado pendiente de todos los detalles y nos ha ayudado en todo momento de una forma muy profesional y a la vez cercana.

Estoy muy contenta con el trato recibido por parte de la Kutxabank, especialmente por mi gestora Marta, que desde que le mostré interés por un préstamo hipotecario estuvo pendiente de todo e informándome de cada paso en todo momento. Las condiciones muy buenas, y el trato profesional y cercano a la vez.

Soy clienta desde hace más de 10 años y siempre me han tratado muy bien. Cuando he tenido que hacer una gestión me han atendido en poco tiempo, ya sea presencial o por teléfono.

Me han asesorado bien para el cambio de hipoteca. Macarena e Ignacio han estado muy atentos y diligentes durante el proceso

Buena atención y rapidez en las respuestas, tanto presencial como por los canales digitales. Todos los agentes con los que he intervenido han sido muy amables y serviciales. Además, con la reestructuración de la sucursal, tienes tu propio espacio privado en el que puedes comentar los diversos temas con tu gestor.

Atención profesional cercana y atenta, muchas gracias por haber resuelto mis dudas de forma rápida.

La atención es exquisita. Juan Carlos, Juanjo, Antonio, muchas gracias por vuestro buen hacer.

En la oficina de Velázquez, he ido dos veces que me ha atendido Juan José y ambas me ha resuelto rápidamente la consulta. Perfecto servicio, encantada con mi cambio de banco

Estamos muy contentos con el trato y el asesoramiento recibido, lo explican muy claro y con gran detalle. Muchas gracias por toda vuestra atención!

Por recomendación de mi hijo fuimos a que se nos informase de la novación de un préstamo. La información y las facilidades fueron tan buenas que finalmente la operación la hicimos con la ellos. El Director de la oficina, Juan Carlos, consigue dar un toque muy personal y familiar a las reuniones. Todo muy recomendable.

Antonio Reaño, me atendió fenomenalmente bien, fue rápido, conciso y eficaz. Pude solucionar las operaciones que necesitaba, más las que él me advirtió.
Espectacular, por eso sigo trabajando con este banco.

Las gestiones realizadas por Azucena y el equipo de la oficina de Velázquez han sido impecables en todo el proceso. Y el trato amable y muy cercano.

La verdad es que estoy gratamente sorprendido por el trato y eficiencia de la gente que trabaja ahí. Siempre he tenido mi ‘banco de toda la vida’ y jamás pensé que me cambiaría.

Lo recomiendo por su cercania y claridad

Fantástico equipo: profesional, cercano, atención de 10. Siempre a nuestra disposición, siempre nos resuelven todas las dudas y nos atienden rápido y muy bien. Destacar al director, Juan Carlos, que gestiona de forma excelente todos los temas.

Excelente trato por parte de los profesionales que me han atendido y que gestionan mis cuentas desde que llegue a esta sucursal. Tanto Macarena como Lidia han estado siempre pendientes y con una disponibilidad total para resolver cualquier duda o agilizar cualquier trámite. Encantado

Valoración muy positiva, Juan Carlos ha sido de gran ayuda en todos los trámites y situaciones que se plantearon con la hipoteca.

Servicio excelente, muy profesional y trato inmejorable, sobre todo de parte de Nacho. Todo han sido facilidades desde el primer momento, muy contentos con el servicio.

Muy buena atención, profesionalidad y cercanía, ojalá en todos los bancos tratasen así a sus clientes, gracias María por atendernos tan bien y explicar todo de manera entendible, lo recomiendo sin duda

Servicio muy profesional y cercano. Un trato muy personalizado con el que me he sentido muy cómodo, y que ha batido mis expectativas. Y aunque no es lo más importante en un espacio que también me ha resultado agradable y acogedor. La sucursal de Velázquez muy bien.

Justo ahora que la banca está en entredicho por no ofrecer un trato cercano y personalizado, es necesario mencionar y valorar la labor que hacen empleadas como MGC, quien con sencillez y profesionalidad hacen fácil lo difícil y sencillo lo imposible.
Gracias a esta oficina de Kutxabank de la calle Velázquez.

La mejor de las experiencias. Equipo con mucha experiencia y dedicacion absoluta hacia el cliente. Son ya muchos años trabajando con ellos y estan muy por encima del resto de entidades con la que he trabajado

El servicio que me ha prestado el banco ha sido extraordinario. El director de la oficina de Velázquez, J. C. V. M, y su equipo, son grandísimos profesionales con los que estoy encantado de poder trabajar.

Contraté la hipoteca con ellos y la experiencia ha sido excelente. Juan Carlos llevó la operación de principio principio fin con gran profesionalidad y aclarando cualquier duda en todo momento.

Muy contentos con los servicios contratados con Kutxabank y con el trato recibido por parte de Juan Carlos y su equipo. Son profesionales, atentos y eficientes. Además, se implican y esfuerzan para ayudarte en lo que está en su mano y eso es valor añadido

Un gran equipo que con dedicación total al cliente. Trato impecable, rapidez y flexibilidad para aportar soluciones y una buena gestión personalizada, enhorabuena al equipo y en particular a Juan Carlos y María

Servicio excelente, muy profesional y trato inmejorable, sobre todo de parte de Nacho, y también de Juan Carlos. Todo han sido facilidades desde el primer momento, muy contentos con el servicio.

Muy buena atención por parte de todo el equipo, en especial de Juan Carlos e Ignacio.
Nos han facilitado mucho todas las gestiones pese a la situación de estado de alarma.
Excelente el trato recibido