MRW

El día 04/12/2023 se tuvo que entregar un paquete a una dirección con un piso en concreto el cual cuando se mira el historial del repartos nos aparece el paquete entregado en la vivienda. Al día siguiente nos ponemos en contacto con la empresa MRW para que nos dieran una explicación de donde está el paquete y quién lo había recogido.

Desde oficinas hablaron con el repartidor y éste les dice que el paquete lo entrego a otro piso diferente al de la dirección específica comentando que llamo al cliente pidiendo permiso para la entrega en el cual nunca se nos notifico y no dimos autorización para entregar el paquete a otra vivienda.

Me parece inaceptable y poco profesional el tener que culpar al cliente cuando puede presentar pruebas rebatiendo los comentarios del repartidor poniendo como mentirosos al cliente cuando nunca se les llamo al teléfono, teniendo personas en la vivienda en la espera de dicho paquete y el propio cliente tener que solucionar el problema.

No lo recomiendo tras recibir este trato por parte de la empresa

vaya pufo de servicio de mensajería ! no cogen el teléfono , te mandan mensajes para poder cambiar el envío y no funciona vaya estafa de MRW, QUE NADIE JAMÁS UTILICE ESTE SERVICIO PORQUE CORRES EL RIESGO DE PERDER TU PAQUETE! porque los Sres mensajeros no te cogen el teléfono! te lo cogen a las horas y te dicen que ya no están por la zona , claro si me
lo hubieras cogido cuando te llamaba! servicio de MRW REPARTO DE CUBAS DE LA SAGRA de hoy sábado que viene de la oficina de FUENLABRADA ,no voy a parar de daros mala publicidad!

Inútiles, incompetentes y mentirosos se queda corto. El repartidor que me tocó, un jeta, marca como que no se ha querido recibir el paquete, cuando ni se ha pasado a entregarlo, en mi casa siempre hay gente y esperábamos el paquete. La chica del teléfono.sacada de ese mismo polígono pero cruzando la calle, grosera, antipatica y chabacana, al decirle que el repartidor era un jeta, me responde. "A ver si se lo dices cuando le tengas delante, que por teléfono sois muy valientes" jajajajaja, lo dicho sacada del polígono pero de dónde la rotonda. A ver cómo termina la historia, que mañana viene el jeta a entregar, quiero verle la jeta y comentarle la situación. He pagado por un envío puerta a puerta, quiero un envío puerta a puerta, no voy a tragar el pasar por sus oficinas y hacer yo su trabajo.
Edito el día despues:
Me llama una chica de MRW, está vez era una amable, me dice que la tienda ha dicho que destruyan el paquete, cosa normal por qué era personalizado. La comentó que ya tenía programada la entrega para hoy según su compañera, la borde, pues era todo mentira, se dejó en stand by. Contacto con la tienda y me dicen que les consta por parte de MRW que no he aceptado la entrega, han tenido que molestarse en llamar y solucionarlo, en definitiva, molestias para el cliente emisor y para el receptor. Unos ineptos de manual MRW Fuenlabrada. Esperemos que pasa.

Son un desastre, la atención al cliente por teléfono es nefasta, la chica (MARTA) super borde y amenazante, hoja de reclamación en camino.

Muy mal y pésimo servicio hacen la entrega cuando se les apetece a ellos llama uno ala empresa explica las razones de porque no puede estar uno en la nave y que porfavor le digan al repartidor que informe a qué horas puede pasar y colocan las horas estipuladas que ellos quieren sin tener en cuenta la necesidad del cliente mal muy mal Servico

Me gusta como me tratan y además no dificultad en aparcar. Aunque vivo a más de 10 km y tngo otra oficina más cerca, siempre optó por confiarle mis envíos.

