Madrid SmartRentals Chueca II

Pésima experiencia que no le recomendamos a nadie. Viajamos con niños y las fotos no se correspondían en absoluto con lo que después ha sido. Somos una pareja con 4 niños y el alojamiento tiene solo una cama de matrimonio MUY pequeña y dos camas individuales. Cuando llamamos para reclamar nos dicen que el sofá es sofá/cama. El sofá cama está en el salón y cocina. HORRIBLE además es todo muy viejo. Hemos puesto hoja de reclamaciones porque nos dicen que ellos no son responsables.

El apartamento está muy nuevo y limpio,fácil acceso desde Gran Vía el único inconveniente es que está en una calle peatonal llena de bares con terraza y un pub justo debajo en cuya puerta la gente fuma, grita,se rie hasta las tantas de la madrugada.

Muy buena ubicación, cerca de muchas tiendas, lo único malo que la zona común del apartamento es la cocina, no hay sofá, un poco incómodo para 4 personas.

Apartamento pésimo, no lo recomiendo para nada! Pagamos casi 300 € la noche en el puente de diciembre pensando que era un apartamento en condiciones y de calidad viendo las fotos que tienen en la web y lo bien que te lo venden.
Era un edificio antiguo, no tenían recepción y todo se hacia a través de whastapp. El apartamento pésimo, comedor sin televisión, por la noche teníamos que apagar el frigorífico porque hacia un ruido, en la habitación de matrimonio se escuchaba cada 10 o 15 minutos una máquina que se encendía y hacia ruido un rato, se escuchaba todo lo que hacían los vecinos como si estuvieran en tu propio apartamento y el agua de la ducha salía caliente los dos primeros minutos y después se bajaba la temperatura. No dormimos casi nada en los 4 días que estuvimos en el apartamento.Y gracias a que el apartamento daba a un patio interior porque justo enfrente del portal había una discoteca y varios bares en la misma calle, la cual es peatonal y estrecha.
Una vergüenza que hayan personas que roben de esta manera, si nos cobran este dineral por alquilar un apartamento, al menos que recibamos calidad y no nos engañen como lo están haciendo.

“Experiencia Decepcionante y Vergonzosa”

Madrid Smart Rentarla Chueca se anuncia como un hotel, pero resulta ser un conjunto de apartamentos en edificios antiguos, difíciles de localizar. La dirección proporcionada es incorrecta, lo cual complica aún más las cosas. Para acceder, se requiere el envío de documentos personales por WhatsApp para recibir códigos de entrada. Algunos huéspedes han tenido que esperar más de 30 minutos en la calle para recibir estos códigos.

Una vez dentro, el estado del apartamento deja mucho que desear: limpieza deficiente y ambiente desagradable. A pesar de un alto costo de 150€ por noche, las comodidades no están a la altura. Además, se prometieron camas separadas pero se proporcionó una cama de matrimonio.

En resumen, la experiencia ha sido una enorme decepción y el lugar no cumple con las expectativas generadas por su publicidad.

Buen lugar
Bonito apartamento, muy limpio y bien equipado.
Excelente diálogo con el personal.
No entiendo la baja calificación.
Aconsejar

Es un estafa total este lugar. Hice una reserva y eran las 17 hs y no me daban acceso a la habitación, alegaban que tenían un inconveniente con la limpieza y luego ya no respondieron más, sin una llamada de disculpas. No recomiendo en lo absoluto este sitio, ni xq tenga buena ubicación, inaceptable quedar varado con equipaje, medicinas que refrigerar y un niño por culpa de estos impresentables. SON LO PEOR.

El apartamento está muy bien ubicado, en un callejón que da a calle fuencarral. El check-in es fácil y no da problemas. El nuestro para 4 personas era un poco justo, ya que al abrir el sofá cama no te queda sitio para usar la cocina o moverte por el "salón". Pero estaba bien equipado, secador, tostadora, cafetera, arrocera, productos de higiene, plancha. Fallaban los cuchillos que no cortaban. Y que al encender el aire acondicionado olia a tabaco.

Para NADA recomendable.
Reserva de 1 noche para un grupo de 6 amigos.
. A las 4 de la tarde, 1 h más tarde de cuando se tenía que hacer el check-in, nos llegó un correo con un link con el cual se puede acceder al apartamento (uno para la puerta del portal y otra para la propia casa), 0% seguro, en mi opinión. No tuvimos llaves, por tanto, entendemos que cualquiera que tuviera ese link podía acceder sin problema. No os vamos a mentir, pasamos un poco de miedo por nuestros equipajes.

