Lexus

Excelente servicio por parte de todo el personal de atención y taller. Me ha atendido Daniel y la verdad que ha sido un placer haber traído mi choche a su revisión anual.

Muy mala educación y dejadez total.
Voy “de urgencia” porque se me enciende un aviso en el cuadro que nunca había visto y no sabía si podía seguir o no circulando.
Explico a la recepcionista lo que sucede y sin ni siquiera llamar a taller ya me dice que no me van a mirar nada porque el jefe de taller está de vacaciones, que me da cita para la semana siguiente.
Todo esto de muy mala manera y sin querer entender que yo no pretendía que dejasen de hacer lo que estuviesen haciendo para mirar en exclusiva mi vehículo.
Resultado: me ha largado rápidamente sin mayor miramiento.
A los 5 minutos tenía la cita en la lexus de Madrid Norte para esa misma tarde, donde no sólo me han mirado y solucionado el problema en 5 minutos, sino además con toda la buena intención y buena educación del mundo y sin coste alguno.
Está claro donde se interesan por los clientes y donde pasan del tema y “que no moleste mucho la gente durante mi jornada laboral”

Aislamiento personal y desconsiderado durante dos horas y media. Facturaracion carísima.

Desconsideración y aislamiento personal por parte del empleado que hace de Jefe de Taller (evito dar su nombre en este foro, pero él sabe a quién me estoy dirigiendo. Se lo he comunicado personalmente.) y su nuevo ayudante. Ninguna información durante más de dos horas y media. Tenía cita para las 10: 00, he llegado a las 09: 30 y he salido de la Oficina Lexus Alcalá, a las 12: 20. Un cambio de aceite y líquido refrigerante han sido los trabajos para la cita. Creo que ya están bien, los tiempos, teniendo cita. Cliente de Lexus Alcalá a lo largo de 13 años. Ahí está mi historial de revisiones. Hoy, he presenciado y escuchado el trato a otros clientes que han llegado posteriormente. Ha sido un claro ejemplo de despecho hacia clientes que lo han dado todo a ése concesionario durante trece años y, ahora no interesa. Deterioro comercial claro, en éste Centro. Este concesionario está ubicado en el Km 35 de la A-2, donde no existe posibilidad de movimientos. Antes te trasladaban, pero ahora depende a quien. He ahí, la falta de principios y la educación. Tenía pensado cambiar de vehículo, pero en Lexus Alcalá, nunca más.

Extraordinaria atención, sigo confiando en Lexus Alcala para pasar la revisiones de mi coche. Presupuesto muy bien explicado, hasta la fecha sin sorpresas. Ya no disponen del servicio de recogida y entrega del vehículo, pero si programas la cita con tiempo, puedes esperar en las instalaciones ó tener como alternativa el traslado a un Centro Comercial próximo. Totalmente recomendable.

Me cambiaron una luna en el año 2020, a fecha 2022 mi coche sufre una fuga y entrada de agua en el interior del vehículo, me colocaron mal la luna, la silicona no estaba bien puesta, dicho por ellos hay un poro, y en vez de solucionar el problema de mala colocación, se excusan en la garantía cuando han hecho un trabajo mal de base, evidentemente tendrán su denuncia en consumo,
Una pena que una marca tan buena y fiable tenga gente que empañe la empresa

El personal majisimo, muy simpático y muy profesional. Nos atendieron y nos asesoraron de lujo. Muy recomendable este concesionario en particular

Mi experiencia, excelente hasta el punto que compré un coche, y resaltar la profesionalidad del comercial, (Diego), una atención exquisita,

Recientemente me he comprado un coche en este concesionario y tanto la atención profesional, como personal es realmente buena, mi comercial fue Miguel Ángel Embid y su trato fue de 10, en definitiva buen concesionario, buen comercial y buena marca, la recomiendo totalmente.

Es un concesionario donde da gusto llevar el coche. Son mas que amables y profesionales. Te tratan a ti y al coche como si fuera su propio vehículo preocupándose por todo. Vamos de los que hoy en día echamos de menos. En especial quiero dar las gracias a Miguel Angel por la atención y trato que me da siempre cuando llevo el coche a la revisión.

