Movistar

Esta reseña va en especial para el dependiente Mauricio el cuál me mintió de una manera increíble. Cuando estás allí todo son buenas palabras y buenas caras y luego es uno más que te engaña. A día de hoy, dos semanas después de haber estado en la tienda sigo esperando su llamada, que supuestamente me iba a llamar al día siguiente ya que el sistema se le quedó colgado y no pudimos terminar el trámite. Ya me preocupé yo de ir a la tienda ya que no recibía su llamada y es cuando una compañera suya nos dijo que todo lo que nos había dicho él del servicio contratado no era así. Para que te contraten en estos sitios uno de los requisitos es saber mentir? Porque si es así tienen unos empleados que lo hacen a la perfección. No es la primera vez que voy a contratar un servicio a la tienda y me terminan engañando y eso que soy una persona joven que no engañarán a una persona mayor. Andaros con ojo si vais a ir a contratar algo porque luego encima te dejan a ti de mentiros@.

Muy buen servicio, Rocío me ha gestionado todo lo q necesitaba con profesionaludad. Solo comentar q por suerte hoy estaba tranquilo, pero hay momentos en que esta saturado y hay pocos empleados. Deberían tener en cuenta q con extres no se trabaja bien. Cuiden a sus empleados y amplíen la plantilla

Estuvimos mi pareja y yo para hacer unas gestiones en el día de ayer. El establecimiento muy limpio y ordenado. Personal agradable y dispuestos a escuchar y ayudar. Aunque finalmente no pudimos gestionar lo que necesitábamos, fue más por temas ajenos al establecimiento que otra cosa.

Ayer sabado me acerque sobre las 6 de la tarde a hacer un simple duplicado de sim. El chico me despachó en medio minuto diciendome que estaba caido el sistema, que fuera llamando para saber si se había arreglado. Me urgía, si que llame como me había dicho 4 veces entre las 19 y las 20 horas sin respuesta. Decidí volver a acercarme y me dijo sin tan siquiera levantar la cabeza de su móvil que seguía caido el sistema. Me fui con el problema sin resolver y habiendo perdido toda la tarde. Gracias por nada.

La Atención al Cliente que he recibido esta mañana por el Responsable de la Tienda (sábado 3 junio 2023) ha sido excelente, en lo que se refiere al objeto de mi visita (adaptar el tamaño de una tarjeta Movistar -nano- al requerido para insertarla en otro móvil que requería un marquito superior).

Ayer por la tarde María y Rocio me atendieron de fábula. La gestión la tenía que resolver con el 1004 del que no me fío nada.
Hoy tanto Maria como Silvia me han vuelto a atender como si fuera el mejor cliente del mundo, lo cual muy a mi pesar, ni soy.

Nos ha atendido la comercial María y es una persona muy atenta y amable. Gran atención. Muy recomendable.

Quería compartir mi experiencia, totalmente satisfactoria, que he recibido por parte de Rocío en la gestión que realicé en tienda. Su atención fue clara y ayuda bastante a resolver todas las preguntas q se le hacen. Además de tener un trato muy agradable. En resumidas cuentas siempre que he ido a la tienda del CC de Las Rosas he sido bien atendida. Y en este caso Rocío ha sido encantadora y eficaz.

Me voy a cambiar a Lowi la atención pésima, y el precio de mi factura desorbitado así varios meses

Rocio, persona muy amable profesional, con valor añadido, volvere a ella si tengo alguna pega o problema.

Acabo de estar en la tienda, el hombre que está trabajando hoy 8 de marzo a las 11: 50 no ha querido atender mi solicitud de hacerme una portabilidad, indicando que lo debo hacer sí o sí por teléfono, pese a que un mes antes realizaron exactamente la misma portabilidad a mi madre. Desconozco el nombre del chico, porque cuando le he preguntado su nombre por no quererme atender se ha negado a decírmelo.

Mucho compromiso con el cliente, pero de atender el teléfono nada. Da igual a la hora que llames, no lo atienden nunca. Es un denominador común de la gran mayoría de las tiendas de Movistar. Una verguenza

Un encanto Rocío. Me explicó todo súper fácil y dejándome todo claro. Muy amable y servicial.

Acudimos a la tienda, después hacer un pedido de movil por la app y empezar a recibir información de un seguro que no habíamos contratado. En el1004 no nos atendieron, nos mandaban de un teléfono a otro y en la tienda, nos atendieron de maravilla, aclarando la situación y dando soluciones. María es una gran profesional, muy amable y resolutiva, y la otra compañera también.

Estoy muy satisfecho con la gestión de la asesora Rocío. Profesional y con una sonrisa en todo momento. Resolvió y me dio solución a la mala gestión hecha por los gestores del 1004. Así que tengo claro que acudiré solo a esa tienda. Nada como el trato real.

