Movistar

Pésimo! Fui a devolver los equipos y un móvil, de un familiar que ha fallecido: ninguna empatía y todo complicaciones, todo mal! La mujer que me atendió muy desagradable.

Fui hace poco a esta tienda y me atendieron genial! Muchas gracias lucia por ser tan honesta se puede confiar en ti gracias por tu atención q no siempre se encuentra en los comercios

La atención del muchacho estuvo muy bien, pero el trámite de dos altas nuevas en O2 ha sido un desastre.

Me tenían que dar las sim en el momento y me las han enviado a casa, con el infortunio de que una de las dos tarjetas se perdiera y nunca llegara al domicilio, metiéndome en un jaleo llamando a O2 para cancelar la línea, porque la habían activado.

El nivel de cuidado en el proceso ha sido nulo. Ahora tengo que volver a ir a la tienda, pero ahora a otra aunque quede más lejos.

Recomiendo esta sucursal de movistar en el centro comercial de la Gavia 100x100 tuve un problema con una carta que no entendía y hasta que no lo entendí totalmente no dejaron de ayudarme.
Gracias a Kenji y a Lucia por toda la ayuda que me dieron.

He ido hoy a hacer una portabilidad de mi operador y cambiarme a O2 (q es de telefónica) y me dice el comercial q estaba en la mesa q no es posible, que primero me tengo q cambiar a Movistar (20€ de diferencia con el precio de O2) y luego si quiero hacer cambio ooootra vez y pasarme a O2. Lo cual es absurdo, sobre todo pq estaría pagando 20€ al mes de diferencia hasta q hiciera la portabilidad a O2 desde movistar, que es propiedad del mismo operador que sería telefónica. Si es una táctica del comercial de la tienda, me parece muy mal. Si cumple órdenes para captar más cuentas Movistar que de O2 los que actuan mal serían telefónica. Yo soy comercial y en mi sector manejamos varias marcas, pero no sé obliga a nadie a asociarte a una marca para llegar a otra. RESULTADO? Pues nada estoy mirando irme a Digi o a otra. Movistar No.

La atención en el local ha sido excelente, Andrés es un chico muy majo que explica todo de forma muy clara y ha resuelto todas mis dudas -que eran varias- sin ningún problema. La verdad si pudiera le diera más estrellas ️.
¡Por más personas como Andrés!

Nos van a cobrar todo un mes entero de O2 y otro entero de Movistar que iba a ser de pago compartido por empresa porque el chico de la tienda no dio de baja el teléfono de O2.

Al contar esto en la tienda el chico continuamente diciendo que nos había dicho que diéramos nosotros de baja O2 cuando no fue así y nos confirmó el mismo día de alta en Movistar que no teníamos que hacer nada más…

Desastroso y con una hoja de reclamaciones puesta para la devolución íntegra de la diferencia que vamos a pagar de más por su ineptitud.

Durante la activación de una sim prepago, me dijeron que acudiera a una tienda Movistar. Aproveché una visita a Ikea para que me ayudarán en esta tienda. Me dijeron que llamará al 1004. Pocas ganas de atender, supongo

No la recomiendo. Fui a informarme y una mujer nos atendió de mala gana, como si le molestase y quisiera deshacerse rápido de mí.

Trato muy antipático. Después de que le insista su compañera para que me atienda, me trata como si mi ignorancia no conociera límites. Después de adoctrinarme sobre todo lo que ya se y, también, de equivocarse sin reconocerlo, me perdonó la vida y pude salir fuera de la tienda sabiendo la gran suerte que he tenido por disfrutar de esta experiencia vital. He sido muy afortunado.

Es difícil encontrar gente comprometida en este tipo de establecimientos pero me veo obligado a dejar una reseña 5 estrellas. Gracias a Angel y a si equipo por su dedicacion.

Nefasto el trato, mucho cuidado porque te engañan para subirte de paquete Fusión sin posibilidad de volver a tu tarifa anterior mas barata.

Fuimos a cambiar un mando de movistar ya que no funcionaba. Al cambiarlo aprovechan y nos hacen una oferta. 3 meses gratis de cine y series.

Al ofrecernos decimos que no queremos cambiar de tarifa (nuestra paquete ya no se ofrece al precio que tenemos). El hombre que nos atiende nos indica que no hay problema, que a nuestro paquete se le añaden las series y cines durante 3 meses.

Varias veces se le indico que no queríamos cambiar de tarifa y que a los 3 meses queríamos volver a estar como estábamos a todo ello dijo que era así.

