MRW

Esperamos el envío todo el día hasta las 6 de la tarde, vinieron cuando ya no había nadie, el siguiente día esperamos y no aparecieron, entonces a la tercera según ellos, me hicieron ir a recogerlo, menos mal que tengo coche pues era un horno para encastar.
Muy mal servicio, no puedes escribir una nota en ningún lado para concretar la hora de entrega.
Si me llego a enterar que entrega MRW, no lo compro on-line.

Pesima atención al cliente y destrozos de la propiedad.

Nos enviaron un paquete a portes debidos sin haberlo sabido y no nos cobraron en el primer envio. Al venir otro dia a cobrar un tal Kevin se lio a dar golpes y patadas a las puertas y además nos dejo un trozo de papel de su empresa (muy hábil) en el timbre quemándolo en vez de irse si no hay nadie como hacen las personas normales.

Al pedir responsabilidades por telefono nos contestan una señora con malas formas diciendo que no nos puede ayudar. Al volver a llamar nos lo cogio otra persona que con calma nos dijo que mandarian a alguien el viernes, que no seria el mismo repartidor y que llamarian antes de venir por telefono

Resulta que viene con toda su cara el mismo repartidor y sin llamar previamenre y obviamente no le pagamos porque nos quemó el timbre y siendo grabado el video admitió quemar el telefonillo y ser el mismo que vino ese día. Asique se denuncia a la policía.

Si no quereis que encima de contratar sus servicios os dañen la propiedad y hagan como si no hubiera pasado nada ojito con contratar esta empresa, no hay mas que ver el resto de comentarios para ver la profesionalidad que tienen.

Llevo llamando 45 minutos ininterrumpidos y se oye la señal de llamada y una locucion de que dice en breves momentos le atenderemos. Mal, mal, muy mal!

La señora mayor que trabaja aqui horrible servicio no sabe tratar con amabilidad al cliente, tampoco te sabe dar información sobre tu pedido y parece que el trabajo lo hace por hacer porque por lo menos pon buena cara aunque sea hipócritamente, y la empresa peor todavía que llevo dos semanas esperando mi pedido que me llegaba en una semana y ellos tienen el pedido y solo saben decir que tienen retrasos. Si yo pago para algo que quiero en dos dias es en dos dias que lo quiero no cuando a ellos le de la gana de entregarmelo, Horrible servicio el de esta empresa y el de sus trabajadores peor todavía que ni siquiera el teléfono de la oficia te cogen.

No se qué repartirán pero paquetes no, concertas un día de entrega (de 9h-20h) y después de estar esperando ni se presentan, como si no tuviéramos nada que hacer. Llamas por teléfono y nadie lo coge. Lamentable.

Servicio espantoso, atención telefónica nula, no me cogen el teléfono hace varias semanas, en la web para concertar otro intento de entrega no me acepta ningún codigo numérico (ni de pedido, ni de seguimiento, ni localizador.). Si no lo pueden entregar porque no estás en casa ni te llaman para dejarlo a un vecino, ni por si estás cerca, no vuelven a hacer ningún intento, no lo dejan en ningún punto cercano.llevo esperando un pedido más de tres semanas y no sé ni dónde c**** se encuentra porque no me responden, esto es lamentable, de pura vergüenza.

De vergüenza, tienen un teléfono de atención obsoleto, como si no hubiese. No te llaman cuando estas ausente, mejor estuviera cerrado este local

Sin duda alguna la peor oficina MRW en la que he estado. Porque mi empresa trabaja con esta mensajería sino desde luego no iba a trabajar con ellos en la vida. Encima que le haces su trabajo todo son pegas, malas caras y dificultades…

¡¡Lamentable el servicio! Tardan en contestar el tlf y encima te dicen que el repartidor se ha pasado por el domicilio cuando es completamente mentira, dos semanas esperado a que te lo entreguen y en ningún momento te notifican la supuesta "ausencia" vía tlf, mensaje o email. Resultado: tienes que ir tú a la oficina a por el paquete

Coger el teléfono panda de mentirosos incompetentes. Llevo más de 30 llamadas hoy y no sois capaces de responder. Como baje va a ser peor

Es malísima tarda mucho en las entregas, nunca Cogen el teléfono, la atención en la oficina es fatal

Servicio fatal! Nadie te coge el telefono. Te comcertan una entrega y ni se pasan por tu casa. Servicio pesimo!

