Movistar

Me ha atendido Mariano. Eficaz, encantador, simpático! No tengo más que elogios para el! Me ha solucionado un problema que llevaba una semana arrastrando! Ojalá muchos trabajadores fueran como este chico!

Veníamos a las 3pm que se supone está abierto y estaba cerrado. Dimos vueltas para hacer tiempo y no abrió.

Ivana es excelente. Hay poco personal y ella resolvió, siempre con buen trato, eficiencia y todo lo que se puede esperar como clienta. Valoro el trabajo de ella con un 10. Siendo la puntuación maxima. Gracias.

De lo peor. El trato es malísimo. No respectan las ofertas que hace Movistar a través de su 1004. Pocas veces he visto un servicio cliente con tanto desdén, y con voluntad de no satisfacer a sus clientes. Ni con el 1004 diciéndole de aplicar las condiciones, cambiaban de actitud. Para no comprar si no se quiere tener mala sorpresa.

Deberían tener más gente atendiendo, sobre todos los fines de semana. La que se lleva los aplausos en Atención es Ivana.
Siempre bien predispuesta y con una excelente actitud para ayudar.

Solo marco una estrella porque no me da la opción de no marcar ninguna. El pasado 9/6 solicité un producto. El cual me encargaron y llegaba de 3 a 6 días laborables. De dicho producto solo quedaban 6 unidades, me dejaban una pedida. Me llamaban en cuanto llegara. Después de días llamando a la tienda, sin respuesta. Me acerco hoy 22/6 y resulta que no hay ningún pedido hecho, mi producto no está reservado y lo mejor es que ya está agotado. Sin palabras…

Necesitaba hacer unas gestiones, me atendió Laura, un chica muy amable y profesional. Encantada con las soluciones y la rapidez.

Gracias a Cayetana, que me solucionó una incidencia de más de un mes para la instalación de fibra óptica, muy amable y sobre todo profesional ya que el 1002 y el 1004 no encontraban la manera de solucionarlo.

Buenos días!

Es muy gratificante entrar a esta tienda y que Nuria jamás pierda la sonrisa para sus clientes. Llevamos varios años pasando por ahí y la hemos visto siempre con una educación exquisita.
Es una grandísima profesional, con un trato digno de resaltar, tanto con los adultos, como con los niños.
Contar con profesionales como ella, es un lujo.
Muchísimas gracias por el trato, Nuria! Eres fantástica! Sin duda, marcas la diferencia!

Feliz día!

Hay dos tiendas de movistar en este centro comercial. Pues bien, mi reseña va para las dos. Los trabajadores NO quieren trabajar, y no es la primera vez que me lo hacen. He ido porque me ha caducado mi oferta de movistar para que me dieran otra, tengo dos contratos con ellos de dos residencias una caducada y otra caduca en unos dias. Para la que aun no ha caducado me han dicho que venga cuando caduque y me dan ofertas, les he preguntado por la otra (ya caducada) y me han dicho que tampoco hay ofertas
Todo esto sin mirarlo y la señorita con los brazos cruzados, que llame al 1004. Les he preguntado que entonces para que estan ellos en tienda y me ha dicho que no tienen ofertas que el precio es el que me habian subido despues de caducar mis ofertas y que no puede ofrecerme nada mas, repito todo esto sin mirar nada.
He pedido una hoja de reclamaciones y me han dado una fotocopia manchada con un tropezon, no eran ni las tipicas rosas y amarillas. Segun ellos, ahora son asi. Le he preguntado su nombre y me ha dicho que ponga "Lady de movistar" no daba credito a lo que estaba pasando, mientras mi turno continuaba, literalmente me echó de la mesa para atender a otra clienta, le dije que aun era mi turno y me dijo que ella me seguia atendiendo pero que me fuera de esa mesa, entonces si le tenia que preguntar algo acerca de la hoja de reclamaciones con el tropezon, tenia que cortar a la otra clienta, que la mujer no tenia culpa de nada, pero ella la metio en todo esto por desquitarse conmigo. Todo esto ha sido en la tienda de abajo, hemos subido a la de arriba y la otra señorita estaba con el movil en la mano. Al vernos entrar puso una cara peculiar (como si supiera que ibamos a ir) le di mis datos y me dijo exactamente lo mismo pero esta vez fue mas breve, en 1 minuto habiamos entrado y salido.me imagino que "Lady de movistar" puso en preaviso a su amiga de la otra tienda por whatsapp. Pues bien un cliente menos movistar, asi vais a ir bien con trabajadores que no quieren trabajar.

