MRW

Servicio pésimo,ayer me iban a entregar un paquete ,como no estoy me llaman para concertar hora al día siguiente ,les digo que a partir de las 15:00. Hoy llamo a las 13:00 para decirles que por favor cuando estén de camino me avisen,me dicen que sin problema. Pues a las 14:45 recibo un mensaje en el que me dicen que no me pueden entregar el paquete por no haber nadie en el domicilio. lamentable

El peores servicios de entrega que he utilizado, el repartidor se dio la tarea de vacilarme todo el día me llamo por la mañana “cuando estaba fuera de casa” me dice que puede pasar luego yo deje de hacer algunas cosas para esperarlo por la tarde lo llamaba para saber a qué hora podía venir o para acercarme hasta donde estaba que según el estaba en Alcorcon pero en otra zona y solo me contestaba que antes de las 18: 00 podía pasar a entregarme el pedido, a las 19: 30 me dice que no puede ir que se daño la furgoneta le expresó mi incomodidad y me responde que eso lo tengo que hablar con la empresa no con el, luego de esto hago el cambio lugar de recogida lo modifico para recoger en la tienda.al día siguiente antes de ir a buscarlo llamo a la tienda para preguntar si el paquete se encuentra ahí y no perder tiempo buscando algo que no esté ahí y la chica que contesta fue súper borde! No me supo decir nada no sabe nada se nota que detesta su trabajo, no obstante cambiando la dirección de recogida el pedido salió nuevamente a reparto! UN COMPLETO CAOS!

Buenas, deberían cambiar el horario ya que los sábados no abre hasta las 14: 00 como lo pone, se agradecería que se cambie.

Ayer recibi un SMS comunicandome que me entregarían un envío urgente que estaba esperando, después de estar todo el dia esperando sin ausentarme, el repartidor no apareció y mucho menos el paquete, hoy llevo todo el día intentando hablar con ellos y despues de tenerme 20 minutos en espera, me cortan la llamada, cuando alguien me envia un paquete y me dicen que es por MRW, me pongo a temblar, porque se que es una tarea imposible recibir el envio en su día, he tenido muy malas experiencias y les pusimos una hoja de reclamación, NO LO RECOMIENDO BAJO NINGUN CONCEPTO.

Llevo esperando un pedido más de una semana y media y cuando llamo para reclamar me facilitan un correo de contacto, ni siquiera te atienden. Pésimo servicio. He pagado por un servicio de envío de 24-72 horas y tras 2 semanas no lo he recibido.

Siempre se han portado bien pero el horario que aparece aquí (maps) no se corresponde. He acudido en sábado porque dice que abren hasta las 14: 00 y está cerrado (13: 00). Y no es falta de atención a la información que aparece en maps porque dice que ha sido actualizado hace tres semanas. Por favor, la empresa, actualizad el horario. Futuros clientes, sed recelosos con el horario reflejado aquí?

Fuy un sábado a enviar un paquete y me encontré que estaba cerrado al público, un trabajador que estaba cargando el camión me comentó que desde el 1 de Mayo ya no abren los sábados al público y me tocó ir el Lunes a enviar dicho paquete.

Les doy 4 estrellas y no 5, porque vine el sábado a enviar un paquete ya que ponía que estaba abierto y no fue así por lo demás todo bien

Siempre se han portado bien pero el horario que aparece aquí (maps) no se corresponde. He acudido en sábado porque dice que abren hasta las 14: 00 y está cerrado (13: 00). Y no es falta de atención a la información que aparece en maps porque dice que ha sido actualizado hace tres semanas. Por favor, la empresa, actualizad el horario. Futuros clientes, sed recelosos con el horario reflejado aquí

El pedido nunca llegó a mi dirección de destino, tuve que ir a recogerlo en oficina, trato muy descortés.

