Movistar

Excelente atención x parte de Sonia. Trato amable y eficaz. M solucionó todas las dudas y m ayudó a resolver la gestión q hice rápidamente.

Felicitación a Yolanda. Es muy eficaz, ayuda al cliente, tiene paciencia con los mayores. Gracias Yolanda por ser una gran profesional.

Acabo de preguntar, tras esperar educadamente más de media hora, y no tienen ni idea de una promo que me remite Movistar.

Una vergüenza! Una hora esperando para recoger una tarjeta. Una sola persona atendiendo, y una hora para dar de alta una cuenta. No vuelvo

He venido a recoger una tarjeta sim nueva de una portabilidad y se han negado a dármela x no ser la nueva titular a pesar de traer la documentación q me habían solicitado para poder recogerla, la chica rubia q me ha atendido a sido en todo momento borde y desagradable xq según ella no pueden darlo x si es una estafa, después de decirme esto llamé a atención al cliente delante de ella y la iba diciendo lo q me decían de q tenia Ia obligación de dármelo y ni aún así xq la iban a amonestar cuando la de atención al cliente me ha dicho qno lo pueden hacer ya q su política es q si el titular no se puede desplazar puede enviar a un autorizado a recoger el pedido q tenga hecho, pero no me lo a dado y hemos tenido q volver x la tarde y perder tiempo de su trabajo mi marido xq no les dio la gana hacer lo q deben hacer según las normas de Movistar. El personal de esta mañana a sido muy desagradable xq el compañero a pesar de ver lo q estaba pasando no ha sido capaz de pronunciar ni una palabra a pesar de la borderia en la forma de tratarme de su compañera.

Fui a por un dispositivo Movistarcar. Me atendieron en 10 minutos y todo perfecto. La verdad es que se preocupan por tus necesidades. Tienda recomendable 100%

Personalmente muy satisfactorio. Trato muy amable, y siempre me dan la mejor opción y más económica para mi

He ido para devolver una tablet, que en Los Belgas no han querido cogerme. Me dijeron en el 1004 que fuera allí. No era la primera vez que iba y el trato ha sido excelente. Me han resuelto el problema con toda la amabilidad, me han informado, cosa que en la otra tienda no habían hecho, y con exquisito trato. Me pilla más lejos, pero será donde vaya de ahora en adelante. Es mejor vender menos, pero con seriedad, que con engaños o falta de información, como en Los Belgas.

He ido 2 veces a esta tienda. Me han facilitado mucho los tramites. Magnifico trato. Gracias Yolanda.

Después de cinco llamadas al 1004 y una nefasta atención.fui personalmente a la tienda y la atención por parte de Aitor fue exquisits

Hay que esperar mucho siempre y no son muy agradables. Las ofertas que te dicen por teléfono luego allí no existen.

Llame por teléfono para preguntar cuando podía entregar un equipo al haberme dado de baja y me dijeron que los sábados no daban ese servicio. En otra tienda cercana me informaron de que eso no era verdad. Me lo habían dicho por que obviamente con mi devolución del equipo no se llevan beneficio. Lo que si se llevaron fue una reclamación en atención al cliente. Muy poco profesionales.

Gran profesionalidad de los trabajadores de la tienda, muy resolutivos y eficientes, más quisiera la atención al cliente de Movistar tener un ápice de profesionalidad de la gente que trabaja para ellos.

Escribo ésta reseña después de haber acumulado unas cuantas experiencias negativas en ésta tienda. Cometieron un error al darme de alta el terminal asociado a la fusión y después de un año de ser rebotada de un servicio a otro y seguir pagando por algo que no me tenían que cobrar, el empleado me dice que me vaya a la oficina de defensa del consumidor porque claramente tengo razón pero el no sabe que hacer. ¿Se puede ser más negligente?
Recomiendo la tienda del planetocio, allí por fin me explicaron lo que pasaba y cómo arreglarlo, además el dependiente es muy amable

Llevo 3 días intentando hablar con la tienda y está siendo imposible. Es que lo tienen en silencio para que no les moleste? Es increible

Escribo ésta reseña después de haber acumulado unas cuantas experiencias negativas en ésta tienda. Cometieron un error al darme de alta el terminal asociado a la fusión y después de un año de ser rebotada de un servicio a otro y seguir pagando por algo que no me tenían que cobrar, el empleado me dice que me vaya a la oficina de defensa del consumidor porque claramente tengo razón pero el no sabe que hacer. ¿Se puede ser más negligente?

