Kvik - Cocinas, baños y armarios - Madrid Castellana

Fuimos a la tienda de Kvik de Castellana por recomendación de un amigo que había hecho la cocina con ellos y nuestra experiencia ha sido fantástica. Lucía (así se llama la chica que nos atendió) nos ha asesorado muy bien, ha estado muy pendiente de todos los detalles y nos ha facilitado toda la información de diseño y presupuestos en tiempo record.

Excelente trato recibido. Grandes profesionales.

En la fase de proyecto, Lucía nos ayudó y asesoró a la perfección. Además, fue capaz de ajustar el proyecto a nuestras necesidades personales y económicas.

Tras el proyecto Álvaro y Gloria nos ayudaron y se adaptaron a nuestros tiempos de montaje. Es más, al terminar de montar nos llamaron para saber si estábamos contentos con el trabajo.

¡¡Enhorabuena!

100*100 recomendable muy buenos precios, excelente atención por parte de Lucia muy profesional, buena calidad de los materiales

Llevo desde julio 2023 para rematar la cocina. Una vez que pagas, tienes que ir detrás de ellos por teléfono para que al menos te comuniquen las cosas. Es agotador. El servicio inicial es bueno, después vienen los problemas.Después de meses de tener que estar en contacto con ellos, y de sus disculpas, me llama un hombre hoy (19 de enero 2024) aludiendo que tal vez yo estoy mintiendo (adjunto foto de cómo me dejaron la instalación del enchufe que no funciona enviada por email en noviembre), faltándome al respeto, y explicándome porque una cocina no se sella (cuando tengo emails de ellos diciéndome que el sellaje de la cocina queda pendiente y que sentían las molestias). Esta persona lejos de resolver la incidencia que lleva abierta desde julio, se dedica a ponerme en duda y a decirme que el sellaje no se hace en una cocina. Sinceramente me gustó el diseño de la cocina, pero esto ha sido intolerable. No entiendo cómo puede hacerse una atención al cliente de esta forma, como puede llamarte alguien que se supone que está por encima, de estas maneras. No lo recomiendo en absoluto.
Frases como “ me hablas de sentimientos” “cuando te relajes te vuelvo a llamar” “ hay que explicarte las cosas que no entiendes” “ nuestro operario dice que funcionaba luego nos sorprende que tú nos digas lo contrario” “ no voy a perder 40 min hablando de esto”.

Hemos ido a Kvik Madrid Castellana y nos ha atendido Lucía Ramírez. Ha estado asesorándonos porque queríamos comprarnos una cocina. El trato INMEJORABLE, nos ha asesorado a la perfección, informándonos sobre la marca, mostrándonos todos los acabados posibles, teniéndo en cuenta en todo momento nuestros gustos y preferéncias, así como ajustándose a nuestro presupuesto.
Nos ha hecho un diseño PRECIOSO de la cocina en tan solo 1hora! con muchísimo gusto y aconsejándonos cambios que ella haría para que la cocina quedase mucho mas personal.
Hasta nos ha dado pinturas para que nuestro peque estuviese entretenido!
A parte de lo que nos ha gustado Kvik, quiero resaltar la atención recibida por Lucía, y dar la enhorabuena a Kvik por tener en su equipo una profesional como ella, definitívamente, eso es lo que marca la diferencia.

Fuimos a pedir presupuesto para una cocina y Lucía, nos hizo un diseño estupendo y fue muy amable y profesional durante todo este proceso. Finalmente, nos decidimos por otro presupuesto pero su atención fue fantástica.

Los elegí por un anuncio que vi en instagram y porque los muebles me parecieron realmente bonitos. Lo tengo desde hace un año y estoy contento con mi cocina. Su servicio de venta es bueno, pero el postventa. ¡Buena suerte! Nunca admiten que se equivocaron o desacertaron. Les compré todos los aparatos electrónicos excepto el frigorífico, ya que no podía esperar 3 meses para que llegara la cocina sin frigorífico. Y aunque compré el tipo de frigorífico que me aconsejaron, no encajaba. Cualquier pequeño cambio que deba realizarse después de la instalación es una batalla interminable. No los recomendaría para esto. El producto es bueno y como es franquicia quizás otras tiendas tengan mejor servicio. La forma en que te tratan antes de pagar y después de pagar. Incluso por correo electrónico son groseros.

