MRW

No te entregan el paquete en todo el día esperando y te pone que van a concertar otro día de entrega sin haber pasado a dejarlo. Lamentable

Pésima experiencia y encima mentirosos, te llaman a las 19: 00h diciendo que cuando te viene bien que te entreguen un paquete que llevas esperando todo el día y te dicen que acaba de llegar a la oficina cuando en el seguimiento pone que lleva en reparto desde las 8 de la mañana y cuando se lo dices te responde que es que lo acaba de ver, y cuando le dices que está mintiendo ya te dice que hsy mucho volumen de trabajo y no ha dado tiempo. De pena

Son sin duda la peor agencia de transporte. Inútiles y no es desde ahora, esta agencia desde el 2014 que casi en la mayoría todo el mundo la a tenido en un pedestal "supuestamente por ser de las mejores" (ni en pintura) aparte de ser cara, cara- caraduras, que es lo que son, ya venían tocándose los "H", a la hora de una entrega. NACEX (en su momento con menos popularidad, ya le daba mil vueltas) TIPSA, FEDEX, UPS y otras están por encima de esta MRW tan conocida, pero siendo la peor agencia de todas, han caído muy bajo, por mi deberían cerrar de por vida, no valen. No tienen sangre, ni voluntad, ni respecto a los clientes. Ya me he cansado de escuchar más y más de lo mismo.

Tenéis a delincuentes repartiendo por Valdemoro. Una furgoneta 2403GZV saltándose pasos de peatones, ha pasado a 20 cm de una madre con su hijo en Gabriela mistral. Cuando un conductor le ha llamado la atención se ha dedicado a hacerle cerrojos con la furgoneta, hacerle peinetas, poniéndose delante del otro coche para frenarle en seco. Les he perdido de vista al final. Es una vergüenza que tengan ustedes a conductores así. Son un peligro para las personas y el tráfico. Esto ha pasado hoy 1/8/23 sobre las 16: 30 horas.

Mi experiencia en la oficina de MRW en Valdemoro fue extremadamente decepcionante debido a la mala atención al cliente que recibí, especialmente por parte de una empleada llamada Cristina. Su actitud insolente y falta de profesionalismo dejaron mucho que desear.

Además de su actitud grosera, Cristina no mostró ningún interés en resolver mi problema. Sus respuestas eran vagas y carecían de información útil. Parecía estar más interesada en hacer comentarios sarcásticos y en menospreciar mi preocupación que en brindarme una solución adecuada. Me resultó evidente que su comportamiento reflejaba una falta total de respeto hacia el cliente.

Espero que MRW tome medidas para mejorar la calidad de su servicio y evitar que otros clientes tengan una experiencia similar.

Mala experiencia pero leyendo los comentarios ya me cuadra todo…ahora tienes que estar pendiente al móvil no al timbre de casa por que si no le contestas ni se dignan a llamar a casa…yo no vivo pegada al móvil entonces ya van dos dias que dicen que no estoy en casa aún que he estado…ahora me toca ir a mi a por ello para esto pagamos envíos señores…

Te llaman al móvil antes de ir, si no se lo coges directamente te mandan un SMS de que el paquete no ha podido ser entregado, da igual que estés en casa, si no coges la llamada a la primera te quedas sin paquete, ni siquiera te cogen el teléfono cuando intentas devolverles la llamada. Un servicio pésimo

Antonio, el repartidor de mi zona, siempre te da facilidades si no estás para poder entregarte el pedido.

Pésimo servicio, ni se molestan en llamarte para preguntar dónde o cuando te lo pueden dejar.te mandan un mensaje para que vayas tú a recogerlo, vamos que servicio de mensajería nada

Fatal mrw en valdemoro funciona nefasto cuando tienen que entregar un paquete en el domicilio siempre te llega un sms como que has estado ausente de la vivienda no siendo así. Se ve que no quieren repartirlos y te hacen ir a la oficina a recogerlo. Puedo verificarlo ya que me ha pasado en 2 ocasiones.

