Merbauto Colmenar Viejo

La entrega del coche fue rápida. La atención fue muy correcta y profesional. Era para una revisión anual y el coche estuvo listo en el mismo día. Todo muy bien.

Servicio y atención a la altura de la marca. Concesionario/taller totalmente recomendado. Un trato excelente y resolución del problema.

Son unos sacacuartos. Cada vez que hemos llevado la furgoneta nos han cobrado muchísimo por comprobaciones que luego no han servido para nada y que ya sabíamos que no eran necesarias. Después de cada reparación hemos tenido que volver al poco tiempo porque volvía a fallar lo mismo, y nuevamente otro presupuesto desmesurado. Entendemos que se trata de un taller Mercedes, y eso se paga por supuesto, pero se aprovechan de la ignorancia mecánica de los clientes.

En nuestro caso muy bien atendidos por Juan Pedro cumpliendo los plazos de entrega en taller atención de 10
Gracias

Gracias Sergio Valiente por tu asesoramiento y dedicación en nuestro nuevo vehículo volveremos seguro gracias a ti

Mala experiencia con asesor comercial Jesús Díaz cuadra.
Falta de profesionalidad y 0 a la atención a clientes. Muy mala imagen da este tipo de personas a la empresa.

Excelente trato y profesionalidad en general. Particularmente agradezco a Jonás su amabilidad y celeridad en solucionar las cosas. Muy agradecido.

Las 5 estrellas son todas para el caballero que nos atendió hoy 9/08/23 de nombre Achraf el Mokarraf.
Persona joven y tremendamente preparada
10 en profesionalidad
10 en atención al cliente
10 en Empatía
Y 10 en imagen
Le da categoría y valor a la marca!
No lo dejen ir

Recomiendo no ir a estos chorizos, he ido a cambiar el filtro y aceite y me han cobrado caso 340 euros, son unos sin vergüenzas, no lo.lleveis ya que es un atraco a cara descubierta

Me gusta este sitio porque el personal es amable, el servicio bueno, es fácil llegar y aparcar sin problemas, los precios son muy razonables y más baratos que en otros concesionarios Mercedes de Madrid. Ofrecen pasar la ITV gratis y suelen tener un detalle con el cliente, además de entregar siempre el coche lavado.
También hay un servicio de transporte gratuito cada media hora a las localidades próximas (Colmenar Viejo y Tres Cantos).

Trato exquisito, y rapidez en la ejecución, incluso más rápido de lo que me habían dicho. Totalmente recomendable.

Desde hace varios años estoy atendida con excelente atención y amabilidad por todo el personal del concesionario las recepcionistas, los chicos responsables del taller y vendedores también. Me ha tocado tener que llamar en varias ocasiones a veces u esperar un poco, pero me parece lo más normal, en que sitio no pasa eso?

El servicio de movilidad de clientes que me trajo a Tres Cantos, no se conocia mucho las calles y rutas mas cortas

Increible que sea un concesionario de Mercedes. Compre un coche km 0 y me lo entregaron lleno de manchas por dentro y por fuera y con una puerta pintada de un tono distinto. El maletero automatico no funcionaba bien y me decian que era así, que era normal que no subiera hasta arriba, tuve que insistir para que me lo solucionaran. El gerente te trata con un tono chulesco barriobajero. Soy de colmenar viejo y la proxima vez me iré al de Leganes. La diferencia es abismal.

Me he acercado a mirar mercedes de Ocasion con intención de comprar. A las 15: 00 el concesionario abierto pero sin nadie que atendiera. Por fin veo a alguien en una mesa y pregunto y me contesta sin el mayor interés q sus compañero volverían a las 16: 00 y al referirme a la página web se ha quedado súper tranquilo. Trato penoso, interés cero.
He salido de ahí y he comprado en bmw.
Concesionario para recomendar… no ir

Servicio post venta penoso, recibí una carta de Mercedes pidiendo que llevará mi vehículo a un cambio de una pieza, me pongo en contacto con Merbauto y siempre me dicen que están ocupados que deje mi teléfono que mañana como muy tarde me llaman, pues han pasado dos meses y después de 4 intentos he tenido que buscar otro taller en Alcobendas donde me lo han solucionado al día siguiente. EN RESUMEN SERVICIO POST VENTA PENOSO.

Lo peor de Mercedes en Madrid.y con diferencia. Pésima atención postventa y NULA atención. Cuidado con las operaciones del taller. Llevo una semana esperando que me llame un técnico cualificado de este taller de Mercedes para confirmar si debo llevar el coche al taller en grúa o puedo ir conduciendolo pese a la averia que tiene tras pasar por sus manos.y sin noticias.de veras que no salgo de mi asombro. Este nivel de atención nunca lo he tenido con mi BMW.esto no se corresponde con una marca PREMIUM

Hace un año compramos un coche de segunda mano. El trato durante el proceso de compra fue muy correcto, pero el trato postventa fue realmente horrible.

