Mercedes-Benz Madrid

Llevé el coche a la 1a revisión. Fueron puntuales y muy amables. Me atendió el asesor Jorge y me dió mucha y buena información acerca de las dudas que planteé.
A las pocas horas recogí el coche, revisado, cargado y limpio.
Taller muy recomendable.

Lo mejor de la marca Mercedes, una gran exposición de incluso vehículos de alta gama y también furgonetas para empresas y autónomos. Personal muy amable, puedes incluso subirte y palpar y sentir el interior de los vehiculos.

Lamentable. Es la segunda vez que llevo mi coche allí para la revisión y me lo devuelven con una avería nueva.
Para rematar no se molestaron ni en lavarlo después de hacerle un servicio de mantenimiento que evidentemente no es nada económico.
Para no volver.

Pésimo servicio, llevo una hora en el teléfono y sigo escuchando “tu llamada es muy importante para nosotros” y nunca contestan el teléfono. Lleve mi coche hace 4 días y aún no se si han podido identificar el problema o si hay un costo estimado para repararlo. No se comunican, no contestas correos ni llamadas.

Muy buen servicio, hubo un mal entendido con el vehículo de sustitución y lo solucionaron perfectamente, todo el personal que me ha atendido muy amable y profesional

Personal del servicio de recambios muy amable.
Una pena no poder valorar a los vendedores.
Saludos.

Mi experiencia fue horrorosa tras intentar comprar un coche de ocasión en MERCEDES STAR MADRID, calle Alcalá.

Lo vi en su propia página y me decanté por un Clase A 200 Edition 150cv 47.000 km, 33.990€.

La comercial que me atendió es (NOELIA M P), la encargada de mi experiencia tan horrible en Mercedes, después de hablar con ella y firmar un contrato de arras con una transferencia que hice de 1500€, me comentó que para poder seguir adelante con el cambio de nombre habría que abonar toda la cantidad de dinero, claro yo pensando y confiando de que es Mercedes … lo hice, me tuve que esperar 2 días después del ingreso según ella para que yo no pueda retirar el dinero.

Total un martes me llama y acordamos para ir a por el coche un viernes ya que vivo a 350 km de Madrid y el mismo jueves antes de ir, teniendo los billetes del ave y día de vacaciones cogido tanto yo como mi pareja, me llama para comentarme que no le funcionaba la pantalla porque lo detectaron en limpieza, todo eso después de decirme que el coche había pasado los controles rigurosos de mercedes y que el coche estaba impoluto y en perfecto estado, resumiéndolo todo más aunque podría escribir un libro con lo ocurrido, decidimos no comprar el coche ya que me comentó que habían fallos eléctricos por la pantalla y que habría que cambiar centralita, pantalla y cables.
Total, decidimos no comprar el coche, por lo ocurrido y las mentiras de esta mujer que no tiene nada de profesional.

Mi sorpresa fue que no me querrían devolver el dinero, por el contrato de arras firmado y al ser yo el que no quiere el coche.

El día siguiente ya que tenia los billetes del ave fuimos a ver el coche ya que habíamos decidido comprarlo con la pantalla rota y cambiarla por garantía en un concesionario mercedes de nuestra ciudad o en el peor caso hablar con un superior para que nos devolvieran el dinero, la sorpresa que me lleve es que vi el coche que supuestamente tantos controles estrictos había pasado … le faltaban unos plásticos, estaba sucio por dentro y tabaco por el suelo, los parachoques estaban pintados y se veía la diferencia de color, no estaban bien anclados, la pantalla no funcionaba, llantas pintadas con spray que salpicó … un sin fin de problemas.

Total que en la Mercedes nos recibió un hombre que era un superior y nos dio la razón y el dinero después de 1 semana, también justificó que Noelia era nueva y no tenia mucha idea “ mentiras “.

La experiencia nos costó unos 400€ entre Ave, Uber y el día.