Cuesta que traigan realmente el paquete a casa. Llevas todo el día esperando, sin salir, y recibes una notificación asegurando que se han pasado y no estabas en casa. Me ha pasado varias veces y he llegado a la conclusión de que es siempre mejor recoger el paquete en sus oficinas.

Llevo desde las 8 d la mañana cn el envío en reparto son las 19 nadie ha venido a traerlo, ni nadie me contesta al telefono, pésimo servicio al cliente

Pésimo servicio, dificilísimo contactar con ellos y para colmo me toca volver
La peor paquetería de España de largo
Y porque no puedo poner cero

Pésimo servicio, estoy esperando un producto y me pone que la dirección está incompleta y eso no es cierto. Intento comunicarme con ellos y no encuentro respuesta.

Buenas instalaciones, gran movimiento de paquetes. La responsable que nos atendió fue atenta, eficaz y agradable.

Mala información, ni actualización de seguimiento, dicen que te dejan notificación si pasan por el domicilio, y es mentira, ni notificación ni se comunican contigo para concertar otra entrega o simplemente para que te comuniquen el punto de recogida.
Viendo las reseñas.veremos haber el trato que Dan cuando vaya a recoger mi pedido.

Fui personalmente a enviar un paquete. Excelente trato en la recogida y un servicio de entrega impecable. Muy recomendable.

Servicio pésimo. Lamentable que un servicio de paqueteria te haga ir a recoger el paquete a la oficina y ni te llamen ni te envíen un mensaje y te tengas que poner tu a llamar a las oficinas para que encima te atienda una máquina te pongan musiquita y ale en cuanto llevas 5 minutos esperando te cuelgan. Menos mal que llame a la oficina de Madrid y me dijeron que hacer y donde poder localizar mi paquete, que por lo visto no sabían ni si estaba de reparto o ni en la oficina gracias a que el amable repartidor no dejó nota ninguna referida a mi paquete y a que no me cogió el teléfono ni una sola vez después de llamarme el 1 minuto antes. Gracias MRW por hacerme perder el tiempo.

Llevo todo el día en casa esperando un paquete, tengo portero 24 horas, buzones citybox en la comunidad y tienen la cara dura de decir que estoy ausente. Sinvergüenzas!

Los repartidores son pésimos. Siempre dicen "destinatario ausente" aun cuando estás en casa esperando el paquete y tienes puesta una dirección alternativa por si no estás.

Me dirijo a la agencia a retirar un paquete, por estar ausente en la entrega. Me piden el numero de envío, que no tengo porque ni el remitente ni el repartidor ni la agencia me lo han facilitado. El repartidor solo hizo una llamada para intentar localizarme durante la entrega. La chica que me atiende, con MUY POCA AMABILIDAD, me dice que sin nº de envío no hay entrega. Después de encabronarme un poquito, me pide el DNI y entonces ya sí me puede entregar el paquete. No podría haber evitado llegar a eso? MALA atención al cliente.

Llamo para resolver una incidencia y la única opción que dan es hacerlo a través de la web. Impresentables.

Salvo por la trabajadora que me atendió en Alcorcón con total profesionalidad, es una empresa que funciona bastante mal, que no atiende por teléfono ni cumple con los horarios de entrega estipulados. Mi experiencia es nefasta, e intentaré evitar su intermediación en la medida de mis posibilidades

A destacar el servicio de la mujer que atiende me asesoro en todo momento super educada para un envío internacional a Nicaragua llego en 5 días lo recomiendo

PENOSO, no tiene otro nombre el servicio de esta empresa. Nunca cogen el teléfono, nunca llegan los paquetes. Es increíble.

Pésimos repartidores, mentirosos, entrega programada se la pasaron por el forro.vinieron un día antes y lógicamente estaba cerrado el establecimiento por eso se programa nos llama diciendo que al día siguiente viene por la mañana MENTIRA encima va y pone dirección errónea cuando el día anterior nos llamó desde la puerta del establecimiento.no contentos se vuelve a programar otra entrega más de 10 días después y ahora ni vienen lo devuelven al remitente te SINVERGÜENZAS es lo que sois y lo del teléfono ya es más triste todavia pero para cobrar los gastos de envío bien que los cobráis no valen ni un euro

Hacía tiempo que, en una empresa de este sector,
no me encontraba a una persona en la recepción de entrega tan competente. Felicidades.