Se firma en un terminal, por lo que no vemos el contrato que estamos firmando. Una vez nos lo activan llega el contrato al email y resulta que nos han cambiado de tarifa/paquete fusión a uno mas caro con mas servicios (que no queremos) pero con 3 meses de promoción. A los 3 meses ya no puedo cambiarme a mi anterior tarifa ya que no existe (son tarifas que mantienen a los clientes que ya las tuviesen) solo existen paquetes mas caros o si quiero pagar lo mismo con menos prestaciones del lo que tenia.

Al día siguiente volvemos a la tienda a pedir explicaciones y a que nos dejen con la tarifa que teníamos. Nos lo niegan, dicen que esa tarifa no la pueden aplicar porque ya no existe.

Me acerqué porque al ser cliente antiguo me ofrecían un terminal fui a esta tienda queriendo un 13 pro plus miraron y después de estar todo cuando terminan veo que es 13 pro le digo que este no es el que yo quiero y entrego el terminal que yo no me había llevado me dan de baja según ellos y me voy cuando llego a casa llamo para ver una tienda que tengan dicho terminal, miran y me dicen que no lo puedo tener porque figura que ya tengo el terminal que no tuve les pido que me den un papel como que no tengo dicho terminal, me mandan un correo de desestimiento y hoy día 15 después de cuatro días todavía está sucursal de Movistar no lo ha dado trámite por lo que estoy sin terminal y espero que no me cobren nada porque está sucursal NO HA TENIDO TIEMPO EN CUATRO DÍAS DE DAR TRÁMITE A UN ERROR DE ELLOS VALLA UNA MANERA DE ESTAFAR A LOS CLIENTES YO VIENDO ESTAS COSAS NO ACONSEJARÍA A NADIE ESTA COMPAÑÍA PORQUE LLAMO AL 1004 Y LA SOLUCIÓN QUE ME DA UNA TAL PAOLA LA CUAL COGIO LA LLAMADA A LAS 18,30 Y LA SOLUCCION QUE ME DA ES QUE VIVIENDO EN ROQUETAS Y LA TIENDA ESTÁ EN MADRID QUE ME PASE POR LA TIENDA PARA PREGUNTAR QUE ES LO QUE PASA. TAMBIEN LLAMO A LA TIENDA Y ME DICEN QUE TODAVÍA NO HAN DADO. CURSO A LA DESESTIMACIÓN REPITO VALLA UNA ESTAF DE LA TINDA COMO DE MOVISTAR:

Atención clara y sencilla, así sí que da gusto. Luis Miguel nos resolvió los problemas antes de lo que me esperaba; muchas gracias por tu ayuda.

Nos ayudaron Estefania y Angel, muy agradables y simpaticos. Contratamos internet y volveremos.

Servicio nefasto y muy limitada competencia y conocimiento de los empleados del local.

Tras intentar actualizar mi dirección postal sin éxito a través de la App de Movistar, me invitaron a través del soporte telefónico a acudir en persona a una tienda Movistar.

El personal de la tienda, sin medios ni conocimientos, resultaron no ser capaces de acceder a diferentes soluciones que las que cualquier usuario de a pie puede disponer en la App. Se limitaron a decir que el sistema les imponía restricciones y fueron incapaces de acceder a un modo Administrador, típicamente utilizados por los desarrolladores de aplicaciones de asistencia empresarial, para acceder a menús u opciones adicionales.

No sé qué ventaja tiene una compañía como esta frente a las Low-Cost si el soporte que ofrecen carece de permisos especiales frente a los que ofrece la App de Mi Movistar.

Fuimos con un problema con la fibra y la verdad que Angel, el chico que nos atendió nos lo solucionó bastante rápido.

Literalmente, la perp compañía con la que he tenido el disgusto de tratar. Vaya a cualquier otro lugar menos aquí para internet, teléfonos or alarmas.

Muy buena atención por parte de Ángel, me ayudó a solucionar las dudas que tenía sobre los servicios contratados, eficaz además de encantador.

Impecables como siempre. El chico de la pedazo de barba, Angel a sido muy profesional y amable.preguntad por el

Con el cambio de tienda que han tenido se han modernizado un montón y da mucho más alivio y "aire" tanto al cliente como a los empleados, teniendo más sitio y luz. Nos atendió Ángel y salimos encantados, es un crack

Muy amables, me explicaron todo y me resolvieron las dudas que tenía. Ángel fue muy agradable y paciente.

