Movistar Store

Difícilmente se puede encontrar a unos empleados más maleducados y poco capaces. Hay empresas de las que no se puede ser empleado ni cliente ni accionista

Muy mal servicio. No dan tiket.
el personal mantiene que no debe dar tarjetas Sim de telefónica no gestionadas ahí.
cuando le dices que se nieguen y te lo de por escrito. Te dice que lo hace como favor, aunque te cobran por su trabajo 15 € quieren una reverencia.

Pues mi experiencia es mala. Más de una hora esperando a ser atendidos. Una persona atendiendo y el sistema que no funciona. Luego se preguntan por qué no quiero Movistar ni de lejos.

Muy satisfecha con la atención, destacando la de Eduardo, agradable y resolutivo con todas mis dudas. Sólo tengo una queja, y es que cuando he cambiado de iPhone y me ha pasado toda la información al nuevo modelo, no sea Eduardo quien se quede con los 25€
Lo hace en su tiempo de descanso y no me parece justo.

Buen trato a los clientes. Te explican los telefonos sin prisas para poder elegir el que mas se necesita.

Eduardo, uno de los dos expertos, es amabilísimo y muy paciente con las personas mayores que necesitan ayuda para poder aprovechar todo lo que los nuevos teléfonos móviles nos ofrecen.
Los últimos 3 móviles los compré allí.

El martes pasado mi madre fue a esta tienda para hacer un cambio de móvil y el dependiente se lo hizo amablemente previo pago de 25€ (en efectivo porque no funcionaba el datáfono supuestamente). Mi duda es si este servicio tiene o no coste alguno ya que se reduce a instalar una aplicación gratuita en cada terminal para después esperar que la información se transfiera de uno a otro sencillamente.

Muy contenta, nos atendió Will, encantador, eficaz, educado.con paciencia y muy resolutivo.
Salimos con las condiciones claras y nos pudo la nueva tarjeta el móvil. Un 10 sobre 10. Volveremos así da gusto con gente q te escucha primero y te asesora después. Gracias Will.

Fui a devolver un router. Los empleados muy tranquilos. Una chica hablando por telefono (seguro que trabajando) pero ni unas buenas tardes.
Un chico atendiendo y el otro, más o menos, también. Cuando terminó de rellenar lo que fuera es cuando me sentí visible.
Devolví las cosas y ahí si fue resolutivo. Ni fu ni fa.

Fui a finales de febrero a solucionar unos cargos en misa facturas que no entendía y en la factura de marzo ya me han descontado el importe incorrecto. Fui atendido por Eduardo de forma correcta y profesional. Ahora estoy en vías de solucionar otro asunto. Volveré a esta tienda.

Me atendió un chico el día 18 de marzo del 2023 a las 13 que cada vez que le pedía que me respondiese con otras palabras porque no le entendía me repetía lo mismo de una manera poco empática. Fui con mi madre que es mayor y ni siquiera se refería a ella sólo a mi y me decía que todo lo tenía que mirar en la aplicación. Le respondí que mi nadre necesita que se lo expliquen porque no sabe utilizar la aplicación y yo tampoco sabia el contrato que tenia. Me respondía que ese no era su trabajo como comercial. Creo que un mínimo de educación y solidaridad debe tener cualquier empleado. El trato fue incluso despectivo. Mi nadre se puso a llorar cuando salimos.

La atención muy buena, lástima que el móvil que me dieron está fallado, y cuando fui a otra tienda a reclamar me dijeron que debía mandarlo al servicio técnico, así que tengo un celular que falló a 5 días y marche preso, realmente Movistar un desastre, en España y en argentina. Una pena, ya que en algún momento fue una buena empresa.

Con una persona delante esperar 30 minutos para ser atendido me parece una broma.

O la operativa no es buena, o se toman el trabajo con mucha calma sin empatizar con el cliente.

No recomiendo esta tienda.

En el día de hoy, 11/01/2023, a las 13: 50 horas, he intentado retirar mi tarjeta SIM de la tienda, y el amable joven se ha negado a atenderme pese a que el horario de atención es hasta las 14: 00 horas. La portabilidad fue realizada, fuera de lo programado telefónicamente, la madrugada del 10 al 11 de enero, con lo que me encuentro sin línea con necesidad imperiosa de ella. MUY NEGLIGENTE ATENCIÓN. AMABLE CHAVAL, SI ALGUIEN TE PIDE POR FAVOR QUE LE PRESTES 1 MINUTO PARA ESCUCHAR SERIA CONSIDERADO AL MENOS PRESTAR ESE MINUTO.
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RESPUESTA AL PROPIETARIO -> VIENDO TU NIVEL NO SORPRENDE EL NIVEL DE TU EMPLEADO. SEGURO QUE A LA MARCA MOVISTAR LE FASCINA EL TRATO QUE SE OFRECE A LOS CLIENTES.
Editado 15/01-> CORREGIDA RESPUESTA OFENSIVA DEL PROPIETARIO. SE VERÁ SI SE TOMAN MEDIDAS AL INCIDENTE.

