Mapfre Majadahonda

Es una vergüenza el servicio prestado por esta empresa, he comprado un coche que estaba mal, me hicieron el seguro y como tuve que devolver el coche para comprar otro me han cobrado la totalidad del seguro del coche cuando no tengo el coche en mi poder y desde el 1 hasta el día de hoy no he recibido el dinero que me han cobrado por equivocación, el cobro lo hacen con visa para que no se pueda devolver el recibo. Y al día de hoy sigo esperando a que me ingresen el dinero habiendo puesto dos reclamaciones en Mapfre y en mi banco. La persona que me ha atendido en Mapfre ya ni contesta WhatsApp y ni mis llamadas, mal servicio no, lo siguiente.

Hablo de Verti y de esta ubicación porque es desde donde cobran. Te cobran con tarjeta para que al renovar no sea recibo con posibilidad de devolverlo y evitar que la gente no renueve, retienen a las personas con desinformación, te dicen más cosas solo cuando quieres irte. No es por las coberturas es por la gente que trabaja allí y las presiones que deben recibir para retener a gente porque entre los que se le van y los pocos que captan ya no saben que hacer parece ser. Solo es una suposición todo, para que nadie se moleste. Un caos de compañía interesada en lo económico y retener contra la voluntad de las personas sin compasión amparándose en las leyes sin ningún tipo de amabilidad.

Una vergüenza de compañía, tanto en los seguros del hogar como en los seguros de vehículos.
Yo ya he dado de baja una póliza del hogar, de la moto y en breve según cumpla vencimiento, voy a dar de baja en los tres vehículos que tengo.
No recomiendo a nadie esta compañía, y mira qué estado años con ellos y hasta he tenido los seguros de negocios con esta compañía

El peor servicio de Seguros de vehículos de toss España, háganse un favor y NO CONTRATEN MAPFRE y menos nada que venga de la asesora Kelly Cartagena del departamento de Autos.

NO LO RECOMIENDO

Voy a detallar mi historia:

Pase meses reportando que el servicio no funcionaba, dejaron sin seguro todo riesgo por 4 meses aún habiendo pagado mi póliza, pagas y luego desaparecen diciendo que no es trabajo de ellos seguir ahí y te derivan a un número en el cual nadie da soporte una completa estafa.
Desde el minuto 0 de contacto poca empatía, seguimiento y cero trato o manejo de cliente, cero.

Meses reportando esto y cuando hoy me doy de baja me sorprenden con que debo pagar 500€ ya que se renueva automáticamente por notificar 23 días antes del vencimiento, 500€ porque en 7 días me estuvieron tonteando que me llamarían y nada.

500€ señores perdidos NO caigan No contraten MAPFRE

Lamentable, BOCHORNOSO y mafioso. Que te llamen desde Verti (grupo MAPFRE) para amenazarte si no renuevas tu seguro de coche con ellos. Muy poca clase y categoría 0 PATATERO. Ojalá os hagan una auditoría pronto y cierren este tipo de chiringuitos BANANEROS

Una empresa moderna ejemplar, con valores tradiciones que sabe cuidar a sus clientes, empleados y proveedores.

Más de 5 años con esta aseguradora en un furgón combi, con todas las bonificaciones y si riesgos en nada más que dos asistencias en los últimos años por parase el vehículo en población y acercarlo al taller, (no más de 2 km)
Ahora no me aseguran, porque mi vehículo es de 2005 y es viejo.
Cuando está con todo el mantenimiento y sus Itv al día.
Pues es un vehículo familiar de fin de semana.
El índice de averías es mayor según ellos y no quieren asegurarla.
Si llego a saber este tipo de asunto, ni creo que hubiese asegurado nunca con ellos.

Me dejan sin seguro a todo riesgo por una mala gestión interna. Se trata de cambiar una póliza a todo riesgo de un vehículo a otro, verificación de fotos correctas y resulta que la póliza es BÁSICA, cuando yo he pagado a todo riesgo.
Desde el pasado 14 de septiembre, toman nota, pasan al departamento y hasta hoy que estamos a 22 de septiembre.

Hoy a las 19.19, vuelvo a llamar, me atiende el gestor Óscar Alonso y comprueba en el expediente tooooodo lo que está ocurriendo y hasta él mismo, me confirma que está mal gestionado.

Me indica que pasa nota urgente para que HOY antes de irse los compañeros que hacen la gestión se quedé solucionado y me dice que en una 1h aproximadamente, vuelva a llamar.

