MRW

Lamentable esta compañía, tenía que recibir un pedido en un máximo de 48h y pasada una semana me dicen que me pase a recoger el pedido por la oficina o espere un par de días más. En mayúsculas LAMENTABLEMENTE SEÑORES

Servicio de entrega desastroso, nunca más lo utilizaré y recomiendo que nadie lo haga si no quiere quedarse sin su paquete

La peor empresa de mensajería que he tenido la desgracia de conocer. No la recomendaría ni a mi peor enemigo.

En cuanto el reparto en mi oficina (Leganés), que realizan por parte de la Empresa MRW, sólo puedo decir que es sin duda buenísimo en cuánto a recogida siempre y cuando, esté un empleado llamado Hugo.
Si esta persona no está, el servicio es un desastre respecto en cuanto a recogida de paquetes, que es el servicio que en mi oficina realizan.

Me viene un paquete frágil con un olor como si hubiera estado dentro del motor de la furgoneta, pero eso no es lo peor, cuando me doy cuenta que venía con sorpresa, ¡una cucaracha.
¿Dónde llevaba ese repartidor el paquete?

Son una vergüenza, estaba en casa, el chico se paso a las 9: 45, segun el llamo al timbre, les llame 4 minutos y el tio decia que ya estaba a 20 minutos de la zona? Como lo ha echo? Una vergüenza una auténtica VERGÜENZA, pago por un servicios para que luego ni vengan!

Con esta empresa siempre me toca pasarme por la oficina a recoger el paquete, porque según ellos nunca estoy en casa.incluso cuando haces una solicitud de entrega en un horario determinado, por teléfono.

Pagar gastos de envío para casi acabar "jugando al pilla pilla" con el repartidor.
Lo de que el margen de entrega sea de 11h de verdad que deberían de revisarlo, porque la gente tenemos vida, pero no sirve de nada porque luego estás esperando y no aparece nadie. Al final he acabado recogiendo mi paquete yo misma y re-precintado porque estaba abierto ¿?

Me toca pasar a recoger un paquete por la oficina, porque según ellos no estaba en casa ayer, cuando en realidad estuve todo el día. Ni se molestaron en llamarme por teléfono, si según ellos lo intentaron. Un clásico de las compañías de transportes que tienen más repartos de los que pueden asumir.

La peor empresa de envíos que existe en el mundo. Más de una experiencia hemos tenido de este estilo. No llega el pedido en tiempo y alegan que no había nadie en casa (cuando estuvimos presentes durante todo el día pendientes), no llaman al teléfono para avisar. Al día siguiente nos dicen que te programan la entrega y que vendrá por la mañana y vuelve a pasar exactamente lo mismo, nadie llama al interfono ni teléfono ni nos avisan de dónde está el paquete. Llamamos a los números de teléfono indicados, al 4 que encontramos y conseguimos que lo cojan (después de 10min de espera telefónica), nos indican que el paquete está en la oficina porque por lo visto no había nadie en casa (mentira). Resultado final: a la oficina a recogerlo. Y no ha sido una única experiencia. Espero que las empresas no contraten con este servicio ya que es pésimo

Mis experiencias han sido muy malas dicen hacer la entrega de los envíos y no van para que tengas que ir as sus oficinas a recoger

Servicio pésimo, dos días para que me entreguen un pedido, el primer día cojo el telefonillo al segundo y ya no contestan y el segundo me mandan un mensaje de que estaba ausente y yo estuve en casa toda la mañana, y ya me dicen que hay dos intentos y que tengo que ir yo a por ello a la oficina, espero que este servicio no me tenga que traer ningún pedido más, sino lo anularé, le doy una estrella porque no puedo darle menos.

Servicio pesimo. Ni una estrella les doy.
Al entregar el paquete, si no estas en casa, no te avisan para que lo puedan dejar a un vecino ni vuelven. Mandan mensaje para concertar otro dia y al final he tenido que ir a la oficina a recogerlo, porque la atencion telefonica un desastre tambien. Tardaron media hora en localizar paquete, porque estaban desordenados, tirados en el suelo, los mensajeros cogiendolos sin cuidado (cajas fragiles tambien) y se excusaron que estaban desbordados. Soy el cliente, no es mi problema en estas fechas, que organicen los paquetes y sera mas facil. Era un paquete de el corte ingles y les he suplicado no trabajen con MRW.

Es una vergüenza de empresa pagas gastos de envío para q tengas q ir a recogerlo xq no se molestaron en absoluto en q te llegue a casa ni siquiera lo entregan al portero si no estás.en reyes no me llegó el pedido, no confíen en esta compañía servicio pésimo.

Solicite recogida de paquete por la mañana y ese mismo día lo recogieron a las 14: 00h, servicio rápido y eficaz, recomendable 100x100.

