Movistar

Pongo una estrella, porque no da la opción de no poner ninguna.
Esta mañana, después de contratar con movistar en el 1004, 5 líneas móviles + fibra + fijo+ tv. me dicen que las tarjetas las tengo que recoger en cualquier tienda movistar, les pregunto si hay posibilidad de una de ellas recogerla en la ciudad de Málaga (yo estoy en Madrid) que es de una persona que está allí, me dicen que sí, que autorizando a la persona que la recogerá con fotocopia del dni etc.
Pues bien, cuando me acerco a recoger las SIM, el señor Manuel que es quien me atendió, me dice que me tengo que llevar las 5 porque al no salir los números de teléfono él no sabe cual es.
Le dijo que habrá alguna manera y me dice en mi cara "eso te pasa por no contratar en la tienda y hacerlo por teléfono". Llamo al 1004 y me dicen que si se puede hacer, le paso al operador y le cuenta que no puede porque la aplicación de no se que y tal y pascual. Me pasa al operador del 1004 y me dice que fuera a la tienda **** que el me manda, me marchó sin recoger las SIM y por la tarde voy a una tienda Movistar de verdad a la que me dijeron en 1004 y ¡!EUREKA! y me dan la solución para poder recoger en Málaga esa SIM, también me dicen que este señor Manuel ha dejado una nota en mi ficha de cliente que dice "Este cliente cuidado con él, se cree que yo soy adivino". Cuando la persona de la otra tienda movistar ve la reseña que ha dejado en mi ficha alucina y no se lo cree y me anima a poner una queja en Movistar, queja que seguramente pondré.
Pues bien, ya están las tarjetas en mi poder y la otra recogida en Málaga.
Nunca vi peor atención que la de esta tienda de Aluche Plaza, persona mal educada, sin dar opción a otras alternativas para recoger las SIM. como dirían en Málaga, una persona muy floja y sin ganas de solucionar porque la contrataciónno se hizo en su local.
Ahora entiendo las reseñas tan negativas sobre esta tienda y su trabajador o dueño o encargado.

Local pequeño e inadecuado que obliga a los clientes a esperar fuera. Gran parte del personal , lento y prepotente

No coje nadie el teléfono,llames las veces que llames. Es lamentable el servicio por parte de los comerciales. Tengo pendiente una contratación por que me faltaba un papel, lo llevé ayer por la mañana y me dijeron que me llamarían hoy, estoy intentando contactar por teléfono y llevo ya 15 intentos y nada. Sinceramente,ya no necesito la contratación,cuando me llamen que usen los papeles para boquillas,me voy con otra compañía. Tanto con Movistar tanto con Movistar y por el momento es la compañía que he conocido. Repito, lamentable

Pésima atención por parte del chico que atiende. Además se atreve a decir que si llamas por teléfono no lo cogen. Y eso que estaba sin hacer NADA cuando he llegado. Es increíble

Muy buena información y atención por parte de las dependientas que nos atendieron. Gracias

Fui para hacer una pregunta sobre la filial O2 y me dijeron que esa gestión la hiciera por teléfono

Buena atención de su personal, pero largo tiempo de espera, tienda donde hacen duplicados de tarjetas sim prepago ya que en otras tiendas no lo hacen.

Un sitio donde puedes adquirir productos y te asesoran bien y despejas tus dudas, el servicio excelente, lo recomiendo

Estoy muy agradecida a uno de sus gestores Manuel!
Muchísimas muchísimas gracias por tus consejos de mejora en mi movistar plus tv

He ido a recoger unas tarjetas y fenomenal. Una atención perfecta y todo muy rápido con muy buena predisposición por parte de los comerciales. Un 10! Si tengo alguna cosa se cual es mi tienda Movistar de referencia

Ayer, la atención fué buena, con una dependienta. Pero hoy, hemos ido con un problema y el dependiente ha sido muy desagradable. Nula profesionalidad. Atención a regañadientes. Pocas ganas de volver.
Hoy, día 13 de septiembre, a las 17: 00 horas, he tenido una buena experiencia en esta tienda. Por suerte me ha atendido un señor muy profesional. Temía que me atendiese el mismo señor de la última vez, pero no. El de hoy me ha resuelto el problema, y me ha dado muchas explicaciones a las preguntas que le he hecho.
Estoy muy contenta y agradecida a él.

Fatal.un trato desagradable y malo. Despues de esperar mucho tiempo, me dicen la documentacion que tengo que llevar y cuando la llevo, despues de volver a esperar mucho tiempo, me dicen que faltan más cosas. Impresentable.y el trato de la señora que me atendió de lo peor que me he encontrado, estaba claro que no tenia ninguna gana de trabajar ni de dar un trato correcto al cliente

Quiero agradecer a Sara la atención recibida, su amabilidad y profesionalidad. Me lo ha resuelto todo y muy rápido. Muchas gracias.

Decepción total frente a un problema con mí móvil nuevo en tienda. Pero la compañía Movistar independientemente se ha portado maravillosamente resolviendo y llamando para interesarse y para saber si estamos satisfechos con la resolución y atención. Movistar ES LA MEJOR TELEFONÍA MÓVIL, sin duda!