- Una puerta del coche no era el mismo color que el resto del coche, hemos tenido que llamar múltiples veces al vendedor para que pudimos pasar que se arregla. El dia que dejamos el coche para pintar, nos preguntan por nuestro seguro cuando era responsabilidad del concesionario por no haber entregado el coche correctamente. Además, pregunté si el coche había tenido un accidente, ya que el color no estaba bien, y no recibí ninguna respuesta y eso que según el vendedor, el coche era de una amiga suya.
- Para el proceso de cambio de titular entregué el volante de empadronamiento ya que la dirección en mi DNI no era correcta, y por supuesto, el coche se matriculó con la dirección incorrecta.
- Al rayar ligeramente el coche en la parte de atrás en enero de este año, se tuvo que repintar y nos enterramos que la parte de atrás de coche esta hecho de masilla. Vaya accidente que tiene que haber tenido el coche.
- Se tenían que haber habilitado los servicios básicos de Mercedes Me, y nos enteramos solo al dejar el coche en otro taller donde nos atendieron de maravilla (Alcala 728).
- No se nos informo que hay un servicio de mantenimiento de Mercedes por un coste fijo al mes.

En general el trato postventa es lamentable en Colmenar Viejo. En marzo de este año nos entregaron nuestro Mercedes GLE nuevo en el concesionario de Alcalá 728 y el trato fue muy bien, por esta razón decidimos conducir los kilómetros extra para hacer también el mantenimiento ahí y no tiene nada que ver, es muy personalizado y el trato es inmejorable. Señores de Mercedes Colmenar Viejo, la postventa es igual de importante que la venta de un coche, o quizás mas importante, aunque es un coche de segunda mano. Con la postventa se hace la diferencia y se consigue que el cliente vuelve a comprar su siguiente Mercedes en su establecimiento.

Entraba en Mercedes y no daba crédito, que manera de tirar una marca por los suelos. Muy muy mal.

Queremos mostrar nuestro reconocimiento y agradecimiento a la Sra. Dª África Martínez por su profesionalidad y buen trato en la compra de nuestro coche. Hemos quedado muy satisfechos, ha sido un placer tratar con ella y recomendaremos su asesoramiento a quienes quieran comprar un coche.

Quede alucinado con los mejores coches del mundo
Pero sólo fui a recuperar el código del coche
Gracias a la chica de la recepción y a la persona que.me atendió vuelvo con música a Tarragona

Muy decepcionada: no te avisan cuando puedes ir a recoger el coche, fui yo la que tuve q llamar para averiguar cómo iba el tema; los asesores servicio parece q no reciben comunicación ni de coche terminado ni de q has llamado y pasarás a recogerlo, todo lo cual se traduce en q te encuentras el coche sin la preparación de entrega (sin lavar, ni recargar la batería, ojo, estaba totalmente descargada, y por lo tanto, imposible arrancarlo.) Todo pésimo, la verdad. La imagen al cliente es decepcionante e inadmisible, si hablamos de la marca Mercedes. La atención telefónica es lenta, hay que armarse de paciencia.

Atención inicial a nivel de su marca, a posteriori de la entrega del vehículo el servicio a ido decidiendo.

Me he sentido engañada con los tiempos, se han equivocado en la reparación y he tenido que ir tres veces para lo mismo.

Compre un vehículo Mercedes en concesionario Barcelona, lo que conllevó a que el portal matrículas ponía su publicidad residiendo en Madrid.
Les propuse el problema y no es que me lo solucionaran si no que dedicaron más tiempo del que era en sí
Buenísimos profesionales, agradables, de tres visitas realizas, muy buenas sensaciones
Recomendables

Muy decepcionado. Llame indicando que mi coche de renting no sube la ventanilla y me dicen que me dan cita para casi un mes. Les indico que el coche esta en la calle y como el que escucha llover. Ni siquiera se dignan a mirarlo en 10 minutos por si es simple. Al final a buscarme la vida.

Trato espectacular buscando siempre las mejores opciones que se puedan adaptar a las situaciones personales, calidad del servicio teniendo personal cualificado. Muy recomendable si buscas un Mercedes ver a conocer la Familia Merbauto. #MerbautoMMO

Excelente trato, muy cercano, tienen un stock amplio y te orientan en cuanto a las mejores opciones #MerbautoMMO

Un sitio inmejorable para poder seguir sumando kilómetros. Desde la compra de nuestro primer coche, la atención recibida por todas las personas ha sido impecable. Recientemente hemos comprado uno nuevo, y dados los tiempos que corren y la incertidumbre que nos gobierna, David ha estado pendiente todo el rato y nos ha brindado la mejor atención posible.
Como bien dice el lema de Mercedes - "Lo mejor o nada" - aquí, sin duda, tendrás siempre lo mejor.
Confía en Mercedes, confía en #MerbautoMMO.

