MRW

La peor empresa de mensajería. Otras empresas de mensajería te llaman o te dan opciones de entrega en puntos de entrega cuando no te encuentras en el domicilio. Con mrw tienes que ir a la oficina a recoger aunque esté a 20 km. No compren por Internet en aquellas tiendas que utilicen mrw, te sale mejor ir a la tienda. La web tampoco funciona para modificar el punto de entrega. Un desastre

No se entiende a esta empresa de mensajería. Por enviar de Alcobendas a Tarancón un sobre con documentación cobran 20€ pero por traerlo de vuelta me dan presupuesto de 120 €. Que alguien me explique qué sentido tiene esto.

Muy mal ,cuatro intentos de entrega solo por la mañana, concreto entrega a partir de las 16h dice que sí y resulta q no reparten por la tarde, al final voy yo a por el a la oficina, allí todo ok

Un desastre de empresa. El tracking no sé para que lo quieren. Un mees esperando un envío que no son capaces de hacer por que no encuentran el destino! GPS, Google, tlf.vamos hay que poner pocas ganas. No avisan con antelación, el día que pone entrega no es en en que hacen el intento, cuando lo hacen actualizan con mucho una hora antes con lo que es casi imposible que salga bien. Deben tener un First time right de risa.
Si el tta es Seur o MRW sabes que vas a tener problemas. Por cierto, intenta contactar con la sucursal a ver si tienes suerte! Jajajaja, bien montado para no hacer nada! Nuevo envío, ausente y estoy en el domicilio. ¿HACÉIS ALGÚN ENVIÓ o es una tapadera?

Mi paquete aparece como entregado ayer y fimardo por un tal David, pero en mi casa no había nadie y menos alguien que se llame David! Llamo a atención al cliente y me dicen que se ha entregado al portero, vivo en una casa baja sin portal. Increíble la poca profesionalidad. Nunca me había pasado antes. Primera y última vez que compro algo gestionado por MRW.

Siempre es lo mismo con estos. Nunca hacen las entregas. Dicen que vienen nunca tocan citofono, no llaman nada. Marcan cliente ausente. Y tiene que ir uno a la oficina me ha pasado las 5 veces. Es que se pasan

Hasta ahora, la única empresa de transporte que cumple. Envío mucho con ellos y todo llega a tiempo y bien. Lo único es que han subido tarifas

Es un cachondeo, estás en casa y te marcan las entregas como no entregadas por estar ausente, y ahora me llaman al telefonillo y de camino a casa se da la vuelta y se marcha con el paquete para volver a ponerme como ausente. Alucino.

Profesionales, necesitaba hacer un envío en sábado y no aparecía el código y me hicieron el favor de dejarlo ahí y lo pasarían el lunes para que yo no tuviera que volver otra vez.

Trato estupendo del hombre que estaba en recepción. Nos ayudó en la gestión de un envío. Da gusto encontrar a gente así.

La web y el teléfono solo te derivan a información que no te soluciona nada.
El transportista no se ha molestado en llamar a cada casa, solo al conserje.
Gracias a Sonia lo he podido resolver en pocos minutos, para ella es la reseña positiva.

Una atención telefónica perfecta, solucionaron todas mis dudas, dándome nuevas opciones y con unos precios muy buenos, no llegue ha enviar nada, pero por cambios en mis nececesidades.

Incompetencia total. Es imposible contactar con una persona real y no una máquina que te pasa a otra o simplemente cuelga. Atención al cliente nefasta. Me fijaré bien que empresas tienen su servicio con MRW para no comprar directamente.

