MediaMarkt

HAY QUE DENUNCIARLOS

ACTUALIZO LA INFORMACIÓN DE MI CASO

Numero de pedido
186396***
El 29/06/2023 realice una compra de 2 pantallas (Monitor Gaming-Hacer KG241Y S, 23.8” Full HD, 1ms, 165 Hz, HDMI/DisplayPort/Micrófono/Altavoz, AMD FreeSync Premium, Negro. El precio de cada pantalla fue de 139 Euros.
Fui a por ellas al MEDIA MARKT SAN SEBASTIAN DE LOS REYES, me las entregaron sin ningún problema ni contratiempo.
Unos días después de la compra, pude observar que una de las pantallas tenía un PIXEL MUERTO, por lo que en virtud de la garantía que se “supone” que tienes legalmente, decidí llevarla al establecimiento.
El día 31/08/2023 a las 15: 08 horas recibieron la pantalla que tenía el problema, dejando establecido en documento que dispongo la falla, me comentaron que en unos 15 días aproximados lo resolverían. Llegado el día 18/09/2023 al ver que no me llamaban ni me daban ningún tipo de notificación, les llamé yo. Me dicen que la pantalla está lista y que la vaya a buscar. Me dirijo a MEDIA MARKT SAN SEBASTIAN DE LOS REYES a por la pantalla, cuando llego me dicen que la pantalla no tiene ningún problema y que no han encontrado fallo alguno, decido indicarles y demostrarles el fallo nuevamente. Pido que me cambien la pantalla ya que tenía muchos días esperando una solución y no me la estaban proporcionando. No me dan ninguna alternativa salvo enviarla nuevamente a Servicio Técnico, pido hoja de reclamación para interponer denuncia en la OCU, (se ríen de mi en mi cara) (me tachan de loco), exponerles que estoy pasando un mal rato con esta situación les dio exactamente igual.
Ese mismo día 18/09/2023 a las 17: 47 horas sin obtener ninguna solución, pido que envíen el producto nuevamente al Servicio Técnico.
Ahora bien, lo curioso es que el 02/10/2023 RECIBO una NOTIFICACIÓN en la que consta que SI QUE VEN el PIXEL MUERTO, y me indican lo siguiente: COSTE DE REPARACIÓN 129.41 Euros (ES DECIR, LA REPARACIÓN TIENE UN COSTE DE 10 EUROS MENOS QUE COMPRAR UNA PANTALLA NUEVA).

Me envían estas 3 opciones;

* Estoy de acuerdo con el coste de la reparación
*No acepto el presupuesto, ruego recuperar mi producto, no reparado y gratuitamente.
*No acepto el presupuesto y renuncio a mi producto.
Estas 3 opciones son una BURLA, es INCREIBLE que después de tantos días me expongan esto.

CONTINUARÉ CON LAS RECLAMACIONES CORRESPONDIENTES Y SEGUIRE ADELANTE PARA QUE NADIE MAS SEA VICTIMA DE ESTE TIPO DE PRACTICAS QUE JUEGAN AL CANSANCIO DEL CLIENTE Y QUE REPRENTAN UNA VEGUENZA.

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RESPUESTA DE MEDIAMARK A MI RECLAMO:
03/10/2023

En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar

Informarle que en la orden de reparación ******** el SAT del fabricante determino que no encontró fallo y por tal motivo se retorno el monitor para su recogida.

En la orden ******* se envía nuevamente el producto al SAT para comprobación de fallo y determina que el monitor esta fuera de garantía y lo describe de la siguiente manera:
la Garantía Limitada no cubre defectos menores en las pantallas LCD que puedan aparecer en productos equipados con esta tecnología. Se considerará que el defecto de la pantalla LCD es menor a condición de que el número de píxeles defectuosos por millón sea inferior a cuatro y a condición de que el número de píxeles defectuosos (Excluido de la garantía).

La orden ******** esta pendiente de su aceptación de presupuesto para la reparación.

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MI RESPUESTA 03/10/2023

Buenas tardes

Según la respuesta que me dan, eso significa que MEDIA MARKT puede vender un monitor con un PIXEL quemado sin ningún tipo de inconveniente? Les notifico que tomaré todas las acciones legales que pueda para que todo el mundo tenga conocimiento expreso de la "política de garantía" que tienen.