Encantada con la atención y eficiencia del chico que nos atendió a mi padre y a mí ayer por la mañana. El trato inmejorable, demostró mucha empatía con las personas mayores y una gran profesionalidad. Su atención fue más allá de su deber. Es difícil encontrar una atención al cliente de tan alta calidad.

Atención negativa de uno de los empleados. Solo le limita a poner problemas. Acudo a recoger una tarjeta SIM y todo son pegas e inconvenientes para dármela. Me invita a acudir a la tienda del centro comercial "Planetocio" donde, posiblemente, "sea todo mucho mas fácil"
Parece que no quieren trabajar. Es INCREIBLE!

Muy buena experiencia. Me atiende Aitor y todo ha sido amabilidad en el trato y un gran profesional que me facilitó la gestión de adquisición y la puesta en funcionamiento de un TV con mi contrato Fusión.

Pésimos profesionales! Me acerco a recoger una tarjeta nueva cumpliendo los requisitos que Movistar me ha indicado y se niegan a dármela, con lo que me tengo que desplazar a otra tienda, la del CC Planetocio, donde me realizan la gestión sin problema.
Por supuesto queja interpuesta ante el servicio de atención al cliente de Movistar.

Te engañan con los teléfonos. Fui a por un teléfono que tenía previamente reservado por teléfono, cuando llegue me hicieron firmar para recoger el dispositivo, una vez firmado me dieron otro dispositivo, el cual no era el que yo pedí, ya no me dejaron devolverlo.

CUIDADO CON LO QUE COMPREIS¡¡ EN ESTA PEQUEÑA TIENDA SI EL MOVIL QUE TE VENDEN NO ES EL QUE BUSCABAS¡¡ NO PODRAS ACOGERTE A LA LEY DE DESESTIMIENTO (DEVOLUCION EN EL PLAZO DE 14 DIAS). ENGAÑARON A MI PADRE DE78 AÑOS, DICIENDOLE QUE TODAS LAS OFERTAS DE MOVISTAR ESTABAN AGOTADAS Y ESO NO ERA VERDAD, PUESTO QUE ESTABAN REFLEJADAS EN LA WEB.

Nos atendió Julian un experto en la materia. Nos buscó la mejor opción para nuestras necesidades y mucho más económica que la que teníamos antes de entrar en la tienda y con mayores características. No me extraña que siempre haya cola a la entrada, ya que el trato fue genial y quedamos encantados. Recomendable 100x100

TE ENGAÑAN. Fui a por un teléfono que ya tenia acordado con el 1004 y me dieron otro, con mentiras y engaños, cuando me di cuenta se pusieron agresivos y me dijeron que no me lo cambiaban. Unos estafadores.

Fui el sabado a devolver un rooter y la empleada me pidió el DNI y el numero de la linea fija. Cuando le dije que no lo conocía porque no lo llevamos a usar, solo usábamos el ADSL, me contesto que entonces no podía hacer nada y me tuve que volver a llevar el rooter a sabiendas que si no lo devuelves te cobran 70€.
Por la tarde llame a Movistar y me dieron el numero de la linea sin problema y me dijeron que tenia que volver para llevarlo antes de 15 días.

Me puede alguien explicar porque esta empleada no supo o no quiso mirarlo en el sistema como el resto? Lastima de no haberle pedido que me pusiera por escrito que no me recibía el rooter. Vamos no pienso volver a llevarlo si quieren aquí lo tengo, no es mi problema que una empleada no quiera hacer su trabajo o te quiera despachar pronto.

Cuidado con lo que os venden! Me acogí a una oferta y me dieron un móvil inferior, cuando me di cuenta me dijeron que no me lo cambiaban.

Muy satisfecho con el trato recibido, Jorge es un crack, siempre es un placer hacerle una consulta y nos la resuelve de una manera super eficiente. Da gusto tratar con él, es todo un profesional

En esta tienda me engañaron, me dijeron que el móvil que quería no lo tenían y me daban otro de las mismas características y lo que me dieron fue un modelo muy inferior. Cuando se lo digo me dicen que no lo pueden cambiar. He tenido que solucionarlo a través del 1004. A esta tunda les he puesto una reclamación.
Tener cuidado, se llenan de razones y te dejan vendido sin opciones.