Su trato desde la primera vez q entré a pedir información estupendo, grandes profesionales q no te doran la píldora.

Los coches son una pasadas, el mio tiene 4 años y pasa las revisiones sin problemas sin ser caras y ademas magnifico trato!

Esta es la segunda vez que adquiero un vehículo en este concesionario. Te hacen sentir como de la familia. Trato cercano, sin dejar de ser profesionales. Atención personalizada, facilidad con las gestiones, tanto en la venta como en la post venta y taller. No pueden ser más detallistas. Lo recomiendo al 100 por 100.

Trato exquisito por parte de Diego (vendedor).
Te explica todo el funcionamiento del vehículo muy bien y si por casualidad no estuvieras convencido en la prueba del vehículo te sigue explicando más acciones y sistemas de seguridad del vehículo pero ahora probándolo el comprador por una ruta de carretera nacional, comarcal y centro de ciudad, la verdad que sales encantado y por si fuera poco una vez finalizada la visita te manda un vídeo con los vehículos que has visto recordandote lo que te había explicado anteriormente. Muchas gracias a Diego y a Lexus por el trato recibido.

Muy buen trato, excelente servicio en ventas y posventas, profesionalidad de todo el equipo en todos los servicios de Lexus, sin duda vender siempre a este concesionario. Muchas gracias. RS

Muy buen trato.atentos y muy correctos.bastantes más coches q en otros concesionarios.aconsejable totalmente.

Soy cliente de Lexus Álcala desde hace 6 años. Desde el día que les compré mi primer Lexus, ya voy por el segundo, el trato de todo el personal ha sido excepcional, forman un buen equipo y eso se nota. Tienen claro que la atención al cliente hay que mantenerla más allá del momento de la compra potenciando la fidelización del cliente.
Destaco el trato cercano, amabilidad, profesionalidad y eficacia del Jefe de Servicio Miguel Ángel Izquierdo.
El coste de todas las revisiones siempre ha sido inferior al que fija Lexus en su calculadora en la web.

"Que te voy a dicer si acabo de llegar en mi Lexus a mi ciudad". La experiencia vivida en Lexus Alcalá fue Omotenashi total. Gracias Diego!

Desde hace 4 años que tengo el coche, siempre he recibido un trato exquisito por parte de todo el personal pero no entiendo que desde que ha cambiado la empresa gestora para cualquier tema te remiten a Leganés.
Llevé el coche para arreglar un pequeño golpe de chapa en el lateral, y tuvieron que enviar el coche a Leganés (cuando llamé para pedir la cita la srta.que me atendió me dijo que llevara yo el coche a Leganés. Perdón? Si siempre me habéis dado el servicio aquí, por qué lo tengo que llevar yo a Leganés? Al final lo llevaron en grúa desde aquí, repercutiendo el coste en el arreglo del coche, lo que ha encarecido la tasación del seguro.
No entiendo que no trabajen con el taller concertado en Alcalá, que por cierto, trabajaban fenomenal y eran muy rápidos.

Han tardado casi “3 semanas” en arreglarlo, porque les faltaba una pieza (la habrán pedido a Japón porque no tiene sentido).

NO he recibido ninguna llamada, en estas 3 semanas, diciéndome que el coche iba a tardar tanto tiempo.

Desde luego, es para pensárselo si tengo que volver a arreglar un tema de chapa.

Como siempre exquisito trato. La calidad de los vehiculos espectacular. Una relacion calidad precio inigualable. Sin duda es un placer conducir un lexus

Horario recambios hasta las 18: 30?
Vendria bien poner este pequeño detalle
Para que uno no se coma el atasco por nada

Soy "de Lexus" desde hace 10 años y quiero repetir. Acudí a Lexus Alcalá con un caso excepcional. La atención telefónica fue rápida, efectiva y muy amable. Me dieron cita presencial antes de 24 horas. La atención presencial fue excepcional. Nos dieron rápidamente una solución perfecta a nuestro caso y quedamos verdaderamente encantados. A futuro repetiremos en Lexus Alcalá, por supuesto, habéis ganado un cliente. A destacar la gran profesionalidad de Miguel Angel que nos atendió inmejorablemente. Gracias por vuestra ayuda! Nos vemos pronto!