Quedo a la espera de sus noticias y de una solución

Gracias de antemano.
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DÍA 05/10/2023
SIGO SIN OBTENER RESPUESTA

Encantado con el asesoramiento de Miguel en el MediaMarkt de San Sebastián de los Reyes. Los juegos que nos ha recomendado Para la PS4 y la Nintendo han sido un éxito.
Muy profesional, se nota que sabe de juegos… y muy majo.

Compre un telefono movil el dia sin IVA y queria comprar unos auriculares, el precio de los Samsung marcaban 43 € y cuando voy a pagar me dicen que cuestan 100 € mas o menos, le digo que no los quiero y la contestacion de la responsable me dice que estan mal marcados, que se han equivocado. Para ellos

Contexto: Es una tienda conocida en españa, que vende todo de tecnología.
Servicio: El servicio que te ofrece los vendedores/asesores de tienda son nefastos, te intentan evitar a cada momento para no atenderte, obviamente no quiero poner todos en el saco por que estoy seguro que tendrán gente profesional en la tienda, pero la mayoría de veces que he ido o mis amigos/familia les ha pasado lo mismo.
Mil veces prefiero una atención preferente con asesoramiento
Que miles de artículos sin saber para que sirven

Viernes 19 hs solo dos cajeros y una fila de más de 25 clientes. Deje la mercadería y nos fuimos

Imposible conseguir que te atiendan con profesionalidad cuando necesitas algo, además de tener que esperar mucho para que te stiendan

Genial! Diversos productos electrónico, desde cafetera, ordenadores, televisores etc.etc.buena atención al cliente.gracias a Rodrigo quién fue el que nos atendió el día que fuimos Merce la pena visitar y echar un vistazo por la tienda

He comprado una nevera, el repartidor no quisieron subir a tercera planta, decía que latinoamericano…. Muy mal educación y el trato …… al final tengo que ir otra vez para devolverme el dinero ……encima no devuelve el transporte 29.99 euros ，me siento malísimo con el servicio del esta tienda! No vuelvo más

Son unos impresentables. Compré un aire acondicionado y tuve que devolverlo porque no lo instalaban. Acudía semanalmente (cuatro veces en un mes) a fin de preguntar sobre la instalación del equipo y la respuesta siempre era que los instaladores me llamarían. Jamás recibí una llamada, SMS o un correo, razón por la cual decidí devolver el equipo por falta de seriedad de la empresa Media Markt.

Un 10 al chico que me ha atendido esta tarde especialista en Samsung. Increíble el conocimiento que tenía sobre todos los terminales y la capacidad de aconsejar respecto al modelo más adecuado a mis necesidades.

Tienes buenas ofertas, lo único el personal no está atento y encima si le pides algo te ponen mala cara, tienen que mejorar

Vas, buscas, lo encuentras, comparas y lo compras. Mucho personal para reponer porque para atenderte nada de nada

Tiene muchos productos en exposición de los que luego no tienen en stock para poder comprarlos.
Sería importante que no muestren algo que los clientes no pueden llevarse a casa.

Vi un ordenador para mi era el último con unas características específicas para edición de video a muy buen precio me atendió un empleado que a mi entender sabia mucho de ordenadores con nombre Francés Jean.o algo así muy profesional luego como tengo tarjeta para financiar estuve esperando muchísimo tiempo pues era día sin iva aunque no para ordenadores no me solucionaron la financiación al final me fuy Agradeciendo al profesional Jean su gran ayuda aunque no pude hacer la compra

Pedido on-line que me dicen que sale desde la tienda de San Sebastián de los Reyes.
1º Pasan el cargo al banco hasta en tres ocasiones. Tengo que echar para atrás dos de ellos.
2º El pedido no llega en la fecha indicada.
3º No te dan ninguna explicación de cuando va a llegar el pedido.
4º Todavía sigo esperando solución. Ni tengo el pedido en casa ni tengo el dinero en mi cuenta.
VERGONZOSO!

