MRW

Terrible! Envío que debió ser entregado un martes, es viernes y aún no se ha entregado. Cada día sale a reparto, pero se reprograma la entrega para el día siguiente y así sucesivamente durante 3 días (y los que quedarán). No me interesa si es por falta de tiempo del repartidor o por falta de ganas en su trabajo (más bien la segunda), el tema es que se paga un envío 24 horas y hay un compromiso con el cliente. No tienen ningún tipo de responsabilidad ni compromiso con el cliente, absolutamente NINGUNO, les da igual tener quejas y clientes descontentos, lo que nos hace vulnerables: puedes pagar un servicio 24h, entregártelo pasados 5 días y aunque te quejes o hagas lo que quieras, no pasa nada, LES DA IGUAL. Llamé para preguntar qué ocurría con el paquete y una mujer MUY DESAGRADABLE me atendió con una desidia increíble, como si me hiciera un favor, hasta que finalmente me colgó el teléfono sin más ni más, le pregunté si me escuchaba porque pensé que quizá se había cortado la llamada pero no, me había colgado. Por mi parte no vuelvo a utilizar MRW, y desde aquí le diría a la empresa que seleccione mejor a su personal, porque deja mucho, mucho que desear. Nos quejamos de las operadoras automáticas, pero para tener gente que responde así al teléfono, prefiero hablar con una máquina sin duda, me resuelve lo mismo o más y es más agaradable.

Intenten no utilizar esta agencia. 2 intentos falsos de entrega. Concertó cita para recogida en agencia y cuando llegó se lo han llevado antes de tiempo y no lo solucionan un completo desastre utilicen otra agencia

Ayer me llamaron para recoger un paquete y hoy tenia que pasar por el y llegó y me dicen que lo devolvieron y para eso no llaman salgo corriendo de trabajar y para eso no me llamaron

Me tienen que entregar en mano una documentación de un banco y te mandan un sms para que llames a un telefono 902 para concertar la fecha de entrega. La llamada es con coste de las que pagas por tiempo, que ya me parece un abuso, pero es que encima llamas y te sale una musica interminable no se pone nadie mientras tu sigues pagando la llamada. Menuda estafa.

La atención del personal muy lamentable. He venido dos veces por distintos motivos y tienen dos dependientas de estatura grande y voluminosa que son muy desagradables. Una con gafa y otra con tatuajes. Cuando he ido a otras oficinas por motivos de trabajo, no tiene nada que ver, son mucho más agradables y te facilitan todo.
Espero que mejoren la atención al cliente.

El local está bien ubicado y en un lugar tranquilo aunque el trato deja mucho que desear, mira que no me gusta poner reseñas negativas pero la chica que me atendió podría haber sido más amable y más cariñosa, estaba haciendo otras cosas y creo que llegué a la hora menos indicada puesto que me atendió como un robot.
En fin, no volveré, y si vuelvo será por que no me quede más remedio.

No, pongo un "0" porque no se puede. Indiqué un horario concreto para la entrega de mi paquete y han ido dos veces, según ellos, a entregarlo fuera de ese horario. Ahora me toca ir a mí a por el paquete y ni siquiera abren a medio día, tienen el mismo horario que yo de trabajo, con lo cual tendré que ausentarme de mi trabajo para poder recogerlo. Me hubiera traído más a cuenta ir a comprar mi artículo a la tienda directamente. Servicio nefasto al 100%. No volveré a comprar en Inside tampoco hasta que no elijan otra agencia para los envíos.

Servicio lamentable. No aconsejo a nadie está compañía. Es la segunda vez que me deben entregar algo, y en ambas ocasiones me he quedado en casa esperando, y no se ha presentado nadie ni me ha llamado nadie, y luego consta como ausente y te dicen de ir a recogerlo a la oficina a 20min de distancia en coche, teniendo 2 en mi mismo barrio. Verguenza, nunca más usaré está compañía y aconsejo a todo el mundo usar otra, hay miles.

Además.llamo el servicio de atención y me dicen que debo ir a la oficina "cercana" 5km de casa teniendo una a 100 metros, y les comunico que me parece lamentable y que no pienso volver a usar sus servicios y me contesta "bueno.que tenga buen día"

Quiero destacar el buen servicio que me ha prestado Cristian, que me ha solucionado un problema. Excelente atención al cliente.