La atención es muy mala la recepcionista es muy desagradable y no sabe lo que es atender al público, los repartidores unos impresentables, te dicen una hora y se presentan cuando les da la gana siempre media hora antes, para que no estés en casa y tengas que ir a ver a la desagradable de la recepción

Te envían el mensaje diciendo que te llevan el paquete al día siguiente. Esperando todo el día en casa y resulta que por la tarde aún está pendiente de recibir en destino. No tienen ninguna formalidad

El repartidor que ha venido a sido grosero, por sólo decirle que tenía que hacer una llamada para comprobar una cosa me insulto, amenazó y humillo, la verdad es que si esta es la imagen que quiere dar esta empresa es lamentable

Esta compañía es pésima. El repartidor dice que se ha pasado por el domicilio cuando es completamente falso porque había gente en casa. Me llaman avisándome que se pasaría dos días después en horario de mañana, apareció a las 19: 30 de la tarde, no sé qué tipo de horario de mañana es ese. Para colmo, llamas a atención al cliente y la persona que te atiende (Marta) más borde y arrogante imposible. Sinceramente, vaya panda de sinvergüenza y poco profesionales. No es la primera vez que tengo problemas con esta compañía TAN DESASTROSA.

El trato telefónico pésimo, jamás me habían tratado tan mal, me colgaron el teléfono y me hicieron ir a por mi paquete, tuve que desplazarme hasta el polígono para tener mi paquete, eso sí, la chica de la recepción majísima, un trato impecable, rápida y eficaz, solo pongo 3 estrellas por el trato en mostrador sino ponía 1

Que verguenza de empresa, tres veces que me han tenido que traer un pedido y las tres veces tarde y mal, al final siempre he tenido que ir yo a por él, la última vez ya fue de traca, por lo visto entregaron el paquete en otro sitio a otra persona, lo dicho penoso.

Un servicio pésimo.
3 días esperando que pasen a hacer una recogida y no hay manera de que realicen el trabajo al que se han comprometido.
Excusas y mala atención telefónica.

Para mi un 0. Uno de los repartidores vino a hacerme entrega de una mecedora de lactancia, estoy embarazada de 8 meses y me dijo que la mecedora la dejaba en la calle, que si me apetecía que bajase a recogerla, que él no pensaba subirla hasta la puerta de mi casa (hay ascensor, a parte de que no pesa casi) ya que nadie le iba a pagar a él sus dolores de espalda. Que si no, se la llevaba. Un impresentable. Me trató fatal. Por suerte mi marido ya estaba en casa y pudo bajar, a pesar de que no es nuestra tarea, sino la suya. No entiendo como gente así puede estar trabajando…. No se lo merece.

Nos llama el repartidor diciendo que se va que no encuentra la dirección donde entregar el paquete, estando está en el centro del pueblo. Para hecharte a llorar.

Te rompen los productos, nunca responden por los daños, te dicen que han venido a recoger el paquete y es mentira, desde las 17 de la tarde esperando para una recogida y dicen que tienen una foto, que nunca te mandan o que sacan de internet para justificar que han estado.muy fuerte todo, muy mal servicio no lo recomiendo.

Hago un pedido por Amazon y esta empresa es la que se encarga del reparto
El pago del producto era contra reembolso y mi sorpresa es qué el repartidor ni trae datáfono para abonarlo con tarjeta y tampoco dinero en efectivo para dar cambio.
La única solución que me dan es llevarse él producto. VERGONZOSO

A la espera de recibir un pedido y despues de haber concretado las horas que estamos en casa me encuentro el repartidor en el portal fuera de dichas horas y le pregunto donde se dirige y me responde que tiene que hacer una foto del portal ya que el destinatario no se encuentra en su domicilio le vuelvo a preguntar para que piso es y me responde que es para mi casa.
Ya es la segunda vez que nos pasa lo mismo con esta empresa de mensajería.
Como no les pilla por el horario de ruta cuando pasan te ponen como ausente y no te hacen la entrega.

Muy mal servicio el repartidor un incompetente, la empresa aun peor, no vuelven a traer el envío y quien lo envía (florqueen) como ya han cobrado pasan del tema. Dicen que lo han traído pero no me dio tiempo a abrir la puerta se fueron volando. MUY MAL

Dicen que no se ha podido realizar la entrega porque no hay nadie y es MENTIRA. Me ha pasado varias veces, no te dan opciones de ir a recogerlo o pasarse a otra hora o directamente te dicen que pasan en una hora más o menos y nunca vienen.