La atención al cliente es pésima, no te tratan bien cuando hablas con ellos y mucho menos cuando tienen que solucionarte algo, desde luego no sirven para dar este servicio.
El repartidor no avisa si ha intentado localizarte ni si van a volver a intentar la entrega del paquete y en mi caso devolvieron un paquete 1 día después de intentar entregarlo, claro así me fue imposible ir a buscarlo.
La peor oficina de entrega de paquetes con la que he tratado MRW Valdemoro.

LLEVO TODO EL DÍA ESPERANDO LOS PAQUETES SI SALIR DE CASA Y A LAS 17 LLAMA AL TELEFONILLO, LE ABRO LA PUERTA, VEO QUE TARDA Y ME LLEGA UN SMS DE QUE NO ME HAN PODIDO ENTREGAR EL PAQUETE, DESTINATARIO AUSENTE, AUSENTE DICE, QUIEN SE CREE QUE LE ABRIÓ LA PUERTA!? MÁS BIEN DIRÍA QUE POR FALTA DE GANAS NO ENTREGÓ EL PAQUETE Y ASÍ TERMINAR MÁS RÁPIDO! LLAMO AL TELÉFONO DE MRW Y LA CHICA SE PONE EN CONTACTO CON EL CONDUCTOR Y LE DICE QUE NO LE ABRIERON LA PUERTA, QUE LE PREGUNTÓ AL CONSEJE QUE SI SE HACÍA CARGO DE LOS PAQUETES, PARA HABLAR CON EL CONSERJE TIENES QUE ENTRAR Y LE LLAMÉ 1 MIN DESPUÉS DE RECIBIR EL SMS, PERO QUE SI PUEDE SE PASA A ÚLTIMA HORA SI ESO. SI ESO, SI LE APETECE A ÉL, SI DE REPENTE LE ENTRASEN GANAS DE TRABAJAR PUES QUE ME TRAE MIS PAQUETES, TOTAL LE DA IGUAL JUSTIFICA QUE PUSO AUSENTE EN SU MAQUINITA Y LISTO.
MRV NO RECOMENDABLE CON TRABAJADORES ASÍ!

La peor empresa de logística. Mínimo una semana tardan, sea cuando sea el tiempo de llegada, es una semana hasta la entrega.

Las veces que he tenido que recoger cosas de la oficina la atención ha sido muy buena.
Por dificultades de no estar en mi domicilio a las horas de reparto suelo ir personalmente allí, y siempre bien.

He tenido alguna experiencia más negativa, pero esta se lleva la palma, me mandan un sms diciéndome que me entregarán un paquete urgente el miércoles al no llegar y ser fiesta el Jueves, vuelvo a llamar el Viernes me dice una señorita que está en reparto, tampoco ha llegado y hoy Sábado no trabajan. Lo dicho informales y poco serios.

Un desastre me tenía que llegar un paquete el día 5 de enero, 2022, y ha llegado el 7. La señora que me atendió por teléfono, aquí en Valdemoro, impresentable, mejor que se dedique a otras cosas y no a atender a las personas. Y anteriormente me tenían que traer un paquete y como el repartidor se puso malo, tuve que ir a recogerlo a la oficina. Es esto serio? Señores directivos de MRW, miren a ver que hacen con estas situaciones.

CAMBIEN A LA RECEPCIONISTA. No se puede ser más antipática, maleducada y desagradable. Te habla como si la debieses algo. Aunque no sirva de mucho, la hoja de reclamación se la han llevado. Qué pena, con la de gente agradable que hay en el paro y ponen a esta persona, a saber porqué será.

Yo siempre que he llamado me han atendido correctamente y muy bien, no entiendo porque tanto comentario negativo.

Acabo de llamar para preguntar por un paquete de mascarillas, y resulta que les digo que me mandaron un mensaje que llegaba el día 21, y la respuesta de quién me coge el tfno es que esos mensajes salen de forma automática, le digo que tome nota para no hacerlo así, pues estuve el día 21 pendiente de la llegada del envío, la labor comercial y falta de interés es colgarme el teléfono de forma brusca terminando con la siguiente despedida, no un hasta luego, hasta pronto. Antes de colgar me dice abruptamente y tono de malas pulgas "PASAREMOS MAÑANA", con un par. Y pensar que cogí la opción de MRW antes que CORREOS EXPRES pensando en el servicio de atención al cliente, pero ya veo que como el trabajo les llueve del cielo el servicio de atención al cliente, literalmente se la suda. Gracias a la señorita que me acaba de atender, y como te dije por tfno, esa respuesta que me dio no es la correcta, hágaselo mirar, y gracias por nada.