Tardan mucho, los que te atienden no tienen ni idea, tiene que preguntar cada cosa, cuando llegas a casa te das cuenta que no te lo han solucionado y vuelves a tener que empezar. Es una vergüenza que Movistar tenga este servicio

Acudí para devolver unos teléfonos fijos por baja de línea.
Me atendió, amablemente, rápido y eficaz, Wyl

Los dos personas que atienden, un hombre y una mujer, son bastante mal educados. Además de inoperantes. Deberian tener un control de calidad de sus empleados

Lamentable el servicio de Movistar. He tenido que ir a la tienda 5 veces para hacer una tarjeta e-sim. Algo que se puede hacer por teléfono.

La verdad que he tenido muy buena experiencia. Desde semanas antes que solo vine a preguntar me trataron con amabilidad y paciencia. Importante al tomar una decisión. Gracias a Tania por su buena atencion.

Acudí el día 27 a esta tienda para consulta sobre posible cambio de tarifa, y para posible cambio a fibra óptica. La chica que me atendió, me pidió el teléfono diciendo que era para ponerme la aplicación de Movistar, y luego me dijo que entrara en mi correo (bueno, primero realmente me pidió mi contraseña, pero eso no se lo dí) ya que recibiría un mensaje de movistar, y para contestar confirmando que lo había recibido (cosa que hizo ella directamente). Me resultó extraño, pero pensé que sería para confirmar un cambio respecto a lo que tenía contratado (aún así, no es ella quien debería haberlo hecho). Para mi sorpresa, hoy he visto que lo que realmente hizo fué darme de alta en el servicio movistar salud, sin decirme ni palabra. Imagino que le darán incentivos por ello. Nunca pensé que en una tienda oficial pudieran hacer estas cosas. Para colmo, me dió a firmar en una tablet sin dejarme ver, ni resumirme, lo que firmaba (claro, ahí estaba, por ejemplo, lo de movistar Salud), y me dijo que todo seguiría igual en cuanto a lo que tenía contratado respecto a los móviles, que sólo había hecho un cambio quitando el futbol, y poniendo televisión. Pero eso tampoco veo que haya sido así. También me dijo que era sin permanencia, pero por lo que leo, tampoco parece que sea así, parece que habría penalización.
La próxima semana iban a venir a ponerme la fibra, pero desde luego que si esto no se aclara, en estas condiciones, ya me estoy cambiando de compañía.
Siempre pensé que en una empresa te pueden atender mejor o peor, según con quien des, pero engañar, como me han engañado a mi, hasta dándome de alta en un servicio del que no habíamos ni hablado, nunca pensé que sería posible.
Y qué casualidad que no he recibido la encuesta de satisfacción.

Muchas gracias a las personas que trabajan en esta tienda de Movistar, son muy acogedores y atentos. No hablo muy bien español pero me ayudaron mucho y se tomaron el tiempo para mí

El peor servicio posible en una tienda.
Empleados maleducados, vagos, sin ninguna intención de ayudar y con muy mala actitud. Y eso que eran las 10h de la mañana. Habrá que ver cómo están al final de la tarde!
He salido huyendo de esa tienda llena de mal ambiente y caras de pocas ganas de trabajar y ayudar a un cliente, donde por cierto, sólo quería gastarme casi 1.000€ en un nuevo iPhone. Parecía que me perdonaban la vida.
Deberían replantearse muy en serio sustituir a su plantilla o enseñarles técnicas de trato al cliente.
Si puedes evita esta tienda. Hay otra de Movistar donde te atienden mucho mejor en Principe de Vergara.

Tania es una dependienta magnífica. Profesional, empatiza con facilidad con la clientela. Ni una pega, te orienta e intenta aclarar todas las dudas. Muy recomendable.

No podría estar más descontento con el servicio de esta tienda. La chica que me atendió, no sé si era incompetente o mentía a propósito, pero me vendió una serie de ventajas de una promoción que luego no solo no se aplicaban, sino que me han hecho perder los privilegios que tenía como cliente antiguo (de hecho, no pudo aplicar una promoción por no ser nuevo cliente.pero me hizo nuevo cliente!).
En resumen, gracias a esta empleada ahora tengo una factura más cara y con menos prestaciones.bravo por ella! En serio, huye de esta tienda.

Bien el personal muy mal los ordenadores y el sistema que han puesto en ellos que se bloquean durante dias. Horroroso

Peor imposible, me han acabado reconociendo que su empresa me ha estado estafando. Según ellos su empresa no ofrece servicios de solo TV desde hace años, y yo he estado hasta el pasado 3 de junio pagando 93 euros por solo televisión. De vergüenza

La chica y el chico son excelentes en atención al público y ayudándote a solucionar problemas que en otros centros e inclusive en el 1004 no te resuelven. Los recomiendo al máximo. Son super amables. Éxitos chicos de verdad agradezco su ayuda para solventar mí problemón con Movistar, son lo máximo

Pas de téléphone en expo pour cause covid 19, réponse qui ne résolvent rien en tout cas pour nous.

