MRW

Imposible hablar con ellos por teléfono, ninguna sucursal ni atención al cliente. No recomendaría su servicio a nadie

Mandan notificaciones indicando que el paquete está en reparto y luego no aparece nadie (más de una vez), les indicas las fechas en las que estás ausente y las ignoran por completo, y lo mismo ocurre cuando eliges una nueva fecha de entrega, también se tiran semanas con tu pedido sin hacer nada ni darte la opción de ir a recogerlo. La empresa que me envió el pedido intentó hablar con ellos para solicitar que mantuvieran el pedido en esta oficina hasta el día 15 para que yo pudiera ir a por él, lo confirmaron y luego el día 12 decidieron devolverlo al remitente.
No tienen vergüenza ni la han conocido

Como siempre, atenta la empleada, precios competitivos y eficacia.

Podían mejorar la oficina, huele mucho a humedad, y la empleada está muchas horas

Una verguenza. Me tenían q entregar el pedido el día 26/12 y quedé en recogerlo en la oficina. Me confirma el repartidor q el día 4 puedo recogerlo a las 16:30 cuando abren. Voy a esa hora y me dicen q espere q el repartidor lo va a llevar a la oficina. Espero mas de 30 min pero me voy porque tengo q trabajar. Me quedo sin regalo de reyes. Confirmo en la oficina q sigo esperando y la chica de la oficina me dice q ella personalmente me va a llamar en cuanto lo tenga. Voy hoy día 15 enero. Le digo q estoy esperando su llamada, mira la pantalla y me dice que el paquete ha sido devuelto. Después de confirmar con el repartidor por dos veces, y asegurarme q lo deja en la oficina y hoy me dice la chica q el paquete no ha pasado por ahí. Alucinante la falta de seriedad. Una verdadera verguenza

Es lamentable nada responsables y unos caraduras todavía estoy esperando un paquete desde el día 5 de enero lo antenido qué llevar a rusia

Absolutamente lamentable, el servicio, el transporte, la logística y la calidad humana. Vergüenza de empresa en su máximo exponente, llevo esperando la cesta de navidad desde el día 5 de diciembre, TODOS mis compañeros la han recibido, yo recibo un email diciendo que se me entregará el día 7, me quedo todo el día en casa esperando que llegue y para sorpresa de nadie, no llega, ese mismo dia por la tarde, me mandan un email diciendo que se me entregará el día 14. Espero pacientemente hasta el día 14 y ¡WoW! Nuevamente vuelven a NO entregar la cesta, es ahí cuando decido llamar para reclamar y nisiquiera me atiende una persona, al otro lado hay una maquina que me dice que introduzca mi número de pedido, lo hago y automáticamente dice que yo he decidido recogerlo presencialmente en los almacenes de MRW, completamente atónito ante este suceso, me presento en el almacén en el que supuestamente está para recogerlo y me dicen los trabajadores de allí, por llamarlos de algún modo, que nisiquiera ha salido del almacén central y que A LO MEJOR, me llega la próxima semana, lo que conllevaría ya la tercera semana de retraso.
Encima de haber pagado los portes de entrega hasta mi domicilio, voy y me vacilan, solicito la hoja de reclamaciones y me la entregan con una desidia y una pasimonia que dan escalofríos, JAMÁS volveré a confiar en unos sinvergüenzas como vosotros.

Pongo una estrella porque es el mínimo y no me deja poner estrellas negativas, pero si existiera la posibilidad os daría todas las negativas posibles porque os las habéis ganado a pulso.

Se pasan cuando quieren. No llaman y alegan destinatario ausente. Cambian los estados de seguimiento sin consultar. Cuando consigues hablar con ellos por teléfono, te insultan y te cuelgan.

La peor empresa de mensajería con la que he trabajado en 15 años! Increíble la falta de profesionalidad, de responsabilidad, te pierden la mercancía, no se hacen responsables y encima se pasan la bola de unos a otros, en un mes me han hecho perder 250€ y encima ni me lo van a indemnizar, que vergüenza de empresa.no vuelvo a trabajar con ellos nunca. Desde los repartidores, pasando por administradores, comerciales y todo lo que va englobado es su gestión es una vergüenza, no sé cómo esta gente puede ser dueña de un montón de oficinas en Madrid, es alucinante!