Fatal, hoy 5 diciembre tenía que recibir un paquete y no saben donde está. Y al llamar y decirles que era un regalo de reyes, me dicen que lo hubiese comprado antes y asi no tendría problemas. Hace dos días que salió de la empresa donde lo compré y ellos no lo han entregado a su tiempo. NUNCA volveré a pedirles nada, no se hacen responsables y pasan de solucionarte el problema. NO LO RECOMIENDO

Estoy muy contenta con esta mensajería. Las chicas de atención telefónica son muy amables y te soluoionab el problema. Las personas de reparto. Profesionales y encantadores.

No te llega un pedido, llamas y te dicen que no están repartiendo por tu zona, pero me encuentro una furgoneta suya al lado de casa. Lo recojo en nave y no piden ni disculpas. Mal servicio.

Estoy en casa, tocan a la puerta tardo al menos 20 segundos en abrir porque estoy dando de comer a mi bebé, cuando vengo a la puerta me suena el celular que me está llamando el repartidor, pero yo ya estoy abriendo la puerta y ya no le respondo, pues nada el chico se ha ido, de verdad a que vienen si no tienen la mínima intención de entregar el paquete? Solo tarde 20 segundos!

La peor empresa de transportes que he visto. En los años que llevo en Valdemoro JAMAS han entregado un paquete. SIEMPRE hay que ir a recogerlo a su central. Estes o no en tu vivienda te llega un mensaje diciendo que tu paquete no ha podido ser entregado. No se digna el mensajero en avisar por una llamada de telefono, por si puede dejarlo en la casa de un vecino, portero u otro lado. No vaya a tocarle trabajar. Por lo que llego a la conclusión de que no pasan a hacer la entrega. Ya que en esta zona siempre pasa igual a todo el mundo. A las 17h te llama de la central, una telefonista, mal entonada y de malos modos, dando por sentado que vayas a recogerlo en su central o intentaran la entrega a los 2 o 3 días laborales después. Cuando la propia marca comercial dice que se intentará el siguiente día laboral. Si les dices que por favor, lo hagan por la tarde… te responden que NO hay rutas por la tarde. ¿¿Que no hay rutas por la tarde? Y cuando la hay? Vamos, que pagas gastos de envío, para gastarte mas aun en ir al polígono, a recoger tu paquete… DOBLE GASTO. Y siempre lo mismo.
Es una vergüenza de empresa y de servicio. MALA PRAXIS, MALA ATENCION Y PEOR SERVICIO. No se lo recomiendo ni a mi peor enemigo.

Desastrosos con el envío de animales vivos, tratan las cajas como si hubieran estado jugando un partido de fútbol, con las consecuentes lógicas de llegada a destino de animales muertos.
A la hora de reclamar e indemnizar se agarran a cualquier cosa para no pagar por el daño ocasionado.
Una lastima de empresa en cuanto al este tipo de envíos.

No me a gustado nada. Llegan a tu casa y no avisan, ni por teléfono, ni SMS, ni email. Y hasta los 15 días no volvieron. Un desastre

Atendido con mucha educación, servicial y explicando todo el proceso con elegancia e intendible para cualquiera. Seguir así de bien. Escrupuloso cumplimiento de tiempos.

DESACONSEJO A TODO EL MUNDO QUE TRABAJEN CON ELLOS. Le pongo una porque no me deja poner menos. Ladrones, impresentables. NO RECOMENDABLES!

Recepción amable y operación rápida y sencilla. La mínima pega es que no se pusieron las mascarillas al vernos entrar. Por lo demás, todo Ok

Llevo un ano con ellos y no tenia ningun problema la chicas te atiende bien y rapido yo le recamiendo a todos para trabajar con mrw, enviar recibir paquete o lo que sean son mejores

Parece ser que todos estamos mas o menos en la misma linea, a mi es raro que me entreguen algo en su fecha, creo sinceramente que como le viene mal pasa de todo y dice que ha venido y ha llamado, claro o puedes desmentir, no tienes herramientas para ello. Hoy llevo dos dias ya aqui y esperando un envio del lunes.