LLamar a la oficina no tiene sentido porque 24/7 te dicen que todos los operadores están ocupados.
Por otro lago no entregan a tiempo y ponene exceusas improbables para no estregar como de "dirección incompleta" cuando sí que la tienen completa y todo.
A mi me extraña que empresas e
importantes para ahorrar hagan uso de este servicio de mensajería tan lamentable y barato que dejan los clientes con disgusto!

Si lo buscas a por aquí sale que está abierto un día laborable a las 4 de la tarde pero llamas por teléfono y el contestador aparte de que no para de repetirte todo el rato lo mismo te dice que todos los agentes están ocupados y te cuelgan. Creo que estaría bien que cambien el horario y pongan el real

La chica que atiende es muy amable y además son súper rápidos, no te tienen esperando y te atienden rapido

Lamentable. Una vergüenza el trato recibido tanto de parte del mensajero como de la oficina de MRW de Alcorcón. Tenían que mandar un medicamento urgente a otra ciudad y a parte de no ir a la hora que debía a recogerlo y hacer una foto del lugar incorrecto como forma de prueba, seguían alegando que no sabían que era una medicación, cuando en el albarán ponía ES UNA MEDICACIÓN. En la hoja de reclamación pretendían rellenar ellos las partes que les apetecía y tras llamar a la policía, nos han dejado una hoja nueva. Eso sí, ellos siguen negando su error.

Una entrega de paquetería pésima
Llevo esperando 5 días para que me entreguen un paquete viviendo en la misma localidad
Cuando llamas a la oficina pidiendo información te pide que envíes un correo teniendo el número de referencia con lo cual te pueden decir
Cómo va la entrega
FATALLLLLL

Absolutamente lamentable. No responden al telefono, jamás. Mienten con las entregas (estás en casa pero dicen que no hay nadie, dicen direccion de entrega incorrecta injustificadamente.). Lo peor es estar varios dias horas al telefono esperando a que te cojan la llamada y no ser capaz de hablar con alguien para poder arreglar la incidencia.

Nefastos.
Indican mi envío con incidencia y nadie soluciona nada. Tampoco es posible hablar con ellos en ningún número de teléfono que tienen.

Compañía de mensajería ESTAFADORA DE TU TIEMPO Y TU DINERO, NO ENTREGAN EN DOMICILIO Y TE COBRAN CASI 9€ POR ESTE SERVICIO

Entiendo el horario y no lo critico simplemente que cierran a las 14: 00 y a las 14: 02 no te entregan paquetes, repito que no es una queja, es para que lo sepan los usuarios y por otro lado el horario del sábado es de 9: 00 a 13: 00h.si no abren en agosto por lo que sea.que lo pongan en la página, porque me he desplazado hasta allí y! Cerrado! Mala gestión de la página web.

Esperaba un buen servicio y me he visto defraudado. Debían recoger una medicación en la farmacia del Hospital de Alcorcón y el mensajero escribe que no hay nadie o está cerrado! Sorprendente. Reclamo y me dicen que no me reducen el precio después de haber llevado en persona el paquete

Al principio perfecto con una documentación que mandé y llegó de forma óptima y 2 pedidos que recibí también de forma óptima y sin ningún problema pero el último nunca llegó por más que reclamé y según éllos no recibieron nada, quizás tuvo la culpa la empresa que me lo mandó aunque éllos también me aseguraron que todo lo habían mandado correctamente.en cualquier caso, dado los comentarios tan negativos que tienen o espabilan y trabajan bien o mal asunto.

