MAPFRE

Quiero agradecer a Nerea por el trato recibido, el interés en solucionarnos todo, por estar pendiente! Con gente tan profesional y tan competente da gusto tratar!

Trato exquisito, atención personalizada y diligencia para resolver tus dudas o tus problemas, especialmente con la Srta. Goretti Alonso

Buena atención por parte de Gore (oficina Castañeras - Arroyomolinos) y bastante diligente. Gracias.

Muy contenta con el trato recibido por Nerea ha resuelto mis dudas y me ha ofrecido distintas opciones.

Muy satisfecho con el asesoramiento y las gestiones realizadas por ellos.

En mi opinión, son un equipo de profesionales que se preocupan por dar un buen servicio y aportar las soluciones que se necesitan en cada momento.

Muy recomendables.

Buenos días, quería dar mis 5 estrellas a Nerea, una profesional de 10. Responsable, amable, entregada, intentando solucionar y agilizar mi proceso en todo momento. Una comunicación y un trato extraordinario. Muy buena trabajadora. Gracias por todo desde aquí. Saludos

Oficina súper recomendable las chicas majisimas y el director de la oficina también. Resuelven todo rapidísimo

Oficina 100% recomendable, tanto Nerea como Sara han aclarado todas mis dudas rápidamente ofreciéndome las mejores opciones para la contratación de polizas

Pongo mala valoración porque aunque una de las gestiones que fui a hacer me la resolvieron en el momento, las otras 2 no fue posible. Supuestamente tenían fallos en el sistema informático debido al cierre del año y dos de mis tres gestiones no se las permitían hacer. De una de ellas (simplemente era cambiar el número de cuenta) tomaron nota y me dijeron que en cuanto pudieran hacerlo me llamaban. Debido a que no me llamaban llamé yo en dos ocasiones en los días siguientes y en ninguna de las veces se encontraba la persona que me tomó nota. Aún así quedaron en que me llamaría en cuanto llegara a la oficina y la llamada nunca se produjo. Tres días después de no tener noticias he optado por ir a la oficina de Navalcarnero, en la cual me ha atendido estupendamente y me lo han resuelto en cuestión de minutos.

Es un absoluto desastre. Mantengo todas mis pólizas con la compañía porque hable directamente con la Central

Una persona en concreto de esta oficina es una catástrofe para la imagen de la aseguradora.

Ni se dignó a contestarme mi último mensaje requiriendo una solución a un problema de recibos generado por ella misma (tal como me confirmaron en la propia compañía)

Buenos días, a continuación explicaré la desastrosa gestión de Mapfre Arroyomolinos:

-Domingo 21: Me roban los intermitentes del coche, me acerco a la comandancia de la Guardia Civil a poner la denuncia correspondiente.
-Lunes 22: Me acerco a la oficina de Mapfre a dar parte al seguro A TODO RIESGO que tengo. Me comenta la persona que me lo lleva, la más joven de las 2 chicas, que se les ha caído el sistema, que me fotocopia la denuncia y que me llamará el tramitador para que le diga que día puede pasar el perito al taller escogido.
- Martes 23: Ninguna llamada, el coche sigue sin los intermitentes.
-Miércoles 24: Llamo preguntando qué es lo que está ocurriendo y me comenta esta persona que les acaban de funcionar los ordenadores, que me llamará el tramitador a lo largo del día.
-Jueves 25: Al no recibir aún la llamada del tramitador, me vuelvo a poner en contacto con ella y me comenta que le transmita a ella a donde tiene que ir el perito (cosa que me podía haber dicho hace días). Ese mismo día, por ello, dejo el coche en el taller.
-Viernes 26: El perito acude a valorar los daños pero no avisa del importe a pagar. Retiro el coche del taller porque no tiene aún autorización de empezar
- Sabado 27, Domingo 28, Lunes 29: coche parado y sin intermitentes aún.
-Martes 30: Se consigue hablar con el perito, el cuál, autoriza la reparación y me toca a mí pagar el importe por un tema del taller. Pago, me ponen en el taller los intermitentes y según salgo voy a la oficina a que esta persona me fotocopie la factura y la mande, me comenta que espere unos días, por las fiestas, a qué me lo ingresen (entendible).
- 31,1,2,3,4,5,6,7,8: Nada nuevo y ya han pasado bastantes días después de las fiestas.
- Viernes 9: Llamo diciendo que aún no me han ingresado nada, que creo que ya han pasado suficientes días para ello, y me comenta esta persona que enviará otra nota al tramitador para ver qué ocurre, que con cualquier cosa que llama.
- Sabado 10, Domingo 11, Lunes 12: Sin ingreso.
- Martes 13: Llamo diciendo que aún no he recibido el ingreso, que qué es lo que ocurre, me comenta su compañera que llame a Central, que la chica que me lo lleva la está diciendo ‘’que ya está todo tramitado’’ (lo que no entiendo es por qué no me lo dice ella por teléfono, pero bueno, estará muy ocupada solucionando desastrosamente otros casos, es entendible). En central me comentan que no les ha llegado nada, ni rastro de la factura y el tramitador la está esperando para abonarme el dinero (ALUCINANTE), finamente tengo que ser YO quien envíe la factura a ese correo.

