MRW

Terrible la atención, no cogen el teléfono, me han perdido un paquete y dicen que no lo han recogido, NO ENTREGAN ALBARAN DE RECOGIDA, CUIDADO, porque luego dicen que no lo han recogido y se quedan tan anchos. Muy mal el servicio, llevan 7 meses sin darme una solución.
Me contestan que están a mi disposición, en donde? Mi código es el 28003 y es un envío a Cecotec que se lavan las manos como ustedes. Si pierden un paquete den un parte al seguro, o es que no tienen.

Un local pequeñito pero se ve bien organizado y el personal muy amable. Me atendieron muy rápido y me explicaron todo fenomenal!

Fatal. Más de una semana sin entregarme el pedido que tuve yo que ir a la oficina a por el y el que atiende al teléfono bastante maleducado para tratar con los clientes.

La chica que atiende en el mostrador por la mañana no puede ser más maleducada y desagradable. Es una vergüenza que tenga a alguien así de cara al público. Experiencia horrible

Perdón que no he puesto nada.
Los mejores paqueteros de España con diferencia no fallan nunca en ningún tipo de paquete. Gracias por todo

Pésimo servicio, te dicen una ventana de tiempo que no respetan, te tratan fatal, la oficina está saturada siempre. Te llaman para decirte que ya se fueron. Una vergüenza. La peor empresa de correos de Madrid.

Un Servicio y atención excelente, esta es la diferencia de llevar muy bien una sucursal, gracias a sus excelentes empleados en especial una persona del departamento comercial que en cuanto ha odio mis preguntas y peticiones a salido a darme un servicio Oro, información, ayuda en todo, resolución instantánea mis peticiones aun sin ser totalmente sus competencias. Gracias MRW por conceder estas sedes a estas personas que se preocupan al máximo de su negocio y de sus clientes

Me traen un paquete a una dirección equivocada desde la que me llaman para confirmar la correcta, se la doy y dicen que vienen enseguida, y en lugar de eso se van con el paquete y ponen que la dirección está incompleta. Funcionan muy mal, no sé dónde está el paquete o si va a llegar porque tampoco contesta la oficina de mrw de mi ciudad.

Magnífica. Expeditivo, cordiales, gentiles y solícitos. Vamos, Profesionales. Recomiendo sus servicios.

Lamentable, llevo 3 dias llamando por un paquete a esta agencia, imposible que te respondan

Atención al cliente impecable. El trato de Jenny fue excepcional porque además de tratarme muy amablemente, resolvió mis dudas.

Eso sí, los envíos internacionales un poco caros.

A veces se hace difícil coincidir con el repartidor por horarios, pero fui a la oficina, me atendieron muy amablemente y me hicieron el favor de llevarme el enorme paquete en el mismo día a casa.

Es una pena que una empresa como RMW tenga oficinas en las que el servicio y el trato es tan deficiente como en esta. En dos ocasiones este año he tenido que recibir pedidos gestionados por ellos y en ambas no me han entregado parte de los paquetes ni me han contactado para buscar una forma de recogida u otra posible entrega. Tras perder horas al telefono y reclamando al vendedor me contactan con la excusa de que han tenido un apagón. Dos apagones en dos años es bastante curioso. Además la persona que responde al telefono carece de educación y tiene por costumbre colgar el telefono a mitad de frase.
Ojalá sus clientes dejen de confiar en ellos y busquen mejores transportistas.

La atención en la oficina de Ponzano 80 siempre que voy hacer un envío el trato es estupendo y eficaz.

Pésimo servicio. Varias veces me han enviado paquetes con ellos y nunca me los han conseguido entregar. Incluso alguna vez han puesto que el destinatario está ausente cuando no es así. Al final tengo que ir yo a la oficina a recogerlo, con el consiguiente retraso en la entrega…

Llevamos trabajando muchos años con esta oficina de MRW y siempre nos han atendido a la perfección. Además cuando ha surgido algún problema con algún envío nos lo han resuelto adecuadamente. Muy recomendable.

Una vez me confundí con el horario, llegué media hora antes, estaban, me vieron y me dieron el paquete media hora antes de la hora de apertura. A otro chico tb le atendieron. 100% recomendable el de la calle ponzano 80. Millones de gracias.

A destacar en primer lugar la buena labor, simpatía y eficacia de Jenny, que siempre te atiende con esmero e interes. Esta es una de las mejores oficinas de MRW en cuanto a calidad en la gestión. Excelentes profesionales.

MRW tiene la costumbre de fingir los intentos de entrega para que el destinatario vaya a recoger los envíos a sus oficinas. Mala práctica que muchos de sus clientes desconocen pero que genera un gran descontento entre los destinatarios. Si os pasa, os recomiendo denunciar esta práctica ante los remitentes para que reconsideren usar esta empresa.

La señorita que me ha atendido es poco/nada resolutiva, no me ha resuelto el problema cuando explicándoselo educadamente ha respondido que "ella no es todo MRW". Mal servicio por parte de la oficina. Día 13. DIC. 2021, hora 19: 45.

