Movistar

Gracias a Jon por el trato que nos ha dado!

Un placer que sigan existiendo profesionales como él.

Me presento en esta tienda para hacer un Multi sim estando la línea a nombre de mi mujer. Me presento con autorización, teléfono y dni original de mi mujer. En esta misma tienda ya me hicieron un Multi sim de esta manera. La persona que me atiende se llama Fátima o eso dice porque no me quiere dar sus datos, pero a mi me piden el dni y un sinfín de documentos que aporto.
Esta persona me dice que no me lo hace porque tiene que venir físicamente mi mujer por fraude. Fraude? Aportando el teléfono de la línea, la autorización y el dni original? Desde luego que si eso es fraude soy un gran profesional de ello.

Acabo de estrenar un nuevo móvil. Antes me acerqué a esta dirección y DIMAS me informó sobre diferentes modelos. Hoy al recogerlo me ha dado unas instrucciones tan claras y precisas, que hasta yo que no estoy a la última en tecnología no he tenido problema alguno en traspasar con éxito toda la información.
Gracias

Quiero agreder el asesoramiento recibido por Luis Alemán, uno de los técnicos de la tienda de Movistar de Hortaleza. Ha sido muy amable, hábil y ágil ofreciéndonos soluciones a nuestras necesidades. Da gusto ser atendida por personas tan competentes. Enhorabuena y gracias Luis por todo. Felicidades por tu trabajo.

He ido esta mañana con la intención de darme de baja pero me he encontrado con la sorpresa de encontrarme con un gran profesional, Dimas, le he preguntado por su nombre porque quiero que Movistar sepa que tiene un gran profesional y una gran persona en su compañía
Gracias Dimas por tu forma de ser y por tu profesionalidad

Vendedora muy mal educada y que no vale para la venta al detalle ni tratar personalmente con el cliente.una tal devora búsquese otro curro que no sea de cara al público o aprenda educación en la vida

Miriam es una genia la mejor comercial de Movistar atenta delicada buenos modales y solucionando los problemas o dudas

Es vergonzosa la actitud del INDIVIDUO de atención al público de la tienda. Soy una persona mayor de 65 años, que necesitaba ayuda para configurar un móvil ofrecido por Movistar, y no solo no me ayuda, sino que dice que coja el bus y vaya a una tienda con técnico.
El individuo en cuestión, estaba en una mesa viendo un partido de tenis.
QUE POCA VERGUENZA, Y QUE JETA.
MOVISTAR TOMEN MEDIDAS, PORQUE ME PARECE QUE HAN PERDIDO UN CLIENTE.

Buenas tardes, dar las gracias a Luis, por su atencion, su simpatia y profesionalidad, un 10. Recomendable 100 por 100.

Personal muy atento y se ve que controlan los servicios de movistar, diana y mirian muy buena atención igual que Sandra el otro día.

Con tento con el personal de Movistar zona Hortaleza un 10 gracias por nuestro apoyo y personalidad

Agradecer y destacar la profesionalidad y el buen hacer de Sandra para ayudarme en las diferentes gestiones que he preguntado. No es la primera vez que me atienden de manera excelente.

Llevamos una hora y media de espera y aún no nos han atendido. En la cola estamos 3 personas pero no avanza porque solo hay una persona atendiendo. FATAL

Me uno a lo que parece una queja generalizada. Son las 19h y la cola no avanza. Hay un único empleado para la tienda y no da abasto. Lo peor es que he venido físicamente, porque telefónicamente ya es el desastre más absoluto. 15 años siendo cliente de Movistar para esto… ¿será el momento de cambiar?

A las seis de la tarde solamente tienen una persona atendiendo y la cola que se forma es interminable

. Excelente profesional, Angel.muy conocedor de su actividad y función, resolutivo y práctico, atención al cliente excelente.

Mal educados y muy muy lentos, encima aunque tú estés esperando si la gente tiene cita pasan delante de ti.
Atención pésima.

Me atendió la señorita Fátima y debo decir, que quedé muy satisfecho, por el trato recibido y la información que recibí fue clara, demostrando una gran profesionalidad, respondiendo a toda mis dudas, que por supuesto, fueron resueltas por su parte. ENHORABUENA!

Buenas tardes, hoy domingo nos acercamos a este establecimiento para cambiar de compañía y solo decir que la señorita que nos atendió, fue muy amable y nos dio la información como solo lo hacen las grandes profesionales

Tenía mis dudas sobre cambiarme de compañía pero desde luego después del trato recibido por Sandra y como nos lo ha facilitado todo me he decidido! Un trato excelente

ESTAFADORES. Llame para reservar un teléfono y al ir a echarle un vistazo me lo dan con la factura y listo para llevar. SIN HABER autorizado ninguna compra por parte del titular (que no soy yo, quien hizo la reserva). Encima no te arreglan el problema. Se hacen pasar por ti falsificando un contrato y encima al anularlo no te dejan comprar otro móvil pasadas las 48h.

