Mercedes-Benz Madrid

Buscaba urgente un coche de ocasión de clase B. Me atendió Alberto, un comercial muy profesional y amable. Comunicación buena y contestaciones rápidas. Al final me encontré un coche en un concesionario más cerca de mi domicilio pero ofertas de STAR Madrid fueron bastante interesantes. Pregunta por Alberto y estés en muy buen manos!

Atención al cliente nefasta , por parte del sector comercial de vehículos de ocasión , si esta marca se permite disponer en plantilla , de gente que no cumple su palabra , han perdido un cliente , ahora no me vengan com excusas y mensajes regrabados , al cesar lo que es del cesar .

Me parece mal que hayan quitado la zona de recoger los recambios en el acto.ahora tienes que hacerlo via telefonica y hacer transferencias me gustaba mas antes.

Editada el 30/01/24. Véase comentario a contestación.

Me entregan nuevo Smart #1 el 14/11/23.
Me lo entregan con fallo en el equipo de sonido. Concretamente falla un altavoz.
Me citan para el 21/11/23, sólo me dicen que tiene pedír repuesto a Alemania. Perder el tiempo.
El 8/12/23 me llaman porque la pieza llegó. Me citan el 14/12/23, no hacen nada. Fuí a las 8:45.
Hoy ponen el altavoz.
El vendedor y el asesor hacen su trabajo, pero son los mandos del taller los que deciden.
Un altavoz!, que puede pasar con un avería mayor?
Por cierto el coche trae una llave digital solo. La del móvil falla a veces.
Pedí una segunda y me dicen la entregan en marzo 2024.
Saquen sus conclusiones.

Como complemento:
Menuda contestación absurda. No se lamente y diga la verdad.
Smart comparte el mismo edificio, la misma exposición, y lo más importante: El mismo TALLER que Mercedes.
Antes de de contestar sea usted profesional y no menosprecie ó intente ocultar la realidad .

Encantada con la compra de mi coche y el trato recibido por David, el trato ha sido excelente y el coche lo he recibido tal y como me lo describió.

La experiencia de compra ha sido inmejorable. Alberto me ha guiado por todo el camino y asesorado de la mejor forma posible explicándome las cosas las veces que hiciera falta. La entrega del coche con Jesús es una experiencia muy recomendable en la que te enseña todos los detalles del coche y no te pierdas nada. 100% comprometidos con su trabajo y se nota que les gusta lo que hacen

Quería transmitirles mi descontento sobre mi última visita al taller Star Madrid Retail situado en la calle Alcalá n 728 de Madrid,
el día 2 de octubre deje el coche en el taller para una pequeña reparación de chapa y pintura, me atendió un asesor nuevo, me aseguró que mi coche estaría listo el siguiente lunes 9 de octubre.durante el lunes 9 y martes 10 me fue muy difícil hablar con esta persona para poder organizarme para recoger el coche, tuve que llamar los dos días a atención al cliente y dejar aviso para que me llame porque el móvil no lo atiende o cuelga.
Finalmente avisa el martes sobre las 17 horas que ya está listo, pero a mí me es imposible ir hasta el miércoles.
El miércoles acudo a recoger el coche y me lo encuentro, primero con dos deposiciones de pájaro enormes en el capó del coche y después un rayón al lado de la cerradura del conductor que el coche no llevaba, decir que el rayón era de llave, un surco. El asesor se lo llevó y me dijo que lo iba a pulir, al rato me lo devuelve pintado con un pincel…me dice que me lo lleve y otro día me lo arreglan, me admite que no lo tenía y que lo habían hecho allí.