A las 20.54, contacto de nuevo y me atiende Sonsoles
Navas y me dice que la póliza sigue estando a terceros, que su compañero ha pasado nota, pero que sigue sin estar arreglado.decepción absoluta.

Ni se han puesto en contacto con nosotros para indicarnos ni explicar.nada absolutamente nada y ahora me tengo que esperar hasta el lunes para que gestionen algo que ya debería de estar solucionado y con un vehículo a terceros.

Después de muchos años con vosotros, no le encuentro justificación ni explicación al mal servicio que he recibido.

Una vez solucione todo esto, os puedo asegurar que me perdéis como cliente.

Somos clientes de la oficina 1267 desde hace muuucho años tenemos 8 pólizas con ustedes y me parece lamentable q ni la oficina ni nadie de Mapfre solucione esto ya. Hace un año en Agosto del 2022 se abrió un parte en una segunda vivienda, fue el profesional y desapareció. Un año después se vuelve a dar un parte, el profesional va el 17/08/23 rompe el suelo y me llama el 22/08/23 y me dice q hasta septiembre no vuelve, repito segunda vivienda no vivimos allí para q lo entiendan todos. Hago una reclamación y me llaman de Mapfre el día 24/08/23 y me dicen q no tienen profesionales, ese es su problema lo del cliente y les digo q aunque sea lo pagamos porque en septiembre ya no estamos allí, por si no había quedado claro y tengo el suelo roto. Ruego alguien responsable y profesional se ponga en contacto con nosotros y solucione el problema ya porque ya está bien de reírse y nosotros y vacilarnos, por que si no se tomarán medidas de otra manera. Gracias un saludo

Vergonzoso. Para el empleado de Mapfre que pueda leer esto: soy el cliente al que tenéis sin activar el todo riesgo de su vehículo desde el 1 ago por haberme dado un e-mail incorrecto para el envío de la documentación y por más que lo he comunicado no se me hecho caso, ni se me ha dado alternativa durante una semana, cuando finalmente reconocéis el fallo pero no sois capaces de acelerar mi trámite y mi coche sigue sin estar correctamente asegurado. Mapfre no es lo que era, perderéis otro cliente más como ya me habéis perdido el año pasado, desde 2002 que estaba con vosotros. He vuelto a probar con vosotros porque las otras compañías son igual de malas, eso os salva. Es una pena.

Se trata de la mayor aseguradora española.
Es famosa por su calidad en los productos, y como todo tiene un precio, la calidad también.
Hay seguros en los que que da igual la entidad que escojas, pero en tu día a día como el coche, donde puedes tener un incidente desagradable, el seguro de hogar… donde vives y el seguro de salud, recomiendo escoger compañías de reconocido prestigio… y si es Española, mejor.
Por supuesto, siempre puede haber algún problema, ninguna está exenta de cometer errores.

Pongo 1 estrella porque no se puede poner menos. Llevo con Mapfre toda la vida y estaba contenta, pero en los últimos años han bajado muchísimo su calidad aunque los precios siguen subiendo. A fecha de mayo del 2022 vinieron a casa para reparar unos daños por lluvias, el profesional (por decir algo) que acudió, en lugar de reparar rompió el suelo laminado a sabiendas de que el material estaba descatalogado y que se disponía de la cantidad justa. Después de varios meses intentando solucionar el daño con chapuzas, me ofrecen una indemnización valorada en casi 3000 € menos que los presupuestos presentados. Llegados a este límite, y sin dar más justificación, la solución que dan es: aceptar o juicio (adelantando los gastos que esto conlleva).
En conclusión y si estás buscando seguro, que sepas que Mapfre ya no es la que era, y que ante cualquier problema, incluso si lo han producido ellos, se lavan las manos, y eso que son una de las compañías más caras. El precio elevado no siempre es el de mejor calidad.

Quiero destacar la atención de la persona encargada de las pruebas Tamara, un encanto y muy profesional, no les doy las 5 estrellas porque la atención el el mostrador de admisiones fue muy mala, muy bordes las dos chicas

El procedimiento seguido en la gestión de los partes de siniestros es muy pobre e injusto. En el baño de mi hogar se han roto varios azulejos por estar el lavabo sujeto en los azulejos y haberse vencido tras 12 años después de instalar los azulejos. La respuesta de MAPFRE tras la visita de un albañil es que los azulejos estaban mal colocados (¿después de 12 años?). Inaceptable. Tras volver a contactar con MAPFRE al no recibir respuesta una semana después, avisaron de que un responsable de área visitaría mi domicilio. Nunca apareció. En lugar de ello. MAPFRE se limitó a rechazar el parte de siniestro e indicar que reclamáramos a la central de la Compañía. Es lamentable este trato, sobre todo porque pagamos la opción más cara del seguro de hogar (todo riesgo).