La gestión de este sitio es desastrosa, los paquetes no llegan, los repartidores se inventan que no estas en casa cuando ni siquiera han pasado a 200m de la misma, lo del teléfono es de adorno y cuando vas a la oficina a recoger los paquetes (que es a lo que te obligan día si y día también) la atención de las personas de allí deja mucho que desear.

Pongo una estrella porque me obligan, pero rsta empresa es impresentable y los repartidores más.

Pésimos en, comunicacion i mi paquete aun no llego despues que dice que no están en casa.ni vinieron.estos repartidores son unos incopetentes

Malísimo servicio, transportista maleducado y poco profesional, no lo recomiendo en absoluto.
Las chicas de la oficina no cogen el tlf tuve que ir a la oficina personalmente y estaban en la puerta de cháchara.

Funciona bien. No hubo que esperar para ser atendido.
La oficina está mal comunicada por transporte público

Llevo horas llamando por teléfono y no contesta nadie. Según la web de MRW, el envío ha llegado a mi ciudad, y tenía que haberlo recibido hace horas en una entrega urgente supuestamente GARANTIZADA.

5 horas de retraso. Nadie coge el teléfono. La central se despreocupa y el repartidor, de otro turno ya, no tiene respuesta a tal retraso. Pésimo servicio de MRW y esto sólo era la recogida.

Fatal. Tenían que recoger nuestro pedido de 08.00 a 11.00. Vinieron a las 16.40 de la tarde. Desde las 11.20 llamando y siempre en espera. La última llamada se colgó a los 53 minutos de espera. MRW, te deriva a la franquicia y esta no te coge el teléfono.
En nuestro caso, tuvimos que dejar a otra persona encargada de esperar la recepción pues teníamos un viaje programado.
Para nada recomendable, muy mala experiencia.

UNA VERGÜENZA DE OFICINA. NO SE PUEDE HABLAR CON NADIE, CAMBIAN LOS ESTADOS DE LOS ENVIOS COMO QUIEREN Y NO RESPENTAN LOS DIAS DE ENTREGA. EL REPARTIDOR DE CHISTE TAMBIEN AGENCIA CERO RECOMENDABLE. Servicio pésimo, 2 días enteros esperando un paquete y no han aparecido, tampoco se puede hablar con nadie por teléfono ya que llevo 1 día entero intentado contactar con la oficina Calle Secoya y tienen que tener los teléfonos descolgados.
En atención al cliente lo único que pueden hacer es darme el telefono de la oficina el cual llevo todo el día llamando y sin poder hablar con ellos.
Cuando les parece cambian el estado del seguimiento como ayer y aquí no viene nadie a entregar el paquete. LAMENTABLE EMPRESA DE TRANSPORTES Y PESIMA LA COMUNICACION.

El trato del personal es pésimo. Estoy hablando de la delegación de Carabanchel, en la C/ Secoya. Ojalá algún jefe lea esto, después quieren que consumamos en empresas españolas. Resulta que me hacen un servicio de recogida de un paquete y entrega que se hace en la citada delegación y que recojo yo mismo. El precio del servicio no es barato, más de 50 €. Pido a la empleada de la delegación que me gustaría revisar el paquete antes de pagar y me dice con muy mala educación que no, que pague primero y que después me trae el paquete. Yo creo que tengo derecho a ver el paquete antes de pagar, es lo mínimo. Le pregunto que qué pasa si viene dañado y me dice que reclame al remitente. Lo dicho, mala educación y mal servicio. He estado a punto de liarla y de llamar a la policía, no sé si pensaban que iba a salir corriendo con el paquete.

Servicio y Gestión pésima! Es la peor empresa de transporte que he conocido! Los trabajadores bastante bordes y maleducados. Todo el dia esperando un paquete urgente en casa y no llega y es imposible ponerte en contacto con ellos porque no te cogen el teléfono. En definitiva, Una vergüenza …

No llaman para decir que están en el domicilio, directamente te mandan mensaje de que estas ausente.
Cada vez funciona peor esta mensajería. NADA RECOMENDABLE.

