Mirasierra Health Center

Lamentable e inexplicable servicio en recepción.
Nos presentamos padre e hija que supura pus por un oído dolorido e infectado; sin cita y por urgencias como tantas otras veces, a las 16.30. Respuesta obtenida: "hasta las 18:40 no la pueden ver".
Hay dos pediatras activas pasando consulta pero me insisten que no hay huecos disponibles. Que atienden de urgencias si es algo "de vida o muerte" (literal!).
Pasamos con la intención de sacar el tema a algún profesional sanitario y resulta que una pediatra está pasando consulta sin pacientes en cola de espera y la otra pediatra está con la puerta abierta de la consulta y desocupada.
En 10 minutos salimos con diagnóstico y recetas médicas para empezar el tratamiento de inmediato.
Me dirijo a la persona de recepción para trasladarle el resultado de "la excursión" y por tanto su absoluta ineficacia y me responde que "hemos pasado por encima de todo" aludiendo a un protocolo que no puede desatender.
Mientras mi hija superando pus por un oído dolorido y las pediatras desocupadas.
ES INACEPATBLE. ESTA PERSONA DEBERIA DEDICARSE A OTRA PROFESION. NO A ATENDER A CONTRIBUYENYES/PACIENTES DESDE UNA RECEPCIÓN DE LA SALUD PUBLICA.

NO existe la atención telefónica. Intentas pedir cita para la vacuna de la gripe, y si te la dan, NO te aclaran si estás en el rango de edad requerido. Y todo para qué, para que vayas de valle. El personal sanitario es muy borde, sobre todo la mujer que pone las vacunas. Es muy lamentable!

Hace un tiempo, ir a este centro de salud no era muy agradable porque el personal que atendía en la recepción era muy antipático y las esperas, eternas. Sin embargo, desde hace algo más de un año (quizá dos), las esperas han mejorado mucho y quien atiende en la recepción es amable y colaborador. Además de a quienes reciben, haría mención especial a las enfermeras de pediatría -al menos las de la tarde, que son las que he tratado- y a la Dra. ANNY VALERIO, la mejor médico con la que he tratado en toda mi vida.

Buenos médicos, pésimos recepcionistas/secretaría. Estoy convencido de que tienen descolgados los teléfonos para evitar atender vía telefónica. Luego vas y están 4 tocandose el bolo en recepción, pero se quejan de la saturación y las colas.nadie podría darles "un toque"?

Generalmente poco tiempo de espera para las consultas. El personal de recepción suele ser bastante agradable y te ayudan para darte cita lo antes posible. Es un centro moderno, limpio y espacioso. Hay buena ventilación porque en los pasillos tienen muchas ventanas que suelen dejar abiertas para ventilar. Hay varios baños y una sala de lactancia.

Lamentable ser los únicos desde hace 30 minutos y que la doctora esté en el interior sin atender a nadie, luego se quejan de sueldo y que están hasta arriba, pero se aglomeran por no gestionarse ellos bien.

Nunca te cogen el teléfono, es desesperante! Y cuando se lo dices a los de recepción se hacen los sorprendidos. Hay veces que no están atendiendo y aún así no cogen el teléfono. Lamentable!

Muy buena experiencia con todo el equipo de pediatría. Siempre son super profesionales y cariñosas con mis hijos. El personal de administración atento, a veces muy saturados con el número de pacientes pero son efectivos y resolutivos.

Me acabo de mudar a Madrid, le eché un vistazo a las reseñas antes de elegir el centro y me asustaron. Mi experiencia ha sido muy buena, me dieron cita al día siguiente de pedirla, el personal de recepción simpático y mi médica muy atenta.

FATAL, llevo un año tener una doctora, hoy, descubrí que la que me atendió de un año, era la sustituta. La que tengo ahora, está fatal, no puedo seguir con una doctora que no le importa lo que me pasa. Me atendió con una cara, de que parecía que me hace un favor. Ni siquiera sabía mi historial médico.

Nada que añadir a los comentarios previos. Simplemente no cogen el teléfono.
No hay atención telefónica

Ayer mi marido fue al médico porque tenia cita desde hace una semana, estuvo media hora sentado en la sala de espera, y su doctora pasó por delante y viéndolo en ningún momento le dijo nada. Al rato el le preguntó si era su doctora y le dijo de muy malas formas que si pero que como estaba en huelga no le iba a atender. El le preguntó si podía verle otra persona y ella muy borde le contestó le dijo que claro que no. Solo faltaba que otro médico tuviera que trabajar más. No señora no.solo falta que hagan ir a la gente allí faltar al trabajo, perder el tiempo y encima no tener el mínimo de educación. Y además tener el cuajó de salir en los medios y decir que la huelga la hacer por los pacientes cuando teniéndolos delante no nos tienen el minimo respeto. Cada uno tiene lo que se merece señora doctora.