De lo peorcito que he visto en mi vida profesionalidad nula, estoy esperando un paquete desde e lunes y hoy jueves después de estar en reparto me ponen que han concertado una próxima entrega siendo mentira. Un asco vamos, además de que no te cogen el teléfono, experiencia irrepetible.

Pésima empresa de mensajería. Te marcan un paquete en reparto y esperas todo el día en casa para recibirlo, no pasa nadie y lo marcan para entregar otro día. No contactan contigo para concertar otra entrega y tienes que seguir esperando por el paquete sin saber cuando lo volverán a poner en reparto. Una y no más, no volveré a usar a MRW como empresa de mensajería.

De los peores servicios de mensajería, quien esté a tiempo que busque otra opción. Inflexibles.nada recomendable.

Informales, no cumplen las recogidas ni las entregas y encima después de esperar más de una semana nos dan largas.

Son un desastre. Cuando no hacen la entrega culpan al cliente de aplazarla.
Cada vez trabajan peor.

Demasiada irresponsabilidad siempre!
Nunca contestan el teléfono y siempre tengo que buscar los paquetes a la oficina!

La chica de la oficina es una impresentable y una mal educada que tiene un trato al cliente pésimo. Cada vez que me tienen que traer un paquete hay algún problema y en vez de intentar resolverlo habla de muy malas formas llegando a colgar el teléfono. Es una vergüenza de servicio

El repartidor nos hizo una llamada perdida que fue imposible de coger por lo corta que fue y al instante nos asomamos a la ventana y ni si quiera había gente repartiendo. Justo después nos llegó un sms diciendo que el paquete no pudo haber sido entregado porque no había gente en casa.

Una panda de impresentables que se tiran 4 y 5 días con tu pedido dando vueltas de una oficina a otra sin entregarlo y encima llama por teléfono y el trato es para despedirlas y mandarlas a su casa una panda de impresentables MRW

Trajeron una vez el paquete a casa y no me localizaron.
Desde entonces he llamado a MRW a los teléfonos que te dan y te meten en un bucle que concluye en que nadie está a la otra parte jamás.
Conseguimos averiguar donde estaba mi paquete, llamé y nadie contestó.
Me desplacé y mientras recogía yo mi paquete, me dijeron que ellos tenían en esa delegación el teléfono estropeado.
Ítem más, no tenían ninguna intención de volverme a traer el paquete a casa.
Conclusión: MRW ha reducido tanto su personal para ahorrar costes que ya se ha vuelto inoperante. El valor del cliente MRW no lo percibe

Muy descontenta con el servicio de transporte, dicen q vienen y no aparecen, todo a través del correo electrónico sin llamadas previas (dos días esperando) quieren dejarlo sin avisar y no me encuentro en el domicilio, lo dejan en una dirección pero tampoco dejan escrito ni llaman, me entero donde se encuentra después de verlo a través seguimiento telefónico con contestador donde se encuentra mi pedido ya que nadie me coge teléfono.

Más de una semana yendo detrás de mi pedido, me pone entrega no efectuada por ausencia cuando estoy en casa, me presento en la oficina me dicen que está aún con el repartidor, acordamos una nueva entrega por la mañana, no llega ni en la mañana ni en la tarde, sigo estando todo el día en casa, me pone otra vez que no se ha podido efectuar la entrega a las 6, para que voy a la oficina y digo que me entreguen el pedido en la mañana si no lo hacen … llamo 23 veces al teléfono no me lo cogen en ningún momento … claro está que son las 19: 40 y no me da tiempo ir a por mi pedido … y el finde están cerrados osea que hasta el lunes nada, el lunes ya me presentaré para poner una hoja de reclamación

Nuncan contesta el teléfono, y cuando no consiguen encontrar la dirección, no te llaman si no ponen en el correo electrónico que estabas ausente y tardan más de una semana en llamar para notificar que el pedido está en oficina. Y vamos en 4 ocasiones lo mismo.

Además de no contestar el teléfono, mandan el mensaje de no hay nadie en casa siendo mentira y me ha pasado muchas veces

Qué vergüenza de oficina! Me ponen un paquete en reparto el Viernes 4, no me lo entregan, vuelve a salir a reparto el Lunes 7, tampoco me lo entregan, estamos a Jueves y siguen sin entregármelo. Llamas y llamas y o te cuelgan o no te lo cogen, ¿para qué tenéis un número habilitado entonces? De atención al cliente ya ni hablamos, se pasan la bola unos a otros. Doy gracias a que hoy en día existe Paypal para que te devuelvan el dinero en casos como este que no aparecen los paquetes si no.ya he visto el dinero!