No recomiendo para nada, EL TRATO QUE SE ESPERA DE MERCEDES AQUÍ NO LO ENCONTRARÉIS, NI SIQUIERA SE HAN MOLESTADO EN DAR OTRAS OPCIONES, estamos muy decepcionados.

Aprovecho para contestaros en la misma reseña ya que no dejan responder de otra manera.

No decidimos nosotros la entrega del coche, así acordamos con NOELIA M P, ESTAN LAS CONVERSACIONES.

Y la verdad es que si, nos fuimos bastante contentos de allí. Pero porque no nos la pegasteis.

RECOMIENDO QUE SE MIREN CON LUPA LOS COCHES EN ESTE CONCESIONARIO Y NO PAGAR NINGUNA RESERVA ANTES DE VER EL COCHE.

Malísima experiencia!

Llevo mi vehículo a finales de Mayo a una revisión completa de más de mil €, y a menos de dos meses en la primera ITV de mi vehículo, el inspector no da crédito de cómo están los neumáticos de desgastados por el interior, me llama y me hace ir al foso a verlos, le digo que es muy raro porque hace nada estuvo el vehículo en el taller y me dice, que si estuvo en el taller, que en el mantenimiento nadie comprobó la alineación ni el estado de los neumáticos… Una irresponsabilidad no solo por el problema en la ITV, si no por poder tener un accidente!

Vuelvo al taller, y a pesar de ponerles en situación, solamente la solución es cambiar los neumáticos a un precio desorbitado… A pesar de intentar hablar con el jefe de taller, casualmente estaba muy ocupado…

En resumen, un servicio que no está a la altura de la marca…

Después de varios talleres oficiales, por lo menos uno que si que es premium.
Vengo de GM CHAMORRO Y CABANILLAS y SANTOGAL y se lo que es mal trato y empleados sinvergüenzas que la cagan y no solucionan nada.
Deje el coche el viernes y, pese a que iba con mala cara por la poca calidad de los talleres oficiales, el Sr Don Francisco Javier me atendió muy bien y con profesionalidad. Por supuesto que volveré a ese taller, además de que esta cerca de mi casa.
Hoy día 29 de mayo fui a recogerlo y tenía el material sustituido que me mostró Francisco y todo OK. Me puso los tapones de la matrícula
Esto hace que me piense en irme a otras marcas premium en in futuro y baraje en adquirir otro vehículo en Mercedes-Benz.
Muchas gracias y hasta la próxima

Como siempre la atención excelente, en esta ocasión me atendió F. Javier Rodriguez, que muy amablemente me oriento en todas mis dudas. Muchas gracias!

Un taller oficial de Mercedes-Benz situado en lugar muy céntrico, con una atención exquisita y con muy buenos profesionales.

Pésima comunicación con el cliente y tiempos de espera. Deja mucho que desear un servicio tan mediocre. No pienso volver a llevar el coche aquí.
Claramente no está a la altura del prestigio de la marca

Un trato excelente, me atendió Daniel y todo me lo soluciono para el día acordado y también Jesus nos explico todas las funciones del coche, agradecerle a los dos su gran profesionalidad

They promissed to send me an official offer for a new car and I got nothing. What a waste of time going there.
Me prometieron mandar el presupuesto del coche y al fin no me han mandado nada. Es una perdida del tiempo ir a este concesionario.

Sin duda, el peor taller / concesionario al que he acudido.
Hablar con ellos por teléfono es IMPOSIBLE independientemente de la urgencia y de los mails que envíes nadie se pone en contacto contigo.
Por no mencionar la falta de profesionalismo en su trabajo, ni siquiera se molestan en explicarte lo que le hacen a tu coche.
Tienes que esperar media vida en que te suban el coche que se supone que ya estaba listo.

Muy buena experiencia en este taller. Ramón Rosique es un gran profesional, conocedor de las necesidades del cliente. Me ayudó mucho desde que entré, superando mis expectativas con un producto de mantenimiento excelente, y me ofreció un vehículo de cortesía que en otros talleres no han hecho. Tiempo de espera, mínimo. Mi coche estaba revisado completamente al día siguiente. Son un gran equipo de profesionales. Repetiré con ellos!