Estuve el día 5-01-2021 para recoger un paquete y una de las chicas de las mesas de detrás donde atienden no llevaba la mascarilla, luego entro un chico del almacén que tampoco la llevaba y se puso hablar con esa misma, una de las que atienden con la mascarilla por debajo de la nariz. Parece ser que las medidas de covic19 no les importa mucho.

Cero profesionalidad. Van a casa un miércoles a llevarme un paquete, no estoy en casa, hoy Viernes llamo y me dice la mujer de recepción que no ha salido en reparto porque me llamaron el Miércoles para concertar nueva entrega (MENTIRA). Aún así tampoco intentan llamarme el Jueves. Hoy Viernes, si no es porque he llamado me dicen que ya hasta el lunes no pueden repartirlo.
Es la peor empresa de mensajería que hay.

La excusa de siempre, exceso de paquetería.y cuando pides productos de alimentación pues te lo comes con patatas. Un desastre. Amén de los avisos falsos por ausencia del destinatario.

Aparte de que te pongan ausente siendo falso y luego no te avisen para volver a venir, la caja siempre llega reventada con esta compañía, yo supongo que tendrán una campaña antiestrés con las cajas de los clientes o algo así porque vamos.

Cada vez que me envían algo a través de esta empresa hay retraso y tengo que estar pendiente. La última vez, hasta dos días después de la fecha prevista de entrega, al parecer por esceso de mercancía del repartidor. Poco compromiso.

Trato pésimo. No es la primera vez que tengo que llamar para que me manden un pedido, normalmente o se supone que si estás ausente te llaman para concretar otra entrega. Pues aquí no, aquí tienes que estar tú pendiente de tu paquete e ir a recogerlo a la oficina más próxima si quieres y si no, adiós muy buenas.

Me llaman de la tienda donde compré online porque no me pueden entregar el paquete. Llamó a mrw (un 902). Me dicen que es que falta una letra de mi piso y no han podido localizarme. Vivo en un urbanización con conserje. Llamo y me dicen que vaya a la Oficina. Que es que no saben en el día que viven. Pues hoy a las 5 de la tarde veo que después de estar todo el día en casa, se lo han dejado al portero y ni siquiera me han llamado. Es asqueroso como trabajan, el servicio y la atención tanto física como telefónica.

Son unos irresponsables, no llega el paquete cuando tiene que llegar, no tocan al timbre cuabdo dicen que supuestamente han estado en casa, no avisan por tlf cuando se les ha indicado que llamen si o si. Llaas a la oficina y nadie responde.

En varias ocasiones he tenido que ir a recoger el bulto a la agencia porque o no mandan mensaje de cuando tienen prevista la entrega o no hacen la entrega después de tenerme todo el día en casa me ponen como ausente cuando en realidad no han ido al domicilio, en fin un desastre. Además el personal de la agencia ya q hacen la faena de no entregar en condiciones podrían ser algo más amables parece que encima les molesta tener que atender al cliente

Efectivamente a las 14: 01, ya tiene puesto el contestador de que están hasta las 14: 00 horas. ¡¡¡Vaya tomadura de pelo!

Surrealista. Hoy me tenían que traer un envío con dos bultos. El mensajero ha venido (sobre las 15: 20, des pues de estar toda la mañana esperando) ha llamado y mientras salía de la ducha para abrirle, ha salido disparado (imagino que se dio cuenta del problema que después cuento y salió despavorido. Otras veces me suelen llamar por teléfono, esta vez no). Pensé que quizás había tardado mucho en abrirle. 10 minutos más tarde, llamo a su oficina para saber como lo recojo, después de dejarme en espera, con una musiquita, durante unos 5 minutos, le empiezo a dar el número del envío y me corta y me vuelve a decir que espere. Al minuto me vuelve a atender y ya por fin le doy el número de envío y a continuación me dicen que me pase de 19: 30 a 20: 00h que es cuando llega el mensajero con el reparto no entregado. Me parece bien y eso es lo que hagp. Llego a la oficina a las 19: 35, me dicen que el mensajero va a llegar en breve, y así es. Cuando ya están los dos bultos encima del mostrador me dicen que no me los pueden entregar de ninguna forma, pues en el envío pone que son 3 bultos (por cualquier error ajeno a mi. En principio solo esperaba 2) y que no me pueden entregar los otros dos. Qué tenían que hablar con logística y que hasta el día siguiente no podían, por lo que la entrega se demoraría un día más, pues por la mañana no les daría tiempo a resolverlo, antes de que salga el reparto del día. Yo les he dicho que me dieran los dos bultos que tenía delante de mis narices y que ellos a la mañana siguiente solucionaran el problema. Respuesta: que no, que no y que no podían hacer eso. Total que solicité la hoja de reclamaciones, que supongo que no servirá para nada, más que una estadística. Pero quedó constancia de ello. Veremos cuando puedo recogerlo, o cuando me lo entregan. Temblando estoy.

