MRW

Viernes, última hora de la tarde (para el repartidor) 18:30h. Paquete no entregado por ausencia :-o
Ni llaman a casa ni al tfno que se les pone. A esperar el fin de semana entero y el lunes a ver.

Realice con ellos el envío de una maleta. Llego al destino rota con un corte que llego hasta el interior, por supuesto se lo notifique al momento. Al reclamar me indicaron que lo sentían pero que no tenían ningún seguro de roturas. Increible.
Decidí reclamar por e-mail, pues tienen responsabilidad legal sobre el envío, después de mas de un mes y varias llamadas, solo he obtenido largas. Entiendo que esperan que el cliente se canse y deje de reclamar.

El servicio genial y el paquete llegó perfecto. La chica de recepción super profesional y amable

La mayor falta de profesionalidad que he visto nunca. Cuando se comete un error se soluciona y no se mira a otra parte. Responden con mentiras y sin asumir responsabilidades. Lo peor de lo peor

Un 0 No han cumplido con el servicio de entrega antes de las 10h y cuando les he pedido explicaciones ya por la tarde que seguían sin entregarme el paquete, la persona que me ha cogido el teléfono me argumenta que ellos no son MRW que son una franquicia ¿? Y que no es su problema. Muy frustrante

Agencia muy lenta la recepción y entrega de pedidos. Siempre que tengo que ir alli es lo de siempre.

Una pena que una empresa tenga personal tan poco efeciente o poco motivado.

El repartidor dijo venir a casa y que nadie le abrió… lo dudo porque estuve en casa todo el día… es bastante frustrante cuando ocurre esto (un poco como los de SEUR para los que nunca hay nadie en casa.)
En el segundo intento, ok.

Siempre atentas y resolutivas ante cualquier problema que pueda surgir. Trato excepcional, son amables, eficaces y encantadoras! El servicio en general muy bueno.

Excelente atención, necesitaba hacer un envío internacional de urgencia y el staff me asesoró de la mejor forma posible. El envío llegó a destino en menos de 5 días. Gracias Mayte por la ayuda!

De todos los servicios de envíos, son los mejores, siempre te intentan localizar, te llaman por teléfono e intentan buscar solución a la entrega de tu paquete. No suelen mentir diciendo que no estabas en el domicilio como hacen otras compañías.
Cuando tengo que entregar un paquete siempre elijo MRW.

El repartidor que generalmente viene a Escalonia 19 es un 10. Y la oficina atiende estupendamente. Que gusto

Desorganización total, te llega un email de su envío será entregado mañana 14 de diciembre, todo el día en casa esperándolo.llamas y te dicen que está en su plataforma del aeropuerto.que muy pronto te lo entregarán al día siguiente, no es la primera vez que me pasa, para que envian un email diciendo una fecha si luego hacen otra totalmente diferente? Tienen un descontrol.

Levemente insatisfecho. No culpo a la gente que trabaja allí, pero la organización podría ser mejor. Prima más el tiempo y el número de repartos realizados o intentados que la garantía de entrega. Es problema del modelo de negocio. Yo después de dos días con un intento (discutible pero no voy a entrar) de entrega, opté por acudir yo mismo a recogerlo a sus instalaciones. Quizás sea la mejor opción.

Mrw las rozas en el europolis no cumple los plazos de entrega, son nefastos.dan mala fama a la marca

La chica de recepción es encantadora y me ayudó con el embalaje de mi envío. Todo facilidades. Lo recomiendo.

Muy mal servicio de MRW Las Rozas. Ya no dan buen servicio. No cumplen los plazos de entrega y te engañan con la información que dan por telefono en la oficina de Europolis. Un paquete en el que la aplicación te dice que lo entregarán un martes te lo terminan entregando el jueves a última hora con dos llamadas de telefono de por medio en el que te mienten con las entregas. Resultado: No llega el paquete que era para un regalo de cumpleaños. Nefasto servicio de la oficina de MRW de Europolis Las Rozas

Muy amables. Nos permitieron quedarnos hasta ultima hora con nuestra mascota para despedirnos. La chica de recepción muy simpática y cariñosa. El envío transcurrió sin problemas.

Hice un pedido express 24h el martes y necesitaba el pedido para el sábado, y parece ser que hasta el lunes no puedo tener el paquete, ni yendo yo a recogerlo. En fin muy poco eficientes y no tienen empatía con las situaciones de cada uno, se limitan a decirte "es la normativa" o "las cosas son así".

Llegó el día y en la franja de horario que dijeron. Recomiendo que el corte inglés continúe enviando por este medio porque otras agencias han sido desastrosas.

Aceptaron el embalaje de un BenQ para enviarlo al servicio técnico de Málaga, no aceptaron seguro, y en Málaga dicen que el monitor ha llegado averiado. Todo un despropósito (como siempre con éstos).