Quisiera hacer notar la buenísima atención hoy con Maria y otras veces con Diego. Es recomendable cien por cien ir a esta tienda de movistar, por su atención, amabilidad etc.seguid así. Muchas gracias

La buena atención de Yolanda. Da gusto ir siempre a esta tienda por lo bien que explican las cosas. Gracias

No volveré nunca y intentaré que ningun conocido vaya, para que no le pase lo mismo, me dieron un teléfono que no era el que yo había contrado en el 1004 diciéndome que era de la misma gama y cuando ese mismo día comprobé que era inferior no me lo quisieron cambiar diciéndome que ya no se podía. Su solución fue que me aguantase.

El trato con la chica que esta allí fue muy bueno amable y educada, lo que veo carisimo es que por un duplicado de sim te cobren 15€, me habría salido mas barato haberme cambiado de compañía.poco durare mas en movistar con estos precios

Buenos días. Quiero dejar constancia del trabajo impecable de Yolanda Jadillo en vuestras oficinas de Los Valles de Villalba. Siempre que he acudido a ella me ha resuelto todos los problemas de forma eficaz y amablemente. Problemas que a través del 1002 y 1004 eran imposibles, según se puede constatar en mi historial de llamadas.

0 PROFESIONALIDAD, 0 INTERÉS EN SOLUCIONARME UN PROBLEMA QUE ME CREARON EN PARTE ELLOS. LAMENTAN MI RESEÑA, CLARO. PERO NO LAMENTAN LOS PERJUICIOS QUE ME HAN CAUSADO NI PUSIERON REMEDIO CUANDO ESTABA EN SU MANO. SOLO EXCUSAS Y EVASIVAS. Mejor busca otro lugar. Me puede costar un dineral su mala gestión. A principios de 2020 (de 2020!) doy de baja un paquete Fusión por teléfono porque me dicen que en tienda no pueden. Todo normal, me piden que lleve los aparatos a la tienda más cercana y eso hago al día siguiente. El "profesional" que me atiende en Movistar Los Valles me recoge el codificador y el router y cuando le digo q me entregue algún documento me responde q no hace falta. Ahora me confirman q me lo debió ofrecer él. Pandemia y problemas personales de p medio, no es hasta varios meses después q veo en mi cuenta q me siguen pasando el cobro mensual. Visita a la tienda, no me solucionan nada: "que llame al teléfono de atención". Varias llamadas y más meses después, me siguen cobrando y doy orden a mi banco de q deje de pagar la mensualidad de un servicio q no quiero, di de baja y no utilizo. Vuelvo a la tienda, espera eterna incluida, y me dicen q más de 6 meses atrás no pueden ver, q baje a Gran Vía, a la central (50 kms). Voy y me aclaran q en Villalba son franquicia pero es mentira q no puedan ver lo mismo q en Gran Vía. Que estas franquicias suelen quitarse problemas de encima con esas respuestas. Incluso en Gran Vía están indignados con esas actitudes, al parecer, frecuentes de algunas franquicias. El viaje y la tarde perdida por una nueva muestra de la excasa profesionalidad en Movistar los Valles. Que para mí, han dado pésima imagen de la marca Movistar. Total, que espero q Movistar reclamaciones entienda q me tiene q devolver los casi 2000 euros que me ha cobrado SIN MOTIVO durante más de un año, en gran parte, p la malísima gestión en Movistar Los Valles al no dejar constancia en el sistema mi entrega de aparatos y la baja definitiva. O tendré que pedir amparo a la OCU. No os la juguéis.

He ido esta mañana a esta tienda para obtener un terminal nuevo que viene con la oferta de fusión.
La oferta en engañosa, no regalan nada con fusión, sino que es un alquiler temporal del terminal.
Después de estar más de 30 minutos esperando me dicen que como no les funciona el ordenador no me pueden dar el terminal.
No han sido capaces de solucionar el problema y le piden al cliente que venga otro día.
Atención pésima, resolución de problemas pésima, tiempo de espera pésimo y la respuesta de la chica que nos ha atendido pésima.
No recomiendo para nada esta tienda Movistar.

He ido a informarme de unos productos y me explicaron todo muy bien no como en otras tiendas. Cuando necesite algo volvere aqui sin dudarlo

La mejor tienda de Movistar de Los Valles. Si necesitas algo de la firma con el color corporativo azul, es tu sitio adecuado

No voy a volver a esta tienda. Una chica rubia antipática no me ha querido hacer un duplicado con el DNI de una persona de riesgo en la mano. No digáis que trabajáis en nada que siempre es la misma canción en esta tienda.