Penoso servicio. Indican que no me entregan el paquete porque no estaba en casa, lo cual es falso. Cuando le piden al repartidor la foto para comprobar que realmente ha estado en mi casa dice que no la tiene.
Al final, me toca acercarme a mi a por ello.

Penosa empresa de transportes. Paquetes que se pierden, días que se suponen que vienen a entregarlo y no pasan por casa.

El repartidor vino mientras estaba ausente por la mañana y volvió a pasarse por la tarde sin que tuviera que hacer nada. Todo perfecto.

Buena empresa para la gestión de mensajería/paquetería. Y en particular, la atención de los empleados de esta agencia es muy buena. Recomendable

Personal muy amable, facilitando en todo momento donde pueden atenderte, recoger tu paquete.nos avisaron por teléfono porque no estábamos en casa al pasar el repartidor y nos ofrecieron varias alternativas para poder recoger lo que esperábamos cuanto antes. En el local, trato muy bueno.

Buena atención, solo que si no tienes coche o esperas una eternidad por la línea 4 o vas andando hasta la oficina.

No me han traído el paquete a tiempo y he tenido que ir a por ello a la oficina que está en un polígono que parece un escenario de Walking Dead. IMPRESENTABLES.

Vergonzoso! No entregan la mercancía, no contestan los teléfonos.una lástima que una compañía como MRW, permita esto.

Ya me ha pasado varias veces que he tenido que ir yo a por la entrega. Impresentables es decir poco. Caraduras y sinvergüenzas se acerca más a la realidad.

Después de 20 llamadas escuchando musiquita me atienden y me dicen que este relajado. Acojonante.

Para ser politicamente correcto, es una agencia a evitar a toda costa. Contestan mal. Son péssimos profesionales? Es que les pagan poco? Amazon me envió un pedido por esta empresa y me lo entregaban en 24h.efectivamente tanto en el seg. De la web a Amazon como de Mrw aparecía q ya estaba en Valdemoro. Al día siguiente q lo entregarán antes de las 21: 00. Nada. Llamé a la agencia y me confirman q lo entregaban ese día. Llamé a las 19: 45 e me piden q espere. A las 20: 00 me cuelgan. Al día siguiente llamo y me dicen el repartidor salió pero no pudo llevar mi paquete. Hasta el próximo lunes no lo podían hacer. Al final fui yo personalmente a recogerlo. Las sras. Q trabajan allí, parecían que les debía algo. Ni una disculpa, ni nafa, después de casi una semana. Q vergüenza. Ah. Y en la web de Amazon 15 mins después de haberles llamado, ponían que lo habían entregado q q no estaba en casa! Para olvidar.

Peor imposible, prefiero no extenderme más, todo lo malo que pueda decir me quedo corta, debe ser la peor de la Comunidad de Madrid seguro

Lamentable. Pasan a la hora que les da la gana, no te llaman ni tratan de localizarte y nunca entregan nada. Siempre hay que recoger en su base. Se diría que ni van. Es vergonzoso

Tuve problemas para que me lo entregarán en casa en un horario terminado. Y al final tuve que ir a la oficina

Primero te mandan un sms diciendo que llega un día y ese día no está ni en reparto y cuando por fin lo ponen en reparto ponen que ha sido imposible entregar y que cambies la fecha cuando no se han molestado en llamar al timbre, y así te hacen perder el tiempo en casa varios días por su incompetencia. Si estáis saturados lo entiendo pero no jugueis con los clientes y contratar más personal