Lefebvre

Les contrate porque según ellos tenían una base de consultas, segunda consulta que realizo y 1 semana sin contestar, les recuerdo que lo pactado eran 24/48 horas. Eso si para cobrar andan muy listos.

He sido proveedor de servicios de Francis Lefebvre, un gran grupo de personas y un gran cliente.

He trabajado con ellos muchos años con mi despacho. A día de hoy continúo trabajando con ellos, pero dudando mucho si renovaré la suscripción cuando toque.

Realmente, me parece la mejor base de datos jurídica, intuitiva y completa. Sin embargo, he tenido un problema con un producto contratado, al que finalmente no le he dado uso y con el ánimo de continuar trabajando con ellos, he solicitado una solución justa, en forma de devolución, o de mejora en la renovación. Nada pretencioso, simplemente un gesto/detalle por un servicio no prestado de manera efectiva.

Esto fue hace más de un mes. A fecha de hoy, pese a que comenté que me urgía encontrar una solución pues estaba presupuestando 2021, únicamente han respondido a base de mails recordatorios.
Es una pena que un buen producto, desmerezca tanto por la atención ofrecida al usuario. Hacen muy bien lo difícil, y fatal lo fácil. En este campo, otras bases de datos, con ganas e iniciativa les han recortado distancia.

In April, I ordered a book and made a prepayment. Now it's July and I still have not received the book. Unfortunately, no one is responding to my emails anymore so I am forced to take legal steps. This was a one-time experience. The company has really internal issues to dispatch books abroad.

Finalmente unas horas después de este comentario, me llego el libro que pedí, con 10 días de retraso pero llego en perfectas condiciones y dentro del segundo plazo de entrega que me dieron.

Creo que deberían mejorar la atención al cliente.

Magnífico proveedor de información jurídica, realice con ellos una formación laboral y mereció la pena.

Edit: Al parecer, pese a lo surrealista de la atención recibida, fue una cosa puntual por una serie de problemas fortuitos. Posteriormente se comunicaron conmigo, pidiéndome disculpas y resolviendo mi problema eficazmente, lo que me lleva a cambiar mi valoración.

Todo excelente hasta que tienes un problema, servicio de atención al cliente muy deficiente, no cumplen con los plazos ni con lo acordado incluso en gestiones que, apenas, llevaran unos minutos a lo mucho (comprobar falta de envió), la verdad que bastante sorprendente. Es cierto que los mementos están bastante bien pero, en todo lo que no sea papel y pueda habar un problema, nada recomendable, más habiendo otras alternativas. ;

El trabajo en equipo bien planificado y con buena estrategia da como resultado una empresa muy racional, con la que está cayendo en el mundo de las editoriales, esta gente sale reforzada con un planteamiento empresarial serio formal moderno y económico.

Atención al cliente pésima, hacen lo que quieren. Mejor no darles ni el teléfono, ni el número de cuenta.

La primera vez que he necesitado ayuda y la atencion y la respuesta ha sido bastante decepcionante.

Trabajo en esta firma y la gente es muy amable, cercana y profesional. Sólo 10 días en esta empresa y espero que se conviertan en 10 años. Fiabilidad del producto al 100%