Le digo que no, que el coche me lo llevo arreglado y conveniente pintado, pero que necesito un coche de sustitución para volver a casa, increíblemente, me dice que por eso no dan coche de que, a pesar de haberme dañado el coche en su taller y quedarme dos dias más sin el, me tuve que ir a casa en taxi y hoy viernes he ido a buscarlo también en taxi, con el correspondiente gasto para mi.
El coche tiene la puerta finalmente pintada ante mi insistencia pero el trato de este asesor, cara visible de una marca con el prestigio de Mercedes, deja mucho que desear.
El asesor que siempre he tenido, siempre ha tenido un trato excelente y ante un caso similar con mi anterior vehículo, se comportó totalmente diferente y con total profesionalidad por lo que tampoco comprendo el por qué del cambio.si está será la forma de proceder desde ahora, por lo que valoraré llevar el coche a otro taller Mercedes.

Quedo a la espera de sus comentarios y si necesitan alguna información adicional, estoy a su disposición

Muchas gracias por atención

Muy profesionales atienden muy bien, ya he estado despues de la reforma y está espectacular le han dado un toque muy actual, la recepción es mas cercana con mesas y sillas en las que te sientas con el asesor que irá tomando nota como a modo de entrevista me parece muy cercano y está muy bien, la exposición está genial con la sección AMG en el centro de la nave, al rededor y arriba las demás secciones de turismos, furgonetas, VO. Y demás. Recomendable cien por cien

He adquirido mi vehículo en este concesionario y el trato de Antonio ha sido magnifico en todo momento. Una vez te lo entrega el tutorial que Jesús García te da del vehículo es absolutamente brutal.

Soy de Mallorca y comprar un coche a distancia con starmadrid ha sido facilísimo. Enhorabuena y sobre todo a Luis García Carballo y a Jesus Garcia lozano por todo su esmero. Totalmente aconsejable. Muchas gracias

Hace unos meses compramos un clase B y nos lo entregó Jesús García Lozano, un gran profesional, dándonos toda clase de explicaciones para su manejo. Teníamos algunas dudas y hemos vuelto demostrándonos nuevamente su experiencia y profesionalidad. Muchas gracias Jesús por tu amabilidad de Virginia y Juan Antonio

En resumen, muy mal.

Queria comprar un GLE 350d Coupe de ocasión. Durante la prueba notamos una vibración extraña y acordamos con el vendedor en que se mandaría el coche al taller, y se me informara del resultado del diagnóstico antes de proceder a la compra. Nunca más me contactaron. He contactado yo con ellos en dos ocasiones para dar seguimiento, pero las dos veces me han dado largas, diciendo que el coche está a la espera de entrar al taller. Ha pasado un mes, y obviamente he terminado comprando otro GLE en Marbella.

El que supuestamente está a la espera del taller, ha sido rebajado en coches punto net tres veces y sigue en venta. Pero aparentemente, no está disponible para mí.

Todo muy extraño. Me alegro de no haber comprado nada aquí.

Fui a hacerle la revisión a mi coche, y como siempre atención de primera, trato agradable y servicio rápido. Es un gusto ser cliente de este concesionario.

Son unos sinvergüenzas y unos chapuzas, les llevo mi vehículo, un clase C, con golpe en el costado trasero, (paragolpes y aleta), me arreglan el golpe después de 1 mes, y me provocan una avería eléctrica por no desconectar las baterías, menudos profesionales tienen, con todo el trabajo que conlleva el golpe, cortar la aleta, soldar otra, etc.y no desconectar las baterías, hay que ser muy cazurros.
Según lo retiro del taller por la tarde, me deja tirado el coche, se lo llevo otra vez, me dicen que puede se la batería, le digo si, que haber que habéis echo, porque he visto que la batería ni siquiera la habéis tocado y que lo habéis arrancado en taller con un arrancador, porque he visto que la + adicional está marcada y no la habéis puesto en el plástico correspondiente, me recepcionan el vehículo y no dice naaa.
Al día siguiente me llaman y me dicen que es una avería eléctrica, y a todo esto, que me iban a cobrar la avería y la batería, les dije que va a ser que no, es una avería que habéis provocado vosotros, y vosotros os tenéis que hacer cargo de la avería, si no, os pongo una denuncia. Me arreglan la avería y le vuelven a poner la batería anterior, porque según ellos que está bien todavía y que, si quería la nueva batería, la tenía que abonar.
Recojo mi vehículo, a todo esto, sucio, sin limpiar, solo le dieron una agüilla por fuera y a correr.
Puse la reclamación correspondiente, el lunes entregare otra en la oficina Municipal de Información al Consumidor y otra a MB Daimler, como me vuelva a fallar el vehículo, se lo llevo otra vez y les denuncio ante un Juzgado.

