Mercedes-Benz Financial Services

No puedo poner 0, si fuera posible así sería. Acabé mi contrato de renting con ellos en diciembre 23. Pasaron una cuota en enero que entendí que no procedía y la devolví, había recibido una factura de abono a la finalización del contrato y como no me la pagaban llame, tenía que pagar ese recibo devuelto (ya que había 3 días de diciembre dentro del contrato) pagué con tarjeta de crédito, asumiendo los gastos de recobro. Desde entonces estoy esperando a que me paguen el abono de los días nos disfrutados de diciembre que tuve que pagar. He llamado infinidad de veces, enviado correo y nadie hace nada, recibo fras de abono por Mail, pero no las pagan. Están en manos de los supervisores que no hacen el pago. Tienen que ser supervisores del ministro de economía porque si en cuatro meses no son capaces de dar salida a un expediente creo que tienen un problema serio. Que una firma como Mercedes tenga este pésimo servicio dice muy poco a su favor, servicio de vergüenza por no no llamar sinvergüenza a nadie.

Hace 2 años que tenían que haber dado de baja el dominio en la DGT y todavía no solo no lo hicieron sino que no paran de darnos vueltas y pedirnos documentación. Desde Mercedes de Alemania alguien le debe un favor al Director de esta financiera porque no se entiende que no se los hayan cargado ya.

Podeis poner reclamacion en la pagina del BANCO ESPAÑA , es gratuito y muy facil. Mandar correo a la financiera con acuse de recibo indicando que se trata de una reclamacion ( no utilizar telefono). Transcurrido 1 mes de dicha reclamación a través del tfno 913.388.830 banco España cursar otra reclamacion. Ellos revisaran todo.Parece mentira que una concesión como Mercedes tenga este PESIMO servicio. Cuando tramitas la carta de pago te dan 20 días hábiles para solucionarlo y donde quedan esos 20 días. Además tras haber realizado el pago de la tasa de 15.68 euros te vuelve a llamar un contestador requiriendo el pago. Todo esto no hace más que retrasar la llegada de la documentación. Llamas por teléfono y solo te dicen que esta en tramite aun habiendo finalizado el plazo de los 20 días hábiles. Es VERGONZOSO!

Vergüenza de servicio para un levantamiento de un renting que tenían que haber echo hace 5 años ahora no me lo levantan, piden documentación por fascículos, ponen excusas y las telefonistas no saben de que les hablan. Qué pena de servicio para una marca

Impresentables es mejor pedir dinero a un prestamista ruso que a esta gente, es increible como el banco de españa no les expedienta

Es increíble que desde hace un mes no me pueden responder y hacerme un cambio de datos… he enviado alrededor de 6 correos y nada! Nefasto! El servicio es pésimo, no corresponde a la marca que venden. No se justifica. Simplemente no es recomendable

Un desastre la atención al cliente (no contestan ni dan información), así como el servicio de financiación.
He abierto múltiples reclamaciones y no son atendidas, además de solicitar una devolución del seguro de protección pagos que no tramitan después de 1 mes, así como el incumplimiento de los contratos de financiación.

Un desastre de empresa, parece mentira que sea Mercedes!

Desprestigio total a la marca Mercedes. Nada recomendable. Más de un mes para tramitar el levantamiento de la reserva de dominio. A pesar de estar realizada la transferencia de cancelación del préstamo y enviada la documentación, te dicen que no la han recibido, que no tienen control sobre las transferencias que cobran (?) que los plazos cuentan desde que ellos dicen haber recibido la documentación (no desde que tú la envías!). El servicio de atención al cliente similar al de cualquier teleoperador de telefonía movil, muy lejos del nivel que una marca como Mercedes Benz debería tener

Después de pagar el coche no te dicen que tienes que gestionar el tema tu para solicitar quitar la reserva y ellos no hacen nada hasta que tu te mueves, son unos incompetentes. Después de tener mi coche meses pagado no he podido venderlo por esto que nadie te explica ni te notifica, además te ponen problemas para quitar la reserva. La peor gestión que he visto, pensároslo dos veces antes de financiar algo con esta gente

Estoy intentando pagar la última cuota para poder quedarme con él y tras tres llamadas y esperas de 15 minutos nadie me aclare el porque no sale el recibo para su cobro.
Y alguien se pregunta porque están perdiendo tantos clientes…,

Buenas tardes,

Añadir otro caso más a todos vuestros casos.