Tengo una herida abierta tengo cita y 30 minutos después no hay ni Perry.
Es verdad que es casi Navidad pero la gente está de chachará

Una vergüenza como han atendido en recepción a una señora mayor a gritos con la pobre señora.

Desesperante. Tienes cita a una hora y se pasean de un lado a otro y cuando llega tu hora de atención se pone hacer las llamadas o no sé qué, el caso es que e siempre te atienden tarde estando el centro vacio

La peor atención telefónica del mundo! Es imposible contactar con el centro, solo te ponen el contestador.llevo llamando todo el día, sin éxito ninguno

Estamos encantados con el trabajo y trato de M° José Espinosa y Mercedes Palomo (pediatra y enfermera) de nuestros hijos. Son unas profesionales maravillosas.

Sólo voy a este centro a la unidad de fisioterapia. El fisioterapeuta muy bien, pero la atención administrativa en este centro es mala no, lo siguiente. No cogen el teléfono JAMÁS.para cambiar o pedir una cita te toca personarte en el centro, da igual si vives cerca o lejos. Y cuando comentas que no cogen el teléfono te contestan que son 4 para atender a miles de pacientes.pues si no pueden gestionar citas telefónicamente deshabiliten esta opción!

Una vergüenza de centro, llamas para pedir cita y después de marearte con fecha de nacimiento y nombres. Te dicen que te van a pasar con un agente y al final te cuelgan. Tenian que echar al responsable del centro por no saber gestionar estos problemas. No piensan en que las personas mayores necesitamos de la cita por teléfono.

Empatia cero, si no pueden coger el telefono para cita telefonica que no lo habiliten, parecen un chiste de eugenio

Los médicos que yo he visto son buenos y atentos pero el personal de recepción debería humanizarse un poco, y recordar que no somos números si no personas con problemas, sobran las borderias.

Hola, hoy me citaron con el médico a la 13: 30 porque tengo COVID, voy al centro, me sitúo en la zona COVID y no hay nadie, pregunto, me confirman que tengo que esperar. Después de estar 1 hora, me acerco a recepción y resulta que no habían notificado esa cita, es decir, que no estoy en la lista y por lo tanto el médico no tenía conocimiento.
Resultado: me cambian de sala (25) donde está gente mayor sentada butaca con butaca en zona no COVID.
Me he negado aún teniendo 3 mascarillas a esperar en la sala normal abarrotada de gente mayor en la zona no COVID.
Me marcho solicitando otra cita telefónica donde comunicaré que me citen a una hora, para no poner en riesgo a los demás.

La atención es pésima, he visto hacer cosas a algunos doctores que son para poner una denuncia a este sitio, si pueden evitar ir a este sitio háganlo, no es seguro, es preferible ir a un hospital.
Añado, el teléfono no lo han cogido ahora, ni hace meses cuando la situación del covid estaba controlada en Madrid, da vergüenza, además de la mala educación tanto de alguna recepcionista, como de una de las doctoras de urgencia, criticando lo que dice un especialista.

Actualizo: hemos ido hoy porque nos han vuelto a poner con María Helena a la cual no queremos volver a ver por sus negligencias, y la de recepción nos ha tratado de una forma vejatoria y diciendo que no le importa nada nuestro caso, con una falta de profesionalidad tremenda y sin escucharnos. Antes de mirar si podíamos tener cita al día siguiente dice que no puede y luego cuando mira si se podía, no tienen ni idea de su trabajo y lo pagamos todos.

La matrona Belén, y la pedíatra Rosa María son excelentes profesionales médicos y tienen un trato y vocación excepcional.
Ojala Rosa pueda acompañar el crecimiento de mis hijos el mayor tiempo posible y Belén pueda alargar su tiempo en este centro médico, ambas son geniales

Después de todo el día llamando con mi madre enferma en casa hemos acudido al centro de salud y la persona de recepción nos ha atendido fatal, mientras mascaba un chicle. Me parece vergonzoso el trato recibido!

