Louis Vuitton Madrid Serrano

Tuve una experiencia terrible en esta tienda. Estoy en los EE. UU, cuando visité la tienda, el bolso que quería estaba agotado. Pedí con ellos en la tienda y el producto debería haber llegado en unos días. Mi pedido fue cancelado y aquí estamos 6 semanas después y no he recibido ningún reembolso. El vendedor Josete, sigue diciendo que es porque no estoy presente. Cuando me vendió mi bolso, me aseguró que no iba a haber ningún problema. Siento que me mintieron. Si no eres de España, evita realizar cualquier pedido en esta tienda.

La única razón por la que doy 2 estrellas es por el único empleado que parecía querer genuinamente complacerme después de tener la peor experiencia inicial en cualquier tienda de diseñador. Entré y esperé unos 15 minutos hasta que tuve que preguntarle a un empleado si alguien iba a ayudarme. Durante este tiempo, un par de empleados parecían estar demasiado ocupados charlando después de hacer contacto visual conmigo y nadie se me acercó. Pésima experiencia, lo hubiera entendido si estuviera muy ocupado pero no fue así.
Casi quería irme pero vine con la intención de comprar un bolso que no estaba disponible en otros LV. Pero definitivamente no volvería.

Compré una billetera de Louis Vuitton hace cuatro meses y comenzó a despegarse en solo dos semanas. Visité la tienda LV en Nueva York, donde tomaron fotos y me aseguraron que investigarían el problema. Por compromisos laborales volví a Madrid y visité allí la tienda LV. En lugar de ofrecer un reemplazo, sugirieron reparar la billetera. Este proceso tomaría más de dos meses, dejándome sin billetera y literalmente dándome una bolsa para llevar su contenido.

Hablé directamente con el gerente de la tienda, quien me dijo que debería haber venido antes. Cuando le mencioné que ya había visitado la tienda de Nueva York por el mismo tema, ella se mostró indiferente y no pareció importarle. Su actitud evasiva, sumada a la falta de soluciones alternativas, me ha convencido de que esta será mi última compra en LV. Este no es el nivel de servicio que hubiera esperado de una marca de este calibre.

¿Por qué no tiene 0 estrellas? Jaja
Un lugar increíble que envía a los consumidores que han decidido realizar una compra en un corte de un minuto. Visité para comprarlo más barato que en Corea, pero simplemente fui a los grandes almacenes para comprarlo cómodamente.

Con diferencia, una de mis mejores experiencias de compras de lujo, y todo gracias a Marvin. No sólo se tomó el tiempo sino que fue paciente conmigo mientras tomaba una decisión. ¡Volveremos la próxima vez!

Pésima/TERRIBLE atención al cliente, no te ayudan. Me trataron MUCHO mejor en Louis Vuitton en Miami y París que en esta tienda. Como cliente tuve un problema con un bolso, la correa de mi bolso prácticamente se desintegró y la alternativa que me ofrecieron fue una reparación con una piel nueva (de diferente color) que le quitó la esencia al bolso y lo hizo lucir.como una bolsa falsa. No te ayudan y solo te dicen que es la única opción que tienen. Entonces, me quedé con una bolsa rota que no se puede usar, una bolsa que se supone que te durará toda la vida. SERVICIO TERRIBLE. Tengo muchos bolsos de esta marca, pero nunca volveré a comprar otro después de esta experiencia.

Es lamentable ver como en la tienda de LV de Serrano se han olvidado por completo de la importancia experiencia de compra. No es una mera transacción. Trato muy desagradable en varias ocasiones por parte de sus empleados y con muy pocas ganas de vender.

Antes de la pandemia compre un regalo para mi madre, he de decir que el trato fue maravilloso, me ayudaron a elegir y me aconsejaron muy bien.un 10.

Desorganización total. Te atiende una empleada en la puerta. Te dice eres el #5. Le pregunto: Necesitas mi nombre o me das un turno? Su contestación: Yo se lo que hago…. Pasaron a muchas personas que llegaron después. Para las empleadas allí, eres invisible, incapaces de tener una mirada agradable. Voy a la empleada que nos apuntó: y le expresé la sensación de desorganización observada. Junto a ella estaba otra empleada que bajó su cabeza. En menos de un minuto aparecieron 3 empleados, excesivamente amables y con Champán. Enviaron a su empleado estrella: JOSETE, que por su capacidad y profesionalidad intentó rellenar, todos los errores. Fue sumamente educado y agradable. Deberían de CLONARLO y despedir a los demás. Daba la impresión que entendieron que no teníamos la solvencia para sus productos! Al final le hicimos una comprita de 3,500 euros…. Increíble que una marca tan prestigiosa no tenga empleados que estén al nivel, de lo que atender un cliente.