Mejor no hagas un seguro con ellos, un siniestro del dia 19 de diciembre y después de dos mails, tres comunicaciones en el sistema y mas de cuatro llamadas (siempre diciendo que no me preocupe que se ponen en contacto conmigo) y un burofast se ponen en contacto (una oficina comercial) cuando falta un dia para cumplir el mes y me dice la comercial que acaban de recibir nota del incidente que esta pendiente del tramitador.

Servicio pésimo. No dejes que se lleven tu coche a la base. Me han dejado mi coche dos días retenido y sigo esperando.

Me cancelaron un seguro por error sin ningún tipo de aviso. Me enteré cuando tuve un problema con el coche y les llamo como central que son sin ningún tipo de ayuda, ni preocupación, ni solución. Me encontré con el coche tirado en un arcén teniendo que llamar yo a una grúa y afrontando una multa por no tener seguro

Me dieron cita a finales de agosto en un taller, cuando llego resulta que estaba cerrado por vacaciones. Me dan una segunda cita una semana después, cuando llego me dicen que Mapfre no había informado de mi cita y por esta razón no podrán dar prioridad a mi vehículo. Me dicen que en diez días aproximadamente tendrán el vehículo. Además, a pesar de que mi seguro cubre el coche de sustitución, el taller no me lo puede entregar ya que está averiado. Mes y medio el coche sigue en el taller ya que falta una pieza por llegar y es imposible contactar con un responsable en Mapfre para hacer una reclamación.

Empresa para nada recomendable.

Ayer me mandan el coche a peritar a un taller para cambiarme la luna delantera, el del taller pide la luna, y hoy me llama una tramitadora para decirme que en ese taller no se puede hacer. Ayer me dicen que sí que es taller distinguido y hoy que no, y que allá me las apañe yo con el taller que tiene la luna nueva ya comprada y mi coche allí

El pasado dia 6 se me averió el coche, me lo recogieron y me dijeron que estaría en el taller en un plazo máximo de 5 dias laborables. Hace una semana me envían un SMS diciendo que el martes 13 se entregará en el taller (último dia del plazo indicado) y a fecha de hoy, 9 dias mas tarde, no se donde está mi coche. Llamo y me indican que tienen mucha carga de trabajo y no saben indicarme dia de entrega. Para cobrar no teneis tanta sobrecarga de trabajo. 4 pólizas que se van a la competencia

Unos informales en toda regla para contratar muy bonito dar Soluciones son pésimos quedan en llamarnos llaman nunca es lo peor que he tratado en toda mi vida 41 años

El pasado domingo 12 de abril de 2022 a las 13: 15 horas, sufrí un reventón de la rueda izquierda delantera del piloto, lo que me provocó el tener que hacer una parada de emergencia.
A las 13: 19 horas realicé una llamada de emergencia a MAPFRE, diciendo que no disponía de una rueda de repuesto y que viajábamos 2 pasajeros.
Como solución se envía el servicio de grúa. Sin ofrecer alternativa de transporte.
Tras llegar la grúa y llevarse el vehículo, dicho gruista avisa a un taxi para trasladarnos a nuestro domicilio. Dado que somos 2 pasajeros que vivimos en domicilios distintos, solicitamos que se nos deje a cada uno en nuestro destino (Destinos que están de paso entre ellos) cosa que MAPFRE nos niega, obligándonos a ir al destino del asegurado, sin ofrecerme coche de sustitución.
Después de interponer la reclamación, 3 semanas después no he recibido ninguna respuesta por parte de la empresa.

¿De qué sirve un TODO riesgo, si para una vez que necesitas de su ayuda, te dejan tirado y la teleoperadora te cuelga? MAPFRE últimamente deja mucho que desear.

La mejor compañía de seguros en España, el seguro no es de los mas baratos pero responden cuando se les necesita, es decir en caso de siniestro, mejor que el resto de compañías.
Como diria mi abuela, ¡al final lo barato sale caro!