Desastroso, nunca me entregan los paquetes, tengo que ir yo a la oficina, no se si realmente tienen repartidores

Me llaman al medio dia para concertar una entrega entre las 5 y las 7 de la tarde, a las 5: 23 me llega un mensaje como que el destinatario ha estado ausente, despues de haberme pasado toda la tarde en casa, esperando al repartidor. Nadie llamo al telefonillo, ni a la puerta. Encima es imposible contactar con ellos por telefono. Despues de escuchar al robot 3 minutos, te ponen en espera otros 5 minutos y despues cuelgan. Pesimo servicio! PESIMO!

En internet ponen que abren a las 8: 00 y resulta que llegas y te ponen que abren a las 9: 00. No te llaman por teléfono para intentar, ya no para cuadrar otra entrega, si no para que se lo dejen al portero o vecino o, simplemente, para confirmar que no estás en casa, porque ese día que me pone en el aviso por mail, precisamente estaba en casa librando. Pues llevo 2 semanas intentando localizar mi paquete que, por cierto, cuando te envían el SMS para que puedas modificar la fecha de entrega, NO te permite cambiarla! En fin, que no saben ni quieren trabajar. Y porque ha sido un pedido a través de El Corte Inglés, que si no, JAMÁS utilizaría este servicio con esta clase de cero profesionalidad y seriedad.

El trabajador que me ha DESATENDIDO hoy miércoles 21 de abril a las 10.30h es un absoluto maleducado.
Le he intentado explicar que no he podido recibir el paquete xq tengo a mi padre en el hospital, para saber cuándo puedo ir a la oficina a recogerlo yo, y se ha desentendido completamente de mi situación y me ha colgado sin ningún tipo de respuesta.
Pienso poner una reclamación cuando vaya.

Hice un pedido a una farmacia. Los repartidores de MRW lo marcaron como entregado pero a mi nunca me llegó. Fui a hablar con ellos y no tienen registro ni de a quien ni dónde se entregó. No me dan solución ni respuesta. La farmacia dónde hice el pedido me pone de excusa que MRW ha marcado el pedido como entregado. He puesto quejas y llamado por teléfono y sigo sin solución. Y sin mi dinero. Muy poca seriedad. No recomiendo MRW.

No han pasado a entregarme el pedido, sino que me han enviado un sms diciendo que lo recogiera alli. La excusa, la nieve. Cuando el pedido lo hice hace dos dias a inditex y ya no hay nieve, eso fue hace una semana y los repartidores de otras empresas entregan a diario. Es mas, este pedido me lo dividieron en dos y la otra parte me llegó ayer a MI CASA con otra empresa. Mas claro, agua.

He tenido que ir a recoger a su oficina los dos últimos pedidos que me han enviado con ellos. No avisan del día de reparto, no te llaman por teléfono y no hacen intento de segunda entrega.
Uno de los días que se supone estaba ausente estaba en casa trabajando. No me avisaron si hacían segunda entrega o si tenía que pasar a recogerlo yo, ni actualizaron la información en la web, cuando llamé 10 días después me dijeron que no hacían segunda entrega, que fuera a por el.
En el siguiente simplemente me llegó un msm diciendo que podía recogerlo en sus oficina.

The service was excellent, everybody were very kind and willing to help. The prices were high, but it seems to be due to the Covid-19 surcharge.

Cada vez que me mandan algo por Mrw, me llega un sms diciendo que no han podido entregarlo cuando NI SIQUIERA han llamado al telefonillo del domicilio.

Por ENÉSIMA VEZ tengo que ir a recoger el paquete yo, xq el repartidor es un INÚTIL.

Para resumir una M en mayusculas. Esperando un envío importante desde el viernes 30 llamo y me dicen que han pasado y no estaba.siendo totalmente falso tienen mi tlf. Pero resulta que llamo el lunes y me dicen que hasta el martes nada.llamo el martes y me dicen que han pasado y no estaba en fin falsos y mentirosos vaya descontento siendo lo que esperaba.

Me parece lamentable la gestión y respuesta a una reclamación. Hay un pedido que no llegó a su destino, tienen teléfono del destinatario y del emisor, ninguna llamada y sin entregar el pedido.
Se buscara sin demora otra empresa de mensajería.

Servicio Vergonzoso. Llevo 3 dias seguido recibiendo un mensaje SMS dicinedo que mi pedido no se ha podido entregar. El primer día, porque no me encontraba en el domicilio (donde iba aetsar durante el confinamiento), el segundo porque tenían mal mi dirección (les llame para que la cambaisen y especifique todos los detalles minuciosamente), y el tercer dia me vuelven a decir que la dirección esta mal. Para más colmo, cuando llamo a pedir expliaciones, me dicen que no aprecio que se estan jugando la vida durante esta época. No pongo en duda que eso no sea así, y valoro y agradezco mucho el valor de todos los empleados en trabajos ensenciales durante el confinamiento, pero quizas sus repartidores tendrían que arriesgar menos la vida si otras personas hiciesen bien su trabajo. No intenten hacer chantaje emocional para justificar su unitilidad (sé que no sera el caso de todos los trabajodores, pero desde luego, si el de alguno de ellos involucardo con mi pedido)

Atención pésima.

