Mapfre Center Services Automobile

llevemos dos meses en espera para coche de cortesia uno el tranmite y otro en listo de espera cuando lo llevao nos a tenido un chico un tal ANTONIO B. que pense que Era el perito lo llevemos por robo con la denuncia y nos comento que sus Años de experiencia eso no era robo cuando tengo la puerta forzada y el cristal roto,le dije que no iva a entrar en el Trapo que lo viera los especislista de peritacion y este chico seguia asin que no me lo ivan a arreglar,al dia siguiente me lo aceptaron y el viernes diero el dinero al taller,.por la tarde me llama y me dice ese tal antonio b. que no lo an acceptado,este chico a infruido en el peritaje y no estoy conforme,pido una nueva peritacion sin que infrulla este chico ANTONIO B. xp no estoy conforme pido que tomen medias con este chico xp mas de un cliente se ira de esta compañia por gente asin.UNA VERGUENDA! Ojo con este chico negocia con los peritos!

Lo recomiendo bastante.Acabo de recoger mi coche,que lo tuvieron que pintar en casi todos los lados. Ha quedado como nuevo y muy limpio.Trato muy amable por parte del personal del centro pero en especial a Aitor y su compañera (creo que se llama María).Muy buenos profesionales. Estoy muy contenta.Repetiré en este centro 100% Gracias!

Desde hace unos años siempre voy allí por lo eficaces que son pero sobre todo por la amabilidad y profesionalidad de su personal, especialmente de Mar,pero también de Guillermo y Aitor.

Antonio me ha recibido muy bien, amable, profesional y serio en su trabajo. Me explica todo con paciencia.
Recomendable 100%

Ponen piezas de carrocería no originales de baja calidad. Y cuando reclamas, te toman nota y no vuelves a saber de Mapfre.muy mala experiencia con esta compañía.

La solución que ustedes me proponen es que encima me tenga que poner yo en contacto con ustedes. Solo les digo que lo último que haría sería volver a llevar el coche a este centro. Es una pena que el nombre de Mapfre como seguro solo haya quedado para la hora de cobra, porque en el trato a los clientes y en las reparaciones deja mucho que desear.

Lugar excepcional donde encontré cobijo ante una situación límite y que gracias a Emilio y a Mar pudieron socorrerme los operarios de SAMUR. La atención, delicadeza y sensibilidad de estas grandes personas son un ejemplo de comportamiento. Gracias

Un desastre, no os la juguéis. Ojalá hubiera leído antes las reseñas de este servicio, no se me habría ocurrido llevarlo. Algunas de las que veo son idénticas a lo que me está pasando. Es un servicio con muy buena fachada pero con un servicio de reparación penoso. Supongo que depende del taller a lo que lo lleven, pero si te toca el de los malos, prepárate. La primera vez no pasó su control de calidad (después de un severo retraso) y cuando lo vi no daba crédito. Lo reparado, mal reparado y mal pintado, algunas cosas ni siquiera las habían reparado y encima, empecé a ver multitud de arañazos que antes no había, defectos visibles en las piezas de plástico que habían desmontado y no habían vuelto a montar. Un desastre. Lo volví a llevar, les avisé que lo necesitaba hoy viernes porque salía de viaje y me llaman para decirme que estará a las 6 de la tarde. Y miedo me da el resultado de la reparación, porque lo han llevado al mismo taller y lo tiene que hacer en garantía, o sea, a su costa. Si cobrando me lo dejaron fatal, imagino que gratis no me lo van a dejar mejor.

Perdida de tiempo tras pérdida de tiempo, devuelven coches mal reparados por taller, personal muy mal preparado, falta de documentación como parte del taller donde explican la reparación.en fin un centro de servicio acorde a la calidad de mapfre mala por todas partes.

Retrasos reiterados en entrega, falta de seguimiento, mal reparado y sucio (Taller Autocisa), no se retira vehículo, no se facilita vehículo de sustitución, falta de respeto recepcionista, nula atención al cliente, nivel de combustible mermado.

Servicio malísimo. Llamo para reclamar una garantía. Tardan 3 días en volverme a llamar. Me dicen que lleve el coche y ellos se encargan y cuando llego resulta que se confundieron que no lo tenía que llevar allí. Ya que estaba le hicieron fotos y me dijeron que se ponían en contacto con el otro taller para que lleve el coche el mismo día. Pues han pasado 4 días y el taller me dicen que no les han dicho nada y que no me cogen el coche hasta que no les avisen. Total que llamo a ver qué pasa y me vuelven a mandar a hacer el proceso desde el principio. Semana y media y sigo igual. Te hacen pedirte tiempo en el trabajo para marearte. Decepcionante

Llevo con este que me han dejado 14 días y encima el motor que tiene este vehículo de sustitución pequeño de 75cv y para colmo ayer le llene lo que gaste de gasolina y no te pagaran el combustible que gastes con los vehículos de sustitución estoy muy decepcionado con este centro la verdad y todavía no me han llamado para saber si mi coche está arreglado o no esto es injusto

Buen servicio y attención al cliente. Tuve que llamar para saber que el coche estuviera listo

Fantástico, rápidos, profesionales, y la reparación en el Taller Calleja impecable. Te entregan el vehículo limpio por dentro y por fuera.