Todos nuestro vehículos los compramos allí, sobre todo porque la atención de María José es inmejorable. Ir allí es como ir a casa. #MerbautoMMO

La experiencia en la compra del coche ha sido muy buena. Buena atención tanto en la preventa como en la postventa. Recomendable 100%.
#MerbautoMMO

Magnífico concesionario de Mercedes.trato muy personal y tan eficaz que invita a repetir la compra y la fidelidad a la marca y a ellos.

Tengo contratado con Mercedes el servicio de mantenimiento y he llevado el coche dos veces. El año pasado no me quisieron cambiar las escobillas del limpia, este año no me han sustituido el filtro de polen.para el dineral que vale el servicio es decepcionante. Además en la factura no especifican los trabajos efectuados. El primer año lo llevé al taller de ITRA y fue mucho mejor. He cancelado el contrato porque no compensa el precio con el servicio que ofrecen. En cuanto a las pequeñas reparaciones de chapa, el trabajo es correcto pero muy lento. Por poco que sea siempre tardan más de una semana.

Excelentes profesionales, buena atención, sin agobios y muy personal.

2021/02/12 Actualizo mi reseña para poder decir lo que realmente me parece este concesionario, mi coche ha tenido que estar durante bastante tiempo en el concesionario, sin prisas, sin agobios, por piezas que han tenido que llegar a España durante el temporal, en todo momento he estado informado sobre cuál era el estado de mi coche, todo teniendo en cuenta de haber sido un vehículo comprado en un concesionario distinto y de otra marca, me han ayudado para realizar las gestiones de garantía, con el seguro y todo lo que he precisado.

Ya que tenía que pasar la ITV se han hecho cargo de llevar el coche en mi lugar, una vez ha estado finalizado me han hecho entrega explicandome todo lo que se ha hecho, porque, y cuando, entre todo ello mediando disculpas en diversas ocasiones por el tiempo transcurrido, cuando yo sabía que en ningún momento era un problema suyo.

Ya que estaba en el concesionario y me habia informado en paginas independientes sobre los contratos de mantenimiento que ofrece la marca y ya iba con la idea para el tipo de mantenimiento que queria, siendo ellos los que muy correctamente me reorientaron para tener el mismo servicio a mejor precio.

En resumen, y después de haber tenido 9 marcas distintas, mis próximos coches va a ser mercedes comprados en Merbauto pero, no porque sea "mi marca favorita" sino por que sé que las personas que se encuentran allí me van a ayudar en todo lo que necesite, con agrado, buenas maneras y excelente educación.

Jamás pensé que se pudiera dar un trato tan nefasto a un cliente, y mucho menos viniendo de una marca como Mercedes. Se me ocurrió llevar mi vehículo a su taller por un problema de fábrica que tenía y el trato no pudo ser peor. Malos profesionales, sin conocimientos sobre lo que trabajan, y malas formas a la hora de dirigirse al cliente. Me gustaría hacer una mención especial a Jonás (responsable de recambios) y Francisco (responsable de posventa), personas con las que he tenido una muy mala experiencia y que, desde mi punto de vista, no están capacitadas para estar de cara al público.

Desde el primer momento noté cómo no prestaban atención a lo que les decía; no mostraron el mínimo interés. Lo único que les interesaba a estos señores es que el coche entrara y saliera del taller en el menor tiempo posible, no les interesaba tener un coche parado mucho tiempo y ocupando espacio en el taller. Además, falsificaron en el informe del taller el día y la hora de entrega del vehículo, indicando una fecha anterior a la real, cuando en realidad no era así. Todo esto sin olvidar que les dio igual no haberme solucionado el problema y que quedara insatisfecho. Incluso les llegué a pedir que se pusieran en contacto con el propio servicio técnico de Mercedes para que les hicieran las consultas necesarias (dado que no sabían lo que le pasaba a mi coche), e intentaran buscar una solución, y se negaron a hacerlo alegando que no le pasaba nada al vehículo, cuando ellos eran realmente conscientes de lo contrario. ¿De verdad se puede hacer peor?

Menos mal que he localizado otro taller de la marca en el que sí tienen en cuenta mis problemas y conocen sus limitaciones.

Buena atención, puntualidad y trabajo bien hecho. Agradecer la amabilidad de Jonás y Juan Pedro.

Voy a explicar mi experiencia tras la compra de un vehiculo en el concesionario Mercedes de Colmenar Viejo.
Hice la compra de un vehiculo en el mes de Diciembre y el comercial que participo en la compra fue Gonzalo Navalón de la Fuente.

