Lexus Madrid Sur

Sitio muy confortable. Es mejor ir con cita previa, aún así tuvimos que esperar un poco. Pasamos las revisiones Lexus en este taller. Muy buena atención. El hombre que nos atendió por la tarde, de taller, super amable y te explica todo perfectamente. Muy recomendables.

Mal, descontentos con el servicio postventa y la última revisión oficial. Entre otras cosas, sucios ya que se dejaron restos de aceite sin limpiar por encima del motor térmico y restos también de limpiaparabrisas por encima de su depósito. Indiqué que regularan la altura de los faros ya que notaba el haz muy bajo y he tenido que ir a otro concesionario oficial hace pocos días en otra comunidad para que me lo hicieran de verdad, pues aquí en Alcorcón ni me lo miraron ya que estaban al mínimo. Pese a que lo indiqué un par veces, no los ajustaron. Además, comenté que dejaran el nivel de aceite del motor térmico en la referencia máxima y no por encima y lo dejaron, con el aceite en temperatura de servicio, por encima de la referencia máxima.

El pasado 19/10/23 llevé mi coche a la revisión de los 30.000 km, es la segunda que hago y cambiaron aceite, filtros, líquido de frenos, etc.
Desde ese día he hecho 1375 km, la mayoría de ellos durante el puente de diciembre. Es precisamente cuando he notado cierto olor a motor dentro del habitáculo, cosa que jamás había sucedido desde que adquirí el vehículo hace algo más de dos años. Al llegar a casa he revisado el interior del compartimento del motor, cual ha sido mi desagradable sorpresa y mayúsculo disgusto, al comprobar que el motor no tenía el tapón de la boca del aceite y que todo estaba salpicado de aceite de motor.
Compré un Lexus por su fiabilidad pensando que también esa fiabilidad se trasladaba al servicio posventa. No se como se pueden olvidar poner un tapón, espero que al motor no le haya pasado nada que no se pueda enmendar.
Estoy bastante disgustado con este incidente y espero que me dejéis el coche en perfectas condiciones cuando os encarguéis del mismo.

Otra cosa, no se como voy a tapar la boca del aceite y si el coche se puede haber quedado sin lubricación.

No paro de pensar que podría haberse gripado el motor. Es inconcebible que estas cosas pasen en Lexus.

Muchas gracias un saludo.

Quiero agradecer a Manuel el trato recibido ayer en mi visita a Lexus Madrid Sur.
Salimos. con una sonrisa en la cara por la amabilidad de este señor.
Nos explicó muy bien el coche, los equipamientos y las preguntas que le hicimos.
Da gusto encontrar gente empatica y educada.
Muchas gracias Manuel.

Trato excelente, siempre entregan el coche en perfecto estado por fuera y dentro. Los precios son altos pero te aseguras no tener ningún tipo de problema o duda al salir de sus instalaciones

Excelente atención por parte de todo el equipo. En mi caso destaco especialmente a Lorena por su implicación cada vez que se presenta alguna situación

Muy buena atención. Tienen dos salas de estar para esperar cómodamente. El personal es muy amable.

MAL SERVICIO. Poco detallistas con el trabajo. He tenido que pedir un segundo peritaje al seguro porque al dar parte de un lateral no querían pintar la aleta de la rueda delantera y literalmente quedaba de dos colores. Igualmente al arreglar la parte de la defensa delantera queda descolgada y cuando el perito vuelve a verlo resulta que vuelve a dar la razón y solo entonces es cuando me llaman del taller para explicarme qué van a pedir unas piezas para sujetarla que solo valen 70 euros. Todo esto ha hecho que esté cinco semanas sin el coche y que tenga que solicitar el reperitaje. Por no querer hacer el trabajo bien desde el principio. No quiero que me ofrezcan ni café ni agua, quiero que hagan bien su trabajo.

Francamente mal. Un arreglo de chapa y una revisión rutinaria de filtro y aceite, nos dijeron que para una semana y el coche estuvo med y medio. Pintan el lateral en dos colores diferentes, burbujas en la pintura, no devuelven llamadas, parachoques delantero caido y descuadrado, falta de coordinación entre el taller de chapa de ¿Leganes? Y el concesionario de Alcorcón. Hoja de reclamaciones puesta. Sin respuesta. El personal no resuelve nada. En fin, demasiados problemas. Un sitio al que no llevar el coche nunca.

Quiero agradecer el trato exquisito recibido por parte del jefe de taller lexus madrid sur de Leganés a la hora de solucionar un malentendido que tuve con un miembro de taller unos días antes.
Santiago es un gran profesional con una humanidad muy grande, haciendo que se me haya olvidado ese desafortunado hecho y recuperando la confianza con el taller.