Fui a cambiar el coche, por otro.
El personal es genial, amabilidad, profesionalidad por los cuatro costados. Especiamente, Miguel Ángel Embid, educado, profesional, todo lo que puedo decir, es bueno.
Merece la pena ir allí, aunque no esté muy cerca.
Saludos

Como siempre un trato exquisito. Yo llevo mi coche todos los años para la revisión y he de deciros que confío en ellos completamente. Me pilla un poquito lejos pero ellos normalmente me recogen el coche y me lo traen el mismo día después de la revisión. Gracias por ese trato tan especial con los clientes tanto el taller como en el resto de servicios.

Soy un cliente nuevo de la marca, fui una tarde a las 19: 45h a probar un NX300h y me atendió Félix Sanabria, cerraban a las 20h y me atendió como si no quedarán 15 minutos para el cierre, incluso me ofreció salir a probar el coche, ya en horario de cierre. Lógicamente como trabajador que soy también y teniendo también conciliación familiar, le dije que no y pedimos cita para el día siguiente a una hora más normal. Me gustó mucho el coche, y sobre todo me gustó el trato recibido desde que entré en el concesionario, nada que ver con el trato recibido en el resto de marcas, que aún no siendo malo, aquí le dan mil vueltas. En resumen, cuando entras en Lexus es, como si estuvieras en casa, y cuando vas a otra marca, la sensación es que estás de visita. Mil gracias Félix.

Atención excelente, por parte de su comercial Félix. Instalaciones adecuadas y campa de coches importante. Gracias.

Innovación y futuro es lo que se nota en cada vehículo que están expuestos en este local concesionario de la marca LEXUS! Todas las que guamas y colores, últimos modelos y la variedad que hay hoy en día para elegir con qué tipo de energía lo quieres. Diésel, gasolina o eléctrico, inclusive hasta híbridos!

El trato inmejorable, se nota una profesionalidad, muy recomendable, pasar por la exposición o hacer las revisiones de Lexus

Inmejorable el trato, la limpieza de las instalaciones y que decir de los automóviles. Extraordinarios!

Atención exquisita! Siempre es un placer visitarlos y pasar alli las revisiones a mi Lexus, la atención de Miguel Ángel excepcional.

Tengo mala suerte con este concesionario. Hace dos años y medio los visité para realizar una compra que resultó frustrada por el trato recibido.
Hoy, con intención de realizar una compra, los visito a las 13: 29h pero cierran a las 13: 30h y no me pueden atender. Lo dicho, mala suerte

Super recomendable he tenido que ir par de veces para unas dudas que tenia de mi coche y me las han resuelto muy amablemente sin cobrarme nada

Gran concesionario en Alcala de Henares. Gente muy profesional y atenta.raro en este tipo de establecimientos.

Llevo años siendo cliente de ellos y la verdad es que siempre me atienden maravillosamente vivimos a la otra punta de Madrid e incluso se ofrecen a traerme llevarme el coche hoy he ido a que me miraran un detalle y han aprovechado y me han desinfectado el coche con ozono y me lo han dado lavado sin yo decirles nada ni esperarme lo
Mención especial de Miguel Ángel izquierdo que siempre nos hace 100 de extraordinariamente gracias a todo el equipo de Lexus de Alcalá

Aquí he comprado mi coche y la atención es excelente. Estoy muy contento con mi coche, taller y todo el personal! Mil gracias!

Trato exquisito por parte de Diego, la persona que me atendió. Atención al cliente maravillosa.

Hoy mismo he estado allí para recoger el coche del taller. Como siempre la atención y el trato de excelencia. Este es un concesionario donde siempre se me ha tratado con enorme cordialidad y profesionalidad. Como cliente no puedo estar más satisfecho.

Excelente atención al cliente, profesionales, agradables y serviciales.

Servicio post-venta impecable, la atención de Miguel Ángel fue inmejorable, un acierto elegir esta marca y concesionario.