Deje el coche para que me lo pintasen a la hora de ir a recogerlo vi que me habían obstruido las manetas para abrir la puerta del coche, la contestación fue que lo llevara yo al taller que no sé hacían cargo, después de una charla se quedaron el coche para solucionar lo que habían estropeado.
Adjunto unas fotos para que vean como pintaron el coche y el resultado fue que me lo entregaron lleno de goterones y mal pintando, las gomas que están en la ventana del coche están pintadas de rojo cuando son negras, sigo quitando el papel de carrocero que ni eso se han molestado en quitar y el parachoques delantero mal colocado.
La señora que te entrega el coche una maleducada.

Todo correcto. Surgió un problema tras la reparación, me derivaron al taller donde lo repararon sin necesidad de ninguna gestión y me lo solucionaron.

Atención de 10.

Atención, 4 semanas de lista de espera si queréis vehículo de cortesía y solo admiten vehículos que anden, no entran grúas. Para que no perdáis el tiempo.

Increíbles. Tras una pesadilla de experiencia con un taller distinguido Mapfre acudí a este centro de servicio, y un 10. Me han dado el coche nuevo, había que pintarlo y está perfecto. Jesús una persona muy amable y atento con nosotros.

Llevé a reparar el coche por daños menores. Cuando me devolvieron el coche habían golpeado el coche en dos zonas diferentes (parachoques delantero y trasero) llegando a levantar la pintura. Se hicieron cargo de los daños pero cuando volví a recoger el coche por segunda vez me di cuenta que tratan con muy poco cuidados los coches ya que había arañazos sobre el capo que no estaban cuando lo llevé por primera vez y salpicaduras en diferentes partes del coche provenientes del pintado de otros coches. Al volver a reclamar y proceder con la reparación han vuelto a dejarme el coche salpicado en otras zonas (ver fotografías adjuntas). Muy decepcionado con el trabajo del taller de Mapfre. La próxima vez que tenga que llevar el coche a reparar no lo haré en este centro ya que su taller no ofrece una buena calidad.

Sobre el servicio no tengo queja, pero no respetaban la normativa anticovid. La trabajadores en la oficina no llevaban mascarilla. Estuve un rato haciendo el papeleo y solo la chica que me atendó la llevaba puesta. El resto de compañeros se movían por la oficina y conversaban sin ella o con ella colgando en el cuello. Me parece algo inadmisible, más aún cuando hay clientes.

Buenas tardes, tuve que acudir a este centro, y destacar la atencion profesionalidad y el trato, dar las gracias por el servicio que dais.

Muy buena experiencia. Una atención y una amabilidad de 10. Extraordinario. Debo decir que nos atendió Antonio, espero no equivocarme en el nombre, y no pudo ser más amable, más atento y más profesional. Ir allí, con un personal así, da mucha confianza. Gracias

Buenos dias despues de 11 años con dos polizas de autos en mapfre, tuve unos pequeños problemas con la compañia, estuve por dar de baja las polizas ese mismo dia, pero cuando fui ha este centro me atendio Jesus, me escucho y se preocupo por mi problema, despues de unos dias quedo resuelto dicho problema y no tuve que cambiarme de compañia, nada como el trato en persona.
Gracias.

Muy atentos y amables
Llegue a última hora y me atendieron muy bien
Gracias el coche quedo muy bien

Genial, rápido, atentos, muy buen servicio en todos los sentidos. Repararon mi coche antes de tiempo

El trato es perfecto, el servicio también, lleve el coche y con mi póliza me dejaron un coche de sustitución, ellos se encargan de llevar mi coche a un taller de confianza y todo fue rápido y cómodo. Solo se les puede reprochar, y no es culpa del personal, lo lento que son atendiendo, el sistema que tiene va muy lento y se tarda mucho en rellenar el parte y hacer las gestiones, si no serían 5 estrellas.

Te atienden muy bien y las reparaciones son impecables. Nos enteramos tarde que tenían un descuento en coches eléctricos de alquiler en Madrid (Zity), nos lo podían haber comentado. En cualquier caso, muy bien.

No cumplen con los plazos, no llaman para avisar de que hay un nuevo plazo, incumplen ese nuevo plazo y tampoco avisan. En definitiva un desastre de gestión y atención al cliente.

Buena y rápida atención. Se puede pedir cita previa online. Se encargan de todo, informándote con amabilidad en todo momento. Te llevan el coche al taller más adecuado y tramitan la peritación, la reparación y la entrega, dándote una fecha y cumpliéndose.