Nefasto servicio.
Solicito una recogida para envío de documentación a destino internacional. La señorita que me coge la llamada me da un precio cerrado de una cantidad que yo acepto. Cuando viene el mensajero me pide casi 30 € más. Llamo para reclamar y me dicen que ni siquiera pueden tomar nota de mi reclamación. Conclusión como no estoy dispuesta a pagar más por un envío del cual me habían dado otro precio, he perdido un día de tránsito para enviar mi documentación. Ahora tengo que llamar a otra compañía y el envío llegará con un día de retraso, por el error cometido por MRW y que no quieren asumir como tal.
Nunca más

Me parece de muy mal gusto, programas una recogida por la tarde supuestamente de 4 a 8 y te llama el mensajero que tiene que hacerla ahora o por la tarde no puede que tiene mucho trabajo, un poco soberbio
Lo gracioso es que ayer estaba programada de 10 a 2 y me llamaron a las 6 de la tarde que no pudieron por ña mañana a ver señores de mrw se programan para algo digo yo

3 personas en casa todo el día durante el día que dicen que han intentado la entrega. Unos piratas.

Veo que las reseñas van todas en la misma dirección. No se puede contactar con ellos y dan por ausente sin molestarse en llamar al teléfono de contacto. Que triste que tengan tan pocas ganas de trabajar.

No localizan un paquete me mandan a otra empresa y resulta que el paquete se tenia que enviar con mrw, que gran empresa…

Un servicio amable y eficaz. Ojalá sirva de ejemplo a otras compañías de sevicios similares.

Malisima gestión. La entrega que tenían que realizarme constaba de dos paquetes, los cuales tenían dos repartidores diferentes y ninguno de ellos me lo entrego por darse cuenta que hacían una entrega parcial y no total. Tuve que ir a recoger yo el paquete insitu ya que me urgía la entrega. Después que me citan a las 17: 30, uno de los repartidores no llega hasta las 18: 15. Vamos un desastre.

Cambian la fecha de entrega cuando les interesa. Te tienen todo el día pendiente para luego no realizar la entrega en el día de la comunicación establecida.

No se si el chico que vino es de esta delegación, me dijo que se llama Gustavo. Que persona más educada y profesional, ojalá todos fueran así, porque además muchos vienen y ni te miran a la cara y este muchacho me alegro el día.

Hemos ido con un problema logístico ajeno a ellos y han intentado ayudarnos de manera muy eficiente. Además han sido muy amables y un trato muy agradable. Así da gusto.

Qué buena gestión me han hecho en un tema de cierta complicación. Miguel, que fue quien me atendió, me resolvió todos los aspectos con profesionalidad y generosidad.
Mil gracias!

Llevo dos días esperando recibir un paquete, me llaman ayer para preguntarme (ellos) si lo he recibido, les digo que no. Hoy vienen a mi casa para preguntarme lo mismo. Les digo que si lo han extraviado y contestan que NO LO SABEN! Encima es imposible hablar con ellos por teléfono porque solo salen grabaciones! DESESPERANTE

Aprovecho para agradecer al operario que estaba el día 11.10.22 en la oficina de la c/Infantas n15 de San Sebastian de los Reyes, que si no llega a ser por él, hubiera tenido que haber pagado un dinero, habiendo sido por error de una tienda deportiva.

Muy majetes y muy profesionales tanto la mujer como el hombre que nos acaban de atender. Gracias a ambos

El servicio telefónico de atención al cliente es nefasto. Quería averiguar dónde está mi paquete, pero a pesar de llamarles en reiteradas ocasiones, sólo me ponían en espera y pasados unos minutos la llamada de cortaba. Imposible resolver ninguna duda.
Además ni se molestan en traer el paquete a casa. Te dicen que lo intentaron entregar, pero no es verdad. Lo llevan a su oficina para que vayas a buscarlo. En fin, un fraude.

NO VUELVO A TRABAJAR CON ESTA EMPRESA. NO HAY FORMA DE CONTACTAR CON ELLOS Y ACABO DE PERDER UN CLIENTE IMPORTANTE POR ELLOS

Se supone que cierran a las 19: 00hrs, he ido a las 18: 30 y ya estaba cerrado, no se para que ponen un horario si no lo van a cumplir.