La primera solicitud de recogida por devolución la cancelaron por no haber estado en el domicilio sin ninguna llamada ni aviso de por medio.
Después de varias llamadas a la empresa a quien se devolvía la mercancía (CECOTEC) recibo un nuevo mensaje de MRW sin ninguna antelación y sin precisar el momento de la recogida. Esta vez llaman y cuelgan de forma inmediata le devolución de la llamada es a un contestador que ni siquiera se identifica como MRW.
Al final una devolución que hemos tenido que hacer llevando el paquete a las oficinas de MRW.
Un servicio LAMENTABLE. Desde el día 26/02 que se inició se entregó el paquete el 18/03 casi un mes,

Un paquete a entregar a las 24 horas de su compra, una semana después no lo tenía todavía. Ni aun personandome en sus oficinas lo encuentran, tampoco dan soluciones solo "que tienen mucho lío". Atención telefónica nula, en espera 10-15 minutos y cuando cogen el teléfono se comprometen a buscar el paquete realmente no hacen nada. Hoy día 26 ya he pedido devolución del dinero pero la realidad es que no tengo ni mi pedido ni mi dinero. Falta de profesionalidad absoluta.

Hoy por la mañana nos hemos tenido que desplazar hasta la oficina, ya que hemos contactar telefónicamente toda la mañana sin respuesta alguna. Una vez en la oficina nos hemos encontrado con un trato déspota, y sin ofrecer solución alguna ante la tardanza de un pedido, el cual se nos aseguró su fecha de entrega. Pésima atención al cliente tanto telefónica como presencialmente.

Elijan otra empresa si pueden y quieren que sus pedidos lleguen en la fecha marcada.incompetentes

Fueron muy amables en la trato, no me hicieron esperar y colaboraron conmigo a la hora de recoger el paquete

He tenido un "mal entendido" con mi paquete al solicitar que modificasen la entrega, y cuando he llamado, M Carmen, la persona que me ha atendido, ha sido muy amable y resolutiva. Gracias!

Quiero resaltar el trabajo de Elena, que se encargó personalmente de mi pedido fuera de su jornada laboral. Me parece un enorme detalle y una gran profesional. Muchísimas gracias!

Pésima experiencia con esta empresa. La Embajada norteamericana utiliza sus servicios para devolver el pasaporte a sus titulares una vez está listo el visado. Viendo que no nos
llega el visado de nuestra hija, decido llamarles y resulta que el pasaporte está en la oficina y no ha sido entregado por "dirección incorrecta". La dirección estaba perfectamente pero, al ser un unifamiliar, lógicamente no lleva piso y letra. El repartidor interpretó que faltaban datos (según la explicación que nos dieron en la oficina). ¿? Lo peor de todo es que no se han molestado en enviar un triste SMS reportando la incidencia. Si no me pongo a investigar yo, el pasaporte seguiría ahí a saber cuánto tiempo más. Impresentable.

Todo estupendo. Personal atento y agradable y atención rápida y eficaz pero. Las mascarillas brillan por su ausencia en los trabajadores!

Magnifico trato, Elena es una gran profesional además de una magnífica persona que ayuda al cliente con estupendo trato y eficacia!
Muy contenta!

Depositado un viernes y entregado en Pamplona un lunes en perfecto estado. El personal es atento y de buen trato.

Son encantadores y siempre dispuestos a ayudar. Un gran proveedor para tus envíos, el local de las rozas cuenta con personal muy atento que trata de facilitarte el trabajo al máximo siempre

Quería dar las gracias en nombre de We are Seekers ya que el trato desde el minuto 1 está siendo una maravilla! GRACIAS!

ELENA, la chica que entrega los paquetes es un encanto. La verdad es que se agradece que muestre ese interés, amabilidad y buen trato con/por el cliente y sus paquetes, viendo la desfachatez que hay por ahí en otras empresas como por ejemplo Correos Express, entre otras, donde ya no pido. MRW y Elena de 10! Gracias. ;)

Mal servicio de atención al cliente, ahora con la pandemia deben de estar colapsados y no te dejan los paquetes en el tiempo estimado que dicen. Dicen que han pasado y te dejan tu paquete en la oficina para que llames tú y lo recojas.

Me llega un SMS diciendo que no ha podido ser entregado (he estado la mañana esperando para este paquete y sin ninguna llamada al telefonillo). Llamo por la mañana y una señorita bastante antipática me dice que no estaba en casa que le han mandado la foto del PORTAL y que por eso ya sabe que no estaba y que ya hoy no puede pasar (esto a las 11h que tienen todo el día para pasar debido a su error) que ya lo tiene que pasar al lunes, un paquete que tendría que llegar en 24h que para eso lo he pagado así me va a llegar en 4 días, más la mala atención de la de recepción y la incompetencia del repartidor. Y NO ES LA PRIMERA VEZ QUE ME OCURRE ESTANDO EN CASA QUE EL REPARTIDOR NO PASA Y MANDA UN SMS DICIENDO QUE SI.