En relación a una compra realizada a través de la tienda online y a recoger en esta tienda. No hay concordancia entre lo que te dicen en tienda y lo que te indican en el servicio online. En relación a unos auriculares defectuosos, en tienda me dicen que no me los cambian, que me devuelven el dinero (tienen distinto precio y no me interesa), insisto y me dicen que el cambio lo tengo que hacer en el servicio online. Después de dos comunicaciones con el servicio online (una llamada y un correo electrónico) me remiten de nuevo a la tienda para realizar cambio. En tienda me niegan el cambio, tras hablar con el encargado me dice que si lo cambian, entro a por otros, sólo los había en rosa, los cojo, y ahora me vuelven a decir lo contrario, que no me los devuelven por que no pueden. Insisto y ahora si, haciendo la devolución y comprandolos por el mismo precio, pero que tienen que hablar de nuevo con el encargado. Ahora viene ota encargada que rectifica de nuevo y me niega cambio por el mismo precio. En definitiva, atención online nefasta, en tienda horrible. Mucho tiemempo perdido por mi parte y por la suya un cliente perdido. No vuelvo a comprar más en MediaMark.

NO compréis su freidora saludable (de aire) TODAS vienen con la pantalla digital rayada como defecto de fábrica. Fui a cambiarla a otro mediamarkt distinto del que la compré, miré otras 4 cajas y todas tenían el mismo defecto. Le dije a la dependienta que debería haber una rebaja en el producto por dicho defecto de fábrica y me dijo que no me la llevara.
Una vergüenza, no volveré a probar ni comprar nada de su propia marca.

Hay gran variedad de productos y precios muy competitivos, hemos comparado precios con otra cadena y no tienen nada que envidiar, hay buenas ofertas ahora por el Black friday.

Comercio donde puedes encontrar desde unas sencillas pilas para tus aparatos domésticos, al mejor televisor, frigorífico, lavadora, electrodomésticos en general, ordenadores, tablets, telefonía, etc que existen en el mercado

Fui con intención de comprar un smart tv en un día de descuento del 21% de iva. Tres días antes estuve viendo un tv. LG y su precio era de 257 €. El día del descuento del 21% de iva y que fui a comprarlo el precio del tv era de 296 €, osea 39 € más. Saquen vds.conclusiones.

El día sin IVA es una estafa. La mayoría de los productos no entraban en la promoción. Vamos que no te hacen el descuento a ni ser que vayas a comprar una tele

Una vergüenza esta empresa llevo mas de 15 días esperando un producto comprando por la web.
Llamó att al cliente y me dice q no saben donde esta q lo tiene el transportista. Lo tendrá en su casa claramente que siga esperando
Les parece normal este servicio que dais señores de media Markt?
No sigan jugando con mi dinero ni con mi tiempo

Lo mejor su gran variedad de productos y marcas, pero los precios ya no son tan buenos, incluso el Corte Ingles los iguala.

Panda de estafadores. Ninguna de las "ofertas" son reales lo que hacen es inflar los precios y luego vienen ofreciendo un supuesto descuentazo. Hace 2 meses compré un móvil Samsung por 550eur y hoy hay una promoción del día sin iva, el mismo móvil hoy cuesta 658eur ya sin iva. Este tipo de engaños debería ser sancionado. Yo os recomiendo comprar en cualquier otro lugar que seguro es más barato, inclusive comprando por Amazon.

Conozco buenos comerciales de este centro, como Rodrigo. Pero la zona de recogida de pedidos es algo horrible. Se te hinchan las venas de todo el cuerpo ver como hay 8 personas dando vueltas al otro lado del mostrador, charlando, con la botellita de agua. Mientras soy el único cliente esperando. 20 minutazos. Y en el papelito pone 001. El primero. Para cobrar al otro lado se dan una prisa impresionante eso sí. Esto me ha pasado mas de dos, y de tres veces. Odio perder el tiempo así. Cuando se tarda 2 minutos en darme un juego de la consola.