Una compañía que trata a sus clientes de idiotas. Ofrece servicios a sus clientes enviando unos técnicos impresentables con unos presupuestos carísimos sin ninguna justificación. Unos cerrajeros poco profesionales, unos pintores poco profesionales. Unos servicios poco profesionales. Dedíquense a los seguros y dejen de tomar el pelo a sus clientes

Creo que se les puede llamar”estafadores”…casi una década con ellos y llevamos casi un año desde que la oficina de Renedo-Cantabria se equivocó en un seguro y según ellos que esta modificado y que nos van a devolver la diferencia…faltan 3 meses para renovar, dinero sin devolver y la poliza sin modificar…

Creo que es hora de cambiar…da igual si eres cliente oro con 9 seguros siempre están a sacarte dinero.

VERGONZOSO no lo siguiente.

Es increíble que me mandan mensajes de que me tienen que ver el médico cada dos meses y solo me a visto en 14 meses dos veces

Una vergüenza, mapfre asistencia en el extranjero no coge el teléfono. Con una urgencia sanitaria mas de 2 horas esperan, por supuesto una poliza de toda la familia se cancela cuando regrese, estar asegurada y qué nadie te atienda el teléfono es igual a no tener nada. Mucho marketing y a la hora de la verdad te dejan tirada

Fue una gran compañía y sigue intentando mantener su cuota de mercado, me gusta que aún tenga oficinas de atención personal al cliente.

No pagan las indemnizaciones. Tampoco dan de baja las pólizas pese a llevar la documentación a la oficina. Cada oficina funciona como un pequeño reino de Taifas. Suben las tarifas año tras años pese a no dar partes. Para asegurar un animal necesite más de 5 correos de ida y vuelta. Son un auténtico desastre.

Informales: para dar de baja un poliza me han colgado el teléfono 2 veces. Me ha dado una imagen de poca seriedad.
Dinosaurios: para darse de baja siguen pidiendo un documento firmado, fotocopia dni, etc. Les ha faltado pedirme que me persone en una oficina con una muestra de sangre y un certificado de que no estoy loco para poder tramitar la baja de la póliza. Para el alta están en 2021, para la baja en 1830.
Si se arrastran así para tramitar una baja me imagino cuando tenga un problema de verdad.
También invito a leer las reseñas y plantearse si son reales de clientes reales o si es otra muestra más de cómo esta empresa intenta tomar el pelo a las personas.

Maleducados, no pagan las facturas que deben, para hacer el cobro puntuales eso sí, para responder nunca, pues ala hasta luego mari carmen

Lo del club está muy bien la verdad. Y luego tiene muy buenos convenios como por ejemplo con Cinesa. Merece la pena tenerlo.

Disponen del mejor club de fidelizacion del mercado con montones de beneficios por ser asegurado de MAPFRE. Desde descuentos en gasolineras de primer nivel hasta asesores fiscales, abogados o médicos que te atienden gratuitamente por pertenecer al plan de fidelizacion teCuidamos

No paran de subirme una barbaridad año tras año y sin dar partes ni pedir grúas. Toca cambiar ya de aseguradora. Si se pudiese valorar con cero lo haria.

Teniendo poliza con ellos no me informan de nada, esperan a que vaya a la oficina para decirme los documentos que necesito. Hace unos meses llamé para que me pintaran el techo del baño y me dijeron que no teniendolo cubierto en mi poliza. Me parece vergonzoso lo que hace esta compañía.

Mientras que en otras oficinas de mapfre no me querían devolver lo que me quedaba de seguro del coche en esta oficina lo consiguieron

El más surtido establecimiento de bricolaje. Nunca dejas de encontrar cualquier cosa que necesites y el personal muy atento y muy colaborador siempre. Muchos cajeros para lo hacer grandes colas. No como en el Ikea.

Pues hace tiempo que sufro el desencanto de esta aseguradora, pionera en antaño pero ahora cada vez peor su atención al cliente, podría contar múltiples anécdotas de amigos y familiares pero prefiero que la gente lo compruebe por si mismo si tiene la mala suerte de tenerla como compis de seguros en alguno de sus servicios. Para el colmo es la más cara y con creces, afortunadamente existen otras compañías de excelente calidad más baratas y que ofrecen los mismos servicios porque ya no cuela eso que dice Mapfre que ellos son más caros pero su servicio es muchísimo mejor, lo siento pero ya no cuela