Me dijeron que volverían a casa a entregarlo y llevo 1 día sin saber nada. Les lamo y es un desastre comunicar con ellos. Pésimo

Me envían un mensaje diciendo que no han podido entregar el paquete ya que no se encontraba nadie. Esto es absolutamente MENTIRA, habíamos 5 personas en la dirección entrega y aquí nadie ha tocado el timbre ni llamado. Y peor aún, les llamas al teléfono de contacto y te tienen 10 minutos respondiendo a un robot y cuando por fin consigues que te pasen con una persona real se tira 20 minutos de espera el teléfono para finalmente acabar colgando. Basura de servicio, basura de atención al cliente y lo peor, unos mentirosos. Recomiendo hacer el Camino de Santiago para recoger un paquete antes que usar el servicio de MRW.

Fatal pasan por casa y notifican que uno esta ausente cuando realmente es mentiraa! Lo que pasa es que no tienen ni ganas de trabajar ni de cuidar su puesto de trabajo con la que esta cayendo. Animo a las empresas contratatantes cambien de servicio de mensajeria que les ahorraras muchos problemas y perdidas de clientes.

Ni cogen el telofono ni entregan en el periodo que indican aunque pagues más por pedido de urgencia te lo mandan cuando a ellos les da la gana.
De SINVERGÜENZAS

Yo tengo que decir que e estado hoy y no e tenido ningún problema todo lo contrario. Creo que criticar es fácil sin ponerse en el lugar de las personas

Correcto, no tienen servicio de atención telefónica, aunque la centralita dé esa opción. Tengo un paquete pendiente de llegar desde hace 10 días y la situación por seguimiento on line es de tránsito. De origen llegó el día que hice el pedido. Penoso.

No me entregaron el paquete, y no me avisaron. Y a los dos días me dicen que estaba ausente. Y con la nieve, desde el día 5 de enero todavía estoy esperando.

Increíble. Creo que esta empresa pronto desaparece o será absorbida por otra.

10 días de retrasos y luego me envían mensaje para recoger en el local. Donde hay una fila de unas 80 personas? Que locura es esta!
Ni siquiera hay opción de entregar a domicilio aunque el pago era por servicio puerta a puerta.
Mi tiempo vale

Es increíble, que nunca cojan el teléfono para localizar y concertar una entrega del envío. Hace una semana que intento a diario, varias veces, hablar con ellos, y no lo he conseguido.

Una empresa totalmente desentendido de lo q aparentemente es su rubro estuve esperando unos discos por más de 20 días y q tenia que llegar al día siguiente y es más la encargada desentendido de todo problema una verdadera irresponsabilidad. Le deje una hoja de reclamaciones porq YO pague por un servicio que nunca se me dio que por evitar las entregas los que llevan los paquetes te ponen ausente para cobrar sus servicios y así se lavan las manos y cobran sin ni haberse apersonado a entregar el paquete como se había acordado y pagado el servicio encima atrevidos en general el personal como si de rutina se tratase recomiendo otras opciones yo pase un mal sin sabor en dicha empresa en especial la de MRW de Alcorcon la agencia 02645 un desastre. Que pena y asi con esa desfachatez se busca dar trabajo a personas sin ni siquiera el criterio de dar el servicio por el cual se ha PAGADO. LAMENTABLE POR MRW DE ALCORCON. No les doy ni una sola estrella ganensela primero y a trabajar q si no mejor quédense en casa.

Las chicas que están en el los mostradores muy agradables y profesionales. Lo malo que nadie te coge el telefono. Me han tardado 15 días en entregar un paquete que habían extraviado y que he tenido que ir personalmente a reclamar.