Fui a recoger una sim del 1004 y a devolver unos equipos y a mi no me han puesto ningun problema. Todo ha sido rapido y muy buena atencion

No me dejaron ni entrar a la tienda para hacer un duplicado.ya puse una reclamación alli y también dejo constancia por aquí para que sepan la clase de tienda que son.

Bordes, maleducadas y con una prepotencia increíble. Te atienden en la entrada, de pie y desde su sitio te invitan a resolver tus "problemas" en el 1004.
Vergonzoso servicio.

Nunca recomendaría esta tienda. Mala atención y malas formas. Se inventan políticas de empresa que cuando hablas con cualquier operador del 1004 te dice que no es así. Tanto la señorita que atiende por la mañana como la de por la tarde no prestan ningún interés al cliente. Con el mismo problema he ido a otra tienda y me lo han resuelto.

Muy mal. Si pueden ir a otra tienda se los aconsejo. Mal trato al cliente la tía que trabaja ahí no resuelve nada

Es muy curioso que esta tienda solo te atienda si es para vender.
Fui a devolver un equipo, y el sistema no funciona.
Fui a por un móvil, todo perfecto.
Fui a recoger unas tarjetas, no funciona el Sistema.
Fui para un duplicado y NO FUNCIONA EL SISTEMA?
Y la solución es ir a planetocio?
Que se piensan que mi tiempo no vale dinero? Estoy cansada de hacer cola para que no me atiendan, es una vergüenza!
Esta tienda es lo peor y lo más preocupante es la falta de ganas de trabajar con la que está cayendo.

Horrible y muy mala atención, es la segunda vez que me pasa. Mala educacion y ningun interes en atender. Fui a llevar un dispositivo y la dependienta estaba " configurando " un movil a un cliente que lo compro el dia anterior. Ella solo en la tienda, despues de 20 minitos esperando sin una mirada, le pregunto si le queda mucho. Me respode que esta con otro cliente configurando el movil, que ellos estan hasta las 20: 00 hrs por si quiero volver. Fui a la tienda de Planetocio y copmo siempre una maravilla, rapido buen trato, lo que evidencia que no es un problema de MOvistar sino de esta tienda en concreto de Los Valles

Hace un par de días estuve en la tienda junto con mi padre, persona de alto riesgo de Covid, debido a una minusvalía, para recoger una tarjeta SIM y poder finalizar una portabilidad.

Después de esperar más de media hora, de muy malas maneras y con mucha desgana nos dijeron que se habían quedado sin tarjetas SIM. Por lo que no pudimos llevar a cabo la portabilidad.

Tras hablar con atención al cliente de movistar nos dijeron que no era posible que se hubieran quedado sin tarjetas, así que supongo que la persona que nos atendió no estaba muy por la labor de trabajar.

El trato es
Inmejorable trato amable, educado y muy buena explicación sobre ofertas y mirando siempre por el cliente Movistar la tienda es centro comercial los Valles Collado Villalba y señorita Yolanda

LLEVO LLAMANDO TODO EL DÍA PORQUE ACEPTE UN PRESUPUESTO Y LES LLAMO PARA SABER QUE PASA CON MI TELÉFONO Y NO HAY MANERA QUE ME CONTESTEN. EL TELÉFONO ME COSTO ALLÍ 300 € Y NO SON CAPACES DE DARME UNA SOLUCIÓN. NO ME PUEDO TRASLADAR ALLÍ POR MI TRABAJO LA ÚNICA OPCIÓN DE CONTACTAR ES A TRAVÉS DEL TELÉFONO Y NADA, UNA VERGÜENZA. ESPERO QUE ME LO SOLUCIONEN Y HAGAN POR CONTACTAR CONMIGO

Siempre he tenido muy buena atención por parte del chico, muy amable y entendido con los productos y ofertas. Buena tienda.

Soledad es la hostia lo soluciona todo se preocupa para dar solución has con dolores por todo el cuerpo ole ole

Hasta ahora siempre he pensado que era difícil encontrar a una profesional de atención al público que me sorprendiera, hasta que nos atendió Soledad. Persona agradable, atenta y, sobre todo, eficaz. Sin duda, una experiencia fantástica, el ser atendido por esta persona. Enhorabuena, Soledad, sin duda volveremos y preguntaremos por tí. Gracias por todo.

Soy cliente de Movistar desde hace algo más de 30 años. Hace unos meses, compré en esta tienda de Movistar del Centro Comercial los Valles, de Collado Villalba (Madrid), un móvil nuevo y me cambié de prepago a contrato. Recientemente, acudí para resolver un dificultad importante y en ambos casos me atendió una gestora llamada Soledad. Me quedé impresionado de su atención: amable, cercana, con capacidad resolutiva, simpatía, eficacia. Personas como Soledad, hacen que ir a un establecimiento sea un gustazo. Me resolvió todos los problemas y dudas. ¡Impresionante! ¡Enhorabuena Recursos Humanos!