Compré un vehículo de ocasión in CLA200. Fui atendido por Julián Sánchez en postventa y por Jesús García para dudas posteriores. En ambos casos han demostrado mucha paciencia. Cordialidad y profesionalidad. Muchas gracias

Fui a comprarme un Mercedes y el señor que me atendió el día anterior donde me tenía que enseñarme el coche y valorarme el mío no estaba, el compañero no savia nada.me dijo que al día siguiente me llamaría, todavía estoy esperando que me llame, menos mal que hay más concesiones Mercedes Los de la calle de Alcalá son unos informales.ya me compré el Mercedes clase C y más barato.
Y sobretodo más amables

Lamentable muy lamentable. Tienen mi coche hace 2 meses casi sin respuesta sin llamar ni informar.

El trato del comercial Javier Blázquez lamentable por no utilizar otras palabras.

Si esto es el trato de Mercedes? Q pena

A mi marido el comercial Carlos Oliva le ha he cho el lio pero bien. Atención postventa.existe? LAMENTABLE

El señor Luis García ha demostrado en todo momento conocer perfectamente el coche (Mercedes Clase B) y todo lo relacionado con la App de Mercedes para el control del coche, estando siempre disponible y con gran amabilidad, aclarando todos las dudas que tenía. Muchas gracias.

Cada vez que llevo el coche para una revisión, sale con mil problemas.
La ultima vez que lo llevo a un taller de Mercedes.

Son muy mentirosos después de llevar el coche diez días en el taller me dicen que la piez
a no la encuentran ni en Madrid ni Alemania que la tienen que
pedir al mercado americano la pieza la encuentro en la central de miralcampo en diez minutos

Compre un mercedes gla hace un año. Tenían que repararme unos detalles del parachoques y después de llevarlo 3 VECES a su taller y no hacer mas que chapuzas, sigo teniendo problemas con él.
Me comunicaron que había tenido un “pequeño golpe” pero que ya lo habían arreglado. Por el “pequeño golpe” se había descuadrado el parachoques delantero y la aleta derecha (foto), el sensor a día de hoy no funciona correctamente.
La atención muy bien, del taller sólo puedo decir que son nefastos.
Adjunto fotos de las chapuzas que digo al principio. La primera vez lo llevé porque una rejilla se caía, en lugar de colocar una pieza nueva, atornillan las piezas antiguas con tornillos (1º chapuza), lo volvimos a llevar porque obvio llevándome un coche nuevo, no me parece normal, y la siguiente lo que hicieron fue quitar los tornillos, dejar los agujeros y pegar las piezas, dejando los agujeros…
Y todo esto de un taller de mercedes… me parece de vergüenza.

Buen concesionario y buenos coches. La atención al publico es muy mejorable. El comercial A. H.siendo ya cliente; en un afán de chulería barata, se negó a darnos precio de un vehículo expuesto y además nos recomendó irnos a otro concesionario. Muy déspota y muy pocas ganas de vender este individuo. Además no puede explicarte características del vehículo en el que estas interesado porque no tiene ni idea y le da lo mismo venderlo que no. Si vuelvo pediré con bastante ímpetu que no me atienda dicho personaje.

Servicio postventa pésimo son todos muy guapos y muy guapas pero el servicio es pésimo van a toda velocidad con los coches por dentro del recinto hemos llevado varias veces un vehículo a reparar y hemos salido con el mismo fallo no tienen una explicación de por qué sucede lo dicho todos los que ves por allí paseándose muy guapos y muy guapas pero el servicio pésimo y el trato malísimo

Pésimo trato y gestión de este concesionario. Hice una reserva de 300€ de un vehículo para poder verlo en persona y probarlo, y si finalmente no me quedaba con él se me devolvía el importe. Han pasado 15 días desde que decidí no quedarme con el vehículo, y aún no he recibido la devolución del importe. Ni el propio comercial con el que realicé todas las gestiones (Luis García Carballo) ni nadie del concesionario saben darme respuesta. Manifiestan que la transferencia ya la tenía que haber recibido, pero no son capaces de enviarme ningún justificante bancario en el que quede constancia de ello.