Ayer, fui a comprar un congelador y después de estar más de media hora esperando, porque solo atendían dos personas y estaban ocupadas. Resulta que fueron llegando más personas, yo no me moví del producto que quería comprar. Y me dicen que no me atienden porque no me quedé junto a una barandilla y pegado a más personas, sin guardar la distancia de seguridad, muy mal. Me fui casi una hora después sin el congelador. Y por supuesto no voy nunca más

La atención de Sandra García fue ejemplar, nos explicó todo perfectamente y nos dedicó el tiempo que necesitamos para decidirnos en nuestra compra, un 10 para ella, la pena es que la caguen después en el transporte, un día perdido en casa esperando a que nos trajesen la compra, viendo que pasaba la tarde y no venía nadie, decidimos llamar y nos dicen que el transportista ha venido a casa pero no Había nadie.mentira total, no ha venido porque no le ha salido de los huevos, como llueve es mejor dejarlo para mañana supongo. Gentuza.así va el país, mañana os la llevamos dice.vergüenza de empresa y de gestión, espero que te haya sentado bien esa cerveza a costa del tiempo de otros, Tendrás tu reclamación personal, hay mucha gente que trabaja de verdad, tú vienes sobrando.

Una tienda comprada por multinacionales que está vendiendo solo sus productos. Como puede ser que tienen mayoría de los productos solo de Samsung y Xiaomi y ningun smartphon de Sony? No hay ningúna competencia y ya no de dejan elección. También los vendedores son poco competentes en su sector, hacer una consulta con ellos es solo perder el tiempo.

El servicio y la atención de la chica que nos ha hecho el pedido ha sido inmejorable pero.insoportable la media hora que hemos estado en la tienda.hacia más calor dentro que fuera a 40 grados!

Buenos precios PERO se nota que les obligan a meterte todo tipo de servicios. Recomiendo comprar ONLINE. Parece que si no te llevas sus seguro no te quieren vender nada.

Muy rápido, seguro y eficiente el sistema de recogida de pedidos online en la tienda. Perfecto el poder aparcar en el espacio dedicado a tal fin

Súper contento, me ha atendido Rubén de informática para poder reservar la PS5, muy majo y profesional. Sin duda volveré.

Ni fu ni fa. La verdad, como todos los media markt. No tiene nada especial ni resaltable. Es un local muy grande y poco aprovechado. El personal, bueno, deja un poco que desear, sobretodo los de atención postventa, pero insisto, como en el resto de tiendas media markt.

Seguramente de las tiendas media Markt más grandes y cómodas que he visitado.

El problema, como siempre, es el MediaMark en si; En la zona de videojuegos no había precio puesto en ninguno de los titulos, lo que prácticamente me "obligó" a llevarme todos los que me interesaban a caja y que allí me dijeran el precio de cada uno, para luego decidir cual me llevo. Para colmo cuando preguntas a alguien te dicen que es lo que hay, que vayas a cajas.

Poco personal en tienda y poco cualificado, poco cuidado y mimo del producto y en general sensación de desastre y desorganización.

Eso sí, si no lo encuentras aquí no existe. Tienen muchos productos de todo tipo de gamas y para ver exposición de cámaras, televisiones u ordenadores está genial.

Para comprar costo mucho que me atendieran pero cuando me atendieron para devolver lo que compre fueron muy amables y eficientes.

Tienen buenas ofertas, pero deberían hacer incapie en formar al personal en mejorar el trato con el cliente.

Nefasto. No hay personal q te atienda para pagar cola, el precio no coincide con la cartela solución q entres y busques a alguien q te atienda. Decido devolución del producto y abono del importe y después de media hora ya q no hay nadie lo consigo.