No sabemos su nombre pero a esta hora nos ha atendido un chico súper agradable con rasgos orientales, queríamos felicitarle por todo el tiempo dedicado

Pésimo. Ya no es lo que era antes. Había mucha gente muchos atendidos y muchos esperando. Después de espera más de 20 minutos nos atienden y encima no tienen el producto. En serio? Pero que servicio da ahora la firma? Prioridad Asiática antes de cualquier otra persona. Por cierto desde el sábado sigo esperando a que llegue mi producto. Como para contar con un aniversario o fecha especial que la tengo pero se va al traste. Desencantado con la firma.

El servicio es excelente.

He ido para hacer un pedido y me han ayudado con toda la amabilidad del mundo.

De vez en cuando está el artista que te pinta tus baúles a mano y personalizados.

Fui a por una bolsa (de papel) de un bolso que regalaba a mi madre de la temporada anterior, el manager, un 5 de enero, víspera de darselo me la negaron por ser de otra temporada anterior a la actual.

Un gesto feo, bastante, así no se trata a un antiguo cliente

El bolso fue comprado en Milan, y no tenía una bolsa decente para regalárselo.

The shop is quite smaller than I thought. My first impression was the staff who is standing at the door, she was nice and friendly.

Then I have an assistant come to help me, he speaks English perfectly and is humble. I didn't get the bag I want that day but that's fine because I knew that it has to be a long waitlist and I am just a tourist there.

Overall experience was nice:)

Un poco decepcionante la experiencia. La sensación de ser invisible. Cuando por fin nos atendieron, no disponían del articulo que queríamos comprar (sabíamos modelo, precio.) Nos instan a la compra por Internet sin más, no podemos ver tamaño, ni un articulo similar. Finalmente nos decidimos por un bolso de similares características en CH.

Très déçu. Je suis allé à LV pour acheter un bracelet LV. J’ai été très déçu de l’accueil dans cette boutique. J’ai du attendre énormément de temps car les clients fortune sont prioritaires…. (des clients qui arrivait avant moi on été servit avant car il voulait acheté plusieurs sac) Je suis reparti 1h après, après avoir eux une vendeuse qui voulait pas perdre sont temps avec un jeune client. Vraiment déçu car dans d’autre LV j’avais eu ce ressenti extrêmement désagréable.

Estuve hace unos días en la tienda y un dependiente llamado Kevin se encargó de atendernos. En todo momento fue súper amable y dedicado con mi madre lo que ella buscaba, que se trataba de estilo monogram, nos pidió el teléfono para ayudarnos en todo momento con otros productos de la colección monogram.
Es un trabajador muy dedicado y eficaz cuando se trata de aconsejar y solucionar ligeros inconvenientes en cuanto a pedidos.
Recomiendo esta tienda y sobretodo buscar a Kevin como vendedor.

Super disappointing customer service
Made us wait and let other people get to be served before us
Simply disappointing for such a named brand

Worst LV I’ve ever visited! Very bad service ZERO! 0/10. There is no shop assistance unfortunately. Very disappointed. They’re not welcoming at all. No body gives you attention nor time to serve you or answer your questions. Worst attitude i’ve felt. Never going back to this brunch in Madrid again.

Mis experiencias en LV siempre fueron muy positivas y en esta tienda no fue diferente. Atención genial y muy amable del asesor Nazarii, que estuvo pendiente todo el rato ayudándonos en nuestras elecciones. Sin duda, volveremos.

Yo creo que no es normal que envíen bolso a tu domicilio sin ningún embalaje solo con una bolsa de louis vuitton.ya que el bolso que recibí la textura no es igual que los que tengo parece una réplica!

Take my money elsewhere I guess. I don't feel welcomed at all. Was told that someone will attend to me. It took them a while to have that someone assigned. I saw some staff standing at a corner talking away. Eventually a male staff did attend to me, give him some credit for the service.

There currently is no concept of store experience. It's an anachronistic menagerie of disorganization, lack of staff, and low inventory. If you want a product from the brand may I suggest you shop online, the store is obsolete. Maybe it's part of their brand but you can receive better service from massimo Dutti.

Gracias a la recomendación y la paciencia de unas de las dependientas he acertado con el regalo de cumpleaños perfecto para mi mujer. Volveré a ir sin duda.

Nice shop, a bit small in compar to Paris, Bankok, Milan, but they have everything, and are super nice.

Atención exquisita en todo momento, personal intachable en la atención al cliente y un rincón cómodo y agradable

Trato muy agradable del personal, mayoritariamente asiático, como es costumbre en tiendas de este nivel.
Ofrecen bebidas mientras esperas a ser atendido.