HE ESTADO EN LA EMPRESA Y AQUI NO HA PASADO NADIE, ME HA LLEGADO UN EMAIL COMO QUE ESTABAMOS AUSENTES, ERA MENTIRA, ES UNA EMPRESA Y ESTABA YO EN PERSONA PARA RECIBIRLO. AQUI NO HA LLAMADO NADIE

Vinieron a recogerme un paquete del corte inglés, no estaba me pusieron recogida fallida, pero luego vino en la tarde, sin darme resguardo ni mada. Y ahora me llaman los del corte inglés diciendo que no tienen nada. ¿Que piensan ustedes? Yo lo tengo muy claro, algun repartidor va a estrenar camisa. Mucho cuidado

Esta muy bien para mandar y recoger paquetes puedes aparcar sin multas y son más amables y PvP mejor q correos y demás empresas de paquetería urgente.

Acaba de venir a mi casa, el repartidor más antipático del mundo, mundial. Muy absurdo todo. Un señor mayor con gafas.cero en educación.

No me creo que faltando un minuto para cerrar no me cojan un paquete y me cierren la puerta en las narices. Increíble.

Me llevaron un paquete sin avisarme dos veces que iban a pasar y me dicen que ya no pasan más que tengo que ir a la oficina y la chica que me llamó me dice que ella no puede avisar a todo el mundo que le van a llevar un paquete y yo no puedo estar en mi casa 24 horas esperando.

Aunque lo he usado anteriormente sin problemas, esta última vez mande un paquete a Portugal y tardo tres dias en salir de España. Llego tarde, me retrasó mi trabajo y ni disculpas ni nada. Un problema los ha desbordado. Si todo va bien son de fábula pero que no se encuentren con problemas…

Ideal para envío de paquetería, comercio ya muy instaurado en la zona, así que conocen bien su trabajo recomendable para envíos nacionales, negocio nacional.

Amabilidad y muy resolutivo. Este hombre que me atendió a primera hora de la mañana fue muy amable y me ayudó a embalar perfectamente el paquete. Una corta conversación sobre ver el lado positivo en estos tiempos y hacer del envío una experiencia agradable.what else? Ahora a espera que mañana llegue a destino antes de las 10: 00. Gracias.

Pues.me dijeron un precio por telefono y luego cuando llegue a hacer el envío me dieron otro.no se.

Esta muy bien para mandar y recoger paquetes puedes aparcar sin multas y son más amables y baratos q correos, pues te ayudan a embalar los envíos.

Mi paquete estaba pendiente de entrega en la oficina de San Sebastian de los Reyes, pero acabó, no sé porqué en la de Alcobendas, me llamaron a las 14: 00 que fuera a esta oficina. Al llegar, el muchacho que estaba haciendo las labores de recepcionista, pese a no encontrar registrado mi paquete, hizo todo lo posible por buscarlo y finalmente lo encontró. Al rato apareció la recepcionista titular, que además de no traer muy buena actitud, me recriminó, que llevara la mascarilla a mitad de nariz, cosa totalmente incierta cuando además estaba respetando la distancia. Si esta es la principal preocupación de esta señora, estamos apañados.

No doy un cero, por que el sistema no deja, alb, 026143412525, habeis entregado antes del sabado (pagamos un extra para el sabado), gracias por fastidiar el regalo de cumpleaños (sabado), haremos reclamaciones por todos los canales posibles

Más de 1 semana esperando que entregarán un envío. Todos los días decían que lo entregaban al día siguiente y cuando lo entregan lo hacen en un buzón citibox, cuando tenía que firmar y dar DNI. Pésimo servicio y pésimo atención al cliente.

Me han atendido y asesorado muy bien y he mandado el paquete en menos de diez minutos. Muy recomendable.

Extraordinaria, la atención excelente y la información precisa y detallada y les doy mi máxima puntuación.

Hace 3 días vino el repartidor para entregarme un pedido pero faltaba un paquete por lo que llamó a la oficina y por lo visto se lo habían dejado en el almacén y me dijo que me lo traerían al día siguiente. Al día siguiente no me traen el paquete y recibo una llamada sobre las 21: 20 diciéndome que han venido a entregar el paquete y no había nadie (cosa totalmente falsa porque estuvimos en casa dos personas TODA LA TARDE) vale, me dicen que me lo traerán al día siguiente (hoy) a partir de las 16: 00, pues llevamos TODA LA TARDE varias personas en casa ya que no vivo solo y tampoco he recibido nada, ni una llamada.he llamado a la oficina a las 19: 55 y ya estaba cerrada cuando supuestamente cierran a las 20: 00.pues nada, ya he puesto una reclamación y si no recibo el paquete mañana me pondré en contacto con la empresa para devolver el pedido y pedir el reembolso. IMPRESENTABLES.