La eficacia a la hora de arreglarlo, la educación con la que se digirió a mí, y su excelente trato quiero resaltarlos de manera muy especial.
Gracias Santiago por todo, y lamento mucho haber pasado por ello.
Así da gusto tratar con vosotros!

Trato superior, por parte de Raúl Prieto, muy superior a otros concesionarios
Si comprará un lexus, este sería mi concesionario

Magnífica atención por parte de todo el personal, en particular del departamento comercial.

Horrorizada es poco! Mes y medio sin coche he estado para reparar una avería. Me comentaban que no tenían ni idea de lo que le pasaba al coche, que iban a preguntar a Lexus Europa…después de agotar mi paciencia decido llevarme mi coche en grúa (estaba bloqueado y no arrancaba) de un Lexus oficial a un taller de barrio en el cual han resuelto “la gran avería en 4 días”, era un relé.
A mi me ha costado dinero al tener que alquilar un coche y tiempo.
El trato agradable pero el servicio NO RECOMENDABLE para nada. Vergonzoso.

Un gran producto con un gran servicio. No tengo duda en que mi próximo coche será otro Lexus comprado también en este concesionario

Nos atendió un comercial llamado Raul, muy amable, muy buen servicio
100% recomendable

Muy buena atención por parte del comercial Raúl Prieto muy profesional, como uno espera de un buen comercial, Gracias Raúl por tu atención.

En Lexus Madrid Sur siempre obtengo la mejor y mas amable atención que se pueda desear. Todo el equipo es maravilloso y súper profesional.

Un servicio excelente. Y el trato al cliente exquisito, todo amabilidad, profesionalidad y simpatía.

Fui con cita a la revisión del coche y ne lo tuvieron en el tiempo previsto y el coste bastante razonable. Además te lo lavan.

Después de tiempo he vuelto al concesionario y he de reconocer que ha mejorado mucho con el cambio de propietario. Trato excelente.

Muy contento con la atención y el servicio del concesionario, te solucionan rápido cualquier tema del coche.
En especial Carlos estuvo atento a una gestión pendiente que soluciono eficazmente

Un 10

Es una marca/concesionario que tenían que tomar nota otros concesionarios premium, son de 10. Especialmente con la vendedora que me ha atendido, Yolanda, es una profesional extraordinaria y de un trato afable, cercano. Mí enhorabuena a Lexus Madrid Sur por tenerla entre sus empleados. Gracias Yolanda.

Pésima atención al cliente, no sólo no respetaron la cita que me habían dado, tampoco encontaron una forma para solucionar el problema que generaron, el asesor de servicio me trató como delincuente,

Como en casa. Cuatro años llevando el coche a revisiones, ningún problema. Siempre un servicio de 10.

El concesionario no te hace caso si tú apariencia no les da la impresión de potencial comprador. Ni botella de agua ni atención por parte de comerciales, una pena

Llevaba mi anterior coche aquí y está semana hice mi primera visita para revisión con el nuevo.
Como siempre fenomenal. A destacar la atención, simpatía y conocimientos de Lorena.
Muy recomendable.

Tengo que decir que me atendieron muy bien, pero la solución a un problema de mi radio y presupuesto que me dieron fue desorbitado una reparación de radio con problema multimedia más de 1064 euros a 3610 euros dependiendo si el problema era la radio o todo el sistema multimedia que podría llegar la operación a los 3610 euros, decidí pedir una segunda opinión a un taller de mi barrio que son expertos en radio y alarmas y equipos multimedia cual fue mi sorpresa que me lo arreglaron por 284 euros, no entiendo tanta diferencia de precio porque estamos hablando de una diferencia abismal sobre el precio del arreglo. Solo puedo decir que me atendieron muy bien los comerciales que estaban allí.

Nos atendió Yolanda, muy amable y profesional en todo momento. En la entrega de mi NX me explico perfectamente su funcionamiento.

De un trato excepcional. Un concesionario con servicio de taller en donde la limpieza y el conocimiento sobre sus vehículos impresiona positivamente. Ofrecen productos para adquirir de la marca. Y servicios premium en eventos y edificios de ocio. Lorena, nuestra asesora nos ha atendido maravillosamente bien en cada visita.

Sintiéndolo mucho y como ex dueño de taller, he de poner mal a éste concesionario. Dos olvidos imperdonables en las revisiones del Lexus de mi mujer: olvidar cerrar tapon del aceite! Y en siguiente revisión que tocaba cambio aceite de transmisión, igual. Se lo dejan sin apretar. Perdiendo ambas veces aceite. Fallos imperdonables en cualquier taller, pero más en ésta marca.

Hace unos meses adquirí un Lexus de segunda mano importado. Necesitaba una documentación que el anterior propietario no había regularizado sobre la clasificación como vehículo híbrido y no sabía dónde dirigirme. Con solo llamar, Lorena entendió perfectamente lo que necesitaba y en tan solo unos días estaba solucionado. Un trato excelente, a pesar de no ser ni un cliente directo. Gracias!

