Mercedes-Benz Madrid

Mal, me dicen que me van a entregar el vehículo el 5 de octubre y por tramites de matriculación no me lo dan y estamos a 26 de Octubre. Más excusas.!

Este anciano llamado JOSE VARGAS SORIANOes una lástima. La reparación es cara. No lo repararé más. Todavía tiene que pagarme una tarifa de servicio de 139euro

El servicio post venta de pena, no valen nada,
Los recambios los tuve que pedir para llevármelos y ponerlos yo, no es la primera vez que me pasa, una pena que mercedes te trate así

Perfecta atencion al cliente, vamos normalmente por mecanica y recambios para camión y siempre un trato excelente y ayudando en lo que pueden. Muy recomendable.

Excelente concesionario! Muy buena atención al cliente e instalaciones cuidadas.
Estoy muy contenta con el servicio post venta. Altamente recomendable

De nuevo el concesionario. "ninguna mala palabra y ninguna buena acción", no solucionan el problema, siempre trasladan la culpa a "algo" que es como si no dependiera de ellos.
El éxito de una venta se mide por la postventa, por la capacidad de fidelización, desde luego este concesionario no tiene ninguna.
Descontento máximo. Incapacidad de resolver.

Servicio postventa inexistente. Decepción máxima.
Si nos fijamos el concesionario únicamente contesta a las reseñas favorables, donde se valora la amabilidad del comercial.
Una marca como Mercedes no puede basar su reputación en amabilidad del que te vende y luego se desentiende.

Vigilante con mala presencia y sin respeto atiende de una forma agresivo verbal con palabrotas

Una maravilla, me atendieron telefónicamente muy rápido, cosa rara hoy en día, y además me solucionaron el problema.
Me acerque y en 10 minutos tenía las piezas.
Da gusto

Siempre que llevo el vehículo de empresa a realizar el mantenimiento, solucionan y me atienden con un trato de lo más adecuado y más. Espero que durante años sigan así de profesionales y de trato tan agradable. Franqueza, responsabilidad. Felicidades

Compre una Mercedes Vito en el mes de Marzo que me entregaron en Octubre
Problemas con el audio 30 que se detectan en la entrega del vehículo, no funciona el Apple CarPlay, (no te informan en la compra, ni en la descripción del equipo audio 30 que la conexión tiene que ser por cable) después de supuesta actualización de software sigue sin funcionar. No funciona ni con cable, ni sin cable. La explicación que me dan, es que tengo un teléfono (iPhone XII de casi tres años) que es un modelo muy nuevo y por eso puede dar problemas de compatibilidad. (Surrealista)
Tres meses después no he tenido ni una llamada, ni la más mínima preocupación por este problema
Tres meses después sigo esperando las claves para dar de alta la aplicación Mercedes me
Muy decepcionado

En general son muy amables, hoy hemos tenido un disgusto con uno de los funcionarios, pero no los demás son muy amables.

Hola amigos. Tenéis cuidado con el horario de sábado a lo que pone en la página, de que en sábado trabajan, pero no es así, solo trabajan de recambio, los comerciales no vienen en sábado. Que pena, que es el concesionario oficial de mercedes y que no actualiza su página web.

Poca, nula profesionalidad. Hace más de 6 meses recogí mi vehículo después de una reparación y me lo entregan con la luna delantera rota. Después de llamar e insistir frecuentemente, a día de hoy sigo esperando a que me la repongan. Falta de responsabilidad y credibilidad.

Una atención pesima despues de estar 45 dias esperando una cita, dejo el coche en el taller y llamo a los dos dias para saber si saben algo de mi coche ya que es mirar un ruido en parado que son 2 minutos y me dicen con todo el descaro que pueden pasar otros 5 o 6 dias para que lo miren. No se para que las citas sino se pueden dígalo existen muchos concesionarios serios.

Horrible trato, llamas para comunicarte con el empleado que te atiende y no se digna a cogerte el teléfono. Entregue el vehículo para un arreglo y me lo entregaron arañado. Los empleados tienen una actitud altiva. Una vergüenza.