Agradezco mucho el trato tan humano y comprensivo que recibí ayer de Marta, que encontró una solución eficaz a mi problema. También al repartidor, cuyo nombre desconozco, que lo ejecutó.

Me llega notificación de que no han podido realizar la entrega en mi domicilio y no es cierta.
Llamas a la oficina de Fuenlabrada y la chica que te atiende muy desagradable y pasota con el problema que tu no has generado.
Unica solución, esperar a mañana y ver si de verdad se presenta el mensajero. Que por cierto ni una llamada de telefono para reconfirmar que no estas en casa

Hicieron un intento de entrega y no había nadie en casa. Acto seguido me envían un mensaje para decirme que el paquete no había sido entregado y que si quería reprogramar la entrega, la reprogramo para dos semanas mas tarde. Aún así, me han estado mandando diariamente mails recordándome que el paquete no fue entregado y que si quería reprogramar la entrega, cosa que por mucho que me metiera no me dejaba hacer porque ponía, lógicamente, la entrega ya había sido reprogramada.
Dos días antes de la fecha de entrega me llaman y me dicen que el paquete no ha podido ser entregado en dos ocasiones, que mi reprogramación no les sale y que o voy a por el paquete o se devuelve. Por las fechas que son no me quedó otra que ir a por el, habiendo pagado los gastos de envío para al final tener que gastar yo tiempo y gasolina por un error suyo. Maravilloso servicio.

De lo peor, ni respeto ni educación ninguna.no pongo 0 estrellas por que no da la opción.trato telefónico fatal sin educación y gritando la de oficina.

Fui a la oficina a recoger un paquete y me lo entregan manchado de vino y pringoso y no me proporcionan una bolsa para que no me manche. Me dice que se se le habrá caído al chico. Todo muy normal hasta aquí. Ironía On. Abro el paquete en casa y me encuentro todos los artículos de dentro manchados, llamo para decirlo y me indican qué suerte en la vida, que se queje el que lo envía y que si no sé si lo voy a devolver, que no me adelante a cosas que no han pasado. Muy chulita Cristina, sí. Enhorabuena por ser como eres y por tu falta de empatía y, por supuesto educación y simpatía.

No les puedo poner menos. Me ponen que han concertado una nueva entrega y conmigo no ha hablado nadie. Después de estar todo el día pendiente, ayer, y no vinieron.
Podrían hacer el favor de no poner mentiras en el seguimiento?

Fuimos a recoger un paquete el cual contenia carne y en vez de dejarlo en un frigorifico lo dejaron al lado de la calefacción. Se puso todo malo y lo tuvimos que tirar.

Llevo trabajando con ellos más de un año y la verdad muy contentos. Enviamos miles de paquetes al mes y nunca hemos tenido problemas. Y siempre que otras oficinas ha dado algún problema ellos, ellos lo arreglan bien

Tienen un horario muy limitado para entregar los paquetes en casa si trabajas a turno partido.al final me tuve que desplazar a sus instalaciones. Prefiero el servicio de correos.

Cada día los mensajeros son más vagos! Te tienen todo el día en casa y después de todo el día que no llegan llamas a su sucursal y te dicen que el mensajero les dijo que fue, que no estaba (eso es mentira) y que me han hecho una foto a la entrada de la urbanización que demuestra que estuvieron aquí jajjajaj, para morirse! Hacen una foto un día y les vale para todos los meses posteriores por que a mí no me llamaron.
Era un regalo para mi hija que se celebraba ese día así que puedo asegurar que por aquí no paso y me quedé sin darle su regalo, gracias MRW!
La anterior vez me pasó lo mismo pero en ese caso me todo ir a recogerlo por que el mensajero ya estaba en su casa a las 17: 30 ya que el paquete según la chica estaba de vuelta en el almacén, penoso y por lo que veo mi caso no es el único así que algo de verdad habrá en esta reseña y en las demás

Recibi un mensaje de que hoy me llegaba un paquete. No te dicen en qué franja horaria te lo van a entregar y no te llaman por teléfono para decirte que van o si no estás. Pagas gastos de envio al comprar y al final te toca ir a recogerlo. Pésimo servicio!