Pésimo. No sirven ni para cambiarte la tarifa contratada, al final tuve que hacerlo por teléfono. VERGONZOSO. Y la chica me decía que no se podía cambiar.

Un trato personal, pesimo. No puede expresarse de otra forma. El agente que me atendió solo estaba preocupado en “despacharnos” diciendo que eso era un tema del 1004 y que ellos eran solo una tienda para vender. Vaya una imagen pésima.

Quiero mostrar mi total descontento hacia los empleados de esta tienda. Hace dos dias reserve u. IPhone, fotocopiaron mi DNI y lo pegaron en la caja. Me recomendaron esperar hasta mayo para ver las nuevas promociones de Fusión y por ese motivo no me lo lleve en el momento. Mi sorpresa desagradable ha sido cuando voy hoy a la tienda y me dicen que no está el iPhone pero si mi fotocopia de DNI. Como de costumbre dicen que la culpa es de la persona que me atendió ya que no hizo la reserva en el sistema pero para mi los culpables son todos los encargados de la tienda

Nos atendió Enrique y fue super eficaz, rápido y muy amable
Es un gusto cuando alguien trabaja de cara al público y es tan competente y tiene un trato exquisito
De verdad, muchas gracias

Excelente atención en un lugar que no decepciona nunca. Hoy han revisado mi factura de manera efectiva y me han resuelto un problema de tarifa de manera fulminante. Sin duda a volver allí. Mi agradecimiento a Mikel.

Magníficos profesionales. Trato perfecto. Trabajo rápido y bien hecho.
Atención excelente por parte de Nuria, Juanjo y Pedro

El pasado Miércoles pasé por esta tienda para informarme por un terminal (Mi11t azul), no lo tenían y el responsable localizó terminales en Fuencarral y Xanadú, indiqué que yo me desplazaba donde fuese y me dijeron que me lo conseguían sin problema. Ayer, me llaman para indicarme que pasase hoy a recogerlo ya que lo quería para regalar.
Al ir a la tienda, el terminal no era el solicitado, me he quedado sin el para el regalo que tenía que hacer y una de las personas de la tienda ha intentado "venderme" terminales de prestaciones inferiores. Sinceramente.me han hecho una gran faena y no he visto ninguna actuación comercial por su parte para solucionar esta incidencia.

Recomiendo 100% IR A OTRA TIENDA! La chica rubia maleducada, incompetente y no sabe tratar de cara al público. Un servicio de atención pésimo, fui a hacer una mínima gestión y ni eso fue capaz de hacer

Esta tarde acudí con mi madre a adquirir un nuevo terminal para ella, el trato por parte de Nuria ha sido excelente, muy atenta, muy amable y muy efectiva! Muchas gracias, tus jefes tienen mucha suerte de tenerte!

Casi dos meses para hacer una gestión. Varias visitas. Se quedan con todos los documentos. Siempre dicen que me van a llamar. Nunca lo han hecho. Buenas palabras pero pérdida de tiempo para todos y desesperación.
La próxima vez iré a contratar algo con ellos. Seguramente tendré más suerte.

Mi valoración es única y exclusivamente para Nuria. Eficacia, profesionalidad, simpatía, amabilidad, trabajadoras así ya no existen. Debía de aprender de ella su compañera que me ha tenido 15 días esperando una "respuesta" que Nuria me ha solucionado en 20 minutos. Espero que cuiden de Nuria porque profesionales como ella ya no existen, sigue así que tus clientes seremos fieles. Gracias por todo, una gran ayuda!

Me parecen unos estafadores, realizo una compra de un móvil para un regalo, en el mismo días voy a descambiarlo porque no lo quiere, y me dicen que no hacen el reembolso porque están en su derecho, al realizar la compra tampoco me avisaron, y le dicen que en el tiquet viene, después de cobrarme me lo dan, con lo cual yo no lo sé previamente. Además me dicen que debo de saber que no tengo el derecho de reembolso y que no me lo tienen que comunicar. Así que no les recomiendo para nada, hay tiendas con más garantías, y mejor servicio.