Nefastos, de lo peor, no hacen las entregas y te ponen como ausente. Ni voy a contratar sus servicios ni haré pedidos a empresas que trabajen con ellos.

NADA RECOMENDABLE.
PAGAS 24 HORAS, LLEGA AL TERCER DIA. MENTIROSOS A MÁS NO PODER. IMPOSIBLE DARLE MENOS CINCO ESTRELLAS, LA PEOR COMPAÑIA DE REPARTO CON DIFERENCIA, NO SON PEORES PORQUE NO SE PUEDE. PANDA DE INFORMALES.

Trabajazo de esos chicos repartidores, y el chico de la oficina un amor, ademas de gracioso jijiji trato muy bien a mi Rottweiler, ademas me dijo que era su raza favorita jijiji un amor! Enhorabuena por ese empleado que no se su nombre p.

La primera vez que iba, el chico que me atendio fue muy amable, estaba todo limpio y recogido, cosa rara en las mensajerias y buen aire acondicionado, tenia sillas para esperar sentado, lo recomiendo para hacer envios

3 veces me a pasado no tocan ni la puerta pasan directo no avisan no llaman no tocan llamas ala empresa y dicen k an ido ser un poco más responsables con los vagos de sus trabajares por que cualquier día pa denuncian

No me deja hacer reseña sin estrella la cual ni se la merecen. Es la segunda vez que me dicen que estamos ausentes y por eso no me dejan el envío, es mentira porque si que se estaba.
Llamó a la oficina y la persona con la que hablo es de lo más desagradable, asegura que si, que han ido y me ha contestado de malas maneras.
La eficacia del servicio y el trato al cliente dejan mucho pero mucho que decir.

Hice un pedido a una empresa y me lo debería de haber entregado MRW, sorpresa mía que dicha empresa me mandó un mensaje diciendo que no habían podido entregar el pedido por no encontrarme en casa, cosa que es falsa, además llamé a MRW para ver que había pasado y me dijeron lo mismo, es más me dijeron que me habían llamado por teléfono, falso también además la persona que se puso al teléfono fue muy desagradable

Penoso, dicen pasar a entregar y no lo hacen, es mas en el momento que indican que no estoy llamas y pasan de intentar solucionarlo, vas a recogerlo en el horario que te indican y te envuentras la oficina cerrada…

Me cobraron 6.99€ me dicen que la dirección no existe. Solo llamaron una vez y no me dio ni tiempo a coger la llamada y ahora tengo que ir por el a la oficina y a gastas 3€ mas. Y la persona que llamas en la oficina muy poco amable

Para mi, es la peor empresa de transportes y envíos. Te llaman y te lo envían una vez, sino estás, va pata la oficina. Pero la mayoría de veces que dicen haber pasado a entregarlo, he estado en casa, y no ha pasado nadie. Un día pregunte que día y hora pasaron a entregarlo, y se quedaron bastante pillados, vamos, que ni aparecieron por ahí, lo llevaron directamente a la oficina donde se entregan los paquetes.
A mi no me gusta nada Mrw, nada.

La empleada de la Oficina de por las mañanas un amor. El servicio bastante bueno si no estás en casa, se puede pactar otra entrega o recogerlo.

Muy poco profesionales. Les llamas para que recojan un paquete, les das un horario de recogida de una hora y media, y te llaman 5 h antes que estan en la puerta para recojer el paquete, les dices que vengan en el horario que pusiste y te contestan que lo intentaran. Me llaman 5 minutos antes del horario de recojida, y por motivos personales no pude cojer la llamada, se la devuelvo en menos de 10 min y no contestan. Pasa el horario de recojida y no viene nadie. Vuelvo a llamar a la oficina y me dicen que ya pasaron dos veces y no estaba nadie. Entonces porque se pone el horario de recojida? Para tocar las narices? Vamos, unos sinverguenzas.

Una panda de impresentables, los muy sinvergüenzas no son capaces ni de coger el teléfono (normal) por mi experiencia y leyendo los comentarios no harán nada más que liarla constantemente. Un servicio horrible, de los peores que te puedes echar a la cara en toda tu vida. Ojalá no os toque pasar por esta oficina para ningún tipo de envío.