Decir LAMENTABLE el trato, es quedarme corto.hoy tenia que dejar mi coche a revisión y me dejaban un vehículo de sustitución según contrato de mantenimiento (pagado religiosamente), avisando segun contrato con mas de 48 horas (avisé con más de 15 dias) y cual es mi sorpresa que después de más de 2 HORAS Y MEDIA en la sala de espera, no tienen mi coche de sustitución, sino que me tengo que llevar mi vehiculo, exponiendo mi hoja de reclamaciones correspondiente. Asi que trato lamentable y NO reconiendo a nadie ir al concesionqrio MERCEDES-BENZ PINTO,

El servicio en el taller de chapa de san Fernando fue excelente, tuve un problema con el perito del seguro y Antonio me llamo para arreglarlo e hizo todo lo posible hasta que lo soluciono
rápido y eficaz

Excelente la atención recibida el día de hoy por el personal en especial Monica Aguilera. Maneja muy bien el concepto de servicio al cliente …

Un super accueil avec une qualité de service excellent, Merci à Chema pour sa rapidité de service qui m'a dépanné sur mon parcours avec une galère d'injecteur, très rassurant

Pesimo servicio!
Jesus Bendal y C. Talavera López
Se han llevado hoja de reclamación telefónica y de la comunidad de Madrid! Te cobran 450€ De una factura que ni te dan piezas ticket d combustible, y el coche sigue sin funcionar. Les pides coche de sustitución y se rien de ti. Te dicen que no tienes que pagar nada más y de repente de llaman que 1000€ que como favor 520€ que los otros 450€ eran de prueba para ver q le pasaba pero que se han dado cuenta que era otra cosa, luego si vas alli vete sin prisa porque aún pagando la factura online te tiras alli 1 h para que te entregen el coche. Esto no acaba aqui estafadores

La parte buena q es muy fácil q tengan la pieza q buscas lo malo q son mucho más caras por ej: yo fui por un kit de reparación de pinzas precio mercedes casi 90€ y en otros sitios 6€ es muchísima diferencia

Lamentable servicio, he pedido cita para la revisión anual del coche, me la dan a las 11 de la mañana y 50 minutos más tarde, siguen sin atenderme, una vergüenza. Desde luego no pienso volver, no lo recomiendo.

El trato del comercial de industriales es impecable, dispuesto y entregado, el servicio, taller muy bueno

Le doy una estrella por que no se puede poner 0 de verguenza, la atencio fatal los del coll center fatal te anemasan con colgarte la llamada, ya uno no puede reclamar por nada ESTOY MOLESTA POR QUE ASE MAS DE 3 SEMANAS RECOJIERON UN PERFIL DE GOMA DE LUNA QUE DEVOLVI Y A DIA DE HOY NO TENGO EL ABONO QUE NO ES MOCO DE PAVO NO SON 70
€ ¡ME SIENTO ESTAFADA!

Excelente la atención.
Por el tema del Covid creía que me iban a entregar el coche limpio por dentro, pero ni lo han tocado.

Instalaciones muy bien, servicio de atención al cliente lamentable, la gestión de citas y recepción de una lentitud que no se puede explicar. Claro que son unas instalaciones de Mercedes y quiénes están atendiendo a los clientes están tres peldaños por encima.

Un trato excepcional, muy contento con el trato recibido por todo el equipo y muy profesionales. Sobretodo la amabilidad recibida por Cintia Talavera López y su profesionalidad, dado que tuve un problema en la facturación y supo solucionarme dicho problema y siempre con una sonrisa. Da gusto tratar con empleados así.

Si van muy agobiados que contraten más personal. El trato de parte de las personas que hay en mesa es nefasto té tratan como perros, solo acompañe a un compañero a dejar una furgo y me sentí como un desperdicio humano. Van súper agobiados muy mal. No lo recomendaría nunca

Malísima atención de la secretaría una borde en toda regla. Habiendo tanta gente con ganas de hacer bien las cosas tenerla a cara al público, es una mala imagen para los que venimos del extranjero.

Servicio técnico muy amable, profesional y eficaz.

He ido por un problema molesto, pero no grave. No tenia cita. Me han resuelto sobre la marcha.

Absolutamente recomendable.