DIMISIÓN DE PILAR! Esta señora no tiene lo más mínimo de educación, de respeto ni de comunicación. Te roban como pueden mismamente, MRW de Leganés con las tarifas más altas, más injustas y más ladronas! Una vergüenza total lo que se vive con este tipo de personas y empresas.

No hagáis envíos atraves de esta agencia es lo peor que hay, dos envíos llegados al los destinatarios siniestros sois unos sin vergüenzas de los peores que hay!

Para mi los mejores en su trabajo llevo muchos años enviado paquetes con está empresa y siempre excelentes, rápidos, atentos, y la atención telefónica clara y resuelve mis preguntas rápidamente, nosotros no lo cambiamos MRW. Lo recomiendo ampliamente

Doy 1 estrella por que es lo mínimo que se puede dar, el trato por teléfono nefasto no, lo siguiente, directamente te cuelgan cuando no saben que decirte ni solucionarte nada, lamentable a más no poder.

Trato pésimo tanto por el transportista, tanto por la atención al cliente de la sucursal (Rocío). Esta señora se ha dedicado a faltarme al respeto vía telefónica, en vez de intentar solventar el problema que tenía con la agencia. Una vergüenza que aún haya gente así trabajando.

Pésima atención al cliente, no cogen el teléfono ni a tiros, no avisan de cuando te llega el paquete, el repartidor nunca aparece y ni siquiera te avisan de que tu entrega se ha retrasado. Bravo!

He llegado hoy a las 19,10 a dejar un sobre (como hago bastante a menudo), y cuál es mi sorpresa cuando me dicen que ya no admiten envíos, que si lo admiten lo entregarían el jueves, y era un MRW para entregar mañana antes de las 8,30, por lo tanto me he ido a MRW Getafe donde, muy amablemente, lo han admitido y tramitado, como no podía ser de otra manera. ¡¡¡Ya me habéis visto el pelo en MRW de EL Carrascal!

De pena 39'60 € por un paquete de 3'9 kilos para que llegara urgente servicio Nacional y para colmo se pierde y llega tres días después del envío, eso sí lo juntamos a la chica morena que me atendió que todo la molestaba y encima sin mascarilla dentro de la oficina, no se lo recomiendo a nadie

Llamando 2 días de seguido, mañana y tarde en diferentes horarios y no atendieron la llamada en ninguna ocasión. Es imposible por mucho trabajo que tengan, pero lo que sí es una realidad es que ignoren las llamadas como me ha sucedido. Una burla al cliente

Siempre me toca bajar a por el paquete. Nunca cogen el tlf. Te puedes tirar todo el día llamando que nunca lo cogen. Una vergüenza

Cada vez q me tiene q traer un paquete mrw me echo las manos a la cabeza, te envían mail con fechas que no cumplen, quedas con ellos otro día, perdida de tiempo porque siempre acabo bajando yo a recoger el paquete personalmente. Pésima atención, telf que no cogen nunca y encima cuando consigues hablar con ellos resulta que aunque les digas que estabas en casa siempre te lo niegan. No enviéis paquetes con ellos e intentar coger otra agencia, evitaré is desplazamientos y tomadura de pelo

Cada vez que está empresa me tiene que entregar un paquete, todo son problemas, te envían un SMS con la fecha de entrega y nunca aparecen por el domicio, siempre me toca bajar a la oficina a recoger el paquete, y llamas por tlf y en ninguna de las opciones que da el contestador cogen el tlf ¡¡UNA VERGÜENZA DE SERVICIO!

No responden al teléfono en ninguna de las opciones que ofrece su contestador. Mala gestión en la entrega de un paquete. Indican que no hay nadie en esa dirección y han estado 2 personas todo el día esperando el mismo. Yo personalmente lo he comprobado. PUNTUACION CERO. NO RECOMENDABLE

No avisan de tramo horario y no avisan por telef.de que están haciendo entrega, ni siquiera para dejar a un vecino. Si no estás, se van y debes ir a su oficina a recogerlo

Malos profesionales, mas de una semana esperando un paquete que nunca llega, a pesar de especificar horario, lo traen cuando no hay nadie. No se si es que no saben leer, o lo hacen a propósito.

Peor no pueden trabajar llamas por teléfono y ni contestan vienen sin avisar cuándo les da la gana, en definitiva evitar esta empresa para cualquier envío o recogida qué hay muchas más empresas profesionales y con ganas de trabajar
Pongo una estrella porque no se puede poner ninguna

Cuando llamas al teléfono nadie te atiende lo sabe todo el mundo. Nunca cogen las llamadas que entran, ya te puedes tirar llamando a la oficina el día entero que no te lo va a coger. Atención al cliente malísima. Lo único que haces es perder tu tiempo.
No les gusta trabajar

Tienen mucha cara, nunca me llegan los paquetes a casa, porque se supone que no estoy.siempre tengo que bajar a por ellos a la oficina. Que pase una vez vale, pero siempre.como vivo cerca.pues ya bajaré a por el paquete.el servicio es llevarlo a casa señores. Son un desastre el teléfono nunca lo cogen.