Compre hace 3 años un Clase A seminuevo. Hace unos meses volví a por otro Mercedes. En todas las ocasiones fui atendido por Luis García Carballo. Un excelente profesional al cual siempre le estaré agradecido por la ayuda recibida en todas las ocasiones.

Un desastre, cuatro veces ha entrado el coche por la suspensión y ha salido con los discos delanteros achicharrados, de lo que no se hacen cargo ni concesionario ni marca estando en garantía el vehículo

Me gusto mucho trato exquisito tienen variedad en coches seminuevos. Espero volver y encontrar el coche que me guste

Nefasto y fraudulento servicio de mantenimiento! Por un error suyo, se demora la reparación de mi coche hasta 3 semanas (iba a ser una) ; en compensación me dejan otro coche de cortesía, EXTROPEADO, y pretenderán cobrarme la reparación!

Llamo para informarme y me dicen que no tienen coche de sustitución para reparaciones de chapa. Me ofrece que me alquile un coche cuando le estoy llevando una reparación de todo el lateral entero valorada en 7 u 8mil euros. Ridículo.

Muy satisfecho con la experiencia. Trato excepcional por parte de José Ramón Lara en todo el proceso de compra. Gran profesional.

Excelente trato personalizado y muy profesional como corresponde a una de las mejores marcas de automoción.

Un desastre! Llevo 3 años llevando mi coche al mantenimiento en esta mercedes y no cumplen ni con el tiempo estimado para un mantenimiento, ni te informan de que trabajos se les ha hecho al coche y encima 1 semana después de sacar el coche del mantenimiento me deja tirado porque pierde aceite, después de decirme en principio que en 3 o 4h podría estar vehículo, luego que iban a intentar tenerlo en el día, para finalmente sin saber nada de ellos a última hora del día me dicen que el mantenimiento es más completo y no podrán darme el coche hasta el día siguiente. Una auténtica vergüenza! 3 años así con ellos.

Si quieres un mercedes es tu sitio sin duda coches espectaculares y la atención de los comerciales inmejorable

El personal del taller es correcto y amable. El personal de ventas es exactamente igual de agradable. Una exposición increíble de vehículos.

Fantástico, la atención de Ricardo ha sido excepcional. Rapidez, eficacia y un trato buenísimo.

Siempre solicito que me atienda Tomàs de la morena. Es un profesional serio y con buenos conocimientos.

Compré un vehículo de ocasión hace 8 meses aproximadamente, el vehículo funciona perfecto. La atención de parte de José Miguel para la venta fue impecable y rápida. Estoy muy contento con el coche y el trata recibido. Muy recomendable!

Salvó la señorita que esta en el primer puesto de la recepción de vehículo que es Doña Problemas el resto de 10, gracias por atención

Me parece un abuso que los coches enchufables y eléctricos propiedad de la concesión se dejen ocupando los cargadores del CC Plenilunio (contiguo) desde las 9.00

No se si son los que ceden a empleados, los se dejen cargando en el centro comercial plenilunio, pero desde la aplicación Electromaps podéis ver matrículas y las reiteradas quejas por si os parece apropiado hacer algo al respecto.

Un saludo.

Compré el coche hace aproximadamente 2 meses, me dieron garantía y los problemas que surgieron los resolvieron rápido y sin pegas, quiero agradecer la profesionalidad del comercial Luis García Carballo el cual me atendió genial al desde el principio y cuando surgió un problema en el coche lo resolvió rápido y sin dudarlo estando atento a que quedara el problema resuelto, muchas gracias.