No pongo menos estrellas por que no me deja, 31-8-22, menos mal que no tienen clientes llevo desde las 13: 30h y son las 14: 20h para que me entregen el coche que esta en el taller ya listo desde las 13h y me dicen que están comiendo y tienen derecho, claro que si y yo también a que me entregen el coche, me dicen que ponga una queja, pues ya la tienen, penoso, el próximo coche no será el de la estrella seguro

Un trato que dejan mucho que desear, chulesco y prepotencia al máximo, me quieren hacer pagar 400€ de fianza y un máximo de 80km pasando estos km lo tengo que pagar yo cuando tengo contratado un seguro de mantenimiento, no lo recomiendo OJO son unos artistas de la manipulación.

Excelente atención. Estando de paso/viaje me solucionaron un problema con el ad-blue para poder continuar con el viaje. Da gusto encontrar personas amables y serviciales. RECOMIENDO 1000%

El trato súper amable. Nos dio un error el coche a mitad de camino en nuestras vacaciones viajando con los niños. Nos atendieron muy atentos en el taller y nos solucionaron el problema.
Lo recomiendo totalmente.

Les lleve a cambiar los cerrojos de mi clase a 180 de 2003. Me gustaría que me enviasen Por Favor a mi domicilio. El portamatriculas trasero "Mercedes Benz - Madrid". Para hacer publicidad por su trato y experiencia.

Una vez me envíen ustedes el portamatriculas.os doy las 5 estrellas.

Poneros en contacto conmigo para falicitaros mi dirección! Gracias¡

Tengo que decir que tienen Muy Buen Servicio Técnico en mecánica y taller Enhorabuena

Con el estandard de Mercedes Benz. Profesionales muy dedicados y agradables amÉn de eficientes.

Para pagar en efectivo una odisea. Tomen nota señores de mbe, no es de recibo tener que estar media hora metiendo billetitos en una maquinita

Una vergüenza, después de 7 años en Mercedes es la primera vez que estoy pensando en rescindir contrato simplemente porque Mercedes decide que no cumple su parte sin ninguna explicación. No lo recomiendo

Para vender coches y mantener los nuevos excelentes, pero como tengas un Mercedws con más de 20 años ya no hay pieza y solo problemas.

Nada que ver con la exposición de Mercedes que tenían hace un año. Después de la reforma solo tienen taller. Si quieres ver modelos en Madrid Capital, hay que desplazarse a la A2 Canillejas/Ciudad Pegaso y liarse para entrar porque está fatal señalizado.

Tuve que acudir 4 veces para que me subsanar el paralelo que me habían hecho mal en reiteradas ocasiones. Cobran como un servicio oficial pero la faena te la hacen como si tuvieran trabajadores prácticas. Ojo, ponen en duda tu criterio y percepción cuando acudes nuevamente para que arreglen lo que no han hecho bien. He vendido mi coche para cambiarlo por otro y en el concesionario de Colmenar Mercedes me descontaron dinero porque el paralelo y las ruedas estaban mal, no llegaron a solucionarlo ni aun yendo 4 veces. Tampoco permiten pagar en efectivo amparándose en una disposición que claramente desconocen porque es tan solo una recomendación no una prohibición, tardaron en enviarme la factura un mes y porque tuve que llamar para que me la remitieran, concesionario y servicio oficial muy malo. No volveré ni lo recomendaré.

Buena atención y servicio. Ganas de agradar por parte de quien me atendió. Precios elevados pero ya se sabe.
Al menos, te avisan antes.

Coches muy buenos, pero no tiene un plan de revisiones periodicas como otra compañía, por ejemplo volkswagen que por un precio menor en la cuota para las revisiones tiene mucha más cobertura.