Excelente atención siempre que tengo algún problema, el chico que se llama Eduardo súper eficaz y eficiente muy buen profesional

Las empleadas encantadoras, serviciles, atentas y con muchisima paciencia, solo por ellas merece la pena estar en movvitar

Estuve en la tienda de López de Hoyos recientemente me atendió de maravilla Eduardo subsanado todas mis dudas con gran profesionalidad y educación lo mismo que su compañera. Muchas Gracias.

No son demasiado Agradables, (una sra o sta que esta a veces (rubia y gruesa).
La otra sta joven que tiene un iphone y el joven Son MAS AGRADABLES.

Me han suplantado mi identidad, pese a llevarles físicamente mi DNI, commonwealth me indicó el teléfono de Movistar, a/a clientes, no lo han tramitado.
Les compré un móvil, y para su reparación, dado q la cámara no funcionaba, me dijeron q lo más rápido era ir a una tienda de esa marca, Joe, ellos.

Etc.

La chica es especialmente simpática. Si tienes cita a las 10 AM te recomiendo ir unos minutos antes y te atenderá muy amablemente. Si está la persiana cerrada, toca la persiana. Por cierto, qué forma de asesorar a a una señora mayor para que se cambie de móvil. Lo dicho, tocad la persiana y os atiende antes de las 10! Puntualidad británica.

Excelente trato, me atendieron muy rápido, muy contenta, las dos personas que están en la tienda, súper amables y profesionales.

Magnífica atención. Su nombre es Tania. La operación complicada. DNI en imagen la transformó en pdf. Muy bien Enhorabuena por el servicio.

Deja mucho que desear el servicio y la atención y el cuidado al cliente de Movistar. Estoy muy disgustada porque a pesar de haber gastado una cantidad considerable de dinero, ahora, que tras 2 años mi móvil se encuentra averiado, no han sido ni capaces de darme un móvil de sustitución, alegando que la gente se los llevaba, ni que Movistar estuviera en la miseria, qué cara. La empleada tampoco tiene la culpa aunque también he de decir que podía haber sido un poco más amable ya que no me ha dado alguna solución. Hasta el 30 no tienen el servicio de reparación. Me parece indignante

Después de luchar con el call center de Movistar durante varios días, y aburrido por no haberme resuelto mi problema, en esta tienda encontré la solución, dos chicas muy agradables me lo resolvieron.

Me acerque a la tienda hace una semana por un problema que no me consiguieron solucionar via 1004, la chica que me atendio creo recordar que se llamba tania, me soluciono el problema en menos de 10 minutos, trato agradable y servicio eficaz.

Maria fue muy eficaz. Me explico las diferentes opciones que tenia para mi necesidad y en 15 minutos ya estaba saliendo de la tienda!

Gracias a María q me ha atendido y ayudado en las gestiones q ha hecho, aun cuando no le correspondian.

Me han atendido con mucha paciencia tanto Soraya como Maria, muy buena profesionalidad a pesar de tener muchísimo público atención de 1 en 1.
Personalmente creo que falta personal, están sobrecargadas de trabajo.

Soraya es una gran profesional y tiene un trato humano excepcional una niña brillante Enhorabuena Soraya

Increíble la amabilidad y la paciencia de la srta. María intentando hacer entrar en razón a un cliente maleducado. Un 10.

Nos atendió María, resolvió todas nuestras dudas y demostró muchos conocimientos y profesionalidad. Recomendamos esta tienda y al personal, especialmente cercano, empático y paciente. ¡Gracias y felicidades!

La semana pasada estuve en la tienda, me atendio una chica rubia muy amable y el trato fue muy cercano, resolvieron unas dudas que tenía y me acabaron asesorando bien.

Excelente atención de la Srta. SORAYA ENCANTADORA Y CON MUCHA PACIENCIA CONMIGO QUE TENGO 74 AÑOS. LES FELICITO

La chica que nos atendió, María, encantadora, muy atenta en todo momento. Teníamos dudas sobre un producto y enseguida nos las resolvió y aconsejó. Así da gusto.

Excelente atención de la Srta. María, un trato muy agradable y aportando mucha información y de forma muy sencilla

Encantadoras las señoritas que están al frente. Gracias Sandra por tu profesionalidad y educación. Que aprendan los que "desatienden" en el 1004.

He ido dos veces y tanto Sandra como Soraya me han atendido estupendamente. Lo explican todo genial y son super amables. Desde luego cuando tenga necesidad de algo en Movistar volveté alli

Muy buen trato! Me atendió una chica llamada María y no pude salir más contento con el trato recibido, resolvió todas mis dudas, muy recomendable sigan así!