MRW

Imposible contactar con ellos, llevo un mes esperando un paquete y no lo localizo, el vendedor me ha dicho que le aparece que lo tienen ellos y no consigo contactar para ver donde esta mi paquete. Y no ha habido ningún intento de entrega. Ni me han contactado para ver si me lo dejan el algún punto de entrega.

Siempre tengo incidencias con MRW.
No avisan cuando no han podido entregar un pedido y lo depositan en una de sus sucursales.
Tampoco avisan al cliente para darle opciones de recogida (un vecino, un horario diferente.).
En ocasiones dicen que han ido al domicilio siendo mentira.
Descontenta en general.

Se les pasó la dirección. Además escribieron que la dirección no existe. Tenían mi número de móvil pero no me llamaron para preguntarme. Enviaron SMS sin ninguna opción de contacto, por lo que no sabes cómo solucionar el problema. Me llevó decenas de llamadas a ciegas a diferentes sucursales de mrw las cuales no fueron respondidas hasta que encontré una solución. Servicio muy poco profesional y además caro.

En resumen, de los peores servicios de entrega que he sufrido. Nada fiables ni profesionales. No atienden el teléfono, no cumplen con los horarios a los que se comprometen y prefieren discutir y tratar con desprecio al cliente que buscar soluciones. Más de una semana peleando hasta recibir el paquete en mi casa y siempre tratando de que fuera yo a recogerlo para quitarse trabajo de encima.

Nunca me he topado con tanta desidia, mala información e informalidad. Diez días y todavía sigo esperando un simple paquete y que cumplan con algo de lo que me dicen. El personal parece entrenado para discutir, en vez de intentar ayudar a resolver problemas.

Mi número de pedido es 03802F035611 y me dicen que la persona está ausente cuando es mentira. No contestan a los correos y no hay forma de ponerse en contacto.

No informan de las condiciones de la devolución, exigiendo a la hora de recoger el paquete devuelto un nuevo pago. No tienen hojas de reclamaciones; tras exigirlas e indicarte que las reclamaciones se hacen por la web, buscan durante 10 minutos y te dan dos hojas fotocopiadas de reclamación, que tienes que rellenar dos veces porque no tienen calca. Dudo, incluso, de la validez de estas hojas, a ver qué pasa cuando las rellene. No volveré a MRW

Buen servicio y buen trato, los precios son normales, a veces hay que pasar dentro (a la parte que no esta destinada al público) para que te atiendan. Pero los envios siempre llegan correctamente y los repartidores son muy eficientes.

¡el peor servicio al cliente de todos! Todas las criticas son ciertas, la mujer mal educada es lo peor!

Un desastre completo. Llevo dos días en casa esperando un paquete que sigue sin llegar.
Fatal la experiencia.

No siguen las instrucciones de entrega.me enviaron un regalo y dieron instrucciones de entregarlo al portero si no estaba yo en casa.y yo también escribí vía wasap y llamé y dije q porfavor lo entragaran en portería.en fin vinieron dos veces y no pudieron simplemente tocar el telefónico que pone portería y yo no estaba en casa.por lo q tuve q ir a recogerlo.

Llamas y te dejan esperando sin atenderte ni coger el teléfono. He llamado más de 8 veces en dos días y me cuelgan o me dejan esperando más de 10 minutos hasta que cuelgo yo por desesperacion …Fatal atención al público… tengo un pedido perdido que no entregan por qué dicen que la dirección es incompleta pero es la misma de siempre y además tengo conserje 24 horas. No me atienden ni me entregan mi pedido.

Pongo una estrella por que no deja poner reseña si no valoras.

Los mensajeros son cero profesionales, la mayoría de paquetes no los entregan en el domicilio por que el destinatario está ausente, cuando he llegado a estar días enteros en casa sin que llamase nadie al telefonillo.

Cuando llamas, no cogen el teléfono, te ponen en espera y al final terminas colgando por desesperación pura y dura. Cuando consigues que lo cojan, Cristina, la chica que suele atender el teléfono, es maleducada, desagradable y tiene cero ganas de atender al público en condiciones.

Destaco en positivo a Sheila, ya que la última vez que estuve presencialmente en la agencia me atendió de maravilla.

La chica que atiende es súper mal educada, borde y sin ganas de trabajar. Hace días que otra oficina les reclama un paquete y "no lo encuentran". Veo que es constante está incidencia. Lo reportare también en otros medios para que les den un toque de atención,

Llame por teléfono para hacer una consulta y la atención al cliente es pésima, me contestaron de forma desagradable y me colgaron antes de que les pudiese hacer la consulta. Una vergüenza

Experiencia negativa al llamar por teléfono a esta oficina, después de estar minutos escuchando música, me atiende una persona bastante antipática y con unas contestaciones poco respetuosas. En la medida de lo posible evitaré volver a trabajar con esta compañía. Si buscas una mensajería por la zona, mucho mejor servicio en la oficina de SEUR de la calle Miguel Yuste.

La verdad que sólo tengo buenas experiencias con esta compañía transportista, cada vez que recibo un paquete llega a su tiempo, no se inventan que no me encuentro en el domicilio y llaman por teléfono si no estoy en casa para encontrar la solución para que no tenga que acudir a la oficina a recogerlo. Si vas a la oficina (aunque las instalaciones parece que están medio a acabar) las dos chicas que están te atienden con una sonrisa y te intentan ayudar en todo.

Para mi unas de las mejores compañías de mensajería, siempre son eficaces y en mi opinión me gusta más que otras como Nacex o Correos Express, mi experiencia en varias ocasiones a sido de lo mejor.