En plena hora punta, a las 18: 00, solo hay una persona atendiendo. Coges número pero con un sistema mediante el cual no sabes cuántas personas tienes delante, de manera que si te marchas un rato, al volver no sabes si se te ha pasado el turno. Supuestamente al sacar el turno te clasifican según la gestión, pero luego la cola es única.
He estado más de una hora para devolver un router
Una vergüenza.

El primer día te venden la moto, diciendo hasta que te dan su tfno personal por si hay algún problema, luego cuando vienen los problemas ni en persona te hacen caso ni te solucionan nada.
Nos atendió Virginia, y fatal.
Ni capaz de solucionarme los problemas.
Cobertura fatal tanto de Internet como de tfno.

Un viernes por la tarde una sola persona atendiendo. La cola de espera crece y crece. Vaya empresa que ahorra costes en personal. Lamentable.

El día 5 de julio di de baja el tlf.fijo en el 1004 me hicieron la grabación como que así era.una me dijeron qué entregará el teléfono del fijo así lo hice pero la sorpresa días después es que me dieron de baja el número del móvil una odisea para recuperar mi número pero hay gente que a probado a llamar al fijo y da llamada Solo que no hay aparato puesto que lo entregue espero que no cobren un servicio del qué me di de baja

Ha sido muy buena la atención que me ha prestado Lili, me ha solucionado el problema después de estar intentándolo más de una hora.muchas gracias y así debería de ser la atención por parte de todos sus trabajadores.
Gracias Lili

Horrible la atención, me engañaron con un televisor que llegó en mal estado,
Trato que vengan a recogerle, pues está en garantías yo me tengo que entender con celeris.empresa, de recogida, buscar el formulario, yo, rellenarlo, y como celeris trabaja, fatal, se pasan la pelota del movistar a celeris y así llevo tres mese, en el 1004, en atención al cliente, no están preparados y no saben, lo que tienen que hacer, ni indicarme que puedo hacer, en la tienda por pereza no se paran ni a mirar mis datos o ver cómo me pueden solucionar el problema me llegaron a asegurar que No lo habia pedido en esa tienda, llamo al1004 y me aseguran que esta pedida allí la recibí en diciembre, y aún estoy con el televisor, en casa, por favor que alguien me ayude

En cuanto cobertura, es mentira, nos funciona fatal

, atencion cero no preparan al personal

Resolución de problemas cero

La mejor atención que he tenido por parte de esta mujer se llama VIRGINIA me ha dado datos e información para ahorros en mi factura que otras personas no me han dado habiéndo ido a la tienda varias veces. La verdad es que debería haber gente tan profesional como VIRGINIA

Unos maleducados e ineficientes. Parece que van sobrados de clientes. Parece mentira que Movistar permita gente como esta trabando para ellos. Una imagen lamentable.

Lamentable trato el que me dieron en esta tienda. La persona que me atendió me remitió constantemente al 1002 y no le resolvió absolutamente ninguna de mis dudas.
Si en una tienda de Movistar no me pueden resolver los problemas de la misma empresa, ¿para qué sirve la tienda?

Teníamos unas dudas sobre una promoción y nos atendió Virginia. Un trato muy agradable y muy profesional

No les gusta trabajar.
Me presento para la devolución de un teléfono y me dicen que no está cargado en el sistema y no lo puedo devolver. Voy con el mismo problema a la tienda Movistar de Campo de las Naciones y me gestionan la baja y devolución sin problema.
Conclusión NO LES GUSTA TRABAJAR.

La atención buena, pero 1 hora de espera sobre la cita que tenía. Para eso, que no pongan el sistema de cita previa.

La persona que me ha atendido, muy bien, pero una persona para atender, a las personas que vamos me parece poco, tenía que haber alguna persona más

Fui a devolver un descodificador hoy día 22 del 10.2021 por la tarde. El empleado que me atendió, con muy mal comportamiento, empezó a faltarme el respeto cuando le indique que prefería la atención de su compañera (muy amable) que además ya me explico días antes como debía hacerlo. Ella misma me dio para formular la queja, esto hizo que sus insultos fueran a peor y lo grabe para quede constancia. Tuve que llamar a la policía ya que este señor seguía con ASQUEROSA, Hipopotama, te mereces que te insulte.la GENTE que viene solo molesta, me quedo con tus datos.podría seguir pero acabo diciendo que en la grabación que conservo se oye como le digo que llamare a la policía y su compañera me dice que si que ella lo haría (Creo que no podía mas con el) Guardo el video aunque en todo momento están grabando! Vergonzoso. Pongo una estrella por que si no, no me deja publicar

Mejor no ir, no solucionar nada, no se si son ellos o movistar que no les deja, es una pena con lo que nos cobran

El comercial nos ha atendido amablemente y con un gran conocimiento de condiciones de contrato Movistar y de los terminales nuevos.

Muy buena atención del personal pero solo hay uno trabajando siempre.
Una marca como esta que es la primera del mercado, no se puede permitir ese lujo de hacer esperar.