Te notifican que han pasado por el domicilio a dejar el paquete siendo completamente falso. No es la primera vez que nos pasa, es su forma de actuar. Y en lugar de volver por el domicilio a realizar de nuevo la entrega, la solución que te dan es pasar tú por la oficina a por el paquete.

En este caso, siendo una entrega urgente que tenía que llegar un viernes y, tras supuestamente pasar por el domicilio por la mañana, nos dicen que ya sólo podrían entregarlo el lunes, que antes no pueden volver.

Me parece vergonzoso su trato al cliente y su falta de profesionalidad.

La atención es buena, lo intentan, pero tienen mala gestión de pedidos y "no sabemos dónde está el paquete" la última vez tuve que decirle con pelos y señales como era el paquete porque me lo envió un familiar y pude pedirle indicaciones. Al final, tras remover bultos al azar, apareció.

Despues de esperar mas de 15 minutos para enviar un paquete nadie salió a atenderme. Me fuí sin mas. Sin duda no volveré

Un desastre. Antes me tocaba la oficina MRW de calle Galileo, nunca tuve ningún problema, por cambio de domicilio del destinatario, se nos pasó a esta de calle Pozano. Solo he enviado dos paquetes y en los dos he tenido problemas, porque los repartidores hacen lo que quieren, sin respetar tu contrato. Se ha acabado. No enviaré nada mas con ellos

No puedo creer las tarifas que tienen, me enviaron 2 documentos y me cobran 22 Euros? Cuanto podrá pesar esos documentos, 150 gr a lo sumo? Buscaremos otra empresa de envíos es insolito

Siempre me atienden muy bien y me solucionan todos los problemas rápidamente, cuando puedo elegir MRW y esta oficina en concreto para mis pedidos, no lo dudo. Gracias por todo.

Tras un error en la entrega, llamada a sus oficinas, con más de 5 min.en espera (n#902), para que una vez expuesto el problema de entrega, se corte y haya que repetir el proceso.
Es mejor llamar al número directo de la oficina más cercana.

Lo usé para una entrega internacional. Me cobraron el doble que en Correos, pero entregaron en 3 días lo que Correos tardó 15. La atención personal en la oficina de Ponzano es perfecta.

PÉSIMO SERVICIO - PÉSIMA EMPRESA - MRW Ponzano y MRW Corporativo
Han dañado el producto que les encargamos transportar, con lo que no ha sido admitido en destino. Tras dos meses de reclamaciones, no nos han reembolsado el valor del bien dañado pero tampoco nos lo han entregado. Lo que es peor, no contestan ni a los correos electrónicos ni al teléfono. Increíble que una empresa ¿? Pueda, hoy en día, operar así.

La gestión y la atención al cliente es pésima. Tienen mucho que mejorar para no perder tanto el tiempo buscando los paquetes y no hacerles perder el tiempo a los demás.

El peor trato que he recibido en mi vida. Muy desagradables y poco profesionales. Había una rubia que parecía la dueña que trataba fatal tanto a clientes como empleados. He cerrado mi cuenta con mrw gracias a ellos. Evitad esta agencia. La cosa fue tan horrible que llegue a pensar que era una broma de cámara oculta. Para colmo los repartidores de esa agencia van conduciendo como locos por la calle ponzano creando situaciones peligrosas, aparcando en doble fila. No entiendo como mrw se permite tener agencias así

La señorita que trabaja muy educada atenta y agradable. Me atendió con mucha educación y me resolvió el problema rapidísimo.
Agradable y profesional al máximo. Así da gusto.

Rápidos y puntuales, si a eso le unimos un precio más que razonable tenemos esta oficina de MRW donde te solucionarán todos tus problemas a la hora de enviar y/o recibir cualquier tipo de paquete.

Esta oficina funciona bien, te llaman si no te localizan en domicilio y hacen lo posible por concertar una entrega. Son profesionales y amables. Y atienden rápido. Voy a menudo a recoger paquetes si no estoy en casa y si pesa mucho me lo dicen y vienen una tarde a casa que yo pueda recibirlo.

Un servicio desastroso, entregan los envíos en otras direcciones y ni se enteran. Hay que llamarles para que se den cuenta de ello.

Vergonzoso! El paquete que recibí venía abierto y me falta un bulto. Después de estar dos días llamando y no coger ni el teléfono han pasado del tema. Incompetentes! Bien que cobráis el servicio que se supone que dais.

I recieved a phonecall today advising me my product (a book) would be delivered between 4-8pm. After waiting nearly 4 hours I called the office at 7.50pm to be told they could not help me without a reference number which I was never given! Frustrated daughter (the book was for her) frustrated parent (4 hours waiting in the flat). Extremely dissapointed. Terrible service.