A la hora de entrar en el propio piso, nos dimos cuenta de que NO COINCIDÍA con las fotos que tienen subidas ni en su página web ni en Booking, ni en ninguna página en la que se publiciten. Eran muy engañosas. Además, comentar que el edificio donde nos dieron nuestro piso TAMPOCO coincidía con el de la reserva.

El apartamento no fue nada práctico, nada más abrir la puerta de la entrada te encuentras con la cocina y una mesa con solo 4 sillas (siendo un apartamento para 6), justo a la izquierda un sofá-cama, el cual si abrías te impedía abrir la nevera. Además, con ello abierto, era casi imposible pasar al baño porque por donde debías hacerlo tenían la tele colgada a la pared. NO había espacio.

Otra situación que nos pareció indecente es que, a eso de las 16: 30 llegaron los de mantenimiento a nuestro apartamento (sin nosotros haber solicitado nada), es decir, unos minutos después de nosotros entrar en él. Nos comentaron que es porque un aire acondicionado goteaba. Funcionar, funcionaba porque nosotros en cuanto llegamos lo pusimos, pero nos explicaron que debían solucionarlo.
Nos pareció ALUCINANTE, desde las 11: 00 de la mañana que el grupo anterior hace el check-out, hasta las 16: 00 que es cuando nos dieron el link, ¿no tuvieron tiempo suficiente para ir a arreglarlo? Lo gracioso fue que cuando se fueron, el aire acondicionado siguió goteando, es decir, que no hicieron nada.

Inmediatamente después de vernos en esta situación decidimos ir directamente a la recepción central que tienen en Gran Vía, nº47.ya que nos sentimos defraudados. Les comentamos la situación y la única solución que nos dieron fue que nos devolvían el dinero pero que nos teníamos que ir del apartamento, siendo ya las 7 de la tarde y sin poder haber disfrutado de nuestro único día en Madrid. Que no nos podían reubicar porque decían que lo tenían todo lleno. (Cosa que yo miré en internet en ese mismo momento y comprobé que aunque en Chueca no tuvieran, en otros SmartRental sí que tenían disponibilidad).

Ahí es cuando comprobamos que les da igual la gente y que solo les interesa el dinero, que les da igual que dejes un mal comentario porque es Madrid y siempre van a estar medio llenos gracias a la inmensidad de turistas.

Solicitamos una hoja de reclamaciones, y tardaron más de 20 minutos en darnos una ya que en recepción no tenían.

Como se puede deducir después de este comentario, alojamiento nada recomendable. NO volvería. Si estais dudando en reservar o no reservar este alojamiento, por favor, por vuestro bien NO lo hagais. Seguro que encontrais otro sitio a un precio parecido.

La peor experiencia de mi vida.
Llegamos a Madrid y justo cuando tenemos la hora de entrar nos mandan la direccion y no es ni la dirección (calle Pérez Galdós 7 es la que hemos reservado y nos dan num 6 que es un edificio viejo en contraste con el num 7), subimos y ni la misma casa ni distribución que en las fotos y para colmo de repente aparecen dos señores de mantenimiento (sin previo aviso porque para que avisarnos) para mirar el aire acondicionado porque suelta agua.
Vamos a reclamar dado que ni es el número que hemos reservado ni se parece a las fotos y estamos básicamente una hora discutiendo para que digan que la habitación da lo mismo pq tiene las mismas facilidades y que las fotos son orientativas (no se de que si ni era la misma distribución de hábitaciones). Por su regla de tres me pueden dar una habitación en Vallecas y como tiene las mismas facilidades pues es lo que hay. Vaya tela, en ningún sitio viene informado esto. Encima pedimos hoja de reclamaciones y ni tenían, han tenido que ir a imprimirla y una hora pa poner la hoja de reclamaciones
Que solución nos han dado? Cancelar y ajo y agua
Al final nos quedamos y encima el aire acondicionado no iba bien en el salón, no había toallas, las almohadas sucias (una con mancha de meado encima)
De pena

Reservamos a través de Booking para un apartamento en el número 7 de Pérez Galdós. A la hora de entrada pactada, se nos envía una dirección diferente. Accedemos al piso y no se corresponde ninguna fotografía a las que se publicitan como lo que te alquilan. Llamamos al número de atención al cliente, no nos garantizan que nos den una respuesta el mismo día. Vamos hasta la recepción de forma presencial y nos dicen que las fotos son "orientativas". Que ellos lo hacen así. Pedimos soluciones y solo nos proponen cancelar la reserva. Recalcamos que nos han asignado un piso por el cual no hemos pagado, nos han dado otra cosa diferente. Pedimos la hoja de reclamaciones frente a la pasividad del personal y ni siquiera las tienen, lo cual es ilegal. Esperamos media hora hasta que las imprimen. En resumen, se trata de una estafa con todas las letras. Nos pondremos en contacto con Booking frente a este tremendo fraude.
Además, las habitaciones se abren desde un código URL, es decir la seguridad es MINIMA.