Son muy profesionales y Vanessa un encanto. Gracias por atenderme. Es la primera ves que salgo de un taller mecánico donde interviene sobre tu coche y lo hace por cuenta de la casa. Son profesionales y por esto el Mercedes tiene tanto aprecio. Gracias otraves

Buen trato pero a mi juicio no me han resuelto unos ruidos q sigue haciendo el vehículo. Creo q una marca como esta debería de estar más pendiente de sus clientes

Atención deplorable además de mala educación. Si no tienen ganas de vender poniendo un cartel lo tienen solucionado. Fuimos a comprar un Smart y todo fueron pegas. Quedaron en llamarnos y todavía estamos esperando, no nos dieron ni tarjeta. Volvimos a los tres días y ni se levantaron.
Si quieren comprar un Mercedes vayan a Mercedes Benz El Carralero (Majadahonda) al día siguiente de ir ya habíamos comprado el coche, todo lo facilitan además de tener una atención muy profesional

Sólo he ido una vez para revisar el coche (que no compré aquí), pero me parece que se va a convertir en mi taller de referencia.

13/7/2020 (tres años después de la primera reseña) : Además son honrados. El otro día llevé un Smart y me han devuelto dinero porque al revisar el cargo se han dado cuenta (ellos, no yo) de que me habían cobrado de más.

Muy mala experiencia. No sabría no por donde empezar, pero veo malas opiniones y no me extraña. Estuvimos con la señora Paloma la semana pasada desafortunadamente y la verdad ya podría mejorar su trato y educación al cliente 4 estrellas mas. -1 le doy. Sinceramente denle a esta persona una capacitación básica de ventas y trato al cliente. Los clientes y clientes potenciales se los agradecerán.

Muy bien organizados, como siempre, aunque las limitaciones protocolarias impiden el buen trato personalizado.

Trato muyyyy correcto de los TÉCNICOS RECEPCIONISTAS, pero que un taller Mercedes no dispongan de coches de sustitución o cortesía, uuuufff

Falta de amabilidad y profesionalidad de los gerentes de taller. He tenido que llevar el coche en varias ocasiones porque eran incapaces de dar con el error. Falta de empatía y tacto con el cliente. Desde luego que la gestión deja mucho que desear.

Agradezco la rapidez en la reparación del vehículo, teniendo en cuenta el mes de agosto.
Y agradezco al personal de comercial, sobre todo a Paloma, su amabilidad y preocupación para todos los temas.
Gracias,

- Reparación: dos días de duración (ITV desfavorable)
- Respuesta oral a la reclamación: ahora no manifiesta esa avería.
Desencantado y desengañado por haber sufrido que elegir un taller oficial Mercedes-Benz no te dura y tranquiliza nada.

Ni se os ocurra comprar un coche Mercedes Benz y menos en este concesionario. Son unos TIMADORES. Tras 6 años con esta empresa hemos decidido cambiar por completo TODOS nuestros coches (3) debido a la PÉSIMA atención que dan y sobretodo este concesionario lo poco profesionales y serios que son.

Os la intentarán colar como sea y con cualquier coche. Si buscáis en internet veréis miles de noticias en las que se informa las bajas ventas que está teniendo Mercedes Benz en Europa, Y NO ES DE EXTRAÑAR. A clientes fijos desde hace años como nosotros nos tratan como basura imaginaros si vais a hacer vuestra primera compra.

Si leéis más reseñas de distintas personas verán que no miento con lo que digo. Repito, no cometáis el error.

Tras haber hecho compras de mas de 6 vehículos Mercedes Benz en 7 años para uso personal y de mi familia he decidido devolver los 2 coches que tengo actualmente Mercedes debido a una gestión pésima por parte de Mercedes-Benz España.

Esta manera de fidelizar un cliente que lleva más de 7 años con vosotros ha sido PÉSIMA.

Las ventas en Europa os están disminuyendo de manera agresiva y no es de extrañar. Si a clientes que llevan tanto dinero invertido con vosotros los tratáis así no me quiero imaginar a los nuevos.