Acabamos de llamar para solicitar información sobre un pedido que, salió en transito desde las 12 am y a las 18.30 sigue sin llegar, una chica llamada SILVIA, nos falto el respeto por teléfono e insultándonos, los clientes no nos merecemos este trato. DARE DE BAJA LA CUENTA DE EMPRESA, GRACIAS A ELLA

Vivo en un cuarto y en vez de subir hasta casa, me hicieron bajar al portal para entregármelo. Y, por supuesto, hacen caso omiso de las reclamaciones.

Vergonzoso, envías paquetes palitizados y quitan el papet para que entren más vueltos en el transporte y luego llega rotos, reclamas y el seguro no se hace responsable ni la empresaa

De lo malo, lo peor. Mismo modus operandi. Recibes un correo sobre las 9.30 y te indican que han pasado pero no estabas. ¿Cómo? Si estoy en casa. Recibes el envío dos días depues. No pasa una vez, pasa siempre. Será que les pagan más porque tengan que volver, o mejor aún si vas a recoger tu el paquete después de haber pagado el envío. Las tiendas online deberían dejar de trabajar con este empresa

Servicio penoso, en julio me decidí a utilizar el servicio, me pierden una de las maletas, no recibo información, no saben decirme donde se encuentra y después de casi 15 días sin noticias aparece en mi casa. Todavía estoy esperando a unas disculpas, una llamada.el servicio de atención al cliente deberían de revisarlo, toda la ropa de las vacaciones de mi hijo estuvo dando tumbos. NO ACONSEJO UTILIZAR DICHO SERVICIO.

Da igual el destino donde esté tu paquete, la lían. Si quieres perder tu paquete y que no se hagan responsables este es tu sitio. Mirad las reseñas de todos sus locales, son lo peorcito en transporte.

Nunca entendí porque el mensajero en esta mensajería te avisa de su posible llegada.no hacen caso a las observaciones de horario de entrega

Deberían avisar la hora a la que van a pasar, porque no es lógico que te digan "a lo largo del día" cuando lo normal es que tengas que salir de casa y hacer recados, por lo menos llamar antes por teléfono para avisar que van a llegar. A mi casa fueron media hora antes de que llegara yo, y ya me dijeron que no podían volver a pasar así que debo ir en persona a la Oficina a recoger el paquete. Muy muy mal servicio, intentaré no tener que volver a usarlo jamás

La peor empresa de reparto: mienten sobre intentos de entrega, mienten sobre haber llamado. No lo sé si los empleados están sobrecargados y mienten en lo sistema para aparecer que hacen su trabajo o es todo mala voluntad.

PASAN POR ZONA PEATONAL A EXCESOS DE VELOCIDAD EN ZONAS ESCOLARES, DEBEN MULTARLOS
Estos repartidores a parte de adueñarse de la calle (hast un punto comprensible) usa la vía peatonal para pasar con sus furgonetas a muy altas velocidades cuando está PROHIBIDO CIRCULAR Y MÁS HABIENDO NIÑOS Y COLEGIOS!

Entregan el paquete donde les apetece a pesar de que dan la opción de recoger en la oficina. Dos veces me ha pasado y nadie sabe darme una explicación, es todo un misterio

Tuve que pedir ir a recoger mi paquete a una oficina porque los horarios de entrega imposibles, y no llaman para ver si se lo pueden entregar a un vecino o a quien sea… En fin… me comentan que puedo ir a recogerlo a su oficina a partir de X día, lo que no me dicen es que si no voy ese día lo devuelven al origen. Menos mal que la chica que me atendió allí era muy maja sino

Se llevaron mi paquete, no me dejaron albarán del pago del envío, llamé para solicitarlo me dijeron que me lo enviaban a mi correo, no han enviado nada y ahora no tengo ni albarán de envío, ni número con el que hacer el seguimiento ni recibo del dinero pagado. Tampoco cogen el teléfono. Un servicio deficiente y nada profesional.

Muy mal servicio! Después de estar todo el día a la espera, ni vienen ni se les espera, así 2 días seguidos! Además no responden por teléfono! Al final no se ni donde está mi paquete ni cuando llegara!

¿Hacen formación para los empleados? Hoy 26/10 1330, la persona de atención poca atención y muy mala educación y con regalito de gritos. Os habéis quedado sin cliente

Pues bien tampoco tengo una opinión destacado, lo único así favorable es que responden al teléfono muy deprisa.

De todas las veces que me han tocado envios con esta oficina NUNCA se han entregado en el plazo (y son mas de 5 ya).

Siempre entregan los últimos cuando otras empresas entregan a lo largo de la mañana.

Te ponen que no habia nadie en casa aunque estés dentro porque al repartidor de turno ni se presenta ya que en mi finca hay conserje y recoge los paquetes cuando no hay alguien en casa.