Entregan paquetes en otras direcciónes. Imposible hablar con ellos por teléfono, un auténtico descontrol y un desastre.

Llevo llamando muchas veces y como no, no he recibido contestación no lo cogen, llevo dos días llamando para obtener información y nada.deja mucho que desear

Llevo literalmente 1 hora llamando y no contestan. Una de las 372828 veces que he llamado he conseguido que me contestaran: ”Espere un segundo”, donde me han pasado a espera 5 minutos y contando. Todavía no he conseguido hablar con ellos por lo que no se donde estará mi paquete.

Cumple con su cometido, pero la oficina, al menos en la parte de atención a clientes, podría estar más ordenada y limpia, separando la parte de almacén de paquetería de esta.

Intentamos comunicarnos con ellos para un segundo intento de entrega de un paquete y no hubo manera, ni por telefono ni por la página web que te mandan en el correo de aviso, tuve que ir allí a por el paquete, eso si, allí no hubo problema.

No llaman al cliente para avisar del horario en el que lo van a llevar.
Nunca he conseguido que me hagan la entrega del paquete

Pésimo servicio! No la recomiendo para nada. Fui a llevar un paquete por el que me cobraron casi 20€ pero que quería que lo entregaran en 24h y al final terminaron entregándolo en una semana. Luego para recibir uno, he concertado una entrega y simplemente no han pasado, sin avisar ni nada.

La nula atención telefónica a particulares es desesperante. Soy consciente de que estas fechas son muy duras para los servicios de mensajería pero ni hacen caso de la solicitud de cambiar modo de entrega (solicité recoger en MRW Point Leganés y lo acabaron entregando en destino inicial) ni atienden teléfono. Por favor, aunque sea redireccionen el teléfono de la sucursal a alguna centralita o algo para poder realizar la consulta. Sucursal NO recomendable en absoluto.

Nefasto servicio de entrega, aunque pongas un horario de entrega no sirve de nada. Al igual que el servicio de atención al cliente. No lo recomiendo y menos para empresa.

MRW en Leganés, tiene un servicio nefasto, de lo malo lo peor. Su publicidad es engañosa. No es cierto q entreguen pedidos urgentes al día siguiente. En concreto yo llevo tres días esperando y.lo que me queda. La persona q está en tienda y q es imagen de Mrw, deja mucho que q desear, su aptitud es de una impresentable. Yo para mi negocio jamás contrataría a una persona así, en lugar de de captar clientes los echa. Hoy les he puesto mi primera reclamacion y no creo q sea la última.
Con respecto a las llamadas telefónicas y a los correos no los atienden y tampoco tienen intención.

El día que fui a recoger mi paquete tenían un lío descomunal, la Oficina llena de paquetes por todos lados y no sabían dónde tenían nada. Como los empleados estaban frustrados les ví tirar algún que otro paquete sin cuidado alguno de lo que pudiera llevar dentro. Entiendo que estas fechas conllevan un gran nivel de agobio pero los que pagamos las consecuencias si algo llega en mal Estado somos los clientes.
Tuve que estar un buen rato esperando a que encontrasen mi paquete pero finalmente todo estaba bien.

Genial, acabo de entregar una recogida, la chica que trabaja allí es muy maja y amables, me ha solucionado la problema!

Te dicen que está en reparto y ya puedes estar todo el día en casa que no aparece nadie, pero eso sí el mensaje de que han venido y no estabas te lo mandan. Estoy cansada de pagar gastos de envío en los sitios que compró para luego tener que ir a MRW físicamente a recoger mi paquete.

Servicio desastroso. Recibí un email de MRW indicándome la fecha de entrega. Al no estar segura de poder estar en casa ese día, decidí cambiar la fecha entrega para el día siguiente. Tras realizar dicho cambio, recibí un email de confirmación por parte de MRW con la nueva fecha de entrega a domicilio. Tras no entregarme el paquete en la nueva fecha, decidí presentarme en la oficina. Me dicen que el repartidor había escrito una anotación en la que ponía que el paquete iba a ser recogido en oficina. Perdona? Les enseño los correspondientes emails, que confirman mi versión.
La oficina es un completo desorden y el personal que está casi ni te escucha.
Finalmente, tengo mi paquete.

Servicio MRW muy accesible, facilidad de aparcamiento en los alrededores, personal muy agradable, a veces cuesta comunicar con ellos por teléfono, pero en el trato personal es adecuado.
Para mí totalmente recomendable.