Gran atención! Mil veces mejor que cuando llamamos por teléfono. Muchas gracias por toda la información y resolución!

When you visit a store in centro coMercIal hoRtaleza you are greeted by the very rude and aggressIve staff who i can’t nAMe.we ask for the hoja de reclamación and this member of staff started slammed folders around.they then tried to say we weren’t allowed to take a copy with us.clearly they didn’t want the complaint to be processed.because of this member of staff we cancelled our contract (2 hours old) and went to the Vodafone store opposite.we now have a contract with them instead.

Avoid

Nos dijeron que teníamos que cambiar de teléfono porque el nuestro estaba viejo, lo cambiamos, seguíamos con problemas, volvimos, nos dijeron que era un problema con el permiso se las aplicaciones, seguimos con problemas, acudimos por tercera vez, les sugiero que quizás se han consumido todos los datos, efectivamente no teníamos datos. Tres visitas, 150 euros del móvil nuevo. Y 8 euros extra de consumo por 500
megas. No lo recomiendo en absoluto.

Mi experiencia a sido de 10. Cada vez que voy la atención es la mejor y salgo con todo resuelto. En particular a Miriam, te atiende y te explica todo. Es un gusto.

No tengo ninguna duda de que las personas que atienden al público son excelentes en su labor, pero rogaría que aumentarán la plantilla, hoy 3 de junio a las 10 de la mañana estábamos 8 personas esperando para que abriesen la tienda y una solo persona para atendernos. Conclusión después de esperar media hora abandonas y te vas sin resolver el asunto.

Son superamables y te ayudan en todo, no compro en otro operador, de siempre Movistar, son los que mejor funcionan.eso sí, sus tarifas son lo k son, pero la calidad hay k pagarla.

Hoy muy buena experiencia las empleadas muy amables y serviciales.
Me alegro que hayan cambiado el personal que tenían hace tiempo y por el cual no regresé a esta Oficina.

Publicidad engañosa. Cuando contratas por Internet, te dicen que te mandan la SIM a casa. Y una vez que hayas contratado, resulta que tienes que ir a una tienda a por ella. Encima son lentos y ineficientes.

Sinceramente si no fuese por mi tocayo Luis, ya me hubiese ido de movistar por un problema que tengo con 18 meses de servicios de emocion cobrados por la cara y que no me quieren drvolver. De igual manera agradecer el servicio que ademas de Luis todos en esta esta tienda ofrecen.

Como siempre salí sin solución y el chico cree q soy un cliente de dos meses cuando llevo 5 años con ellos, lo mejor ya seria ir cambiando a otra como jazztel o Vodafone, me lo voy a pensar. Que mal movistar y sobretodo la tienda de mar de cristal ya q la gente ni sabe ni te dan soluciónes.

Las veces que he ido.siempre me han tratado muy bien y educadamente
Yo, creo que hay personal escaso, y más cuando hay clientes que parece no ver la cola de personas, interesadas en entrar.y no hacen más que hablar y hablar con el gestor que hay en la tienda

He ido a pedir información y me han atendido súper bien. La chica, Sandra súper agradable y muy atenta informándome sobretodo de lo que yo necesitaba. Volveremos seguro! Gracias por la buena atención

El trato suele ser muy bueno, pero las colas que se forman son excesivas, quizá deberían tener un servicio de gestiones rápidas y otro para contratos y demás.

Hace 2 días fuimos a esta tienda desesperados de tratar con el 1004 por teléfono. En tienda nos atendió Nathan del cual he de decir que no solo fue muy amable sino también SÚPER EFICIENTE.

Cambiamos de paquete fusión para adaptarlo a nuestras necesidades, separamos una línea móvil y compramos una e-sim.
Nos explicó todo muy claro y 30 minutos después al llegar a casa ya teníamos TODOS LOS CAMBIOS ACTIVOS y TODO CORRECTO.

No me lo podía creer.con el tiempo que hemos perdido con el 1004 y encima siempre había algún error en algo y nos cobraban de más. TENGO CLARO QUE A PARTIR DE AHORA SIEMPRE IRÉ A TIENDA.

Una estrella porque no puedo ponerle menos.
El día 1 de diciembre realizamos una portabilidad con ellos y al principio muy buenas palabras. Fue firmar el contrato con ellos y desde entonces todo fatal: información que omitieron y repercutió en la portabilidad de las líneas móviles, a pesar de que nosotros se lo comentamos al firmar. Corte de wifi de casa durante 5 días, a mitad de período de facturación por mala gestión suya.
Al reclamar (vía 1004, email y tienda) todo pedir disculpas y 0 soluciones.
Hemos tenido que pagar factura en la otra compañía (bastante más cara) por su incompetencia, mal servicio y tardanza, y al exigir compensación, nos responden que es lo que hay.
Fatal servicio de atención al cliente, tanto en tienda física como en atención telefónica.
No recomiendo esta compañía.