En los próximos 3 meses iba a realizar otra compra de un CLA y he decidido no volver a comprar nada que sea de Mercedes Benz.

Mi hijo con 24 años y yendo a por su segundo mercedes ha decidido lo mismo. Otro futuro cliente a largo plazo que perdéis.

Ya hemos escrito a Damler y no hemos obtenido una respuesta. Nos quieren cobrar más de 5.000 euros. Por un supuesto exceso de kilometraje. Y nos han cobrado otros 950 euros por un supuesto golpe que el coche NO TENÍA. (Lo pagamos sin problemas) pero 5.000 euros?

MÁS NUNCA UN MERCEDES

Muchísimo ojo si compráis un Mercedes y a la hora de finalizar el contrato lo tenéis que devolver. Con pérdidas a nivel mundial en sus ventas (podeis mirar las cientos de noticias publicadas este mes) están buscando poder sacar dinero de donde sea y no les interesa si has sido cliente fijo o no. Os la intentarán colar como sea.

El servicio de taller postventa penoso igual que en todos los concesionarios mercedes te hacen esperar una hora y perder tu tiempo. He estado e concesionarios en distintos ciudades y países y en todo es igual algo generalizado de la marca. No vuelvo a comprar mercedes.

Magnífico concesionario de Mercedes Benz. Muy buena atención en lo personal. Profesionalidad asegurada. Muy bien ubicado en Madrid. Disponen de aparcamiento para visitas. Amplias y confortables instalaciones. Buen lugar para ver vehículos. Recomendable visitarlo.

La atención es muy mecánica. Si no esta puesto en el ordenador no hay solución. Y además para poder hablar con un trabajador, puedes perder una mañana. No basta, saludar y sonreír también gusta que te conozcan

He recibido una atención excelente al comprar mi coche. Me he sentido muy a gusto son personas muy profesionales y amables siempre que voy me resuelven todas mis dudas y me dedican el tiempo que haga falta. Sin duda recomiendo comprar el coche en este lugar.

Mucha estrellita pero un caos de taller, el jefe de taller es el peor que he visto en toda mi vida, no lo recomiendo para nada

Filial Mercedes Benz Madrid, taller en el mismo centro de la ciudad que hace más fácil dejar el coche para las revisiones y averías sin tener que irte a polígonos del extrarradio.

Talleres Mercedes D. Ramón de la Cruz Madrid.
La atención muy buena. Trato agradable y profesional.
Es de valorar que existan empleados que sepan empatizar, habilidad que debería tener toda persona en la atención al cliente, y el Sr. Jorje Fernández tiene dicha habilidad, y por ello mi FELICITACIÓN!

Verdaderos profesionales consequieron areglarme el Mercedes cuando nadie más pudo.gracias señores. Siempre acudiré a este taller

La atención muy buena. Trato agradable y profesional. Cumplen con los horarios. Un sitio muy bueno para llevar tu mercedes. Buena ubicación. Precios algo elevados.

Pésima atención comercial. Fui a pedir cotización para un MB de alta gama AMG de unos 100 K y el trato no pudo ser peor: Desconocimiento del producto, prepotencia y falta de interés en la venta. A esto se suma la falta formalidad ya que además, quedaron en mandarme información (debido a un fallo del sistema) que no he recibido semanas después de la visita. En definitiva, atención pésima de la comercial que me atendió y no recomendable para nada.

He llevado mi coche en el miercoles para que se pudiera generar un presupuesto, el chico me ha dicho que hasta el viernes yo recibiria el presupuesto, hoy es lunes y nada de nada, o sea, ahora tengo que llevar el coche en otro sitio para tener un sencillo presupuesto.

Cómo siempre, trato excelente tanto en taller como a nivel comercial. Paloma es un garante de atención y buen hacer.

Atención inmejorable, todos los modelos para ver y gran amabilidad por parte de sus vendedores.

Rapido, agradables y muy profesionales. Me ayudaron sin cita previa en unas fechas complicadas como es la Navidad.