Habia recibido el sms el 10.06 a las 10: 00am informando que mi entrega estaba en reparto. El 11.06 me llamo el entregador decindo que solo podria entregar al final de la tarde cuando estubiera llendo a la casa del. Despues me llama a las 21hs decindo que saliera a la calle pues no iria entrar a la urbanizacion. Le pedi que esperara 5minutos, pues estaba lloviendo mucho. El de manera muy mal educada dijo que me estaba haciendo un favor y que no iba esperar y que se iba a la casa y que yo recogiera el pedido en la tienda. Un abursudo la falta de trato, mismo despues del retraso. Voy a cancelar el pedido y exijo providencia por la mrw.

Encantado con la atencion recibida por la empleada que estaba hoy en MRW Las Rozas dia 23 de mayo por la mañana, en el europolis, me ha facilitado y adelantado muchísimo la entrega ya que era una sorpresa para mi hermana pequeña con sindrome de down que ha venido del confinamiento y estaba ansiosa por ver su regalo. Muchísimas gracias de verdad ojala todas las personas fueran como tu! Un beso enorme

Lo peor de lo peor, ojo a los albaranes! Rellenan con dirección incompleta y luego el repartidor no llama para verificar dirección, simplemente no hace la entrega. Les llamas y para colmo una telefonista t trata como si fueses tonto y no para d decir: "cielo no pasa nada, cielo msñana se entrega.cielo. "
Muy malos!

Nunca llaman cuando no pueden entregar. Tampoco avisan cuando no van a hacer más intentos de entrega

El mejor servicio de mensajería de la zona. El trato es muy cercano y el personal super amable.
Aunque su precio sea un pelin más elevado que su competencia, merece la pena por la gestión y el seguimiento que hacen de los envíos.
He enviado mascotas y tienen unos camiones especializados para ello. Mis perros siempre han llegado muy bien a su destino. Incluso los visita un veterinario!

Servicio malísimo, lento y mal atendido.
De las peores compañías que conozco, y trato con muchas!

Trato nefasto, te dan un presupuesto y luego es otro.haces una consulta para ver unos requisitos y luego son otros.gentuza

Matrícula del furgón de reparto 8557-GCJ. Ya veo que no soy el único.
Como un vehículo industrial de reparto va a 160 por la A6, km 24 a las 7: 46, cuando su límite son 100km/h, y encima intenta adelantarme por el arcén izquierdo y como no puede intenta sacarme de la carretera.
Por favor, tomen medidas efectivas contra esta persona.
Espero respuesta

Bastante decepción, han perdido mi paquete porque dicen que les han robado la furgoneta de reparto. Esto es algo que entiendo pueda suceder y sea algo puntual, pero el contenido de mi paquete tenía un valor de 120€, se lo pude demostrar con tickets de compra y con el nuevo ticket del mismo producto que tuve que volver a comprar, ya que era un regalo para un cliente. Conclusión: me han indemnizado con 5€, da igual lo que les presente, solo me dan 5€. Desde luego, siempre he creído que hay que valorar a las grandes empresas cuando ves como responden ante un problema, y MRW me ha decepcionado completamente, por eso les pongo 1 estrella.

En mi caso tardaron casi media hora en darme mi paquete porque no lo encontraban, por lo demás, el trato fue bueno

Nunca pensé que iba a escribir esto porque nunca creí que me pasaría una cosa así. Y esto que ha pasado no quita de la amabilidad y trato que siempre he recibido en la oficina de MRW.y por eso me da más rabia.
Cuando menos te lo esperas, te cae un insulto que no esperas y menos de un repartidor de MRW de Las Rozas.
Cuando he llegado de dar una vuelta con mis perris, me encuentro un enorme paquete delante de la puerta de entrada a la urbanización, entorpeciendo el paso por ella. Entro y le llamo la atención a este repartidor de MRW, habitual de la zona, que estaba tan agustito charlando con el portero dentro de la garita.
Buuueno, pues ha debido de molestarle mucho que le cortara su tertulia porque me suelta "qué molesta? No sabía que estuviera usted tan gorda" y claro, le digo "perdona? Por qué me insultas y me dices eso? " "Yo no la he insultado y se lo vuelvo a decir, que no sabía que usted estuviera gorda" Total, que lejos de pedir perdón, que es lo que creía que debería haber hecho por dejar un paquete donde no debe, coge y me contesta eso! Y claro está que ni me ha pedido perdón por lo dicho e incluso se ha puesto más chulo aún. Todo esto con vecinos y portero delante.
Yo, que venía de un placentero paseo con mis niñas he ido a dar con ese que dicen que vendrá y te joderá el día.
Ya he hablado con el jefe de tráfico de MRW que no sabía qué decirme y mañana pondré mi hoja de reclamación y denuncia a atención al cliente.

Muy buena atencion, muy detallada y precisa a la hora de mandar mi paquete. Muy profesional, sin duda volvere.

La entrega es a su libre disposición, sin hacer caso a las condiciones del remitente y sin avisar al teléfono de contacto.

Muy buen trato por parte del personal siempre que he ido a recoger algo allí, amables y disciplientes a pesar de estar siempre hasta arriba de trabajo.