Resulta que hago el pago total del coche a los dos días de recibir el email que ellos me envían, después de 20 días y reiterados emails me dicen que el dinero no ha llegado.

Resulta que mi banco a día de hoy desde los Emiratos Árabes Unidos hace la consulta al banco donde Mercedes Benz me dice que tengo que hacer la transferencia y sorpresa resulta que el dinero ha llegado y en los tres dias posteriores al realizar la transferencia (transferencia realizada el 10/06/2023).
Puede esto crear más dudas?

Menudas reseñas como para fiar sé de vosotros. Cual es el teléfono de atención al cliente aparte del 900 170 170. Ya que llamas a este teléfono y la gente que al otro lado es muy incompetente luego lo que me llama muchísimo la atención la opacidad de esta empresa financiera cuando no hay forma de contactar con una empresa es porque nos da mucha confianza y eso sin tener financiación con vosotros ni nada firmado.

Tal como hacéis las cosas de mal y esa chulería barata sin sentido me extraña que no os hayan denunciado.

Service de Mercedes finance ils sont mauvais et c’est des arnaqueurs et voleur le relation clientèle. C’est très mauvais. J’ai signé un contrat pack maintenance ils sont prélevés à mon compte plus que prévu

La atención al cliente por teléfono es lamentable, una señorita de nombre Rosa, al hacer consulta sobre una cuota cargada en mi cuenta bancaria habiendo cancelado totalmente el importe de mi contrato, me dice chilla, me dice que es culpa mía y que "he metido la pata" posteriormente otra señorita de nombre Martina, si muy profesional y amable, me dice que yo no he cometido ningún error y que la cuota se me debe de abonar al haberla cobrado indebidamente.es vergonzoso que una marca con el prestigio de Mercedes Benz tenga a personas que den un trato tan pésimo en atención al cliente, desde luego no es forma de fidelizar con la marca

Patética la forma de atender a los clientes, no puedes llegar a un responsable que te pueda dar razones para la solución del problema creado por ellos mismos.
Siguen enviando cargos a mi cuenta cuando yo he entregado el vehículo hace 15 días.

Fatal! No hacen caso a ningún email.necesito justificante de mi cancelación del prestamo y no hay manera! Nunca más! Luego vais pasando encuestas.no se para que!

Me mandan un correo solicitando un teléfono para contactar y pasan semanas sin saber nada de ellos.

Mercedes dejó de tener categoría.
Ahora simplemente es una marca con personal sediento por vender, mintiendo. Coches con mucho plástico y baja calidad. (Tengo un GLC coupe 220 con todos los extas PvP 80.000€) no hablamos de 20.000 euros.de la financiera. Mejor me voy a callar.

Empatia cero hacia una persona estafada por uno de sus comerciales.

Gracias.

Pd: NUNCA compréis un mercedes. NUNCA. Acabarás estafado o hasta los mismísimos.

Más de 45 desde el pago de la última cuota, más de 25 desde que se reclama el papel que diga que el coche es mío, y aún esperando, si hubiera devuelto el recibo a las 2 horas estarían llamando. Muchas pocas ganas de trabajar.

Lamentable el servicio que dan, quiero cancelar una financiación, me envian una información que difiere con los datos que me dicen ellos mismos en la web, no responden a los emails, llevo semanas escribiendo y nada. Lo proximo sera un comunicado del despacho de abogados. Nunca mas mercedes, te venden calidad y dan un servicio pesimo.

LO PEOR. Descontrol total entre departamentos. Devuelvo coche 28/09, me pasan cuota octubre y noviembre. Al final el Concesionario paga y cancela (tengo comprobante), pero su absoluto descontrol interdepartamental hace que sigan reclamando un pago ya realizado. Peor imposible!

Pesimismo servicio, hace una semana compré un coche y necesito un certificado y llevo llamando más de 15 veces escribiendo más de 15 mails y nadie contesta nadie responde llevo esperando más de 10 días para que me den un certificado para poder aparcar en zona de Madrid y no recibo respuesta de nadie no se hace responsable nadie te atiende una operadora que solo dice que va a volver a reclamar…! Es el peor servicio de renting que he visto en mi vida.