El resto, ya os podéis imaginar.

Muy buen trato por parte de Carlos, tuve un problema con un cinturón que se despegó hace 1 año y me lo han cambiado y me ha recomendado una talla más que me lo ha cambiado sin problema! Volveré

He tardado en ser atendido mas de 20 min y no había demasiados clientes en la tienda que lo justifique.

Desastroso. Poco surtido y dando únicamente la opción de buscar el modelo que queríamos por la web. Se arregló rápido, compramos en la tienda de Gucci de delante otro bolso que le gustaba a mi mujer.

Mira que mi esposa ha comprado gran cantidad de objetos en Barcelona, Madrid de entrada fatal. Creo que me tocó el peor de la clase. No compraré más en Madrid

Very bad service. The shop assistant is not friendly at all. And I asked them for couple of products, the shop assistant said they don’t have any of them in stock. Then I saw they open the drawer, they have a lot of them there. I don’t understand why they have to do that. Very pride or something. And really very rude.

La atención es nefasta.después de esperar casi 40 minutos para que me dijesen que el bolso que quería no estaba, ademas mientras esperaba llegaban personas que ellos conocían y eran atendidos de inmediato.varios de los chicos con una actitud que deja mucho que desear.no volveré jamás. Un par de ellos se creen por encima del mundo terrenal.

Encantadores, no estiendo tanta reseña negativa, con nosotros siempre han tenido un trato excelente tanto para compras como en el servicio post venta.

Borja María es un excelente brand ambassador y le sube el nivel a este excelente templo de la moda. Lástima que su compañera sea tan pedante y su perfume deje TANTO que desear.

Atención lamentable. Acudí con mi mujer a comprar un bolso y mientras mirábamos la tienda contínuamente un dependiente antipático y seco detrás de nosotros como si fuésemos a robar. Luego preguntándole sobre encargos y un bolso específico respuestas secas, sin interés y poco resolutivas. Entiendo que fuese domingo, pero si me voy a gastar ese dinero en un bolso qué menos que una atención a la altura. Obviamente, no volveré.

Siempre que voy pido que me atienda María. Ya sea para que mis amigos compren regalos o mis familiares. De hecho María solucionó un problema de un empleado de LV nuevos ministerios. Una lástima que no pudiera dejar reflejado que fue María quien hizo todo y no la persona quien vendió el bolso.

Os recomiendo a María con los ojos cerrados. (Pelo rubio y ojos azules). Se nota que tiene muchísima experiencia trabajando para esta firma.

Muchisimas gracias por hacer de nuestro 10° Aniversario una ocasión MUY ESPECIAL. El trato por todo el personal fué excepcional, desde el coordinador, la recepción, la entrega del producto y la personalización. Se esforzaron para que cada segundo dentro de la tienda fuese inolvidable. Sin duda repetiremos. Añadir que el enfoque de sus empleados/as a la excelencia fué sublime. No cambieis nunca. P. D: El detallito que nos disteis a última hora, un gran acierto. Es Genial!

CON UNA EXPOSICIÓN "LOS ANGELES X" LA MARCA DE LAS INIGUALABLES INICIALES LV ***** MAS FAMOSA EN BOLSOS, MALETAS, Y ACCESORIOS, MUJER Y HOMBRE. DEL GRUPO MÁS PODEROSO DEL LUJO. MOET, HENNESSY, LOUIS VUITTON. ES LA MARCA MAS IMPORTANTE, CON UN CRECIMIENTO, ORGANICO Y CONSTANTE EN EL LUJO UN. VALOR EN ALZA. CON UN DESPUNTE DEL 9%, MUY INPORTANTE EN ASIA, PACÍFICO, CONVIRTIÉNDOSE EN EL VERDADERO MOTOR DEL LUJO.
#ELLUJOMEEMBORRACHA #LETSGUIDE #HELLOMADRIDNEWS #ELLUJOMEEMBOLINGA #LAESTRELLADEPANAMA #VAVAV: #VENAVERMEALGUNAVEZ

Only go into this store if you are willing to waist hours of your day. The representatives pick and choose who they want to help and they do not follow an order. Got my stuff online. They can use some improvement in their service.

This store it’s honestly one of the nicest ones I’ve seen around too bad their customer service is horrible I tried to grab someone’s attention to help out they told me I have to Wait which I did for about 20 minutes then I asked again and in a really rude tone some lady told us to just wait some more I will never come back again to this place recommended for anybody!

This store it’s beautiful too bad the customer service it’s horrible I waited to be helped more then 20 minutes when I finally asked someone to help me they told me I had to wait until someone else comes to me in a really rude tone! I will never come back to this store I don’t recommend this place at all!