Pésimo servicio post venta. Cobran todo por adelantado, son unos chapuzas o dejan los electrodomésticos sin instalar, y cuando llamas para que lo corrijan tardan una semana en contestar
la llamada para decirte que eso no lo lleva la tienda sino otro compañero del que no te dan su teléfono.
La alternativa es protestar en un chat que debe llevar un robot por las reacciones que tiene.
No recomiendo Kvik en absoluto

Todo fantástico:
- asesoramiento, con ideas muy innovadora y práctica. Se nota la experiencia
- tiempo de instalación cumplido!
Y todo en calidad precio óptima

Mi experiencia con ellos simplemente nefasta. Malisima atencion posventa. Se desentienden de todo o pretenden cobrar de nuevo. Puede que el precio de los muebles sea competitivo pero OJO la calidad de los muebles y electrodomésticos es mala. No merece la pena. Un año después ya se nota el desgaste del mobiliario y herrajes por uso normal y no se hacen cargo. Anteriormente tuve una cocina durante casi 20 años y naaadaaa que ver con esta Para mi un error de elección. No lo recomiendo.

Realmente ha sido una experiencia desagradable. No haría ningún proyecto con ellos.
Es todo muy complicado y si no haces lo que ellos dicen te increpan, gritan y faltan al respeto. Sin duda alguna es indignante el trato.

Semejantes impresentables. Reunión confirmada a las 19: 00 hoy, a 35 grados y no se presenta nadie. Nos preocupamos de traer planos y prepararlo todo, venir en taxi y te encuentras con la puerta cerrada. Una vergüenza y desde luego dice mucho del servicio profesional que van a ofrecer.

Hemos estado muy cómodos. Lo que más nos ha gustado es el trato dado por Mila, se sienta contigo, te dibuja el plano, y te explica todo con detalle. ¡Muchas gracias!

Atención exquisita por parte de Milá.
Muchas ideas en cuanto a distribución de los muebles y electrodomesticos

El primer contacto que he tenido con Kivit ha sido a través de Mila. Me está guiando en el proyecto de cambiar el diseño actual y poder incorporar algunos electrodomésticos. No le importó quedarse conmigo más tiempo aunque fuera tarde. Sin meterme ninguna prisa. Es una excelente profesional.

Me sentí muy bien atendida por Mila.
Es la primera vez que reformamos la casa y Mila nos atendió con mucha profesionalidad, cariño y paciencia, explicándonos todo visualmente y con detalle. Los muebles tienen un diseño muy bonito y son de calidad.

Gran calidad en cocinas con precio competitivo. Atención de Roberto inmejorable. Muy recomendable.

Aunque tarde quiero agradecer a Roberto Espeita su ayuda en el diseño de mi cocina. La perfección no existe. La excelencia es difícil de conseguir e implica un enorme esfuerzo. Roberto es un diseñador excelente, además de una persona educada, encantadora y accesible. No solamente recomiendo el producto sino a él para llevarlo a cabo. Con mi más sincero agradecimiento gracias a él todo ha sido PERFECTO.
Rocío Romero.

Nos ha atendido roberto. Increíble la atencion prestada. Nos esta ayudando muchísimo en nuestra nueva casa! Gracias!

Really bad experience. They do not know how to treat the customer when it is their fault, they will never admit they are in the wrong. They have an answer for everything.

Hemos hecho una primera visita y la atención de Ana ha sido muy buena. Nos ha explicado todo con mucho detalle. A falta del presupuesto todo bien.

Nos atendió Virginia. Muy contentos con su trabajo. Tenemos una cocina muy pequeña y nos dió soluciones e ideas para obtener un diseño funcional y bonito, resolviendo todo nuestras dudas y requerimientos.

La atención en la tienda me encanto. Me explicaron todo detalladamente. Tienen muy buenos precios.

Cuando una se equivoca hay que rectificar, han cumplido los plazos según me indicaron (los plazos de entregas son largos pero la escasez de materiales es la que es, no depende de kvik, mi grifo no ha llegado y mientras tanto me han dejado otro, por lo tanto me han resuelto el problema para que me pudiera mudar sin problemas).
Me pusieron la cocina la semana en la que me dijeron segun la encargué y la encima dentro del plazo que tienen comprometido. Los montadores encantadores y la persona que me atendió en tienda (Ana Lodato) también encantadora y muy resolutiva. Ahora ya solo me Falta que venga el fontanero y a disfrutar de la cocina.
Ha quedado preciosa, muy sencilla, justo como la queria.