Podría decir que estoy cansada, pero sería quedarme corta. Mes y medio para que media markt no me ofrezca solución, lo que viene a ser desatenderse de un producto vendido por ello. En diciembre compré una Nintendo switch. Hace mes y medio el mando azul comenzó a ir por libre, jugando a súper Mario tú le dabas a la derecha y él se iba a la izquierda y perdía la conexión. Fui a la tienda y me dijeron que lo enviaban a Nintendo. A los 15 días fui a recoger el mano, le habían cambiado el riel, debía de ir bien. Al llegar a casa tenía el mismo fallo a antes de llevarlo. Volví a ir, lo enviaron nuevamente a Nintendo. Otra espera de 15 días para devolverme el mando diciéndome que según Nintendo está bien. A todo esto había comprado otros dos mandos con los que la consola va bien. Ya me costo una discusión con el servicio de atención al cliente. Una vez puedo admitirlo, pero dos y seguir igual me parece un despropósito. Volví a dejarlo por tercera vez, otros 17 días (creo que ya llevo mes y medio). Para mi sorpresa esta mañana al recogerlo me dicen que han cambiado el riel, por segunda vez? Dudo de la reparación, algo que confirmó al llegar a casa. Ahora me dicen que tengo que llevar la consola entera. Y me pregunto si va bien con otros mandos Nadir se ha planteado que sea problema del mano, el fallo conocido con el nombre de Joy-Con Drift? En la segunda vez pedí hoja de reclamaciones, según el dependiente media markt. No tiene responsabilidad y no tenía motivo para presentarla. Bien, la consola la adquirí a media markt, llevo mes y medio sin poder desconectarla de la tele por el fallo del mano que es continuo y todavía me dicen que lo vuelva a llevar ahora con la consola completa. Esto es atención al cliente? No, señores es una clara desatención y si tengo que presentar una hoja de reclamación será a quien adquirí el producto que no es capaz de darme una solución. Responsables que no dan la cara, problemas que no se resuelven, Mateo al cliente. Es una des vergüenza total y estén seguros que osare para cumplimentar mi hoja de reclamación. Mi tiempo cuesta dinero y entre los desplazamientos, las esperas hasta que te atienden, el fallo que nadie soluciona, me dejan profundamente decepcionada hacia una tienda que se desentiende de sus clientes. Esto ustedes lo llaman calidad de atención al cliente? No, esto es manipular al cliente y darle largas sin dar una solución. Una tienda que no atiende a sus clientes, una tienda que echa balones fuera y donde te niegan una hoja de reclamación diciendo que no les puedo reclamar a ellos. Quizás una clase de consumo ayudaría a los empleados a saber los derechos que tiene un cliente cuando no se subsana su problema. Comprar algo más aquí? No me gusta tirar mi dinero cuando nadie en media markt me da solución. Bueno si, que vuelva por cuarta vez con la consola completa cuando es solo un mando el afectado. Peor imposible.

Que se vayan a tomar por saco con su politica de devoluciondd M***** de 14 dias. Por 3 dias de mas no me han devuelto un producto pensando que seria minimo 1 mes como en casi todos lados. No pienso volver a comprar aqui, me voy a la competencia directamente. Encima la atencion muy mala

Todo está colocado de forma que lo puedes ver a vista de pájaro, por lo qué puedes ir directamente a lo que buscas y ella personal es muy atento y agradable

Está todo bien y dan buena información de las cosas que tienen pero debería aver más rebajas en los ordenadores apenas hay unos 3 por hay.

Muy completo, perfecta distribución de los electrodomésticos, acierto dejando en la entrada la zona tecnologica

Nos atendió una persona muy competente respecto a hogares inteligentes. Los precios podrían ser más competentes contra internet.

Mal.no tienen en cuenta la situación k estamos pasado con las cuarentena q tenemos q tener las personas nos contagiamos.he ido a descambiar un aparato y me dicen q ya se me ha pasado el tiempo explico mi situación y les da igual q ellos tienen abierto todo el tiempo.ni la más mínima consideración.

Me recomendaron la tienda online. Me gasté 700 euros, se los quedaron 3 semanas y m dijeron q como no habia stock me devolvían el dinero sin darme ninguna alternativa. Los productos están disponibles xa volver a comprarlos pero más caros

Bastante amplio con 2 plantas con mucha variedad de todo tipo de productos de electrónica, buena atención al público, varias cajas y puntos de reclamación o devolución, parking cercano lleno los fines de semana, suele tener buenas ofertas en ciertos productos, productos en general de buena calidad, esta bastante bien en general

Muy mala información en Media Mark de Castellana Nos mandaron a reparar una nevera en garantía al Media Mark de Alcobendas, cargando con ella, pudiendo haberlo dejado alli

No entiendo que haya que esperar 2 colas, una para comprar un producto y otra para devolver el erróneo. Falta de personal en devoluciones.