Dos veces no me han entregado el paquete a casa, aunque he indicado el día cuando si que voy a estar, en vez de eso, como no me llegaba paquete, tenia q ir a recogerlo en la oficina.para que sirve esa empresa?
La oficina esta ok, no hay problema.
Pero porque no entregais paquetes a domicilio?

Es vergonzoso el servicio de esta oficina.
Mandan mensajes de imposible la entrega si estamos todos y ni puerta ni teléfono.
La oficina varias llamadas de 20 minutos en esperan y te cuelgan.es vergonzoso la forma que tiene esta oficina. Esta franquicia mancha la empresa. Son unos impresentables

Caros no, lo siguiente. Eso lo puedo hasta entender… pero es que tratan al cliente como basura. No le pongo cero estrellas porque no se puede. No los recomiendo para nada

A mi me entregan siempre todo a tiempo y muy amables.
Me suelen informar a través de un mensaje cuando es la fecha de entrega o me llaman por teléfono, que es de agradecer.

El trato al cliente es pésimo mal educados bordes y encima juegan con el tiempo de las personas ayer no pude recibir mi paquete por que no me encontraba en casa estaba trabajando y les pedí dejarlo en la central de recogida para evitar más rollos y he ido esta mañana y resulta que mi paquete se lo han llevado a repartir no recomendable. Espero no se pierda mi paquete

Llevo muchos años trabajando con MRW en la agencias del centro sin ningún problema. Sin embargo, la agencia de la calle Secoya nunca cumple las entregas y cuando llamas para informarte siempre tienen una excusa para justificar su incompetencia además de hacerlo con muy malas formas.

Sinceramente no sé como la marca no les cierra la franquicia, ni un comentario positivo, llamas y es imposible que te atiendan, de hecho tienen el teléfono descolgado.por correo han contestado super bordes y sin dar información de ningun tipo sobre el envío. Estamos tras la nevada y entiendo un cierto retraso. Lo que no entiendo es la atención pésima que dan. Espero que la marca tome cartas en el asunto y cambie de franquiciado por el bien de su imagen. Con esta sucursal JAMÁs voy a trabajar.

En esta oficina el trato es penoso, una de las personas que están en el mostrador concretamente la de más edad, no tiene ningún tipo de educación, habla al personal como si fuéramos tontos, sin ningún tipo de miramiento por los clientes ni dando soluciones y respondiendo que eso es lo que hay, que pena que en este pais tengamos tantas personas que quieren trabajar y tenemos en estos puestos de cara al publico personas así.

Pésimo servicio. Estoy intentando contactar con ellos porque me remitieron un SMS diciendo que la entrega del pedido no se podía realizar porque no había nadie en el domicilio cosa que es mentira, porque no nos movimos de la dirección en todo el día. Aún estoy esperando mi pedido y que me cojan el teléfono.

Esperando toda la tarde y al final me pone que el paquete está aplazado por mi cuando a mi casa ni ha llamado al telefonillo.
Llamadas de 25 min en adelante y no contestan.
Asco de servicio

Rompo una lanza a favor del REPARTIDOR, que se ha molestado en llamarme hasta en dos ocasiones para concertar hora de entrega, ya que fue imposible reprogramar la entrega a través de la aplicación que te mandan al móvil ni tampoco cogen el teléfono en la oficina.

No cumplen con los plazos de entrega y ciando intentas contactar con ellos por teléfono es imposible. Mal servicio y ninguna información mal mal mal. No pueden entender que hay paquetes que las personas necesitan en tiempo y forma?

He intentando buscar tarifas y lugares de envío en la web y ni sale toda la información necesaria. Llamo al número que me salen y empiezan con lo típico si es esto pulsa tal si lo otro tal. Me pedido para mí oficina más cercana siguen con la selección de números cuando por fin me pasan con un agente me ponen como línea ocupada y cortan la llamada. Vuelvo a llamar, pido hablar con agente, vuelven al juego de este número o el otro y tras 30' sin respuesta. Prefiero buscar otra agencia de envíos! Total el dinero lo pierden ellos por atención nula.