De momento les voy a poner dos. Hace unas 3 semanas me decidí por una cocina de ellos. Pague la señal y quedamos que la semana siguiente les avisaría para ver si podían ir a medir (no depende de mi, la persona de la inmobiliaria que me vende el piso va a ir a que me midan, ya que con los problemas que hay de materiales si espero a tener la vivienda me eternizo con la mudanza). Les escribo el lunes de la semana siguiente, la persona que me vendió la cocina tenia el dia libre asi que la vuelvo a llamar al dia siguiente pronto para que llamara a persona de la inmobiliaria y queden. La persona de la inmobiliaria el miercoles me indica que ha recibido una llamada de un número de Barcelona, que no sabe si era de kvik, les devuelve la llamada en varias ocasiones, alguna de ellas delante mio, y comunicaba constantemente. El jueves de la semana pasada vuelvo a ponerme en contacto y que estaban hablando con el medidor, que se pondría en contacto. El lunes de esta semana todavía no habían llamado a la persona de la inmobiliaria, así que les vuelvo a escribir un mail. Ayer volví a llamar y me dijeron que estaban preguntando a los medidores, hoy miércoles, mas de 2 semanas después de dar la señal, no han contactado para medir, con los retrasos que me esta generando encargar la cocina y por tanto el retraso que me va a generar al hacer la mudanza, tengo que irme de mi actual vivienda en enero como tarde y no se si voy a poder, ya que al retrasarse la medicion se esta retrasando el encargo a fabrica y por tanto la entrega, no puedo irme a una casa sin cocina con 2 niñas pequeñas. Espero que me den una solución pronto, ya que el perjuicio que me pueden provocar es importante.

En respuesta del kvik

No.quiero entrar a polemizar, pero casualmente me acaba de llamar.ar el medidor y no sabia el número de la inmobiliaria.por lo que mucho no me cuadra que la inmobiliaria le esté dificultando algo. Lo importante es que ya han quedado y espero que la buena sensación que me dio la comercial que me atendió sea la correcta.

TERRIBLE!
El servicio ha sido pésimo, me han dejado la cocina a medio montar, incumpliendo lo acordado, retrasando plazos sin comunicar motivos o fechas de realización de los trabajos con tiempo para poder organizarnos. Y lo que han montado lo han dejado de cualquier forma sin ningún ajuste por lo que ni los cajones cierran bien.
Por no hablar de desperfectos que traían los muebles y han obviado.
Todo manga por hombro, sin rematar, sin ofrecer una solución y para colmo el montador un chulo, prepotente y tratándonos de malas formas.
Personalmente no es que no recomiende esta marca es que he puesto una denuncia en consumo.
¡Profesionalidad 0!

Jaime Alonso

Lo menos profesional que me he encontrado en mi vida, de principio a fin, lo digo muy en serio. Pongo este comentario para que otras personas no pasen por el calvario que hemos sufrido con la cocina, nos ha quitado el sueño. No quiero extenderme con detalles y fotos, si entráis por esa puerta os acordareis de este mensaje. Por cierto, los últimos mensajes con cinco estrellas parecen poco creíbles: la reputación se adquiere de otra forma.

Fatal, me han montado la cocina desnivelada, son poco profesionales, llevo 2 meses esperando que me la arreglen. En el escaparate muy bonito y mucho diseño y en tu casa lo montan fatal, el servicio post venta es penoso. Por eso obligan a pagar todo por adelantado

Hola,
El servicio de la persona que inicio el proyecto pésimo ya que no contestaba al teléfono y tampoco tenia mucha idea de hacer proyectos. Nos decidimos en trabajar con ellos porque se suponía que en 30 días desde que se ponía en marcha el proyecto teníamos la cocina y nos urgía mucho aparte pensamos que contratar un servicio en un tienda Danesa nos daba mucha confianza que el servicio va ser muy bueno! Y HA SIDO UN FRACASO TOTAL, muy caro por el servicio y la atención que prestan.
Se contactó la cocina finales de junio, con fecha prevista para entrega la segunda semana de Agosto, en el transcurso del mes de julio informan que debido a escasez de herrajes solo podían entregar y montar la cocina el 6 Septiembre, aceptamos este retraso de un mes.
Cuando se inició el proyecto de la cocina, la empresa envió una persona para que chequeen que dispone de todos los enchufes y tomas de agua, extracción y todo en orden para montar la cocina.
Cuando el 6 se septiembre se presentaron los técnicos informaron que no pueden montar la cocina porque la superficie no está preparada y se fueron, además lo comentaron entre ellos que antes de venir preguntaron varias veces y está todo apto para montar porque se están dando muchos casos de llegar y no poder montarlo. El mismo día informe que a pesar que no informaron que el proyecto no se puede realizar ya que se personifico una persona para chequear, arregle la pared para que lo antes posible puedan terminar de montarlo y después de una semana me llamaron que podían darme fecha para terminar de montar 3 semanas más tarde desde la ultima vez que fueron los tecnicos además de haber esperado un mes previamente que me supone unos gastos tremendos que no puedo vivir en la casa. Claro como pagas por adelantado les da igual en cumplir con sus obligaciones….
El viernes llame por teléfono y una señorita que me atendió (para no darle nombre) me dijo literal QUE ES LO QUE HAY…Solicite una hoja de reclamación y me dijo que me lo enviaría, por supuesto que no lo ha hecho he vuelto a llamar y me informo que lo tengo que descargar en la web o pasar por la tienda. Todavía sigue sin montarlo a ver cuando vuelven otra vez que mas encuentran y se retrasa otra vez.me siento muy engañada!