Pésimo servicio al cliente. Laura me atendido cuando le ha dado la gana. Muy poco profesional. Tomar cuenta @movistar

Me hicieron una tarjeta con un contrato que yo no contraté, y por error suyo me dieron otro contrato, al mes vencido cuando yo me di cuenta, ellos no se hicieron responsables de su error y yo tuve que asumir la perdida de dinero.un horror

Gracias a Dios! Gracias a Ivana y a Nuria. Trato inmejorable, fiable y profesional todo lo que llevaba luchando por teléfono durante 2 meses consecutivos ha sido realizado y finalizado satisfactoriamente en 10 minutos! Muchísimas gracias me habéis hecho el día feliz! Totalmente recomendable acudir a la tienda.

Atencion eficiente, trato muy bueno. Vine de otra tienda porque no fueron capaces de solucionarme el problema y en esta tienda en 20 minutos todo solucionado. Gracias

Imposible que tarden más.
Cualquier simple gestión les lleva mínimo 20 minutos.
Evitar venir a toda costa.

Gracias a la perfecta atención y dedicación de Ivana salimos de la tienda encantados y aliviados. Muy amable y una gestión impecable. GRACIAS Ivana!

Fui a hacer un cambio de titular de las líneas móviles, fijo y fibra, me dijo la chica que estaba TODO cambiado y cuál es mi sorpresa que veo que las líneas móviles siguen apareciendo con el anterior titular. Un desastre, ahora tendré que volver a desplazarme, un sin sentido que estas gestiones no se puedan hacer online o por teléfono

Estuve el domingo 21 allí. La persona que nos atendió no pudo ser más amable, resuelta y eficaz; en 5 minutos habíamos terminado la gestión por la que íbamos.
No pongo las 5 estrellas por las pésimas condiciones de trabajo en las que tiene Movistar a sus trabajadores. Sólo había una persona atendiendo y no había podido ni parar a comer al no tener a nadie que le diera el relevo (eran las 7 de la tarde cuando estuvimos). La cola y la espera que supone tener a una sola persona atendiendo se pueden disculpar, pero esta no es forma de tener a unos trabajadores, de vergüenza.

Tienda con mucha pegatina de protocolo AENOR que no se cumple, no se desinfecta después de cada cliente y están todos apelotonados en un sitio estrecho donde no se cumple la separación mínima de seguridad, si eso no lo están cumpliendo que se ve de forma clara no me quiero imaginar que mas cosas tendrán mal, mi consejo no vayan, a saber lo que uno puede pillar en esa tienda.

Para dar altas nuevas o subir de fusión encantadores, pero para dar de baja cualquier contenido o la fusión. No quieren saber nada te derivan al 1004.

Buenas tardes en el día de hoy he estado en esta tienda de MOVISTAR y quería dejar constancia del trato personalizado y su profesionalidad de la persona que me a atendido doña Ana.
Un 10 por su trato y profesionalidad

Exquisita atención por parte de Nuria e Ivana, que han hecho que la larga tramitación sea como una tertulia de amigos. Entramos sólo para información y voilá. Teléfono nuevo y plena satisfacción.

Lamentable. Fui hace tres meses a renovar un terminal que se me había roto. La señorita que me atendió, que para más indignación es la encargada de la tienda, me "informó " de una oferta de fusión en la cual iba incluido un terminal a coste cero. Le pregunté que pasaría cuando pasaran los 3 meses de promoción, me dijo que nos pasáramos por la tienda para ver otras ofertas. A que suena bonito. Pues han pasado los tres meses y ahora todo a cambiado, lo que era a coste cero pasa a costar 8€ al mes nada menos y encima lo que tenía contratado antes de la maravillosa oferta, me sale más caro. Encima, la "encargada" no se ha dignado ni atenderme ni mirarme. Solo me sale una palabra ESTAFADORA.

He quedado muy satisfecha con la atención a la resolución. Un trato muy cordia lde laura Muñoz

Una atención al cliente de lo mejor, resolviendo dudas de todo tipo. Muy recomendable! Tanto la Srta Nuria como su compañera Srta. Lina.