Dicen que tiran los precios pero no es verdad. Las cosas tiene precios normales, pero mas baratos que por ejemplo el corte inglés. Lo que si es verdad es que en aparatos electrónicos tiene de todo y de todos los precios. En electrodomésticos tiene menos variedad pero de todos los precios.

Otra tienda mas de esta conocida cadena de electrónica y electrodomésticos. Suele estar bastante llena y colas en las cajas, sobre todo los fines de semana.

No contestan nunca al telefono ni al WhatsApp, llevo esperando una devolución de una cancelación 12 días, al final tendré que desplazarme a la tienda para que me den explicaciones y por supuesto me hagan el reembolso. Y eso que son 2 días hábiles para la devolución. Muy Mal.

Pésimo, sucio, desordenado, cajeras chabacanas, todos los precios mal puestos todo mal colocado, me recuerda a Día en sus tiempos mozos

Compre por internet un producto con su opción recogida en tienda en 30 min y totalmente cierto. Lo compré y en apenas 20 min. Tenia un mail con la confirmación de que podía pasar a recogerlo. Además de una forma rápido y agil, sin tener que cumplimentar formularios y fichas de alta de cliente infinitas, en apenas 5 min estaba todo listo. Una vez allí recogi en artículo enseguida sin esperas

Tonto no; lo siguiente. Publicidad engañosa y fraudulenta, no devuelven en 14 días, empleados mal aseados y de infame impertinencia con el cliente. No volveré a entrar a semejante piara infesta de crápulas que estafan y engañan a los compradores. Denuncia a las autoridades pertinentes ipso-facto

Yo no soy tonto.por eso no compro en Media Markt. Suerte a aquellos que compran y no les intentan colar artículos abiertos o devueltos como "a estrenar". Lamentable mala praxis.

Buena tienda de electrodomesticos y electrónica, muy bien surtida, ademas tiene buenos precios y en muchas cosas ofertas interesantes. No es facil muchas veces que te atiendan, hay demasiada gente, aunque despues la atencion es buena con gente bien preparada. He necesitado usar el servicio post venta y han respondido francamente bien.

Tienen stands de Samsung, Apple y Huawei. Como todos los mediamarkt las secciones de películas son cada vez más pequeñas.

Quiero dar mi enhorabuena a este Media Markt ya que es la primera vez que me informan y asesoran de forma tan profesional y con un trato inmejorable al cliente. Fui a informarme por una cámara y la atención de la Srta. Almudena Arribas fue extraordinaria.

Así da gusto ir a un establecimiento

Las 5 estrellas se las doy sobre todo por Elena Rodríguez de la sección de electrodomésticos. Gran profesional y mucha amabilidad y paciencia. Elena Rodríguez demuestra que es una gran vendedora y repito gran profesional.

Bueno, tienda de aparatos electrónicos que una vez merecía la pena comprar. Ahora mismo, excesivamente subido de precios y un trato al cliente un poco nefasto.

Mañana del 25 agosto. Llegue a telefonía los chicos (aunque había solo dos atendiendo) súper majos, explican muy bien saca de dudas etc. Luego otra chica muy maja se acerca me ayuda a comprar un smartphone. Súper maja! En la caja me atendieron muy bien, y luego le puse el protector a mi móvil nuevo e igual, el chico nos atendió muy bien. Es un sitio organizado limpio encuentras de todo. La atención es 10.

Gran centro media markt que tiene de todo lo que ofrecen estas tiendas muy grande y con todos los servicios

Atención excelente y personal muy atento. Tienen muchísima variedad de productos. Siempre tienen cosas de distintos precios para adaptarse a los distintos presupuestos. Nunca fallan.

Trato pésimo. 6 personas en caja, 3 clientes, 7 minutos esperando. Además, quise pagar con el móvil y el datáfono no lo permitía, aún así, no buscaron alternativas como utilizar otro datáfono, echaron la culpa directamente a mi dispositivo (cuando acababa de comprar en leroy merlin). Fui a Worten (edificio de al lado) y ellos que se llevaron mi pasta y a gusto.

En portátiles: equipos antiguos, dos años o más y claramente obsoletos, mantienen los precios lanzamiento.