Califico con 1 estrella debido a lo siguiente. Respecto al vehiculo que he adquirido estoy muy contento con el. Mi gran decepción ha sido el trato recibido en todo momento por Gonzalo Navalón de la Fuente. Ahora a continuación contare mi experiencia y hechos acontecidos durante la compra.

La primera sorpresa desagradable fue la siguiente, tras hacer la reserva del vehiculo (12 de diciembre), me informan que el vehiculo no lo tienen disponible que en unos dias lo tendrian en sus instalaciones. Tras hacer el pago (17 de diciembre) me siguen sin saber decir que dia van a tener el coche.

Le explico de la importancia de este hecho ya que resido en Bilbao y tengo que ir a Madrid a por el coche. Durante los dias sucesivos Gonzalo me sigue sin saber decir que dia van a tener mi coche para yo poder organizar la recogida.

Simplemente el miercoles 23 de Diciembre me indica que ya tienen el coche en sus instalaciones. Le pido que si puedo ir a recoger el coche el lunes 28 de diciembre y me dice que imposible que no les da tiempo a hacer la revision (el coche tiene 9000km). Le muestro mi descontento ya que desde el dia 23 tienen el vehiculo en sus instalaciones y no entiendo como no me pueden hacer la revisión.

Después de tener que cambiar mis planes de recogida, el dia 29 voy a Madrid a recoger el coche. Me lo entregan muy bonito envuelto en una sabana.
Mi sorpresa fue al inspeccionarlo un poco, que no habian sido nada fino en la limpieza. Habia restos en los posavasos, suciedad en la guantera, mancha en los asientos traseros, etc.

Y para terminar, uno de los peores detalles de todos. Cuando me entregaron el coche solo me entregaron una llave. La otra la habian perdido. Durante el proceso de compra nadie se preocupo de este detalle.

Habiendo recogido el coche el dia 29 de diciembre, hoy dia 26 de enero he recibido mi otra llave. Pero la historia no acaba aqui.

No se han molestado en mandarme la llave en una carta certificada como me dijeron el dia que recogi el coche. De hecho os adjunto una fotografia de como me han enviado la llave de mi coche. Doy la vuelta a una parte del sobre para ocultar mis datos.

Pero palabras textuales del cartero, que el sobre estaba roto y la llave se ha salido del sobre con la consecuencia que la llave ha estado dos dias perdidas en correos. Y la han relacionado la llave con el sobre de casuliadad.

Con lo dicho anteriormente quiero mostrar mi descontento con las formas y el trato recibido por Gonzalo Navalón de la Fuente.

Compré un C220 coupé km0. El coche va a la perfección y estoy encantado. El único problema (del que ya se hizo cargo Merbauto), estuvo en que se me hizo entrega del mismo con los faros dañados por rayones por lo que parece, por el mal trabajo en lo que a la limpieza de los mismos se refiere. También algunos molestos guiches en la pintura del coche. Por todo ello, recomiendo una mejor eficacia en la limpieza y trato de los coches en stock y tomen nota de estas cosas para que no se repitan en el futuro.
Por lo demás, el trato, la atención y los conocimientos por parte de Gonzalo Navalón son brillantes por lo que recomiendo este concesionario y este buen comercial.

Buenísima atención a mi empresa y trato inmejorable por parte del departamento de venta para empresas, gracias al señor romero y compañia

La atención del comercial fué pésima, muy pasivo, le tenía yo que formular preguntas. Como detalle le tuve que pedir que abriera el coche en el que estaba interesado.
En mi presencia se criticó a unos clientes que estaban probando un vehículo en el exterior, faltando al respeto.
La visita fué por la mañana y no había ningún otro cliente en la parte de exposición cuando me atendió el comercial.
Aclarar que el presente comentario se refiere a una persona, del resto del equipo no puedo valorar.
Obviamente he cambiado de concesionario y todo ha sido muy diferente. Me han aportado información técnica, han abierto otros modelos para que valorara el más adecuado y he tenido la posibilidad de probar el vehículo (fuera del horario).
Han perdido una venta.

Buen taller y estupenda atención pero tienen la mala costumbre de no dar presupuesto si no se lo pides. Además es carísimo.

Excepcional atenciòn al cliente- especialmente la ofrecida por el Se Javier Blázquez. Muy profesional, se desvive por el cliente. Super contento de su trato y buen hacer! Increible!

Pues yo no tuve tanta suerte como otros que escriben por aquí. El comercial que me lo vendio no lo conozco físicamente, solo hablamos por tlo.y por whatsapp. Fui tres veces al concesionario y nunca estaba, sus compañeros, me hicieron la entrega del coche correctamente y fueron atentos. Con la documentación tardaron meses y me la mandaron sin transferir y con los costes a mi cargo. Un desastre. Menos mal que el coche va fenomenal.