Si un poco de vuestro beneficios lo dedicase a ayudar a la marca podrías se algo mejores.
No solo se vive del nombre.
Pensarlo

Visité la tienda para informarme sobre perfumes. Y la experta en alta perfumería me dejo boquiabierto. Excelencia en trato y profesionalidad. Sin palabras.

Fatal, la atención deja mucho que desear, más de 15 min esperando para comprar un artículo, lo peor, que el de seguridad me estuviese persiguiendo por toda la segunda planta mientras yo buscaba un dependiente que me hiciera caso.
Tengo estado en tiendas iguales en los que los trabajadores se preocupan un poco más por la gente

Excelentes atenciones, fui un poco predispuesta debido a las quejas de otros compradores inconformes. Mi panorama cambió total, la tienda estuvo despejada, el personal muy atento, me atendió un chico llamado Pablo, un amor, con tanta paciencia me explicaba todo y me sugería la mejor opción. Las atenciones son de primera, la recomiendo a ojos cerrados y lo más importante, los precios, varían bastante en relación a lo que se paga en EE. UU.más impuestos. Si preguntas por la devolución de impuestos, ellos amablemente te dicen el proceso, vale la pena recuperarlo,
A pocas cuadras de allí, tienen la oficina Global Blue, en donde puedes reclamar tu devolución, es preferible hacerlo ahí que en el aeropuerto, donde la cantidad de personas y la lentitud de los empleados es desesperante y te puede hacer perder el vuelo sino vas con tiempo o desistir de reclamar ese dinero extra que no cae nada mal.

On est tombé sur un excellent vendeur/conseiller. Discussion très agréable, il nous a mis dans de bonnes conditions. Réponse à toutes nos questions que ce soit en espagnol ou en anglais et même en français. Très beau magasin même si les vigiles vous flic du moment que vous êtes un peu foncé de peau mais sans être pour autant désagréable. Ils vous envoie même des hôtesses si vous semblez hésiter.

Associate not attentive. Low stock. Price is very reasonable compare to USA. Will be back for sure for the great price.

No me gusta que los dependientes me pregunten si yo no les presento mis dudas y en ese aspecto genial. Nadie vino a preguntarme nada. La disponibilidad de los artículos bastante baja y poca variedad. Pero el local acogedor como era de esperar.

Le doy una estrella por no poder dar menos, el trato de las dependientas, nefasto.
No habia ni una dependienta en la segunda planta para atender a los clientes, ademas de esto, las delendientas mostraban malas caras y no me atendieron, es una vergüenza tener que llevarme una decepción de esta marca.

I have mixed experience with this location of Louis Vuitton. We came shortly before Chinese bus tour and mentioned that someone will be with us in 5 minutes. After that, as you can imagine, they prioritize to serve the Chinese tourist and make us wait for almost an hour. After long waiting time, the customer service from the lady that assist us is so and so, HOWEVER after we purchased two purses, all of sudden they served us champagne. They don’t serve it to the rest of clients in store which I found it very pick and choose customer service.

En mi vida me dieron un servicio tan malo en una tienda si van vallan con mucha paciencia porque el servicio es pésimo.

Tienes que esperar un ratito a que te atiendan debido a toda la gente que hay, y eso que tienen un montón de empleadas/os. Que por cierto, muy amables.

Entiendo que reciben muchas visitas pero su atención y la gestión de los tiempos de espera es bastante mejorable, fui para que no tuvieran encima ninguno de los artículos deseados

There is not enough staff to serve the customers here. Feels impersonal and haughty.not a place i would come back again. As i am writing this i am still waiting and no service staff.if not for the need to buy a gift for my family members i would have left. The management of this shop needs to take note and improve the service and the system on how the customers are served. The staff basically have no clues on who is to be served next.

The staff was very rude! Kicked me out because of what I was wearing! I had just gotten groceries and it was from a local grocery store (mercandos) and I had no open containers or drinks. They saw the bag and just shook their heads and waved me towards the door!

Worst service ever. Being in rhe 2nd floor for half an hour and nobody even cared to serve us. Obviously no interest to sell.

Very poor customer service. Waiting too long time for the shop assistant, even the shop was almost empty. After that i was choosing a bandeau for my bag, not a big choice at all. Even other pieces we were interested in, they didnt have. But i prefere pink/blue/Green color on a scarf and the shop assistant told me that the pink is very ugly and she hates pink. Excuse me? !? Im the one who is buying. I was several times shopping in Paris Champs Ellysee and Gallerie Lafayette as well in Prague and i never experienced such a terrible, unpersonal service. I love the LV brand very much but this store needs to change the staff who works there.