No cogen el teléfono nunca, y los mensajeros no llaman nunca y ponen que estas ausente cuando no es cierto, incluso habiendo conserje.

Fui a enviar un paquete y al entrar me encuentro a dos señoras a cada cual más desagradable, una hablando por teléfono a gritos peleando con un cliente y la otra con malos modos indicando que hay que entrar de uno en uno (aunque vayas con la familia y estés a distancia, te esperas fuera a 40º a la sombra), y esperar detrás de un banco a más de 2 metros de la mesa de atención, a la vez que te piden datos con tanto ruido de fondo, conclusión: 3 personas pegando voces, sin entenderse bien con la mascarilla, no oyes nada, te gritan, gritas y al final nadie se entera de nada. Salvo que tenga que recoger algo, por ahí no me ven más.

Pedi un pedido en amazon y me decian que deberia llegar el 10 de junio hoy es 3 de julio y aun no me llego no saben enviar paquetes y son unos estafadores

Hoy día 15 mayo ya he llamado 10 veces de 4 minutos y ni cogen el teléfono.
Tengo que ir en persona a buscar el paquete por que en la zona de villaverde no reparten.jajaja por los robos me río yo de eso.
Lastima que el remitente ni me dice por qué agencia lo envían.

No hay forma de ponerse en contacto con ellos ni por teléfono ni por mail ya que el dominio que tiene rechaza los mensajes, eso sí en vez de llamarte para pedirte los datos correctos del envio, te envían un sms al cual no puedes contestar diciendo que la dirección del envío no es correcta

Unos mentirosos, te dicen que no hay nadie en casa y estás en casa esperando a que te traigan el paquete. LLamas y cuando les dices la verdad te cuelgan. Sinvergüenzas. Intentan cubrir las deficiencias del servicio culpando al cliente. Es la tercera queja que pongo a MRW. Directamente he pasado a enviar un correo de queja a la empresa donde he comprado el paquete. Espero que perdáis a todos vuestros clientes y eso solo será culpa vuestra. Por no hacer el trabajo por el que cobráis.

Es la primera reseña negativa que hago a una empresa, pero me veo en la obligación de hacerlo, dado que no es la primera incidencia que tengo con esta oficina.
En primer lugar el tiempo media de espera de atención telefónica ronda los 30-40 minutos, no cuestiono el nivel de ocupación de los trabajadores allí presentes, pero en varias ocasiones he acudido físicamente y no parece de gran afluencia.
Añadido a que encima de llamar por un problema, en el que el cliente no tiene responsabilidad, la atención es muy deficiente y justifico dicha deficiencia por las formas, la escasa profesionalidad y la capacidad de resolución, en mi caso nula.
Que conste que utilizo este medio para quejarme porque previamente he intentado poner una reclamación en la página de la empresa, para que estén al tanto y quede registrado de manera interna y constantemente da error.
No vuelvo a realizar envíos en los que MRW sea responsable. Y que quede patente que la queja va dirigida a la oficina y no a los repartidores que siempre han sido muy amables.

Carisimo: Me ha costado 36 euros enviar una pala de padel de Madrid a Barcelona. No disponen de cajas para embalar lo que necesitas enviar. Trato poco cordial. No volveré nunca.

Pongo una estrella porque no hay otra opcion inferior. Me tenía que haber llegado un paquete hace dos días. Ademas para que te cojan el telefono es un milagro. Menos mal que hay para elegir otras empresas repartidoras. No lo recomiendo

Servicio pésimo y la chica que atiende muy desagradable, falta de profesionalidad y amabilidad, no sabe nada sobre el servicio ni por teléfono ni en persona y encima te cuelgan el teléfono

Llamas para reclamar y cogen tu numero pero para restringirte las llamadas, son los peores repetidores del mundo y encima no tocan pero dicen que si.

Un desastre, tanto el servicio de entrega cómo atención al cliente, después de quedar contigo, no se presentan, y el teléfono no te atienden.

Muy mal. Envié un paquete y pedí el servicio más barato y no me lo aplicaron. Me cobraron otra tarifa.