El servicio de envío es bueno pero las instalaciones (al menos las de Leganés) y la atención al cliente dejan mucho que desear.en navidades tenían el local lleno de paquete s para recoger todo desorganizado, se caía mercancía al suelo y daba igual.vamos un desastre, personalmente prefiero Nacex.

Son geniales, al menos en mi caso siempre tengo avisos, dije que no habría nadie en el domicilio hasta las 17: 00h y a las 17: 01 estaba sonando el timbre, trato siempre agradable y correcto, no dejan el paquete a cualquier vecino y las entregas siempre han sido correctas. Yo estoy encanta.

De tres envíos solo me entregaron uno, por lo demás desde el segundo envío e tenido que ir a recogerlo, hoy estoy esperando el cuarto y seguramente tenga también que ir a la oficina por que de profesionalidad andan muy escasos, pesimo se queda corto

El servicio de atención al cliente de, al menos MRW Leganés, fatal. Llevo llamando desde ayer como unas 50 veces, y siempre lo mismo, estoy en cola de espera el número 1, y finalmente tengo que colgar por aburrimiento.

Señores de MRW Central, despachen pronto a los que ocupan su oficina de Leganés (hablando claro, quítenles la franquicia), si no quieren perder clientes.

Incapaces de dar una solución, ya que ante una eventualidad, como ha sido el robo de la oficina el Domingo pasado, 5 días después no han iniciado el tramite con los vendedores, ni los clientes para poder solucionar la eventualidad y no son capaces de dar una mínima estimación de cuanto van a tardar, en dar soluciones.

Atención pésima
Pocas explicaciones o ninguna cuando tu paquete no aparece. A punto de cumplirse una semana y sin noticias
Con el descontrol que se ve en el local no me extraña.

Horrible en todos los sentidos, trato pésimo al cliente, 3 veces que tenemos que ir a por el paquete ya que el repartidor miente diciendo que no estábamos en el domicilio. El desastre que tienen en la tienda es de categoría, todo tirado, sucio, sin orden alguno, normal que no encuentren los paquetes. Si tienes suerte y cogen el tlf te tratan fatal, sin ningún tipo de educación ni ganas de solucionar el inconveniente. En fin, busquen otra agencia.

Muy mal con el servicio de administración y contabilidad, les pedí un justificante de su pago (cosa que no dan, solo te muestran el importe a pagar en la maquina que llevan) y todavía estoy esperando que lo envíen, cuando sabían perfectamente que corría prisa para la empresa

Sinceramente no tienen nada de servicio paqueteria urgente además no son nada profesionales ni amables ya que además de que me tuve que personar ya mismo a por mi pedido no tuvieron buen trato y no me pidieron disculpas por no estar en el dia acordado en mi domicilio ya que no contactaron conmigo para personarse a una hora exacta como seria lo mas lógico y para mas inri mi paquete estaba roto y abierto obviamente voy a poner una reclamación.

Servicio lamentable, son incapaces de entregar un paquete, ni llaman antes, ni llaman al telefonillo y en días como hoy de lluvia la respuesta es literalmente "es que su telefonillo no tiene tejadillo y llueve" (lo del tejadillo además es falso) básicamente no reparten y si te llaman es para que vayas tú a recogerlo.

En Leganes son unos inútiles. Nunca cogen el teléfono y te pasan a Móstoles y si por un casual se "equivocan" y te lo cogen te dejan en espera 10,15,25 minutos y luego te cortan. No te solucionan nada.
Además he visto como tratan a patadas los paquetes para llevarlos de un lado a otro.
Todo está desorganizado y tardan en encontrar tu envío.
A ser posible nunca más usaré esta empresa de mensajería, por lo menos en Leganés. Le doy una estrella porque no se puede poner ninguna.

Tanto para envíos como recogidas es horrible. No te cogen nunca el teléfono o te dejan en espera sin atenderte.

Muy mal, ni se molestan en llamar al telefonillo, ni en llamarte por teléfono, llamas a la oficina y no te cogen el teléfono, penoso.

Se de primera mano que tratan los paquetes como si fueran balones, si has pedido algo y te llega de esta sucursal de MRW no dudes que se han echado un partidito con tu paquete. Recientemente han traido una tv por que se veia, y ha llovido dias atras. Bueno, pues la han dejado en el suelo para descargar y sin importarles han ido arrastrandola hasta la tienda, pasando inlcuso por encima de los charcos. Asi que si te llega una tele humeda ya sabes por que es comapañero.
Siempre estan de bromas, sin importarles NADA la mercancia. Los paquetes vuelan al descargar.
Lo se por que he ido a recoger uno y he visto todo eso. No quiero saber el dia entero.