Es un apartamento muy ruidoso: ruido del propio edificio, vecinos o alojados que suben, bajan y gritan hasta altas horas de la noche. Además, el propio apartamento resulta muy ruidoso por el tipo de instalaciones.

A pesar de no tener recepción directa, la comunicación ha sido genial. El apartamento está genial ubicado

Tuvimos que esperar hasta las 5, para poder entrar; el día anterior ya enviamos todos los datos, información solicitada y documentación necesaria, además del pago de la fianza. Nos volvieron a enviar otra vez el mismo cuestionario y otro enlace para el pago de la fianza al día siguiente, y no entendimos nada. Por medio del WhatsApp ya se aclararon y se solucionó.
Sobre el apartamento, bueno.solo puedo decir que la ubicación es fantástica. Todo lo demás. En fin.

Estábamos a bajo cero en Madrid esos días y hacía frío en el apartamento. Los radiadores no calentaban y el aire caliente de las máquinas de aire acondicionado, no conseguían apenas caldear las habitaciones. Volvimos a escribir para ver si nos podían conseguir mantas y nos contestaron que no había nadie disponible. Maravillosa respuesta.

Cuando nos fuimos a dar una ducha a la noche, no había agua caliente: helada. El problema es que la caldera no funcionaba y, claro, ni calefacción ni agua caliente. A base de apagarla y encenderla, conseguimos hacerla funcionar, a ratos! Se volvía a apagar y vuelta a empezar.

Resumiendo: si quieres una buena ubicacion, es tu apartamento, siempre y cuando no necesites de ellos para solucionar cualquier tema. Y no somos personas tiquismiquis.

No lo recomendaría en absoluto.

Does not have a couch, even though they will tell you they do have it. But if you are a party of two the Apt they have for you as they had for us was with no sofa. Very poor cleaning, if you are allergic I wi definitely not recommended this place to you. The security issues is another thing, maybe it was that my husband and I weren't lucky at all but the screaming and yelling from other apartments plus the punches on the bedroom door freaked me out to the point that we rented another place and left this apt and made a complaint.
Now they do not want to return the money, which is another thing.

There are more than valid options out there but this is not one of them

Buena estadia departamento exelente pero deberian tener un servicio de entrega de habitacion mas cerca y mas agil
Muy dificil andar con las valojas desde la recepcion a las habitaciones
Deberian reeverlo

Todo bien, ubicación buena instalaciones buenas Solo que un termotanque pequeño, no sirve para una familia pequeña que necesita ducharse y salir. El resto ok

Excelente ubicación, apartamento muy cómodo con todo lo necesario para una estadía en Madrid. Sistema de acceso automatizado sin pérdidas de tiempo. Recomendable.

Avant de parler de l’appart hôtel, je signale que le personnel est exceptionnel surtout Daniela et Piero.
L’appart hôtel est très correcte et dispose de tout ce qui est nécessaire pour passer un bon séjour.
Le quartier est magnifique et très proche de la gran via.
Bref, je recommande cet établissement vivement et je reviendrai ️️️

No se nos dio las claves, tuvimos q volver a por ellas ya que no atendieron a las 4 llamadas que hicimos, la última dentro del propio portal de gran via que la hice otra vez a si sonaba el tlf, y la señorita que allí estaba no lo cogía, se lo hice ver y me dijo que había tenido clientes y no era cierto. De hecho a la llegada al apartamento no funcionaba el código y volví a llamar y de nuevo no lo cogió, finalmente pudimos entrar pero nunca se devolvió la llamada, la asistencia es penosa. Por lo que no lo voy a recomendar en el grupo de agentes profesionales de España, somos 9800 agencias. El 24/7 es irreal.

We were treated poorly by staff and given incorrect information which had a negative impact on our stay. There were what appeared to be squatters in one of the rooms and it made the building feel insecure.we tried to get a hold of the "24 hour" reception to address some issues and they would not answer. Overall a very poor experience and no effort was made to address any of the issues. We ended up leaving early and booking a better place.