Nefasto, tenía que recibir un paquete y no aparecieron en el día. Tuve que ir a recogerlo a la tienda. No lo recomiendo, es la segunda vez que me ocurre y estoy convencido que será la última

Siempre tengo que ir yo a por los paquetes, a diferencia de otras empresas.

La última que me han hecho ha sido que ni siquiera me han dejado un aviso tras el intento de entrega, y si no tienes el número de seguimiento olvídate del paquete. Al final he tenido que contactar con el remitente para que me ayudase a localizar el envío.

Ojalá pudiese elegir siempre la empresa con la que recibo mis paquetes.

Sale más a cuenta recoger en oficina que tener que esperar los amagos de entrega.

La peor franquicia de MRW con diferencia, desagradables te tachan de mentiroso se rien en tu cara, no van. Por supuesto la hoja de reclamaciones en consumo ya esta puesta, aunque tienen pinta de estar MUY ACOSTUMBRADAS. Una persona mayor que esta sola y necesita su Dispositivo de teleasistencia médica, menuda cara más dura. Que el Karma se lo devuelva, ahhh no que seguro que no llega.
Por supuesto otro email a MRW España. Una y no más.

Lamentable servicio. Cuándo llamo para reclamar mi paquete que me lo tenían que entregar antes de las 19, me dicen que hoy ya no pueden que me lo mandan mañana y si tengo mucha prisa que me vaya yo a la oficina a recogerlo

La atención al público brilla por su ausencia. Bastante desagradables más te vale que te traigan lo que pidas a casa si no vas listo

Mala educación de los responsables de cara al publico. No estaría de más formarles o darles recursos para que sepan como tratar a un cliente de forma al menos educada.

Servicio regular, pero desgraciadamente es lo común en estas empresas y de eso se valen. Por suerte no me pilla muy lejos la oficina y casi siempre recojo allí, no se cuál fue la última vez que me entregaron en casa. Tengo que decir a favor de las empleadas que las condiciones de trabajo no son las mejores, no me extraña que estén un poco con cara de amargadas.

De lo peor, una atención nefasta no les aconsejo que vayáis a esta sucursal tanto por la atención personal que por teléfono, la recepcionista que me atendió muy borde ya de entrada como si nos hicieran un favor y es lo contrario que por nosotros que compramos y enviamos los paquetes tiene trabajo, MUY MAL SERVICIO.

No sirve de nada la aplicación para concertar la entrega de paquetes vienen cuando les da la gana, ¿para qué ofrecen ese servicio en su página si luego no hacen caso?
En otras ocasiones dicen que no había nadie en el domicilio y no es verdad ya que estábamos presentes, pero nadie se personó allí.

Coincido en que muchas veces es más rápido ir a por el paquete a la oficina que esperar a que te lo traiga el mensajero.

Cuando se compra vía Internet se hace por las dificultades con el tiempo, estos pseudo señores abusan de esa situación para ahorrar lo que quiera que ahorren, y cuando se lo indicas te contestan de muy malos modos y por supuesto la culpa es del cliente. Tomen nota.

He tenido que ir alguna vez, ya que el reparto ha ido no estando nosotros para recoger. Si avisarán siempre antes de ir o pactaran hora de entrega sería mucho mejor. Pero entiendo también a los repartidores que cobran nada y menos por reparto que vayan como locos a todos los lados. Al final todos víctimas el destinatario del paquete y el repartidor.
Eso sí, en la oficina y por teléfono trato correcto y entrega recogida de paquete sin problemas.

Puse una nota para que me entregaran mi pedido por la tarde y lo hicieron por la mañana, tuve que ir a su oficina que no hay donde aparcar, las chicas de recepción muy estupidas y para colmo no les vale con dar tus datos, tienes que darle el código de entrega sino no te dan tu paquete y son impuntuales en el horario de apertura, un desastre.

La atención es nefasta, siempre que voy a recoger un paquete te atienden las señoras de recepción con cara de asco y con malas formas. Parece que te perdonaran la vida cuando te entregan el paquete, asi que aconsejo que si podeis no escojais recoger un paquete ahí.

Dan un servicio pésimo, me hacen estar el día entero en casa para recibir un paquete, teniendo mi email y n° de teléfono.