Entregaron el paquete en una direccion incorrecta, no me llaman al querer entregar el paquete y cuando se lo reclamo y me dicen que ya esta entregado. En la direccion que lo entregaron no saben nada pero en Mrw se desentienden por completo. Ahora mismo no tengo el paquete y a ellos les da igual, cuando el error ha sido de ellos.

Ponen un enlace de seguimiento para la web y contestan que no corresponde tu teléfono para la información de entrega

Personal muy amable. Proactivo. El mejor servicio de mensajería. Y al mejor precio. Muchas gracias

Genial, me atendieron estupendamente y el servicio que dan es el mejor de la zona. Los precios están bien y el personal es muy amable.

Para ser una empresa de reparto urgente son bastante lentos, por no añadir que hay 5 personas esperando mientras dos trabajadores están fumando.

Mi experiencia con las mensajerías ha sido siempre nefasta y por primera vez he sentido una implicación real con el cliente por parte de esta franquicia. Para empezar, el chico que atiende por las mañana es majísimo, las dos veces que he ido me ha atendido con una sonrisa y super amable. Después me equivoqué con la dirección de uno de los paquetes, llamé y me lo resolvieron en seguida. ¡Enhorabuena por el buen trabajo!

Sin vergüenzas, cambian el horario y no lo ponen en internet que ahora cierran a las 18h. Por no hablar que tengo estaba en casa y notificaron que no estaba. Sin duda la peor empresa de mensajería

La peor empresa de logística con diferencia!
Pago un envío 24h y a los 3 días todavía no tengo el pedido. Te puede dar algo intentando contactar con ellos o peor que den alguna explicación. Que impotencia y qué rabia! Fatal!

Porque dan buena atencion al cliente y son muy rapidos y efectivos en la entrega de los pedidos

La empresa MRW no tiene la culpa porque los superiores o encargados no van detrás de los operarios de reparto, pero qué pocas ganas se tiene de trabajar y poner una excusa tan baja como llamar por teléfono para decirnos que los botones (números) del portero están metidos para adentro.perdone? Se ha molestado en llamar al portero? NOOO, es mejor poner una escusa absurda para que la persona que tiene que recibir el paquete tenga que bajar a la puerta principal de la comunidad, cuando no es la primera vez que nos sucede esto con personal de MRW de reparto y al llamar a la empresa, el Sr que atentamente me atendió por teléfono me dijo que su obligación era entregar el paquete en la puerta del domicilio. Por cosas así se pierden muchos trabajos y clientes

Funcionan igual que el resto de empresas del sector, es imposible saber cuando te van a entregar el paquete así que si tienes suerte de estar en casa bien y sino pues toca fastidiarse.

Nunca he tenido problema con MRW Alcobendas pero el MRW de San Sebastián de los reyes es de lo peor q hay

Me parece fatal que los envíos se retrasen y no den ningún tipo de notificación, ni por teléfono ni vía email y encima la atención al cliente de Twitter responde a quien quiere y en esta sucursal no disponen de un teléfono donde te puedan indicar que pasa con tu pedido

El repartidor de la zona de sanse pesimo nada q ver con el repartidor q habia antes. En pleno confinamiento me dice ausente es la segunda vez. La entrega anterior se lo entrego a otra persona llame a mrw me dice q se lo habia dejado al portero (no hay portero) cuando llega el repartidor me dice q se lo entrego a otra persona q se llama igual q yo

GRACIAS. Hoy tenía que recibir tres paquetes por MRW. Dos en Sevilla y uno aquí en Sanse, y los tres han llegado puntuales. Una vez más, y en circunstancias tan complicadas, seguís dando un servicio FANTÁSTICO. GRACIAS A TOD@S. Si siempre os he valorado muy bien, ahora más que nunca.