Quedan conmigo a una hora y se presentan a la que quieren. Todos son insoportables y mentirosos, literalmente. No dan la cara y no se disculpan. Para mi la peor empresa de reparto.

Todo el dia esperando en casa a recibir el paquete, y no llegó, me dicen que los sms y los mails llegan de manera automática. Solución, un dia perdido, un dia de demora en la entrega y tuve que ir yo a recogerlo

Pésimo. 3 veces y 4 llamadas me ha costado un paquete y al final lo he tenido que ir a buscar yo a sus oficinas después de casi 10 días. Genial.

El trato tanto de atención al cliente de su oficina de Fuenlabrada como de sus repartidores es pésimo, que gente más borde que no cuesta nada ser amable cuando se esta cara al público.llamas porque hacen un intento y pasan a tu domicilio a dejar un paquete y nos estas en casa porque lógicamente la gente trabajamos que se creen que solo trabajan ellos y les comentas que si pueden pasar por la tarde puesto que por la mañana no hay nadie y te contestan que no puede ser que el repartidor pasa según va en ruta, pues no me da la gana que mi paquete lo dejen en casa de ningún vecino en plena pandemia, ya podian tener un poco de empatia con los clientes que no cuesta nada.suelo pedir a menudo y normalmente otras empresas no les importa pasar más tarde si no te encuentran en casa, pero a esta gente debe ser que les cuesta.

Horrible.
Dicen que pasan y es mentira.
Dicen que te mandan foto con el repartidor tocando el timbre, Es falso.
En fin, no volveré a pedir nada que tenga de repartidor a esta compañía. Hay otras y mucho más eficientes.

Vacilan al cliente como quieren. Dicen que te lo han intentado entregar varias veces (no es cierto), luego resulta que el paquete no está en la Comunidad de Madrid si quiera, luego que esta tarde llega. Y así infinitas veces. La última vez que uso mrw.

Muy mal me mandaron un msm que me entregaban mi paquete el 25 de enero 2021 pero no me llego, y estar esperando para que luego no lo traigan es de lo peor como no tenemos nada mas que hacer, no son fiables.

Desde luego una verguenza el servicio de MRW en Fuenlabrada. Hago un pedido por internet y pongo la direccion de envio del destinatario porque es un regalo y tambien su numero de telefono movil para que llamen por si el destinatario no esta en ese momento-ya que por supuesto no te dan una indicacion aproximada de a que hora pasara el repartidor-se deben pensar que solo ellos trabajan y el resto de las personas esta todo el dia en cada esperando que ellos vengan cuando les de la gana. Lo dicho no llaman para ver si lo pueden dejar en casa de un vecino o similar. Cuando llamas tu a la oficina de Fuenlabrada para ver si pueden llamar previamente al destinatario para informarle en que tramo horario aproximado pasaran para tratar de poder estar en casa te contesta en una ocasion la señorita Miriam y en otra la señorita Cristina y de forma muy maleducada y antipatica te dicen que de eso nada que no tienen porque llamar previamente ni indicar el tramo horario en que pasaran. Una verguenza con respecto a otras localidades como donde yo vivo en Foz-Lugo donde esta empresa MRW se porta correctamente y si la primera vez no estas, en la segunda te llaman previamente para concertar la entrega como dicen ellos por el bien tanto del repartidor como del destinatario. Asi que yo cteo que la culpano es de la empresa MRW sino de la franquicia que tiene en Fuenlabrada por lo que creo que MRW deberia tomar medidas con esaoficona ya que si no acabaran quedandose sin clientes en esa oficina por el mal trato que se recibe por parte de ellos

Decadente y penoso, me dicen que el envío me lo traen a primera hora, son las 17: 39 y todavía ni ha llegado. Cuando se supone y según pone en el trayecto, llevan desde primera hora en la zona que vivo. Toda el día perdido para nada.

