Locker SEUR Pickup

Llevo una semana esperando que seur me diga algo de donde está mi paquete. Todos los días me dicen que están a la espera del departamento que les digan algo. No se puede trabajar así

Cuidado con Seur. No tienen ningún cuidado con los paquetes ni vergüenza.

Han intentado entregarme dos veces un pedido en esta direccion y no lo han hecho, si hago la consulta por la web, el sistema dice "No hemos podido depositar el envío en el locker seleccionado.elegir un punto seur pickup alternativo" no puedo seleccionar un punto alternativo porque lo debe hacer el remitente, como puedo hacer para recibir el pedido?