En el concesionario se representa perfectamente la calidad de la marca y en el asesoramiento en nuestro caso de Daniel, el trato fue exquisito. Enseñando, explicando, dejándonos probar el coche y no dejar ninguna duda sin solventar. Tanto por instalaciones y atención 100x 100 recomendable.

Buenas instalaciones y un fabuloso trato personal. Muy contentos con el trato de Lucía García, muy profesional y siempre dispuesta a ayudar, una persona muy cercana. La entrega fue simplemente excelente. Muy contentos con la compra. Gracias por todo. Repetiremos!

Atención premium. Lorena y Yolanda son ejemplo de buen hacer. Mi reconocimiento a estas personas implicadas en Lexus Madrid Sur

Encantados con la atención y asesoramiento de Yolanda, nos facilitó todos los trámites necesarios para incorporar nuestro nuevo vehículo a la empresa además de conocer muy bien el producto.

Salgo muy enfadado con el trato recibido por parte de Lorena. Tendre que ir a otro concesionario porque el coche me interesa.

Muy descontento con Lorena y su atención hacia mi y mi pareja. No entiendo que haya gente así trabajando de cara al publico.

Servicio postventa excepcional. Sin letra pequeña, sin ambigüedades. Ante problemas, soluciones orientadas al cliente. Trato magnífico.

Hoy fuimos a ver el Lexus 200CT, buena atención recibida por parte de Irene y además probamos el coche

Muy buena atención, y siempre cumplen. No tengo ninguna queja con sus servicios. Tengo un Nx y es una maravilla.

Concesionario estupendo, muy cuidado. Muy atentos, debido a la situación en este momento, a las medidas higiénicas.
Atención comercial de primera, personal muy preparado. Me ha atendido Yolanda y ha estado pendiente de todos los detalles.
Recomiendo al 100%.

Excelente el trato recibido con toda la información que pedíamos y más.
Un 10 para Yolanda que nos ha guiado en todo.

Mala gestión e información en coches de sustitución
Me dieron cita una semana antes, confirmando que tenía coche de sustitución y tardaron 8 horas en dármelo.
Teniendo que ir a Madrid a buscarlo
Me siento engañada por la mala información y gestión

Nos ha recibido Lorena y su atención nos ha dejado mucho que desear. Hemos salido muy decepcionados. Dejamos aquí este comentario para que la gente que vaya no pregunte por ella.

Trato espectacular en el concesionario de Alcorcón y Leganés.
Especial mención a la comercial Irene Escalante.la perfección en persona, presencia inmejorable, simpática, resolutiva, con muy buen hacer.en una frase: una profesional como la copa de un pino.y con ayuda de su compañera Yolanda hacen un equipo formidable.
Quieres un buen coche y que te lo vendan las mejores? Ves a verlas

Servicio posventa espectacular. Las señoritas de la recepción son encantadoras. Tuvimos que ir la familia al completo y nos han tratado a mis hijos, a mi mujer y a mi de maravilla. El asesor que nos atendió muy atento y correcto, con muy buen trato, apoyado en otra persona que supongo que seria el responsable del taller. Trabajo bien realizado, puntual y con todo tipo de explicaciones aun sin pedirlas. SERVICIO PREMIUM DE VERDAD.
Felicidades al equipo al completo.
Espero que esta felicitación llegue al director de posventa.
Gracias!

El trato excelente. Muy atentos hasta con el último detalle y atención personalizada. Recomendadísimo.

Mala educación ni un saludo, es que ni me atendieron y eso que se lo dije a la recepcionista es una pena que haya gente así, tan bien producto que venden y tan poco educación, no lo recomiendo a nadie te hacen sentir fatal, que dejen un perfil del cliente que quieren atender en sus concesionarios para evitar este tipo de cosas.

Muy buena atención, trato excelente y te resuelven cualquier problema en el momento si se puede.

La mejor atención que se pueda recibir desde que entras por la puerta, la recepcionista es encantadora y los asesores muy competentes. El trato recibido, estupendo

Muy satisfactoria
El día 18 de febrero llevé mi LEXUS al concesionario de LEXUS, tenían que cambiarme el cristal delantero, hoy día 20 me llaman para devolverme el coche sin cambiar la luna delantera. Estupefacto me dejó el empleado ante la explicación que me dio, NO HAY LUNAS en la central de LEXUS. Vergonzoso una marca como LEXUS no tenga recambios hasta dentro de un mes o mes y medio, PENOSO!
POR CIERTO LOS PROFESIONALES DEL CONCESIONARIO DE ALCORCON SUPERCOMPETENTES!
LA CENTRAL DE LEXUS CALAMITOSA!