Malos no. Lo siguiente. Dicen que han estado 2 veces en mi casa. No se donde han estado pero en mi casa no. Igual tienen que pedir consejo a las otras empresas de mensajería porque son los unicos que no llegan o dedicarse a otra cosa. Pesimos

Me dicen que llega el paquete como muy tarde a las 14.00 y no ha llegado pendiente toda la mañana para nada. Necesito el paquete hoy. El servicio no es presentable.

Mensaje de que llega el paquete hoy, en reparto desde las 9am, esperando todo el dia en casa, a las 19 me da por llamar para preguntar y me dicen que han venido a casa y no estaba, tienen como prueba la foto del portal, les digo que nadie a llamado al telefonillo y me insisten en que si, no me llaman al telefono para preguntar para dejarselo al vecino o si esta la direccion bien, yo tengo clarisimo que a mi piso no a llamado nadie. La opcion es que me lo traen otro dia como hoy, sin horario, o voy a recogerlo a la oficina. Bastante penoso el servicio.

Servicio de paquetería pésimo! No acuden y te dicen que si teniendo después que ir a recoger el paquete!

Son pésimos, lo peor en transporte. No saben ni dónde están los envíos. Al teléfono se tiran una hora para solucionar cualquier tema.
No los recomiendo para nada.

Micen por email que han estado en mi casa y yo no estaba para recoger el paquete. Mentira. No han venido. No cogen el telf para re reclamar el paquete.

Les conozco hace 7-8 años. Personal entregado y con trato familiar. Muy profesionales y no tengo ni una sola queja.

Me hicieron acercarme allí porque según ellos la dirección de mi pedido estaba incompleta, cuando fui a recogerlo y vi la etiqueta, venían todos los datos perfectamente indicados, otra cosa es que ellos no se enteraran.

Es la segunda vez que mandan un pedido a través de MRW y no se ponenen contacto conmigo y me toca ir a recogerlo. Tengo incluso un buzón de citibox pero no lo han dejado. Es una vergüenza de empresa

Empresa a evitar si quieres envío a domicilio. Más fácil si vas a su local del polígono a recoger tu paquete, no hay otro punto de recogida.

No llega el pedido (12 días desde la compra cuando se suponían 3 como máximo) y cuando reclamo a la tienda donde lo compré, me llaman de MRW. A la tienda les han dicho que no estaba en casa (mentira) y a mí que no me lo han intentado entregar porque no tenían el teléfono (debe ser que con dirección completa no les vale) Encima llamas para ver cuando pueden entregarlo y te tratan como si hablases con la choni de la discoteca de turno.
No es la primera ni la segunda vez que tengo problemas y siempre es igual la atención, las mentiras y la actitud.
Una vergüenza, pero a los trabajadores de MRW Fuenlabrada se la suda su trabajo.

Para echarse a llorar! Llevo toda la vida en el sector y me parece vergonzoso su sistema de entrega. Dicen que van a venir un día y vienen el día de antes. No me localizan. A pesar de que ponen que te llaman para entregarte el paquete, ni lo sueñes, no te van a llamar. Después vienen el día acordado y como no te llaman ni te dan una franja horaria de entrega, pues tampoco me localizan porque la gente suele trabajar y esas cosas, como vosotros. Así que, como ya han venido dos veces me dicen que no vienen más. Al final me toca a mí ir a por él a pesar de haber pagado 4 euros de envío. Lamentable.

Servicio de atención al cliente nefasto. El 2 de diciembre era el día que MRW me había confirmado para recibir una entrega, tras esperar a lo largo de todo el día, sin ningún tipo de aviso por su parte, no lo recibo. El martes llamo para ver que ha pasado y me dicen que no les ha dado tiempo porque "el chico" está hasta arriba, a día 4 de diciembre sigo sin recibir el envío.