Una vergüenza de centro de salud, te mueres antes de que te atiendan, llevo dos años para unas analíticas y siempre hay problemas y te marean de un lado a otro, pasándose la bola entre ellos, ayer fui a hacerme una analítica que me dieron ellos mismo cita, llego y me dicen que no me la hacen que esque la persona que me dio la cita me tenía que haber mandado a la paz no a allí. (bueno pues no es mi problema que no sepáis hacer vuestro trabajo, mi problema es mi enfermedad y vuestro trabajo dar un servicio sanitario) y obviamente no me han dado ninguna solución, y me he tenido que ir a trabajar sin mis análisis y sin nada, dos años mareandome para saber cuál es mi enfermedad. Subrrealista, vergonzoso, triste.y da mucho miedo que en un centro de salud pública pasen estas cosas.

UNA VERGUENZA la falta de profesionalidad y actitud de algunos profesionales de ese centro que manipulan las agendas para quitarse pacientes. No cumplen con su jornada laboral. Pides cita con la enfermera por la app de cita previa y ella te llama personalmente, sin pasar por los administrativos del centro, para manipular la agenda y pedirte que la cambies y la pongas cuando a ella le viene bien y dejar despejada la agenda para lo que le venga en gana. Esta es la sanidad pública que predican los podemitas y sus sindicatos afines, hacer lo que me de la gana sin que me controle nadie. Y encima cuelgan carteles en el centro para defender "su sanidad pública".

Tiene algunos (pocos) profesionales muuuuy buenos. El personal que está de cara a público no merece tener trato con personas. Es muy raro ir y no discutir. Deberían poner foco en este Centro y hacer buena limpia

Llevamos 2 días llamando incesantemente mi mujer y yo para que nos informen del protocolo por positivo en covid. Imposible dar con nadie. Tampoco devuelven las llamadas cuando dejas los datos. El teléfono 900 de información general de covid no está operativo. Seguimos igual que en 2020. Una pena.

Imposible comunicar un positivo COVID telefónicamente, así que con todos mis síntomas, tendré que ir presencialmente.

Excelente trato y seguimiento durante mi enfermedad del covid estas navidades x parte de las doctoras y enfermera del centro Mirasierra.
Rapidez en el diagnóstico. Profesionalidad. Empatia. Gran labor humana.

Nivel administrativo un cero.
Personal médico quemado lo paga con el paciente, haciéndole culpable de sus dolencias y no te cuento si necesitas la baja, acusándote de acudir mucho. En 21 años 24 consultas.
Tener q salir llorando de la consulta, tener q tomar un lexatin cada vez q tienes cita no es justo q un profesional te trate así.
La Consejería tendría q tomar medidas q no fueran 700€ de productividad añadidos a los otros pluses

Imposible informar que te ha dado positivo el test de antígenos, ni preguntar por el protocolo. Te sale que todos los operadores están ocupados y te cuelgan directamente. Es una vergüenza.

Es un centro de Salud penoso, masificado porque llevan arroyofresno, arroyofresno ll y parte de Montecarnelo y Mirasierra imposible contactar, mi hijo positivo y ni una llamada en 12 dias, no cojen el tfno. No puedes cojer cita ni en 15 dias una vergüenza, otro centro de salud ya para repartir a la gente.

Pésima atención en el control de entrada. Muy mal trato hacia el paciente y gran esfuerzo en quitárselo de encima.

Este centro tiene a profesionales maleducados, prepotentes y sin ninguna motivación en atendernos con un poco de empatia, el viernes 17 de diciembre una doctora tras tenerme en espera sin nadie en consulta, me tuvo esperando más 15 minutos, estando el ambulatorio con la sala de espera de covid abarrotada, en ese momento un señor entra en su consulta y resignada espere 5 minutos más, tras el unaoersona de administracion, ya pensando que su consulta era el camarote de los hermanos Marx, llamé a la puerta, que estaba abierta y con toda la educación les comenté que yo estaba antes incluso de mi hora y que pq no me atendía antes que a ellos, muy prepotente me dijo que a ese señor lo había atendido a las 5.30 y que venía con resultados, a lo que el hombre me dijo que era positivo, y todos dentro en la consulta, a lo que le contestes "que eso a mi no ne importaba y me aleje", y la doctora con toda su chulería me dijo que ella atendía su agenda como quería, educada mente la pedí sus datos para poner una reclamación, no me extraña que a estos profesionales luego les amenazen pq no somos animales para recibir semejante trato. Si tienes oportunidad, no acudas aquí.