Mi estancia con la familia fue bien.
Debemos destacar que el personal es muy resolutivo en cuanto a problemas, pero si debemos destacar (externo a ellos) el ruido exagerado y constante de algunas personas que se hospedaron encima y al lado de nuestro apartamento. Y también que en la misma calle donde se encuentra hay mucho tránsito por las noches y madrugadas (bares de copas) y el ruido también estaba muy presente.
Esta muy buen ubicado, en pleno centro a 5 minutos de Gran Vía y era muy cómodo ya que tiene ascensor, las habitaciones eran estupendas y al tener cocina te las apañas bien.

Customer service is non-existent. False advertising - pictures on listing are not accurate and advertised amenities are not correct. Lack of security and deferred building maintenance make the facility dangerous for families with homeless people and drunks hanging out in the stairwells and roaming the hallways in the night. Rooms smell bad, AC doesn't work, very little hot water, common area is very dirty. Stay here at your own risk.

La ubicación es buena si queres estar cerca de gram vía, los apartamentos están limpios el
Check in y check out es fácil, lo único que cambiaría serían las almohadas, volvería con gusto

Nunca jamás volvería, hace dos años fuimos por Booking, pelos de humano por todos lados, olor a cerrado, cacharros hechos una pena, sábanas sucias, fuimos el fin de semana y ni la primera noche pasamos ahí, les reclamamos el dinero ya que tuvimos que irnos a otro hotel nos dijeron que no nos devolvían nada, fui a la oficina del consumidor y no sé nada más. Perdí 340€ tontamente

Nicht zu empfehlen!
Vortäuschnug falscher Tatsachen!
Wir haben keines der auf den Fotos abgebildeten Apartmens bekommen.
Stattdessen eine muffige, dunkle, alte und teils dreckige Dachkammer.
Ein absouluter Albtraum!
Unserer direkten Beschwerde wurde nicht nachgegangen und stattdessen auf "variable Apartmens" verwiesen.
Nie wieder, wir fühlen uns betrogen!

Not recommendable!
Pretending false facts!
We didn't get any of the apartments shown in the photos.
Instead, a musty, dark, old and partly dirty attic room.
An absolute nightmare!
Our direct complaint was not followed up and referred to "variable apartments" instead.
Never again, we feel cheated!

No recomendable!
Fingiendo hechos falsos!
No obtuvimos ninguno de los apartamentos que se muestran en las fotos.
En cambio, un ático mohoso, oscuro, viejo y parcialmente sucio.
Una absoluta pesadilla!
Nuestra queja directa no fue seguida y se refirió a "apartamentos variables" en su lugar.
Nunca más, nos sentimos engañados!

Muy buena ubicación. Está enuna calle peatonal con varios bares y restaurantes.
El apartamento es pequeño pero bien aprovechado. Por ponerle una pega, no había sofá, solo un sillón-cama incómodo.

La forma de hacer el check in es complicada, ya que es on line, pero el sistema no funciona. Y la comunicación con las personas encargadas el lento y difícil. No solo nosotros tuvimos problemas, otros pasajeros también.
El lugar es bueno, tiene buena ubicación.

Fantástico lugar donde alojarse en Madrid. Ubicación excelente, limpio, fácil y cómodo su check in online. Equipado con todo lo necesario, como en casa. El depósito nos los devolvieron a los 45' del chek out. Mejor imposible! Volverá a ser mi alojamiento cuando vuelva a Madrid.

Excelente localização, próximo a mercados, bares e restaurantes emblemáticos! O alojamento é impecável, nota-se que foi remodulado recentemente! Foi uma opção incrível que somou boas experiências a essa cidade maravilhosa que é Madrid!
Poderia sugerir apenas que o depósito de 200€ para a garantia seja repensado e feito de uma outra dinâmica! Outros apartamentos tão bons quanto esse não trabalham dessa forma! Em modo geral não estragou a experiência e me foi ressarcido em 48H! Eles tem um excelente pós venda! E são atenciosos. Parabéns!

Excelente ubicacion. Falta luz en la entrada y al ascensor le faltaria mantenimiento. Donde estuve no habia recepcion. Pero el personal del otro apartamento muy buena predisposicion
Lo recomiendo

This is a lovely 1-bedroom apartment, located on the edge of the beating heart of Chueca.
The apartment was spotless, the bed very comfortable, the communication & access so easy, and it was mostly quiet so I got lots of sleep.
Being in Chueca in the lead up to Gay Pride was awesome! Lots of people around, everyone relaxed & ready to celebrate.
This apartment was definite value for money. I would absolutely stay here again.