La chica que me atendió por teléfono fue muy seca y rancia. Fui a recoger a la oficina finalmente el pedido, porque siempre es el mismo rollo nunca estoy en casa y si estoy.pero según ellos no.
En la oficina fueron muy muy amables y serviciales por lo menos la chica que me atendió allí en persona. Pero como puedo comprender todos tenemos nuestros días y por eso pongo 4 estrellas

No llegan los paquetes y horrario de sabado, pone que estan de 9-13h y esta cerrado, unos sincerguenzas! No utilizeis MRW

Haces un envío 24h y pasadas 72h no dan explicaciones ni se hacen responsables de nada. Simplemente que está en reparto y ya llegará. No es la primera vez que podría ser casualidad. Un cero en servicio y seriedad.

Todas las premisas para la prevención del covid. Mamparas de seguridad, gel Hidro alcohólico, y distancia de Seguridad.

Atención pasivo agresiva de la señorita que me ha llamado este mediodía para decirme que no me entregan el envío en el horario que solicito y que se explicita por parte de la empresa donde he hecho la compra. Tono chulesco e irónico, me ha colgado el teléfono

Pocas medidas de seguridad, los trabajadores del almacén sin mascarillas dentro.
El paquete bien.

Trato correcto y eficiente. Lo que se esperaría de un sitio así, aunque es un poco pequeño si se junta gente esperando, la verdad.

Servicio pésimo. Atención al cliente inexistente. Son bordes, mal educados y te hacen a ti responsable de su ineficacia.

Hay muchas reseñas malas que no pertenecen a esta oficina. La gente no sabe buscar bien y comenta el primer Mrw que encuentra. Esta es la mejor oficina de Vallecas y seguramente de Mrw. Personal de oficina y repartidores muy eficientes y simpáticos. Les doy un 10.

Es una oficina con personal muy atento y resolutivo, aclaran tus dudas y atienden con amabilidad y te resuelven los problemas rapidamente. Laura me ha cogido el telefono varias veces y es muy agradable ;-)

La única empresa de mensajería que busca que los destinatarios tengan que desplazarse a la oficina a retirar los productos: el repartidor nunca intenta las entregas y dice que no estabas en casa aún siendo completamente falso. Llamas a la oficina para pedir explicaciones y te contestan con malos modos y a la defensiva. Si sólo hubiera ocurrido una vez, pero curiosamente es siempre que el paquete es medianamente pesado.me da que pensar. Ahora cuando voy a hacer un pedido por internet busco que no sea MRW la empresa de transporte. Por tanto, no recomiendo utilizar MRW o al menos si vives por esta zona y tienes la mala suerte de que toca esta oficina o repartidor.

Fueron muy amables e incluso uno de los repartidores me ayudó a sacar el paquete que tenía que recoger

Primero, como el 100% de las empresas de paqueteríau: unapuñetera vergüenza.
La coordinación con las empresas que venden y envían los productos brilla por su ausencia.

Luego el personal que trabaja allí no conoce ni du propio horario, haciendo que el cliente se traslade allí para encontrarse el lugar cerrado a cal y canto.

MUY mejorable.

Pésimo servicio y mentirosos. Te hacen ir por el paquete a su oficina, pierdes el tiempo y te dicen que la otra empresa le reclamo la devolución cuando no es así. No entiendo que sacáis con eso porque a mi ya me lo hicisteis 2 veces exactamente igual. Una pena que algunas empresas depositen su confianza en vosotros.

La mejor oficina de Vallecas y seguramente de Mrw. Personal de oficina y repartidores muy eficientes y simpáticos. Les doy un 10.

El repartidor habla de malas maneras, estoy dejando a la niña en el colegio le digo en 5min llego y me dice que si acaso para hacerme el favor vuelve más tarde, llamo a la oficina le hacen volver y ni un hola ni un adiós borde y poco profesional nada recomendable.

Lo mismo q otros usuarios, en casa esperando el paquete y dicen q no hay nadie para q te pases a recogerlo. Pesimo!

La atención al cliente vía telefónica es muy deficiente a parte de que la chica es muy desagradable y no ayuda nada es muy impertinente, no creo que su carácter sea la forma adecuada de ayudar al cliente.