Me ha gustado tanto el trato recibido como el asesoramiento durante el proceso de compra de mi coche.
No puedo más que indicar que las personas que me atendieron mostraron un trato excepcional tanto durante el proceso de compra como el proceso de entrega del vehículo.
Fui atendido por Jesús el cual demostró su profesionalidad y cercanía con el cliente. Es de agradecer encontrarte con profesionales así. Buen trabajo.

Mi reconocimiento a Jesús Garcia Lozano por su paciencia y gran profesionalidad.
Atento, y amante de su trabajo.
Lo dicho un gran profesional.

El viernes, 7/5, me entregaron un Mercedes de ocasión C220D, en perfecto estado y con una atención perfecta por parte del comercial Luis García, que me facilitó todo lo que necesité. Debo resaltar la dedicación del coordinador de entregas de turismos de ocasión, Jesús García, por su amabilidad, paciencia y claridad de sus explicaciones. Resulta de una ayuda imprescindible al que creo que tendré que recurrir, nuevamente, para que me recuerde aspectos que mi memoria no ha sido capaz de retener. Gracias por todo.

Trato hacia el cliente fabuloso, cercanos y dispuestos a facilitar cualquier trámite o ayuda que puedan ofrecerte.

La atención malísima, me han hecho esperar una hora he salido sin coche de sustitución, y tampoco he podido alquilar un coche.es de vergüenza

Buen servicio, aunque para mí que vivo lejos es un rollo el sistema de citas que tienen. Ya no lo llevo nunca

Una pasada de sitio. Es el concesionario mas increible que he visto en mi vida. Los vehiculos nuevos de mercedes son mucho mas atractivos que antiguamente. Y los vehiculoa de ocasion que hay, son muy buenos, encontraras un monton de buenas ocasiones. Si entras quizas te sorprenda.

Magnífico trato por parte del personal, en particular por partes de Jesús Periañez, grandes atenciones y excelencia en el servicio postventa.

Hace menos de un mes compre un A200 y estoy encantado, Daniel Naranjo fue el vendedor que me atendió y supo resolver todas mis dudas sobre las diferentes formas de financiación y me ayudo a encontrar el coche que queria. Mañana voy a que me cambien la luna delantera por un chinazo y ha seguido atento para informarme de como coger cita previa en el taller. Espero que en el taller se porten tan bien como lo ha hecho Daniel. Mis felicitaciones para este comercial.

Servicio de atención al cliente pésimo, solo te bailan el agua intentando sacarte el dinero, te dicen que si con una sonrisa para quitarte de en medio pero no resuelven tus problemas. Una muy mala experiencia con ellos aun a pesar de haber gastado mucho dinero.

Fui a comprar un Mercedes y nadie me fue a atender, a pesar de estar viendo el coche que quería y varios comerciales me pasaban por el lado! Una porquería, me lo compraré en otro Mercedes!

Buenas instalaciones pero mal servicio. Han tenido mi coche 15 días, cuando me dijeron que era un trabajo de 15 horas. Nula comunicación. Era imposible comunicar con la persona que me adjudicaron como contacto (Laura). Cuando voy a recoger el coche, tardan 2 horas en entregármelo y me lo entregan en reserva, con 7 km de autonomía, pero me cobran 20 litros de gasolina en la factura. No lo recomiendo para nada.

El trato por parte del comercial Sergio ha sido fantastico. Me asesoró de todas las condiciones con respecto al renting y buscó la alternativa que mejor se adaptaba a mis necesidades. Un verdadero lujo en todos los aspectos.

Pésima atención al cliente en el taller. Las chicas de recepción bastante chulas en su tono verbal. Si quieres esperar y pasar más de una hora para ser atendido, este es tu sitio

Juzgan y etiquetan a la gente nada más entrar en la tienda, y según esa pronta sentencia, te dan un trato u otro.

La atención espectacular. Miguel Ángel Stan muy buen vendedor y muy atento estamos muy satisfechos con la compra

Bueno pues el otro día también pase por delante pero no me voy a comprar un Mercedes, aunque es un buen coche.