ESTA ES LA DESASTROSA GESTIÓN DE ESTA OFICINA, 23 DÍAS PARA ARREGLARME Y PAGAR UNOS INTERMITENTES, ALUCINANTE, SERÁ QUE NO PAGO BASTANTE CON EL SEGURO A TODO RIESGO QUE TENGO QUE SER YO QUIEN ESTÉ PENDIENTE Y MANDANDO PAPELES.

Recientemente tuve un problema con el seguro de hogar por la venta de mi vivienda, y después de un par de meses de lucha, tengo que decir que todo está felizmente arreglado y se lo debo al director de la entidad Jose, que en cuantito se entero de mi problema se hizo el cargo personalmente y todo ha ido genial. Muchas gracias

Atento, buen servicio, preocupado con el cliente. En pocas palabras trabaja de 10. Si no es facil de solucionar el moralmente te ayuda que eso no lo logra cualquiera en situaciones de nervios

El proceso de contratación fue inmejorable pero las cosas cambiaron cuando me surgió el primer problema.

La puerta principal de mi casa no se podía abrir por lo que contacté con el seguro y de inmediato me mandaron a un cerrajero. Cuando este llegó, me quería cobrar 30€ tan solo por abrir la puerta (arreglar la puerta iba a parte). Evidentemente no acepte pues pago un seguro en el que estos gastos deberían estar cubiertos. Posteriormente llame al seguro por segunda vez y me dijeron que iban a verificarlo y que me volverían a llamar a lo largo de la mañana. A última hora de la mañana vuelvo a llamar pues no me habían devuelto la llamada, en esta ocasión me dicen que no me preocupara que antes de cerrar la oficina me llamarían para solucionar mi problema. No me llamaron en todo el día. Días más tarde me volví a poner en contacto con ellos, esta vez para contactar con el director de la oficina y contarle lo ocurrido, dio la casualidad que siempre que le llamaba estaba muy ocupado. Todas las veces que he llamado me han dicho que me volverían a llamar y nunca lo han hecho. Aún estoy esperando dos semanas más tarde y con la puerta finalmente solucionada por mi cuenta.

No entiendo que hacemos pagando un seguro si cuando surge un problema de tales dimensiones, como no poder abrir la puerta principal de mi casa, no dan ni soluciones ni explicaciones. No me quiero imaginar como tiene que ser la gestión de un problema de menor calibre.

Una experiencia nefasta con la gestión de esta oficina.

Maria y Jose Iniesta de 10, preocupados, excelente atencion al cliente. Facilidad a la hora de los tramites y atencion personalizada. Muchas gracias por vuestra personalidad.

Un equipo de profesionales comprometidos con su trabajo que además te asesoran como si fuera para ellos.

Muchas gracias a Mapfre, acabo de hacerme cliente y José mi asesor a sido lo mejor del grupo ayudándome con todo el tema seguros.

Un trato profesional y muy cercano. Si esta pensando en hacer un seguro para tu coche o hogar 100% recomendable.

Muchas gracias a Jose Iniesta y su equipo, por algo MAPFRE es la numero uno, me busco el mejor seguro para mi coche y mi casa adaptandose en todo lo posible a mis necesidades.
Totalmente recomendable.

Mapfre es de las mejores compañías de seguros en la actualidad. Lo que hace que sea la mejor de todas, es el grado de implicación por parte de esta Oficina.
Todos los problemas me los han solucionado con una llamada telefónica y eso es mas que una ventaja.
Te despreocupas totalmente, algo atípico en este sector, ya que te tienes que “pegar” con la persona que esta al otro lado del teléfono. Jamas he visto un trato e interés, como el que me da J. Iniesta y su equipo.
Enhorabuena por vuestro trabajo. Gracias a ese esfuerzo sois los mejores.

Un cordial saludo

Son los mejores con diferencia, cualquier complicación que te surja te lo solucionan rápido, son super amables y te tratan genial! J. Iniesta y su equipo son grandes profesionales y unas grandes personas. Los recomiendo 100% para toda clase de seguros.

Te tratan como si fueran de la familia, estamos encantados con ellos vivimos en otro pueblo y nos pilla retirados pero no cambiaríamos por nada, y eso que en nuestro pueblo tenemos alguna que otra oficiaba, 100% recomendable

Muy buenos profesionales.
Resuelven cada problema que les he planteado.
Muy contento.

Trato inmejorable y atención muy personalizada. Me da mucha tranquilidad tener todos mis bienes asegurados con ellos.más de 10 años de cliente y los que me quedan.lo recomiendo 100%

La oficina es sensacional, y el Delegado de Mapfre Jose Iniesta, mejor todavía.
Trabajamos estupendamente con ellos y nos ayudan y facilitan las gestiones en cada necesidad, renovación o incidencia. Muy recomendables!

El trato bastante bien me an solucionado los problemas y me an atendido bastante bien hasta ahora estoi satisfecho un saludo

Trato excelente.
Un gran profesional con un amplio conocimiento de lo que hace, sin duda, totalmente recomendable

Muy serios formales, un equipo excelente en soluciones y comprender los problemas y buscar soluciones. Se recomienda.

Transmiten tranquilidad y cercanía, facilidad a la hora de realizar un parte, que es lo que quiere el cliente

He tenido dudas sobre la cobertura de alguno de los seguros y he precisado realizar modificaciones en las mismas así como consultar Siniestros y siempre José Iniesta me ha asesorado de forma diligente y eficaz.
Muy recomendable el trato que ofrece esta oficina