Notamos en falta un paño, un estropajo y producto para lavar la vajilla, en estancias cortas es necesario la existencia de esos productos de limpieza. Y creemos que una cafetera y un exprimidor para zumos estaría bien. Servicio de menaje flojo
También los mandos Tv y aire tenían las pilas gastadas

Publicación engañosa. Las fotos que se muestran al contratar NO son las del departamento que te entregan. En nuestro caso, nos dieron un departamento con un patio donde habia una extractor de la cocina del restaurant de abajo, funcionando las 24 hs con olor a comida y ruidos permanentes. Cuando nos fuimos a quejar, no se hicieron cargo de nada ni resolvieron la situación. Lo mismo cuando se rompió el televisor del dormitorio. Nunca lo arreglaron. En las fotos habia un sofá y en el departamento no. No vale el dinero que se paga por el lugar. La ubicación es buena y el wifi funcionaba muy bien.

Muy bien ubicado y cómodo, no le pongo las 5 estrellas porque nos tocó un apartamento de interior y no teníamos nada de luz natural… Y también es mucho más pequeño de lo que se ve en las fotos, por lo menos el que nos tocó. Pero estuvimos a gusto y todo lo demás, genial.

El departamento muy comodo y bien equipado, bares justo abajo para desayunar y cerca de to en el centro de madrid

Muy buena ubicación y muy cómodo el apartamento, lo único que no hay son elementos para lavar la vajilla ni tender la ropa, sumando eso sería 5 estrellas

Esta es mi segunda vez allí y fue una gran experiencia, el apartamento totalmente limpio y cómodo, el personal es demasiado amable y siempre dispuesto ayudar cuando es necesario

Due to pandemic and restrictions to usa, I was not able to enter spain. I contact them a few months before the trip and they told me if the restrictions were still set for the dates then I would be able to get a refund. They didn't not have that option when I booked since I did it way before the pandemic. Now I try to get a reinversement or a credit and I wast not able. But they won't allow me in Spain. So basically they contradict themselves from first time I directly contact them.

Una estafa, el apartamento era uno completamente diferente al de las fotos que aparecían en el sitio donde hice la reserva.

Un aire acondicionado de los años 80
que hacía más ruido que un turbohélice, un techo hiper bajo que te chocabas la cabeza.

Lo único bueno la persona que atendió mis consultas, fue muy amable.

El sítio me lo entregaron sucísimo.al día siguiente de mi llegada (29/06/2019) tuve que limpiar el cuarto yo porque soy alérgica y noté el primer día que no respiraba bien. En apariencia parecía limpio. El secador de pelo sin funcionar. Y aún espero la factura a pesar de haber dejado e mail y teléfono. He llamado a España dos veces. Dijeron enviarian por e mail y nada.

Un rollo de wc para 7 días y 4 personas.
No hay colgadores en baño
Nos cambian sábanas un día y no ponen encimera.
No barren
No trapo ni estropajo en cocina.
Buena ubicación.
Camas comodas

Good location, small lift to all floors, clean and good bed. But cash was stolen from what looks a secure room by someone with a smart key. Assume an inside job.

Habitaciones pobres es diseño y comodidad, aunque tienes todo lo necesario, muy bien situado entre Fuencarral y Hortaleza.

Apartamento bom e bem situado. Os responsáveis são muito pouco simpáticos. Estive muito tempo à espera da chave apesar de ter telefonado 30m antes da chegada.

Casa pulita, ma mancano piccole comodità come stoviglie, una tovaglia per il tavolo, dei posti in più dove poter appendere abiti. Ottima posizione.

This is by far the most dissapointet I have ever been when it comes to Vacation apartments. The location was undiniably good but everything Else was out of place. The rooms does not match the pictures at all and are even located in a different building and on a different adress: Calle Perez Galdós 6.
The room was dirty and Broken there were holes in walls and it looked like it had not been cleaned for a longer period of time.
Madrid is a great traveling City so if you go there ill recomend you not to use this apartment.

Lovely little apartment, great for a short break with friends or family. The staff were great, responsive and always on hand to help. Would absolutely stay there again.

Ubicación excelente, muy cerca de Gran vía y al lado de Chueca. Bien equipado, limpio y personal amable. Por contra las de la limpieza usan aspirador poco silencioso para el resto de los huéspedes y el agua caliente de la ducha dura muy poco.