Buenas tardes. Felicitar al personal por el trato tan cercano, he tenido una experiencia genial. Son todos maravillosos

Ojalá pudiera poner 0 estrellas, el trato pésimo, cara duras es poco…
Te informan mal, mas bien te engañan, te dicen una cosa y luego es otra cosa. Hable con 1004 y me informaron que todos los trámites que me hicieron en la tienda moviestar no eran correctos, me han modificado mi contrato por que les han salido de los …… mucho cuidado con ir a esa tienda muy poco profesionales. Vergonzoso

El otro dia fui a que me hicieran una revisión de mi contrato que tengo con moviestar, y me dije vamos a esa tienda moviestar en la gavia, le di mi dni tengo todo con moviestar pero queria hacer algun recorte, mi sorpresa la dependienta una de elllas ya poniendo pegas en hacerme algun contrato, visto les dije no se moleste tienen mucho trabajo, trato desagradable nefasto atención al cliente, mui malo.no quieren trabajar vayan al paro.

De 4 veces que he ido cada cual peor… Ofertas que ni existían, luego dicen que ellos desde ahí no pueden gestionar ofertas y promociones y en otra tienda me lo han echo y tramitado sin problema… En fin, poco profesionales.

Buena atención, muy rápido y saben como satisfacer tus inquietudes, además de regalarte una sonrisa.

Movistar mal, si hay alguien contento con ellos que lo miren los del Vaticano por qué eso es un milagro

No puedo poner cero estrellas, pero es lo que querría. Nos acogimos al plan de las navidades de un dispositivo gratis con una permanencia de 36 meses, ha pasado casi un mes y no me han entregado el dispositivo. En la tienda nos dijeron que el transportista, Zeleris, nos llamaría para concertar cita antes de ir al domicilio. La primera vez que fueron llamaron cuando ya estaban allí y no había nadie, no se puedo hacer la entrega porque no avisaron previamente tal y como habian informado. La segunda vez que van a venir, todo el día en casa esperando y a las 19.40 horas mandan un mensaje de Zeleris como que no había nadie en casa, mentira. Debía ser que se le hacia tarde al transportista.
La tercera vez, otra vez, todo el día en casa y tampoco se presentan. Zeleris dice que hable con Movistar y Movistar que hable con Zeleris y en la tienda no te dan ninguna solución. Atención al cliente pésima, resolución de incidencias nefasta. Me dicen que hable con Movistar, que son ellos (aunque la tienda esté externalizada, no se puede hablar de Movistar como si no pertenecieran a ello), así que toda la reclamación se ha tenido que gestionar con el 1004 (que tampoco ha solucionado nada) porque desde la tienda una y mil veces decían que NO PODIAN HACER NADA. Van a perder un cliente.

Como continuación a la respuesta del propietario, tienen todos nuestros datos en la Hoja de Reclamaciones que les puse y que ya está presentada en la Junta Municipal de Villa de Vallecas. Saludos.

Dar las gracias tanto a las empleadas y coordinadora de turno de tarde por ayudarme en un problema surgido con la contratación a través del 1004. Paciencia y capacidad de resolución y ayuda al cliente. Así como a sus compañeras de turno de mañana por continuar con la gestión y darme el servicio a primera hora de la mañana. Les agradezco mucho la ayuda prestada. De los errores se aprende y ya se que a partir de ahora cualquier contrato o gestión hay que realizarlo en tienda (no sabía que era independiente).

Ha sido extraordinario el trato que hemos recibido, particularmente por parte de Estefanía. Desde el primer momento la atención ha sido excelente y me han solucionado con éxito el problema con la búsqueda del terminal.
Muchas gracias por vuestra profesionalidad

Muy buena y agradable atención y solución de las cuestiones con eficacia por parte de persona que sabe lo que hay que hacer y con voluntad y disposición para hacerlo

No cumplen el horario debidamente, estuve el día 27 por la tarde para hacer unas gestiones y no pude hacerlas estaba cerrado, eran como las 19: 00, no entiendo porque pone que el horario es de 10: 00 a 22: 00, esto no se cumple.

Buenas me dirijo a ustedes para felicitar y agrader el trato, la eficacia y profesionalidad del comercial Nino de la tienda movistar de la gavia.
Si no es por el hubieran perdido tres altas internet y tv.
Por eso quiero que quede en constancia la profesinalidad de Nino.
Mil gracias por tu amabilidad y eficacia en la gestion.

Creo que deberían de poberas.peronal.yo necesitaba la copia de una tarjeta SIM y me pusieron un montón de trabas no fue culpa de las, dependientas. Pero si tengo que decir que tuve que esperar demasiado, tan solo habían dos personas, y creo que es una tienda que tiene demasiado tránsito para solo dos dependientes.

La pésima atención jamás recibida! Fui a las 16h para retirar una tarjeta, me dice la chica (muy amable) que me faltan dos documentos. A las 20: 30 los llevo y la señora que había allí me dice que ni hablar, que tiene que venir el propietario.aunque lleve toda la documentación, incluso la autorización y el dni, nada. ¡una vergüenza!

