MAPFRE

Muy eficaces y serviciales, cada vez que tengo un problema me lo resuelven, especialmente la Señorita Soledad. Es un encanto!

Completamente Engañada. La persona que tienen de atención al público Soledad concretamente, es una persona muy poco competente. Ya es l tercera vez que tengo un problema y no es capaz de hacer bien un informe, lo que me ha ocasionado que varias veces haya ido a recoger el coche al taller y no se haya reparado lo que debería tras un accidente. No puede ser que te hagan perder el tiempo durante meses por la incompetencia de una señora.

Estoy encantada por el servicio prestado por mi Agente de seguros de la oficina de Majadahonda, ha sido muy eficiente al dar el parte, enseguida me ha resuelto todo el trámite, ha si da gusto!

Tanto la atención telefónica como la presencial muy profesional me informan de los seguros más beneficiosos para mí y las empleadas me solucionan cualquier problema del seguro con mucha rapidez para mi agrado.oficina muy recomendada

La atención recibida por parte de la agente ha sido muy profesional, buscando los mejores seguros para mí y mi negocio. Explicaciones claras y rapidez en las gestiones.

Atención inmediata y amable. Enseguida se pusieron en contacto por la gestión de la Srta que nos atendió. Muchas gracias!

Tengo que decir que la atención al cliente de esta oficina es muy mala, después de tramitar con un mes de antelación una operación me llaman de la clínica a dos días vista de operar, que la oficina de Mapfre no les ha mandado aún la aceptación (por dejadez por parte de esta oficina)

Tenía que hacer una gestión muy sencilla y la mujer que me atendió no tenía ni idea de como hacerlo, me hizo devolver el recibo del seguro para cancelarlo e intentar hacerme una póliza nueva. Terrible!

Jamás he tenido la mala suerte de toparme con gente tan poco profesional e ineficiente como la de esta oficina. Me siento completamente engañada y estafada. Engaños y mentiras son el leitmotiv de los trabajadores de esta oficina. Una de las experiencias más desagradables la cual no le deseo ni a mi peor enemigo.

Tras llevar más de 6 años como cliente, el día que nace mi hija deseo incorporarla a mi seguro de salud y, lógicamente, lo gestiono con la oficina con la que llevo trabajando varios años y que hasta el momento no había tenido problema alguno.

Me facilitan unos precios por escrito (correo electrónico) los cuales acepto e ingenua de mi, ahí comienza mi calvario. No tramitan el alta, luego me cambian los precios (al alza lógicamente y sin mi consentimiento) y me obligan a aceptar los nuevos precios bajo amenaza de perder mi seguro y el de mi hija (no podía cambiar de seguro a mi hija puesto que habían transcurrido los 30 días de carencia). Se escudan en que ellos no son mapfre y que los precios que me facilitaban no eran fijos, aunque hubiese rellenado y firmado un contrato.

La falta de tiempo y de ganas de pelearme con esta "gente" hicieron que no les denunciase.

Finalmente y a modo de conclusión, cuando por fin transcurre el año y ya puedo tramitar la baja, me pongo en contacto nuevamente con la oficina infructuosamente: no atienden ni devuelven las llamadas ni devuelven los correos. Por lo visto el responsable siempre está reunido o en una llamada (se ve que atienden todas menos la mía).

Casualmente, mi marido probó a llamar acto seguido de una llamada mía, simulando ser un cliente para tramitar un alta, y por arte de magia las reuniones se habían esfumado y podían atenderle. Este es el nivel de profesionalidad de esta "gente"

Confío en que este mensaje desanime a cualquier persona a acercarse a esta oficina.

Un saludo