Gran atención de la chica que nos atendió.
Muy amable y cercana, sin prisas y sin vendernos nada más allá de lo que fuimos a solicitar.
Resolutiva en cuanto a problemas con rapidez y profesionalidad.

Normalmente te atenderían mejor, pero con esta situación habia mucha gente haciendo fila para entrar

Como todas las compañías telefónicas, simplemente eres un número para éllos, no les importa más que tu dinero

Él trato bueno, incluso demasiado, se supone que la gente ha de tener algo claro a la hora de contratar una tarifa y no calcarse del comercial casi una hora como hizo la pareja que iba delante mio

Doy una estrella por que es lo mínimo que puedo, sino daba cero.para una vez que voy a la tienda a que me hagan un duplicado de tarjeta no me la activan, y encima de dejarme sin teléfono llevo llamando por teléfono a la tienda bastantes veces y no me lo cogen nunca, asique no se como serán las demás tiendas movistar, pero esta es de lo peor que he visto y solo he ido una vez, pero no me hace falta ir mas.

De las peores tiendas de Movistar que he visitado, antes como hace un año lo llevaban otras personas, pero ojo hay un listo que te cambia la tarifa sin tu consentimiento y luego tienes que estar llamando al 1004, yo además fuí a por un duplicado por robo del terminal, que ya es una estafa 14,50 euros y no se dignaron a activarme la linea me iba de viaje y tuve que comprar una tarjeta en Londres de un operador local, tener mucho cuidado en en esa tiendecita, sin mas Feliz año 2020.

El dependiente que estaba trabajando allí el 02nov29 por la tarde, una vergüenza, súper lento, y lo hacía a posta para que los que estábamos en la cola nos marchásemos, os habéis quedado sin un cliente, una pena que haya gente así trabajando con la de personas que hay en el paro.

La tienda perfecta para engañar a los abuelos. La señorita que me atendió el 24/09/19 por la tarde a las 6. Un dechado de virtud, de amabilidad y de profesionalidad. Si no fuese porque trabajo con móviles y fijos desde hace 25 años. Me quiso engañar como a un niño. Tengan ustedes cuidado.

Muy mal no he conseguido lo que he preguntadohemos preguntado por el arreglo del móvil y nos han dicho que ellos no tocan el móvil tenemos un problema que no borra los Whatsapp y parece ser que ellos no pueden tocar nuestro móvil dígame usted dónde tenemos que dirigirnos para que no puedan arreglar el móvil gracias contésteme por favor

Atención excelente. Rocío nos atendió fenomenal en el C. C. Las Rosas. Una muy buena profesional.

NO OS RECOMIENDO LA TIENDA. ME VENDIERON UN IPHONE NUEVO Y A LOS DOS DÍAS NO FUNCIONABA Y LA TIENDA NO SE HACE RESPONSABLE NI TE LO CAMBIA NI HACE LAS GESTIONES PARA QUE TE ARREGLEN EL MÓVIL. TODO PORQUE EN LA FACTURA DE COMPRA PONE UNA CLÁUSULA PUNTO 3 ABUSIVA DE QUE NO SE HACE CARGO DEL PRODUCTO SI ES USADO AUNQUE LO HAGAS ANTES DE LOS 14 DÍAS CUIDADO. MALA ATENCIÓN. LLEVAMOS DOS HOJAS DE RECLAMACIÓN REPITO CUIDADO.
LEER LA LETRA PEQUEÑA ANTES DE FIRMAR, Y NO SE VAYAN DE LA TIENDA SIN ANTES PEDIR FACTURA.

AYER, POR LA TARDE, FUE CON MI PADRE A CAMBIAR UN TELÉFONO Y LA ATENCIÓN, POR PARTE DE LA PERSONA QUE ATENDÍA ESE MOMENTO, FUE EXCELENTE. MUCHAS GRACIAS

Llevo Media hora esperando mi turno, sólo hay 1 dependiente y ya somos 4 personas esperando.me parece de vergüenza que una multinacional como Movistar tenga está falta de atención al cliente! Y te responden que lo sienten pero hay que esperar.esperar cuánto 1h para que te atiendan? Esto es de risa! De Vergüenza Srs de Movistar!

Me atiende Rocio y solamente decir que mejor imposible, me asesora y busca lo mejor que se adecue a mis necesidades.

Personal muy agradable te atienden de forma eficaz y amable, eso sí según qué horas hay mucho público y te toca esperar

ENGAÑAN AL CLIENTE. Me pusieron el paquete premium por su cuenta sin avisar. (Para cobrar la comisión). Para todo hay límites y los comerciales no tienen, revisar contrato antes, por qué te pondrán el premium por su cuenta. Mejor contratar en otra tienda o por teléfono, pues la factura te vendrá con un importe no esperado.

La atención que me dieron fue realmente lamentable. Todo fueron problemas, malas caras y malos modos. Para cobrarte no ponen ninguna pega los sinvergüenzas.