La tienda bien, pequeñita, bien atendida, pero me parece feo que en la aplicación te ofrezcan cosas que luego en la tienda no les aparece dicha oferta y no te lo pueden dar.

Hoy hemos sido atendidos por Elisa y su compañera Sandra. Solo podemos decir que mejor imposible. Su profesionalidad, empatia, amabilidad no ha podido ser mejor. Hemos salido encantados de encontrarnos con personas de tanta valía, tanto profesional como personal.
GRACIAS

Una muy mala experiencia, compré un teléfono y estaba roto el sistema bluetooth, al día siguiente voy para descambiarlo y que me den otro, y me dicen que es imposible, que sus protocolos es mandarlo al fabricante y a ver que dicen, no salia de mi asombro, pero lo único que decían es que son sus protocolos y normas, cuando creo que en cualquier otra tienda si tienes el mismo problema te lo cambian y te dan otro nuevo, y más cuando ni lo había utilizado, venia mal de fabrica, personalmente no salia de mi asombro. Por último, el móvil que me dieron sustituto después de 16 días fue en color verde, cuando el mio comprado y pagado es en color azul, si tengo fobia al verde es mi problema, lo único positivo (por decir algo) es que me prestaron un teléfono que no cumplía para nada mis expectativas, perdí en esta situación mucho tiempo, el cual es dinero. Resumen, si compráis algo y todo va bien perfecto, si tenéis un problema, tened mucha, pero que mucha paciencia, pero lo peor a veces era la empatia y trato recibido que dejaba mucho que desear, pero bueno todos en un momento dado somos clientes, espero que no les pase a ninguno de los vendedores de la tienda nada parecido cuando ellos sean clientes.

Amabilidad 10, paciencia 10, trato 10, medidas higienicas 10 y el chavalin Israel majisimo totalmente recomendada!

Fui hace un mes a recoger mi teléfono nuevo y la chica que me atendió fue un encanto. Muy profesional, me lo gestionó todo rápidamente y me informó de todas las promociones y ofertas para que tuviera más cosas pagando lo mismo. Sin duda volveré, personal muy amable y servicio 10.

El chico que estaba el viernes en la tarde un mal educado y un borde, le estas explicando algo que aparece en la web y ni caso, 1 hora para ser mal atendido y me fui a mi casa con el mismo problema.

Me atendió un chico ayer sábado por la mañana. Lo que hizo fue liarla todo, me dijo una cosa y luego resultó otra. Un desastre, estoy muy cabreada. La única persona que te atiende bien en esa tienda es Malika, un 10 para ella y es muy amable. Merece que la suban el sueldo

Ayer día 14 de Enero a las 7.15 estuve en la tienda y ya estaba cerrado, al mirar en la pagina web, el horario vigente era de 10 a 22: oo h y el horario de la puerta era el mismo, al preguntara los vigilantes del propio centro me dijeron que desde el día 11 llevan cerrando a las 6 de las tarde.
Primero no entiendo cómo no se cambia el horario de paginas o se informa a los clientes, pues tengo entendido que por un día no están obligados pero ya pasaron 5 dias desde la nevada y sigue sin actualizarse.
Segundo como es posible que todas las tiendas del centro comercial estén abiertas y esta solo por el temporal de nieve cuatro dias despúes cierre tan poco, ya que es una tienda que cuenta con parking y accesos faciles para poder llegar e irse y otras tiendas de Movistar a pie de calle con mas complicaciones de accesibilidad sigan abiertas y cumpliendo su horario.
Otro servicio mas nefasto por vuestra parte.

Atención inmejorable, en este caso por la atención de Elisa que fue la persona que nos atendió, da gusto dar con profesionales competentes!
Graciass

La atención nefasta, ningún tipo de ayuda a las consultas que le hemos hecho, ni si quiera lo ha intentado.
Sin ganas de trabajar, ya que en 30 segundos ya me ha echado de la tienda básicamente.

Vergonzoso el trato. Íbamos a devolver un router y decodificador y te dicen que tienen la caja llena y que hay un máximo por día. Incomprensible que no se queden con ello y si hay un máximo lo metan el día siguiente y no hacer que vaya el cliente otro día a devolverlo.

Enrique y Sandra un encanto, me han atendido super bien y resueto todas las dudas fenimenal. Un 10 para ellos Muchas gracias

El trato extraordinario y me solucionó un problema en 2 minutos que ni el 1002 no me supo arreglar en días.
Un placer que te atiendan así de bien y eficazmente.