Esta tarde visitamos la oficina de Movistar en Los Valles, Excelente trato y rápida atención, clara y concisa, por parte de Soledad. Gran profesional.

Gran atención por parte de Soledad con rapidez y mucha amabilidad, quedamos encantados, volveremos sin duda, una gran profesional

ATENCIÓN EXCELENTE INMEJORABLE, Soledad nos atendió con la mejor disposición, con rapidez y mucha amabilidad, quedamos encantados, volveremos sin duda, por más novedades y para renovar nuestros móviles. Felicidades por la buena atención

Salgo muy satisfecho de la atención que e tenido en esta tienda.me a atendido soledad.que me a resuelto todos los problemas. Recomiendo subir el sueldo a este comercial. Ya que se lo a ganado. Atentamente francisco

He tenido una atención inmejorable por parte de Julián y Patricia, había un problema con una clave mía y no pararon hasta que se solucionó. Mi experiencia ha sido muy buena y el trato muy amable por parte de los dos profesionales, recomiendo la tienda y por supuesto, volveré.

Quiero felicitar y agradecer a Soledad el trato tan profesional y amable que he recibido de su parte. Siempre he odiado y temido ir a estos sitios porque no entendia nada y me marchaba con la impresion de que me habian timado. Con Soledad da gusto. Te lo explica todo claro y con paciencia. Te sientes bien atendido. Enhorabuena. Ojala que todos en lo nuestro fueramos igual. Volvere a verte en breve.

Me dirijo a ustedes para felicitar a la empleada soledad, que trabaja en la sucursal de los valles en collado villalba, por su atencio, compromiso y buen trato a los clientes, es maravillosa, les ruego la hagan llegar esta felicitacion, gracias.

La persona que me ha atendido en Movistar los valles de Collado villalba (Soledad) ha sido genial, me ha atendido muy bien y me ha explicado las cosas perfecto y encima me ha mejorado el contrato invito a la gente que si tiene alguna duda o algo que venga aquí.

Atencion inmejorable, buenisima actitud y profesionalidad, buena informacion sobre productos, simpatia y rapidez.

Fatal no me veran aparece por este local, primero los establecimientos que visitado de movistar, muy mal la atención recibida y éste por el estilo, afortunadamente, ahí competencia en España

Excelente la atención de Patricia, el trato amable y de gran profesionalidad para gestionar nuestro problema, dedicación y esfuerzo a la excelencia, después de lidiar mucho con el 1004, finalmente ella nos ha solucionado el problema 20 puntos, recomiendo que se pasen por la tienda y lo comprueben, mi enhorabuena va también por Yolanda y Sara.
Nelson

Yo tampoco estoy conforme con el trato al cliente. Son antipáticos. Tampoco me gusta el servicio. Cambio pronto de empresa

Después de estar casi una hora esperando mi turno, cuando llega me dicen que la persona que lo puede solucionar no viene hasta por la tarde. Un sistema nefasto en el que no te solucionan nada

No pongo 0 porque no se puede.no tienen tarjetas ni mandos ni re cogen aparatos ni duplicados y el colmo es que te derivan a otra tienda donde casualidades ellos si hacen todo Y con una sonrisa.ir al planetocio so 100000 veces más educados simpáticos y no dudan en ayudarte si pueden.lo vi conmigo y 4 clientes mas que venían de esta tienda.y creo que todos nos fuimos con una solución.a mi me atendió Enrique y fue fe lo mas servicial que hay

Asi da gusto! Muchas gracias Aitor por tu profesionalidad, paciencia y ganas de ayudar a clientes con menos conocimientos. Excelente trato.

La peor tienda y el peor trato del mundo.no tienen tarjetas para duplicados pero para dar altas si.es una vergüenza y siempre la misma escusa.desde que fui a la del planetario no lo cambio por nada.son encantadores y siempre me gestionan lo que necesito no como estos.en fin mejor compruebenlo con sus propios ojos.

Tuve que ir allí a resolver un problema que ellos Mismos generaron. Menos mal que hay otra tienda cerca en planetocio donde me atendieron estupendamente. En los valles no me resolvieron nada, tienen mucho que aprender de planetocio. Ahorraros la visita.