No son FORMALES ALA HORA DE RECOGIDA DE PAQUETES DEVUELTOS.

NO Recomiendo MRW de san Sebastián de los reyes

Más que el servicio en si, valoro positivamente que pude entre con mi perra, que me estuvo acompañando en la tarde de gestiones varias. Es un lujazo poder hacer todo tipo de recados con animales.

Ponen que trabajan los sábados y tenía que recoger un paquete importante, pues resulta que no trabajan y me tengo que esperar hasta el martes, ya que el lunes es festivo. Fatal

Siempre he recibido todo d modo correcto en esta oficina. Resulta llamativo que cuando el repartidor entrega el paquete en casa, el tramite dura apenas unos segundos, pero al recogerlo en la oficina la cosa va mucho mas despacio, como si tuviesen que hacer otro procedimiento distinto al del repartidor. Con la consecuente cola de clientes tan pronto llegan varios en poco tiempo.

Me mandó mi mujer a recoger el libro de piano de mi hija mayor, y en el mostrador me pidieron una autorización firmada por mi esposa, angelitos.

El servicio muy mal, le puse una reclamación por falta de profesionalidad.
Te dicen que te lo llevan en una franja horaria y aparecen cuando quieren y fuera de ese horario.
Para más a la 12,15h y lo pusieron ellos muy claro.

Llamas para concertar entrega, te lo envían siempre fuera de ese horario, les llamas y dicen q no avisaste horario y no consta tu llamada, recoges el paquete y... Esta escrita tu petición de horario y dia a boli en el embalaje del paquete.

Tardan en atenderte, y por algunos envíos internacionales de documentos, dicen no se hacen responsables si desaparecen. Antes no había problema con ellos y ahora hasta me piden ir mejor a la competencia.
Terrible forma de atención al cliente.

Al margen del completo, nefasto y absoluto caos que supone la página web de la empresa general, en ésta oficina he encontrado un personal (hablo de la parte de atención al cliente telefónico) dispuesto, muy amable y paciente. Tras equivocarme en la localización de la entrega de un paquete con una sola llamada pude cambiarlo y a pesar de unos líos que hubo con mensajería, una llamada me mantenía al tanto del estado de mi pedido de manera rápida y agradable.
He leído que ésta empresa es el coco para muchas personas, a las que no pongo en duda, pero mi experiencia en ésta sucursal ha sido perfectamente normal.

De pena! Han cambiado el chico que está por las tardes y el nuevo no se entera de nada. Un incompetente que se le olvida que representa a una empresa y que no se puede cometer los fallos que ha cometido conmigo y encima no responsabilizarse. Lo último que me cobró 30€ de más he estado después en la oficina haciendo un envío. Le pregunté por mis 30€ y m contesto que m los tiene que ingresar mrw. He llamado para preguntar y resulta que este impresentable los tenía en la caja. Eso después de hacerme dos envíos erróneos. Tengan cuidado pq mrw no se responsabiliza de nada. No recomiendo esta oficina de San Sebastián de la Reyes pq seguro tendrán ustedes problemas con el incompetente que está por las tardes

Horrible la atención por parte de un tal Juan Carlos. Por favor quiten a esta persona de atender a los que vamos hacer envíos. No se puede tener personal sin experiencia y que luego los perjudicados seamos los clientes. O es que ustedes no le pagan lo suficiente para tener allí una persona responsable? Nada recomendable esta oficina de San Sebastian de los Reyes. Vayan a otra oficina esta es deprimente

Por favor pueden actualizar el horario, a las 08: 00 no abren. Es bastante engorroso ir al local y te encuentres que está cerrado.

Servicio nefasto, estando en casa recibo mensaje de "destinatario ausente" para flipar, no pasan por casa y ponen que estabas ausente asi dos días, al llamar a la oficina ponen en duda mi palabra y no buscan soluciones, una porquería de empresa de paqueteria de la zona, por lo menos la de sanse