Tengo que decir que después de todo lo que a pasado en todos los sitios hay retrasos, estoy esperando paquetes de hace más de dos semanas tanto de correos como otras mensajería, todas están igual y creo que demasiado tienen ellos ya encima como para quejarnos y hablar mal
Yo e ido a recoger el paquete ya que te facilitan que puedes ir para no esperar y no e tenido ningún problema, al contrario.
Los empleados super profesionales y rápidos en la medida de lo posible, creo que hay que ponerse en el lugar de cada uno antes de criticar

Cada vez que me tiene que llegar un paquete de esta empresa el servicio es pésimo. Mis dos paquetes iban a llegar el día 26 ya que me avisaron por un sms de la misma empresa, nunca llegaron. A día 29 sigue en reparto y sin noticias.
Tras llamar por teléfono para preguntar el tiempo de espera que llevo es de 30 minutos y sigo esperando.
¡SERVICIO PÉSIMO!

Las dos únicas veces que he tenido problemas en una entrega ha sido con ellos. Esta última vez ellos han decidido que no me lo entregan en la fecha acordada con el comerciante eso sí no me han perdido el artículo.

Son nefastos. Yo no volvere a comprar en ninguna tienda que sirva con mrw a parte de que son unos mentirosos. Y no le doy - 10 estrellas porque no puedo.

Buenas tardes, el lunes deberia de haber recibido un paquete urgente, stamos a miercoles y nada de nada, he llamado y no hay manera de que me atiendan, por favor póngase en contacto contigo, el paquete es muy urgente

Salida paquete de Santoña jueves 23/04 por servcuo urgente antes de las 14 horas del día siguiente -producto perecedero- 48 horas después seguimos sin noticias de él, el mismo servcio se contrató con la 2633 y se entregó conforme a lo solicitado por lo que el problema está en esta sucursal y es la tercera vez que me pasa. Recomiendo no usar esta agencia de transporte en Alcorcón.

Llevó varios días esperando un paquete y ni idea. Parece imposible que me lo entreguen. Que si lo enviaron a otra localidad, que si la dirección está incompleta, que si.
Después de tres días, no tengo idea de dónde está mi paquete.
No es la primera vez que esto me sucede con está compañía.
Siempre es lo mismo.
A veces te dicen dirección incompleta, cuando el paquete la trae completa, otras que no estabas en casa, cuando no has salido de ella. Malos profesionales.
Lo siento, pero con otras compañías nunca he tenido esos problemas.

No cumple con el horario en el que te tienen que traer el pedido y son unos bordes.
LA PEOR SIN DUDA.

No entregan los paquetes. Estando en casa te envían el mensaje de ausente. Pesimo servicio, mejor nacex, seur, DHL, ups incluso correos.

No entregan los envíos. Aunque estés en casa, te envían el mensaje de ausente y vete a buscar el envío a la sucursal.

Suelo recibir bastantes paquetes y en mi zona es la empresa que peor funciona con diferencia. Correos y mensajes de haber intentado la entrega dudosos, imposibilidad de que te cojan el teléfono para interesarte por el envío. Nefastas experiencias.

La señorita de la recepción, para estar en ese puesto tiene que ser más amable.parecía que cada pregunta que le hacía sobre mi pedido le molestará.

Debe ser que en la oficina de Alcorcón no trabajan. Tras estar llamando 4 días seguidos sigo sin que me lo cojan y la última vez me cuelgan.en fin pésimo.
Se señala una fecha de entrega, se inventan que no estás en casa, cambias el día de entrega por la web recibiendo confirmación y ni con esas. El servicio es pésimo.

Aunque el tiempo de espera de la llamada han sido 10 minutos al segundo intento, sorprendentemente la atención telefónica recibida por parte de una chica llamada Cristina ha sido estupenda y me ha solucionado el problema teniendo para ello que contactar con el mensajero. Ha sido amable y muy profesional. Igual que ayer el chico que me atendió telefónicamente simplemente asumió que tenían retrasos y no estaban cumpliendo los compromisos de entregas y no se comprometía ni a darme una fecha de entrega, Cristina ha sido muy educada y resolutiva. Felicidades a MRW por su buen empleado!

Profesionales, recogí el paquete en el propio almacén y hacen un buen seguimiento del envío. Buena atención telefónica.