Un desastre de mensajería. No la recomiendo para nada, el personal que me atendió en 2 ocasiones.muy mal, las tarifas las tuve que revisar porque me querían cobrar de más.
Lo dicho, si tenéis otras opciones utilizarlas.

Pongo solo una estrella porque es el mínimo que se puede poner. Debo decir que por la mañana es verdad que hay una mujer encantadora y maja, que te soluciona las cosas en la medida de lo posible, pero por la tarde hay un señor (al menos hoy día 12/03/2019 a las 18: 40h) que solamente por la mala educación que tiene y la gran falta de respeto, a mi parecer sería incluso MOTIVO DE DESPIDO, yo desde luego tengo clarísimo que en mi empresa nunca querría a alguien que diese dicho trato a los clientes, ya que obviamente conseguiría que no volviesen a usar sus servicios nunca más. Os cuento mi caso:

He mandado a mi padre, con la correspondiente autorización, para que me recogiese un paquete cuya fecha de entrega fue el día 25/02/2019 y que no pudieron entregarme ese mismo día por estar ausente de mi vivienda. Este trabajador (si se le puede llamar así, ya que ha tardado en bajar a atender como 20/25min por estar charlando arriba) ha llegado con muy malas formas y le ha dicho a mi padre que el paquete estaba destruído ya que llevaban intentando entregarme ese paquete desde el día 11, a lo que mi padre con la foto del sms donde pone envío día 25, le ha dicho que eso no era verdad ya que ponía otra fecha. A lo que este “trabajador” ha respondido que yo era una mentirosa (aún teniendo el sms donde pone día 25 en la mano) y básicamente que tenían cosas más importantes que hacer y más clientes como para desperdiciar su tiempo en entregar paquetes a alguien que no estaba en su vivienda. ESTE SEÑOR ME HA FALTADO EL RESPETO LLAMÁNDOME MENTIROSA aún con pruebas de la fecha del envío, y claro está mi padre se ha molestado y le ha dicho que tuviese un poco de respeto y que le iba a poner una reclamación por su falta de respeto, a lo que dicho trabajador amenazando se ha ido arriba pegando un portazo y dejando con la palabra en la boca a mi padre y sin darle la hoja de reclamación.

¡¡Ahora me diréis que las empresas realmente queréis a este tipo de gente atendiendo a los clientes cara a cara! Porque desde luego, para estar de cara al público se necesita algo llamado EDUCACIÓN y al parecer este señor no sabe ni lo que significa esta palabra.

Dicho esto, no pararé hasta que tomen alguna medida con este señor, quiero una disculpa por su parte para empezar, y que le den un buen toque de atención con alguna sanción, ya que tiene que aprender como NO tratar a los clientes.

No reclamo nada del pedido porque si tienen orden de destrucción a los 15 días, pues ya está, pero las formas deberían haber sido las correctas.

Vergonzoso dos días esperando y me han anulado el envío dos veces sin ningún motivo ni avisan ni nada no sé puede estar esperando tanto tiempo para que ellos no pierdan el suyo. Sinverguenzas

Pésima atención al cliente por parte de la chica que está atendiendo. La salude y ni me contestó, no entiendo como pueden tener personas trabajando de cara al cliente sin un mínimo de educación y formas. Además, cambie con suficiente antelación que no me enviaran el paquete a casa porque iba a estar ausente y cuando fui a recogerlo se lo habían entregado al portero, sin ni siquiera avisar de la entrega. Una vergüenza.

Llame a MRW, como siempre, para recoger un sobre me atiende ISABEL y me pone muchas pegas para mandarme un mensajero.
He llamado a otro MRW y sin pegas me mandan la recogida.
Ya no llamo a la c/ rufino gonzalez.

Servicio pésimo, llame y al final de la llamada se puso a reír osea que lo que pedi sw podia hacer. Solo era para recibir mi pedido

Servicio pesimo, sin ganas de trabajar. No llegan a tiempo a recogerme un paquete llamo 3 veces y me indican que estan en camino.nunca aparecieron.

Pues bastante descontento con el trato en general. Llego a las 19h y nadie detrás del mostrador. Espero. Llega otra persona y esperamos juntos. Desde el mostrador están a la vista las oficinas y el almacén, con gente trabajando. Varias personas nos vieron esperando pero consideraron que no era necesario avisar a la persona que trabaja en el mostrador. Al cabo de un rato, entro en las oficinas/almacén. Digo varias veces en voz alta "hola" y "perdón" y solo a la quinta vez un señor me pregunta que qué quiero. Pues que me atiendan, basicamente. Me dice que ahora viene y me hace esperar un poco más. Cuando llega a su sitio me pregunta que a qué he venido. A recoger un paquete. Me atiende sin demasiadas ganas y con cara de estar hasta las narices de aguantar a la gente. Le pongo dos estrellas en la valoracion porque al final hizo un tímido intento de ser amable, y el esfuerzo hay que gratificarlo. Pero vamos, que si puedo evito volver de nuevo ahi? Eso está clarísimo.

Buen servicio aunque poco flexible tienes que adaptarte tú a los horarios del repartidor por tanto tienes que tirarte un día entero esperando a que venga y si tienes suerte y viene a primera hora

Le pongo 1 y porque no hay menos estoy esperando un pedido desde hace 2 semanas, e llamado en varias ocasiones acordando dias de entrega, pero cuando llega el dia yo espero y espero y no vienen.una vergüenza.