Buena experiencia con este concesionario y taller mejor que en la calle Alcala. Sobre todo con Angel Carrillo comercial y el jefe de taller David son encantadores cercanos y hacen muy bien su trabajo solucionando cosas algo dificil hoy en día. Calle Alcala tomen nota.

Dejé el camion un par de semanas en sus talleres, debido a una avería, y cuando me lo llevé, estaba muy sucio por fuera y también por dentro, todas mis alfombrillas negras, vamos una guarrería, total decepcionado, veremos que tal con la averia!

Buenos días.

Tras llevar vehículo a reparar el cual a pasado todas las revisiones en la marca y con menos de 50.000 km, nos dice la marca que no asume ninguna parte de la reparación habiendo sido fieles a la marca en cuanto a compra de vehículos y reparaciones, os sorprendería la cantidad de millones de euros gastados con ellos.

En fin, esto ya no es lo que era. Si trata así a un gran cliente imaginen como tratara a los clientes minoritarios que por supuesto no deja de ser clientes ni mucho menos ya que pagan por sus productos como uno más.

Espero que os sea útil a todos aquellos que penséis que esto sigue siendo Mercedes-Benz.

Saludos.

He entrado dos veces en este concesionario y el trato no me ha parecido el adecuado en ninguna de las dos
Parece que te hacen un favor al atenderte cuando en realidad es su trabajo
De echo compré un coche en S. Sebastian de los Reyes viviendo en Valdemoro y no punto de comparación

Lleve el coche para cambiar el aceite en caja de cambios automatica, pedi presupuesto y me dijieron que vale 300 €, al dia siguente cuando me toco sacar el coche, subio el precio a 400 €.
Por cambiar una sonda de temperatura del filtro de particulas me pidio 575 € +IVA la sonda vale 80 € y se cambia en 10 minutos
Puedo contar muchos mas buradas que me paso en este taller

Contraté un seguro de mantenimiento, el cual por mal asesoramiento por parte de la vendedora, me parece un engaño. Me van a hacer gastar 640 € y solamente le voy a poder realizar la primera revisión que en casi todas las compañías las hacen gratuitas.
Llamé para quejarme y aunque me contestaron no quede satisfecho puesto que dicen que es lo que firme.
Creo que Mercedes está muy por encima de sus nefastos vendedores.

Los recambios son muy malos la mayoría de las veces no estan, o solo hay uno de los tres sitios que ahi. Voy por necesidad pero para ser Mercedes siempre me dan mal servicio. Les tengo que llevar todo muy bien hecho porque sino o no lo tienen preparado o lo tienen que buscar. También me gustaría que me preguntaran sobre la atención al cliente. Y nunca lo hacen

Mercedes Benz Pinto, espectacular. Grandes instalaciones. Vehículos turismo, industriales, mixtos, y ocasión. Talleres de vértigo, funcionan prácticamente todo el día. Merece la pena.

Cuando e ido a recoger mi coche tenía varios
Desperfectos que cuando lo lleve no estaban (manchas en un asiento de grasa y el otro con tres rajas en la tela) se lo comento al comercial que me lo estaba entregando y el Comercial se pone muy agresivo me chilla y me amenaza
Tengan cuidado por que me dijo que graban las conversaciones sin consentimiento en mi caso espero que sea verdad que lo grabo y Mercedes escuche que trato recibimos sus clientes por que fue pésimo y muy borde

Pasan de ti. Llamas por teléfono te marean y no consigues hablar con ellos. No vuelvo a llevarlo a este sitio. Es de vergüenza.

Gastas mucho más dinero en ir a un concesionario oficial entendiendo que será todo más profesional para que luego te den un diagnóstico como el taller del barrio. Me dieron un presupuesto de 3000 euros por averia de motor. No me convencio para nada y pedi opinión en otro concesionario. Era una bobina de bujia. 150 euros puesta y todo. Me parece increíble. Jamás lo volveré a llevar alli

Concessionari 10.molt competents.tracte excel·lent.després de mirar una Marco polo en varis concessionaris la vaig comprar aquí. Super atents.especial atenció a Óscar i Angel de vehicles d'ocasió. Professionals de veritat.un 10

Prometen un descuento del 25 por ciento en piezas que si luego no estás atento no te lo hacen y se pasan la bola