Recomendable tanto a nivel particular como empresarial

He llamado para hacer una consulta y me ha atendido el Sr Izquierdo con gran amabilidad como siempre, se nota el trato premium en cada detalle. Concesionario totalmente recomendable

Compre un seminuevo y empezamos mal al no tener el vehículo listo el día de entrega, después pareció que lo arreglaban con la entrega y el llenado del deposito como compensación, pero la documentación después de un mes, aun no me la facilitaron completa. Y una observación, para el que compre uno nuevo, en este concesionario en la primera revisión pidan que le enseñen el filtro, estoy seguro que al mio no se lo cambiaron ya que me costo sacarlo lo que nunca me había pasado con otros coches, el aceite ya me lo delato al sacar una muestra, estaba negro como en un diésel, cosa que en 8000km no se ensucia ni degrada de esa manera.

Mientras duró la garantía no tuve ningún problema. Fue Finalizar y "ZAS", empezaron los problemas. Primero válvula EGR por dos veces, total 1.200+800€ (ya que según me dijeron estaban en un mal sitio y tenían que desmontar el motor entero) y con la revisión (1.500€) me gasté 3.500 €. A los pocos días vuelta a tener una avería, esta vez la CULATA (con un gasto importante de nuevo). Y todo esto en menos de 4 meses Les pido tasación para sacar otro coche y solo me daban 12000€ ya que lo tasan por matrícula (y eso que siempre llevé mi coche al concesionario para todas mis revisiones y averías) Por eso me animo a escribir esta reseña. Yo estaba convencida de que Lexus era una buena marca, pero la experiencia me ha demostrado que no es así. Por lo que. COMPRA NEFASTA. No lo recomendaré nunca a nadie.

Excelente trato y servicio, nos sentimos muy a gusto con todo, lonuniconque puedo dexir es que finalmente no compré aqui porque el precio nonfue competitivoncon el resto pero el resto de 10.

Servicio y calidad impecables. Desde la primera visita, hasta la entrega del vehículo, marcan la diferencia. Especial mención a Sergio del Rosal, enhorabuena a todo el equipo y seguid así.

La calidad de los vehículos Lexus es espectacular.
Como idea, es mejorable la señalización para llegar hasta el concesionario.

(luego no te Dan la vieja) Pues muy descontento, primero me Dan un precio de cambiar una pieza de goma para abrir el maletero 45€y el mismo jefe de taller me comentó, eso no se tarda nada, yo mismo te la cambio, mi sorpresa que me tardan casi 45 minutos porque había que desmontar, hasta faros traseros. Les pido que me pidan las alfombrillas originales, porque las he ido a cotejar y originales no son iguales y en negro, cuándo mi coche las lleva beig, lo que más me duele que te mientan, me suben la factura y la pieza que me han cambiado me la ponían a 75€, vaya seriedad, se abrigan uno con otro y te dejan como mentiroso, no te fan ganas de comprar otro LEXUS

Rapidez, seriedad y profesionalidad. El mejor concesionario Lexus de la Comunidad de Madrid. Evitad automóviles Axel (Castellana, Alcobendas.), merece la pena venir hasta este.

Para mí uno de los mejores coches que he tenido, y en la casa por lo menos la de Alcalá de Henares unas personas muy eficientes y amables. Gracias por todi

La atención tanto de los comerciales como taller es sencillamente brillante. Es una marca premium de calidad que te hace sentir como cliente, alguien especial.

Trato especial y personalizado, buenos trabajos y profesionales. Mi coche solo pasa por allí y estoy encantado. Total confianza. Miguel Ángel es con quien trato y es el más profesional con diferencia de los que he tratado, un 10.

Muy contento con ellos. Compre hace unos años un lexus en Bilbao, y ahora vamos a comprar uno con ellos. Sergio, es el que siempre nos atiende, es una persona con un gran talento para la atención comercial, explicaciones sencillas y te explica lo que quieres escuchar. Gran profesional

El mejor Centro Autorizado Lexus en Madrid, revision de los 180.000 Km. Económica y con coche de sustitución. Miguel Ángel un 10 en todo.

Trato esquisto, ambiente agradable, te facilitan toda la ayuda necesaria, un 10 para el comercial

Estupendas instalaciones, entrega rápida y personal amable y profesional. Recomendable 100% el acceso a las instalaciones es bastante fácil y cercano al núcleo urbano. Hay aparcamiento en la zona de afuera

Un servicio inmejorable. Después de varios años acudiendo a este concesionario, taller, cada día estoy más encantada.