Les entrego un coche de renting a los 4 años en perfecto estado, con cuatro partes dados para entregarlo perfecto, con ruedas nuevas con menos de 5000km, y me reclaman 2800€ de desperfectos, y visto lo que veo en reseñas no soy el único, son unos auténticos estafadores, me pongo en contacto con ellos y ni mails ni teléfono, lo voy a poner en manos de un abogado ya que lo que pretenden es una estafa, impresentables!

Seis años después de terminar la financiación me entero de que aún está anotada la reserva de dominio del vehículo. Aún estoy esperando respuesta a los correos electrónicos enviados, porque hablar con alguna persona es labor imposible. Entretanto, no puedo transferir el coche al comprador. Lamentable tratándose de Mercedes.

Después de dos meses detrás de un error por su parte y varias llamadas en las que te dan largas.les amenazo con dejar de pagar y tardan solo 30 minutos en dar respuesta. Una pena el servicio y la atención de esta financiera.

Son unos estafadores, compre un mercedes CLA por renting de 4 años, se lo entregue para coger otro en perfecto estado salvo un toque de arañazo de aparcamiento en el paragolpes de atras y el boton del techo solar interior suelto en el habitáculo del medio por que se rompio una patilla que lo sujetaba, 20 dias despues de la entrega me piden Que tengo que abonar 2290€ en concepto de daños del vehículo, no pienso pagarle un duro claro esta, que me metan en el asnef si quieren, estafadores.

Un concesionario de Mercedes me ofrece la posibilidad de comprarme el vehículo financiado por Mercedes antes de finalizar el contrato a finales de septiembre. Me pongo en contacto con Mercedes benz financial a principios de octubre para saber la deuda actual, se lo digo sl concesionario y acordamos que cancelarán directamente la deuda con todos los gastos que esto conlleva. Entrego el coche el dia 21, de octubre ycual es mi sorpresa que el el dia 28me llega una cuota.
Intento hablar con alguien que me ayude con esta situación ya el concesionario lo pagaba todo, y solo recibo la coacción de pagar si o sí, o
Sino me pasan a la lista de morosos. Creo que después de 9años de estar con Mercedes deberían de cuidar al cliente y no coaccionarlo.

No merecen usar la marca Mercedes Benz, el servicio es desastroso en todos los sentidos, con una falta de profesionalidad que roza lo absurdo. Los tiempos de respuesta son impensables, y su feedback nulo, no contestan e-mails ni acusan recibo de ningún tipo de comunicación. Y lo que es peor, no dudan en recurrir a las mentiras. Hace una semana nos dijeron telefónicamente que nuestra operación estaba cancelada (una semana después de recibir nuestra transferencia) y me acaban de decir que seguramente no la cancelen hasta el lunes…
Voy a ver que ocurre pero estamos pensando en presentar una reclamación formal contra ellos y contra la matriz. De verdad, una vergüenza, nunca más.

Quiero compartir mi historia aquí para avisar unos clientes potenciales de MB España.
Adquirí el coche MB CLS en leasing hace dos años por una oferta 76 mil euros (el precio sin oferta más de 100 mil). Después de dos años en el servicio técnico encontraron un defecto de la fábrica en motor.
Durante 3 meses yo intentaba contactar con diferentes oficinas, agentes y etc por mail, teléfonos, redes sociales. Y nadie no me atendió!
El objeto de MB es abonar las cuotas y les da igual que vendieron el coche con el defecto.
No ofrecían ni descuento, ni la garantía adicional, NADA!
No recomiendo a nadie y nunca comprar MB.
Su servicio es un desastre!

La atención de los concesionarios Mercedes estupenda.
Pero la atención del servicio financiero un desastre.
La señora que me estaba atendiendo me colgó. Parecía que no le apetecía trabajar esa mañana y resolver mis dudas.

Increible como pueden tardar casi dos meses para cambiar un numero de cuenta para domiciliar los pagos.

Contentísimo con Fervial en Sevilla, pero los servicios centrales… un descontrol y una manera de tratar a los clientes de pena.

Quien tenga interés, le mando la ristra de mails y como me han mareado, al final tuve que ir en persona a Fervial para poder gestionarlo.
Increible.

Vergonzoso, tener que pagar por un papel que diga que he terminado de pagar la financiación que se realizo del coche, lo exigen para poder ir al registro y hacer un levantamiento de la reserva de dominio que pusieron desde la financiera. Esto no sucede con el resto de las financieras de marcas de coches, una autentico robo.