Llamas y te dicen que el mensajero no tiene la obligacion de llamar al cliente cuando todas las empresas de mensajeria incluido Amazon llaman cuando no hay gente en casa. Por no hablar de lo bordes que son las que cogen el telefono.

SI PODEIS EVITAR ESTA OFICINA Y ENVIOS CON MRW HACERLO.

Lo peor de lo peor. Le doy una estrella porque no se puede dar un cero. Les pides que te entreguen el paquete en una franja horaria y te lo traen cuando quieren. La encargada de la oficina parece un disco rayado. Tiene un discurso único, no atiende a razones, no te escucha, no te ofrece ninguna solución, y sólo repite lo mismo una y otra vez. Imposible dialogar con ella. De todas las empresas de mensajería, la peor con diferencia.

Llevo 3 llamadas en la que no me ha atendido nadie. Te dejan en espera con una música y después de un tiempo a lo mejor se corta la llamada. Vergonzoso

Nefasta oficina de MRW, me indican por mensaje que no han podido entregar el paquete cuando estaba en el domicilio, te llaman para agendar otro día con muy malas formas y sin educación. Según ellos el mensajero no tiene la obligación de llamar, serán los únicos porque siempre contactan de cualquier empresa o incluso si viene de otra oficina de MRW. Nada recomendable.

Estando en casa, recibo un mensaje como que no se ha podido entregar el paquete, he reclamado en la oficina y me dicen que no tienen obligacion de llamar por telefono al cliente, aun pidiendo el telefono, debe ser el unico mensajero que no lo hace. Descontenta

Me mandan un SMS diciendo que recibo el paquete el martes. Me quedo todo el día esperando y no llega. Llamo antes de las 19 horas y me dicen que es un envío económico y que llegará antes de las 19 horas. No llega y en su web ponen a partir de las 19h que "Entrega aplazada pendiente de cobro o cita previa". ¿Están de coña? Altamente no recomendable.

Fatal, dan largas y no se presentan a entregarte el paquete. Dicen que se han pasado pero que no había nadie, MENTIRA. Llevo esperando 3 días el paquete, alucinante. NO LO RECOMIENDO.

Mala experiencia con este servicio. No lo recomiendo para nada. Entre ellos en la oficina no cumplen las medidas para el COVID, con la mascarilla bajada con sus compañeros y ni siquiera se la suben para atenderte. Tuve que venir a esta oficina a recoger un paquete que no intentaron entregar en mi domicilio en el horario pactado, si no únicamente por la tarde. En la oficina me hicieron esperar una hora hasta darme el paquete. Realmente lamentable.

Tenía un envío urgente, he llamado porque tenía que salir por un problema. Y en 10 minutos ya estaba en casa el envío, MUCHAS GRACIAS POR VUESTRO BUEN SERVICIO.
Tengo que aclarar que, los envíos urgentes se entregan hasta las 14: 00 y cuando he llamado eran las 11: 00 de la mañana.

Tuvimos q visitarlo, porq no hicieron debidamente una entrega de flores, se pasaron las flores todo el fin de semana en el almacen, un desastre

Llevo 10 días pendiente del reparto sin organización alguna. Han ido 3 veces al domicilio en el horario en el que les avisé que no estaría. Faltas de respeto por parte de algún repartidor. Todos se desentienden conmpletamente de responsabilidad alguna para hacerte llegar el paquete.
Uno de los repartidores llegó a tirar la televisión que me traía y no avisar a nadie. Me tuve que enterar porque le vió el conserge.
He tenido que devolver el producto.
El servicio es lamentable.

Vergonzoso! No me cogen el telefono de contacto y el mail que me indican en la locución de la llamada no funciona

Me enviaron un libro desde la librería madrileña TIK books y copiaron mal la dirección de entrega, con lo que tuve que ir a buscar el libro a la otra punta de Barcelona

Vergonzoso el servicio y la imagen que dan como oficina y empresa. Llamas al teléfono, te dejan en espera, cogen el teléfono, lo descuelgan y automáticamente lo cuelgan. Intentas llamar al teléfono de MRW nacional y más de lo mismo. Sorprende como con esta atención al cliente siguen trabajando y teniendo clientes. No he tenido ningún otro problema con ninguna otra empresa de envíos, solo con MRW. De vergüenza

He ido algunas veces a recoger pedidos y todo muy bien, el trato con la gente de allí y el propio paquete enviado.

Lo peor en mensajería. Totalmente informales. No te entregan cuando dicen los paquetes, no te avisan y es imposible hablar por telefono porque te ponen la música media hora. Voy a tener que ir en persona, si quiero que mi nieto tenga su regalo en navidad. Una Vergüenza!