He acudido muchas veces, la secretaría no podría estar constituida por personas más maleducadas e ineficaces

No sé si el problema será de ellos o de la centralita automática que no les envíe la llamada, pero no cogen el teléfono NUNCA, puedes pasarte la mañana llamando. Hemos llegado a llamar desde la misma cola del centro de salud al ver a gente que, al parecer, estaba sin hacer nada e imposible, no lo cogen.

NUNCA cogen el teléfono. Por lo tanto siempre te toca ir para hacer cualquier gestión por mínima que sea y esperarte la cola que suele es larga. Además, su sistema automático de citas para asistencia telefónica no funciona. Para colmo, no hay sitio donde aparcar cerca, suele está todo lleno.

Es una odisea que te cojan el teléfono. Llevo desde el lunes llamando y es imposible gestionar nada. 20 minutos de espera y apenas te dicen nada… una vergüenza.

Lamentable, llevo 5 días sin que me den la baja y nadie me coge el telefono, he mandado a mis padres y mi pareja y una señora muy maleducada a gritos les dice que yo tenía cita.claro voy el lunes encontrandome fatal.y me dan para el día siguiente, esa misma tarde doy positivo en la paz y me dicen que llame a mi ambulatorio.como nadie atiende al teléfono, mando a mi pareja para que me solicite la baja y cancelen mi cita y la regañan que que hace allí siendo conviviente cuando tiene las dos vacunas y se hizo la pcr el mismo dia y dio negativo.y yo voy allí y me dan para el dia siguiente para ir por ahi contagiando.sin sentido. Hoy han ido a mis padres y la señorita desagradable ha respondido a mis padres que yo tenia cita.cuando ya lo indicó mi pareja.indicar que en ambos casos indicaron que me llamaría la doctora y aquí sigo esperando. Tengo otros compañeros que en su ambulatorio les han hecho la prueba en el momento les han dado el resultado al instante y les han hecho un seguimiento diario, y a mi nada de nada, la gestión de este centro de salud deja mucho que desear.

Una vergüenza, no atienden al teléfono nunca, llevo mañana y tarde intentando contactar con ellos y no contesta nadie. Ni que decir tiene que no esperes una llamada de vuelta.

La atención en el centro por parte de los celadores deja bastante que desear, una pena meter en un saco tan grande a gente que sin duda es buena profesional, pero mi experiencia ha sido siempre muy mala y llevo 8 años.

La atención por parte del médico de familia siempre ha sido eficaz y muy cordial. La pena es que haya que pelear tanto para conseguir una cita.

Buenos días,
En general a mi familia nos ha ido bien con el Centro de Salud Miasierra. Pero tuvimos una experiencia muy mala, con graves consecuencias; y los evalúo en 1 para llamar la atención de los responsables del Centro.
Quiero compartir mi experiencia con mi madre para ayudar a mejorar.
El martes 13-7 mi madre amaneció con mucha tos. La llevamos al centro de salud. Le hicieron una prueba de antígenos y dio negativo. Lo trataron como una tos normal.
El viernes 16 mi madre seguía con la tos igual y la volvimos a llevar. Insistieron q era una tos normal y le cambiaron la medicación.
En el fin de semana nos enteramos q unos primos habían dado positivo en Covid. Nos mantuvimos en resguardo. Mientras tanto mi hija empezó con vómitos. La llevé a Urgencia de La Paz y dio negativo. El lunes volvimos al Centro de Salud. Mi hija dio positivo esta vez y a mi madre le hicieron una PCR. Tocaba volver a casa y esperar resultado. En la tarde mi madre empezó con fiebre y a bajarle la saturación. La llevé a la urgencia de La Paz y la dejaron internada. Me hicieron a mi una PCR y también di positivo pero asintomática. Lo cuento ahora porq mi madre empezó a mejorar ayer miercoles 4-8, gracias a D-os, pero ella desarrolló una neumonía con afectación bilateral en los pulmones y está todo el día con un respirador de alto flujo. Aun está grave.
Para mi hubo varios errores:
1. Haber confiado en una prueba de antígenos para una persona de 83 años con tos y con antecedente cardíacos.
2. No haberle hecho una prueba el viernes 16.3. No haberla enviado a urgencias el mismo lunes 19, sabiendo q mi hija y otros 2 familiares habian dado positivo.