Patética la atención al cliente por medio del hombre que había el pasado 13 de agosto hasta el punto de no cojer un teléfono que estaba en garantía para su reparación. Sin más comentarios

Lamentable servicio. Se nos acaba el contrato de internet con Movistar en un mes, estamos contentos con Movistar y fuimos a preguntar precios.
El dependiente no nos dice los precios y nos trata fatal diciendo que qué hacemos preguntando precio tan pronto.
Nosotros sólo queríamos conocer el coste para ver opciones.
No nos ha dado opciones ni ha intentado retenernos para nada. Nos cambiaremos de compañía.
Pésimo.

Pésimo servicio. Sólo hemos ido a preguntar precios porque se nos acaba la oferta. Somos clientes de Movistar y hemos estado muy contentos con el servicio. Pero el empleado que nos ha atendido nos ha hablado fatal y además no nos ha dado nada de información. Sólo se ha dedicado a repetirnos que no es el momento de buscar ofertas ni cambiar. Nos cambiaremos de compañía porque en los otros puestos nos han atendido mucho mejor y nos han dado más opciones.

Lamentable. Te hacen pedir cita previa para devolver unos equipos (si vienen a buscarlo a casa te lo cobran) y cuando acudes a tu hora, tienes que estar 1h esperando, haciendo cola, detrás de gente que no tiene cita.porque te tienen que dar un papel.
Por este tipo de cosas me he cambiado de compañía, estáis más pendientes de captar clientes que de cuidar a los que ya tenéis. Sólo espero no volver a saber de vosotros jamás.

Muy contento y agradecido por la atención y amabilidad del comercial Daniel que resolvió mí problema en la primera vista y gracias a él he contratado la fibra con Movistar

Personas como el dependiente de hoy que no saben trabajar de cara al público, borde y prepotente, se te quitan las ganas de contratar nada.

Después de muchos problemas con el 1004, el trato en la tienda fue bueno, Daniel fue el que me resolvió el problema, quiero agradecer el trato excelente que tuvo conmigo.

El comercial que me atendió fue excelente, se llamaba Daniel. Eficiente y muy amable. Movistar debería confiar más en las personas para atender a sus clientes. El whatsapp es un desastre. No somos colegas.somos clientes y la respuesta tanto de whatsapp como del 1004 son desesperante. Un auténtico desastre. Por eso se agradece que a uno lo traten con amabilidad y eficiencia. Y qué Movistar contrate más comerciales y dé un buen servicio y no la paupérrima de whatsapp y 1004

Trato agradable, si no tienen el modelo que buscás ya sea compra o sistema canje lo tramitan rápido y avisan para recoger

Súper amables y muy rápida atención a los clientes, encontrando fácil solución a las preguntas planteadas. Gracias por todo, especialmente a Manu

La atención al cliente en general de Movistar es lamentable. Es una pérdida de tiempo, fui en persona a esa tienda para acelerar el proceso de portabilidad para encontrarme con un empleado que ponía pegas a todo y daba la impresión de que no conocía bien su producto. El colmo fue cuando casi me acusó de falsificación de documentos.
No hay manera de cambiarse a Movistar.

Excelente atención por parte de David, tanto por intentar hacer todas las gestiones lo más rápido posible como por dedicar el tiempo necesario para explicar lo que haga falta a cada cliente, delante de mí estaba un hombre que no llegaba a entender las explicaciones, y sin afectar a su buena atención le explicó lo mismo cuatro veces de distintas maneras hasta que lo entendió. Después me llegó el turno, y salvo por lo que tardaba el ordenador en hacer lo suyo, él procuró agilizarlo todo, buen humor y trato agradable.

Hoy, día 17 de octubre, más o menos hacia las tres de la tarde, he sido atendida junto a mi esposo por el vendedor que dijo llamarse Roberto. Nos informó y gestionó la consulta que hicimos a nuestra total satisfacción. Fue muy profesional y amable. Un gusto tener una tienda Movistar con personal tan eficiente.

He sido atendida por Daniel, un empleado de Movistar que me ha sorprendido muy gratamente, le estoy muy agradecida porque me ha atendido con mucha amabilidad y me ha demostrado la alta cualificación que tiene para atender al público y atender todos mis dudas. Gracias Daniel. Mi nombre es Carmen

Colas interminables. Más de una hora para cambia un mando a distancia. El personal atento. Pero hay que avisar de las personas que tienen cita previa para d cifir si quedarnos o marcharnos de allí.

La atención de los comerciales es impropia de alguien que trabaje de cara al público: bordería, falta de educación, incompetencia y falta de profesionalidad absolutas, etc.
Teníamos simplemente que devolver un equipo.y mientras supuestamente "realizaba el trámite" el niño que nos "atendió" (y eso ya es mucho decir) wasapeando por su móvil y sin explicar ni escuchar.
Es inadmisible que una compañía supuestamente seria como Movistar no se ocupe mejor de sus "profesionales"y de la atención a sus clientes.
Parecen olvidarse de la importancia de lo que es tratar con personas.y olvidan también que incluso comercialmente todo ello redundará en su perjuicio.
En proceso reclamación

Ayer estuvimos y nos trataron de ignorantes porque fuimos a pedir un móvil a través de la tarifa Fusion.
Toda la información que nos dieron es errónea y los únicos incompetentes son el personal de esta tienda.
Nos acaban de confirmar en el 1004 que las respuestas que nos dieron todas son incorrectas, y que la gestión que hicimos con la plataforma, que vayamos a otra tienda donde te atiendan unos buenos profesionales.
Así haremos.