Me ha perdido un paquete. Y también me pone que ha salido de envío otro a las 21.30 cuando las oficinas cierran a las 20.00!

3 paquetes de un mismo remitente, no se presentan en la fecha reprogramada, cuando me persono en la oficina niegan que lo haya reprogramado (tengo los mails de MRW que lo confirman) y sólo hay dos de los paquetes, mienten en cuanto a si el repartidor ha tenido un accidente/no entra a trabajar hasta la tarde. No acreditan a quién han entregado el pedido (ni hora, ni dirección, ni mucho menos identificación!). Resultado, nochebuena sin uno de los regalos, teniendo que ir al Corte Inglés, y a fecha de hoy sigo sin haber recibido/recuperado mi paquete. Solicito hoja de reclamaciones y en vez de facilitar el documento oficial tratan de darme dos fotocopias (el impreso oficial son 3 con papel calco para presntar uno a la empresa, otro en consumo y otro para el consumidor). Al indicarles que eso no es legal "aparece" el impreso oficial. Compañía a evitar y oficina a evitar.

Una verdadera vergüenza.
Han mandado un paquete desde esta agencia a Bcn y no saben donde está.
Llamas y veinte minutos de espera y no lo cogen.
Nefasto servicio.
No quiero saber nada más de MRW.
Penoso, nunca más MRW.bye, bye.

Pésima atención de la persona que me ha atendido telefónicamente, no comprendo como pueden ser tan irresponsables además del mecanismo que tienen de entrega con el corte inglés, tuve que cancelar el envío después de 9 días esperando y nunca Notificarme un aviso de entrega, más que avisos para que fuese yo a recoger, desde luego el Corte Inglés es partícipe de tan mal servicio.

Yo he echo dos pedidos uno no ha llegado después de una semana y el otro se suponía que llegaba ayer ya no se que pensar

No recomiendo para nada trabajar con MRW, cualquier otra empresa de transporte, por mala que sea, lo hará mejor.

Esta bien, recibí en 15 días hábiles una encomienda que venía de Venezuela, llego en buen estado, en cuanto al personal me dieron muy buena atención.

A pesar de pagar el envío urgente no me aseguraban que llegaría en el plazo que estaba contratando y tampoco me abogaban la diferencia. Me dijeron que me avisarán por sms de la llegada del paquete y de si hacía el enlace para llegar a la hora adecuada y nunca me llegaron los mensajes. Todo esto a pesar de ir antes de las 10 de la mañana y el envío ser a Valencia para el día siguiente por la mañana. Eso sí la señorita que me atendió fue muy amable en todo momento.

Absoluta falta de interés y responsabilidad.
En boca de ellos mismos, "el envío no es su problema".
Según una de las teleoperadoras (la que habitualmente cuelga el teléfono), tampoco tiene obligación alguna de identificarse.
El nivel de estrés de quienes tienen la desgracia de atender el teléfono es de tal calibre, que casi se justifica que cuelguen sin más y groseramente ordenen callar al Cliente.

Recordar a los perjudicados sus derechos por los que el incumplimiento de las condiciones e includo la mala atención llevada al nivel del desprecio y el insulto es punible y puede conllevar compensaciones a favor del Cliente damnificado.
DEFIENDAN SUS DERECHOS.

Es incomprensible cómo estamos llegando a un límite en que el desprecio por el Cliente es algo normal, y tragamos.

Empresas que se lucran humillando personas.
Es demencial: (

Son unos auténticos sinvergüenzas. Tienen mi paquete desde las 6am y mi casa está a menos de 200 m de MRW. He llamado varias veces y me atiende una maleducada: el repartidor tiene problemas con su furgoneta. Ni un aviso ni una sola disculpa. Son unos IMPRESENTABLES.

Fatal servicio, sin duda la peor empresa de mensajería, siempre intentan entregar los paquetes a la hora que a ellos les da la gana sin tener en cuenta al cliente, y al final tiene que ir el cliente a recogerlo después de 10 días del paquete dando vueltas

No tendría palabras para describir con un "más que sobresaliente" a esta empresa. Yo llevo un montón de años en mi negocio confiando los envíos a esta mensajería, y nunca me han fallado. Atención inmejorable, rápidos, respiran hasta debajo del agua. Gracias!

Tuve q esperar + de 1/2 hora para enviar un paquete xq la empleada estaba llevando a los niños al colegio y entro mucho después de la hora de apertura de la agencia.
Sus compañeros de reparto se morían de vergüenza