Una vergüenza, en recepción te tratan fatal, faltas de respeto constantes. El teléfono de decoración para que no suene descuelgan y vuelven a colgar.y lo peor es q si vas ves como lo hacen, habría q regular eso

No le doy ni una estrella, un asco de atención y cuando vas, te tratan como animales, que lastima, que mediocres son. Con tanto personal capacitado que hay en el país.

Lamentable, cómo voy a notificar que tengo covid si cada vez que llamo me cuelgan? Qué mala suerte que me haya tocado éste como mi centro de salud.

Total y absolutamente lamentable tanto el trato de las recepcionistas como de algunos médicos del centro, que he escuchado cada comentario a pacientes que es para no volver nunca. En cuanto a lo de no coger el teléfono bueno.todo un clásico, y cuando vas les ves que lo descuelgan y cuelgan otra vez o simplemente no lo cogen. Si no fueran funcionarios quedaban ahí un par de médicos y las enfermeras nada más.

De vergüenza! Llevo por distintos motivos intentando contactar desde agosto, llamando a distintas horas y distintos días e infinidad de veces y SOLO he podido conseguir que me atendiesen una vez

Llamas y llamas y no cogen el teléfono y siempre tienes que ir en persona para pedir ciita y siempre están hablando entre ellos y sin gente que atender. Conclusión, nos le da la gana trabajar y no cogen el teléfono porque no quieren.

Muchos medicos con la puerta abierta esperando sus citas y centralizando las urgencias en un doctor que no da mas. 40 minutos de espera.no se podra redirigir a otros medicos?

Tuve hoy que registrarme en el centro y tuve muy buena atención por parte del personal administrativo tanto en la atención telefónica como en el trato personal.

Más de 1 hora de espera y eso que veníamos de urgencias.
El servicio de “urgencias” no es de urgencias.
Cuando vas de urgencias te tienen que hacer un hueco en una de las consultas y el hueco se sabe que es el último.
Pésima organización

Qué vergüenza de personal que atiende el teléfono, me refiero a ellas, las recepcionistas, las funcionarias más vagas que he encontrado hasta el momento. Necesité una consulta para cambiarme de enfermera y además de negarlo de mala manera y poner problemas y obstáculos a TODO me colgó el teléfono quedándome con la palabra en la boca. Lo nunca visto en sanidad¿? Opinad. No le doy un cero porque no hay opción.

Tras esperar los diez minutos de rigor, me atiende una médico de familia con mucha amabilidad y rigor. El centro de salud es agradable y nada congestionado. Complicado de aparcar, eso sí.

Buenos médicos y buena atención. Las citas se dan con mucha rapidez, de un día para otro y el seguimiento que hacen de los pacientes me parece excelente.

El centro de salud está muy nuevo. El edificio es muy amplio y está muy bien equipado. La zona es algo complicada para aparcar, mejor ir en transporte público. Los empleados del lugar han sido siempre muy educados y atentos. En la mayoría de ocasiones he ido a ver a mi médico de cabecera o a hacerme análisis y siempre han sido muy correctos en el desempeño de sus funciones.

ESTE CENTRO DE SALUD ESTA FENOMENAL, MUY LIMPIOTIENE MUY BUENOS MEDICOS Y ENFERMERAS, LA ATENCIÓN ES MUY BUENA, ES EL CENTRO QUE ME PERTENECE A MI Y ESTOY MUY CONTENTA CON EL TRATO QUE ME DAN, NO ES MUY GRANDE.

En lo que cuenta que es la calidad de la atención no puedo estar más satisfecho. La parte organizativa en cambio falla de vez en cuando, con médicos que faltan y no son cubiertos por otros sino por sus compañeros con los lógicos retrasos.
Le doy 5 estrellas porque me parece mucho más importante una cosa que la otra.

Lamentable organización, siempre te hacen esperar una hora de media. Los médicos se organizan todas las citas prontito por si alguien falla y así salir antes.

Excelente centro de salud. Trato médico muy bueno. Para la solicitud de citas telefónica hay que insistir pero acaban atendiéndote.

En general el personal es profesional y atento. Sólo espero que lo doten de los recusos necesarios para absorber el número creciente de pacientes.

El personal de recepción se comporta como auténticos funcionarios. Falto de organización aunque médicos bastante profesionales.

Quisiera agradecer a la Dra Matía el trato recibido, su disposición por ayudar a los pacientes y como se involucra en los casos. Es cierto que las esperas son muy largas pero la culpa no es de la Doctora que dedica a cada paciente lo que necesita sino de que las citas se dan demasiado seguidas.