Suscribo lo comentado por los demás usuarios: excelente diseño de cocina con muy mala atención al cliente. NO lo recomendaría.

En mi caso quieren quedarse con la señal que aporté para reservar la cocina (500€) :

Primero me dicen que tardarán un mes en entregar la cocina, pero cuando pagas la señal te dicen que ahora van a tardar dos meses en entregarla.
Ahora quieren cobrarme una piedra de silestone que al principio era gratis (era la promoción que tenían para captar clientes y pagué la señal para que me incluyeran en esa oferta).

Como no quiero acceder a todo esto, me echo para atrás en la compra y quieren quedarse con la señal. Muy feo.

Comparto mi experiencia para los nuevos interesados en Kvik Castellana, tuve un muy grato recibimiento por parte de una chica Ana Rebeca, me atendió con profesionalismo y me claro todas mis dudas sin dudas puedo decir que es una de las mejores vendedoras que he visto en mi trayectoria como profesional.
Muy buenas cocinas modernas y diseños impresionantes.

Quiero agradecer la atención de Jessica y de todo el equipo de Kvik en la instalación de mi nueva cocina. Tanto el diseño, como la medición y el montaje fueron realizados en los plazos establecidos. Recomiendo totalmente sus servicios. No es fácil conseguir tan buena experiencia hoy en día. Gracias y enhorabuena.

Excelente servicio y asesoramiento. Instalación de mi cocina en tiempo récord y muy buena atención por parte de Ana Rebeca. Recomendado sin duda.

Es justo lo que estábamos buscando! La atención hecha a la medida! Estamos muy felices con el resultado. Gracias.

Empezamos nuestra relación con Kvik con mucha ilusión. Nos gustó el diseño de la cocina y el precio ajustado a nuestro presupuesto. Los problemas llegaron al recepcionar la cocina. La mitad de los muebles llegaron sin sus correspondientes puertas. El marmolista se olvidó de hacer el hueco para el grifo. Al no estar en casa, fue nuestro fontanero quien se dió cuenta cuando quiso finalizar la instalación. Cuando nos pusimos en contacto con el servicio de logística (no se puede llamar así a algo tan mal organizado y con tan pésimo servicio y atención a la clientela) nos dijeron que mandarían a un técnico, que por cierto no se presentó el día acordado. Además, pedimos que ya que el error del grifo era suyo, que por favor nos lo engancharan a la toma de agua. Se tarda 5 minutos y tenemos dos niños pequeños.la respuesta fue que no tenían a nadie disponible hasta dos meses después y que además no teníamos contratado el servicio. Seguimos sin saber cuándo nos van a traer los muebles que nos faltan, 2 meses después de habernos "instalado" la cocina. Lo peor de todo es la indiferencia que demuestran cuando llamas por teléfono y la facilidad con la que dan excusas pésimas para escurrir el bulto. Deben de estar muy acostumbrados a recibir llamadas de clientes insatisfechos. Jamás le recomendaría a nadie que contrate su cocina con KVIK.

Me ha atendido Ana Rebeca, una chica venezolana con muy buen trato. Me ha sabido explicar todo en detalle. Excelente trabajo, sin duda.

Todos unos profesionales del sector. Estoy encantado con la atención recibida. Además el diseño y la calidad de los muebles son muy buenos a un precio de lo más competitivo.

Very pleased with my new kitchen, super helpful staff. Even though I had to communicate in English they were still very accommodating by speaking my language!

Good quality products and services, would recommend.

Me encanta mi cocina!
Excelente atención de parte del equipo, muy profesionales.
Sin duda, 100% recomendados.

Maravillosa cocina, pero pésima atención, gestión y organización por parte de esta tienda. Si estáis interesados en esta marca os recomiendo que vayáis a otra tienda. Después de cuatro meses sigo esperando que terminen mi cocina
…
En contestación, decir que el problema de suministro es el menor de los problemas… o por lo menos un problema entendible. Hoy mismo me ha dejado tirado un montador después de estar todo el día esperando, y eso es un problema de gestión. Esa es mi queja, la no información que recibe el cliente, la mala gestión y organización y el ver cómo os escudáis en el problema que habéis tenido de stock para no atender y resolver otros problemas. Así que no, el problema lo tenéis vosotros como equipo, y lo digo conociendo personalmente dos tiendas Kvik en otras ciudades. En mi caso hice la cocina con vosotros porque conocía muy bien la marca y me encantaba, y la mala atención empezó ya en el proceso de diseño.