No cumplen con las fechas un paquete que venia el dia 20 llego dos días antes y no puede recogerlo. Y otro que llegaba el día 18 a dia 20 y sigue sin aparecer.nefasto para cuando necesitas algo y hasta que lo tienes. En cuanto a la atención telefonica mejor correr un tupido velo.escuchar como esta "hasta el mismisimo c***" Por tener que realizar su trabajo.

Muy mala experiencia.desde el martes esperando un paquete, llamando a la oficina para ver que pasa.y lo unico que te dicen es que no te preocupes que vá en ruta de reparto y que de hoy no pasa.vamos a por el viernes.si les obligaran a pagar el contenido del paquete por dia no entregado.serian mas efectivos.encima tengo que escuchar decir al repartidor que hablaron conmigo por telèfono cuando es mentira.

Estuve esperando todo el día el paquete, desde las 8: 30am que recibí el aviso, y a las 6: 41pm me salta en sms diciendo que no han podido entregar el paquete porque estaba ausente. Cuando perdí todo mi día esperando el bendito paquete, supuestamente me timbraron muchas veces, lo raro es que teniendo móvil y mis datos no me llamaron para preguntar. Simplemente cómodamente no les dio la gana de hacer su trabajo, lo peor es que llame a la oficina y me dice que han estado timbrado y que el envío queda para otro día, sin darme ninguna solución. Luego de eso encima me llega otro sms diciendo que no acepte recibir el paquete. Vaya servicio se nota que tienen ganas de trabajar y crecer como empresa. Al final me quedé sin recibir mi paquete pero puse mi reclamación a la empresa que compre el producto. Espero que contraten una empresa seria.

Llame a la oficina por una incidencia en mi envío, y me atendió una mujer la cual me trato bastante mal, me discutía todo el tiempo sin pararse a escuchar el posible problema, con las mismas la pedí una reclamación y me dijo la hora y el día del envío que más o menos a ella le pareció y me colgó el teléfono. La falta de respeto y educación no debe pasarse por alto en ningún lugar.
Y una cosa más, pedí que el día de antes me llamarán para confirmar la entrega y nunca llamaron, y el colmo es que estando todo el día en casa esperándolo me dicen que han tocado y no hay nadie. Cosa que era falsa.

Pesimo servicio. Me dicen que el repartidor tiene mi paquete, les digo que me llamen, me dicen que no llaman y me cuelgan. Penoso y lamentable el servicio atencion al vliente de MRW Fuenlabrada.

Un servicio pésimo, no avisan ni antes de traer el pedido ni me notificaron que “habían venido” cuando hago el seguimiento desde el correo de la empresa donde había comprado veo que pone ausente. Pasan los días y nadie se pone en contacto conmigo. Cuando me pongo en contacto con MRW y les digo que desde el día 25 no se han puesto en contacto me dicen: mmm que bueno.han tenido muchos pedidos. Intento concertar de nuevo el pedido y me indica que es de 16 a 20h y le pregunto que si no puede pasar una nota al repartidor que debe ser a partir de las 17: 30hs y r con r que no. Y hoy me llaman, devuelvo la llamada y no sabían ni para qué me habían llamado. Qué pasa que no se ponen notas? En general muy mal servicio y la chica que atiende una borde de narices!

Muy bien en general excepto una recepcionista que es muy borde y me colgó el teléfono una tal Ana, pero por lo demás muy bien

El servicio deja bastante que desear. Nunca avisan de cuando van a traer el pedido, ni siquiera a través de SMS indicando un horario aproximado. Su sistema de trabajo es mandar un SMS para decirte que no estabas en casa y que puedes indicar otro momento de entrega, pero solo puedes indicar que lo vas a recoger a sus oficinas. Creo que no tienen suficientes repartidores y tratan constantemente de que sea el destinatario el que vaya personalmente a recoger los pedidos. Y si alguien (vendedor o comprador) ha pagado una entrega de mensajería es para que se lo lleven a su domicilio, no para tener que recogerlo en agencia. Y si esas son las condiciones, que las especifiquen desde el principio.