MRW

Los pedidos siempre tarde y cuando llamas te dejan en una cola y luego te cuelgan. vergonzoso

Trato horrible del personal y paquete valioso perdido, poniendo reclamaciones he conseguido recuperar mi compra

Llevé un sobre al mediodía con destino Tenerife y llegó al día siguiente por la mañana cuando, en otros operadores de paquetería exprés, el servicio urgente, llegaba en 3 días o, en caso de correos, en una semana. Encantada con ellos, y desde luego, volveré cada vez que lo necesite. Gracias por la amabilidad y rapidez.

Serios, eficientes y eficaces. Cumplen los plazos que dicen. Funcionamos con cuenta de empresa y ellos vienen recogen paquete y lo llevan a su destino.
Un servivio muy bueno

Buena atención. Me orientaron bien respecto a un envío al extranjero, que debía rellenar formularios y pagar tasas en destino. Muy amables, y sobre todo bien informados con respecto a otra oficina.

Lamentable. Huir de semejante empresa. Son muchas y variadas las incidencias que hemos tenido con ellos, en todos los puntos de su cadena logística. Desde los repartidores y personal de oficina pasando por atención al cliente, al propio servicio en si mismo. Múltiples retrasos y "perdidas" de envíos, en un corto espacio de tiempo. Da la sensación de tener problemas estructurales que no se quieren solucionar, descontrol absoluto. Desconfianza máxima es lo que produce esta empresa. No dudo que de semejante falta de profesionalidad, reiterada y sostenida en el tiempo únicamente pueda derivar la perdida de clientes. Honestamente, buscar otra empresa de envíos, hoy hay muchas nuevas emergentes con mayor calidad y mejor trato, y algunas de siempre que sin ser perfectas dan mejor servicio. Especialmente si sois vendedores de producto, ojo y atención a cómo MRW "pierde" los paquetes.

Llevamos trabajando con asiduidad con ellos desde hace más de un año, y el trato siempre ha sido estupendo. Con tanto movimiento, hemos tenido un par de incidentes que han solucionado siempre muy amablemente y con mucho interés.

Por poner una pega, envían un email mensualmente con la factura y sólo tienes una semana de plazo para descargártela.aunque si no lo haces, te la envían por email.

Por mi experiencia, yo si les recomiendo.

Muy mal servicio. Me han estado mareando con la entrega de un paquete y cada vez dándome una versión distinta. Ponen en reparto cuando llamo y me dicen que el bulto está llegando a la plataforma logística…pero que tipo de tomadura de pelo es esta? Luego no actualizan el tracking del envío y me tengo que imaginar yo cuando me llegará? Un desastre. Hablé con un chico muy antipático que me dijo que llamase otro día y preguntase y me colgó. Menos mal que una chica hoy se ha preocupado al menos en hacer bien su trabajo pero 10 días llevo detrás de ellos! Es una pena que te tengas ya que enfadar para que te hagan caso. Mal, muy mal.

Un día me cerraron en la cara a las 19: 59, pero en justicia he de decir que al día siguiente me atendió una mujer muy simpática.

Hoy un repartidor casi me atropella en la calle General Díaz Porlier, al recriminarselo se ha bajado de la furgoneta a intentar amedrentarme debido a que tenía a todos sus compañeros al lado. Tengo la matrícula del vehículo para denunciarlo

Son lo peor, ni caso te hacen, solo contestadores, los agentes según ellos 24 horas al día ocupados, bueno no, que a kas 19hr ya ni el contestador te decía que el horario de atención al público, es hasta las 19hr, yo estuve llamando sin parar de marcar, más de 3 horas seguidas, así que un asco, así de claro, me dejaron sin el paquete retrasado por ellos más de 4 días, dos de retraso de ellos más el fin de semana, hasta la otra semana no recibí un paquete urgente, que era de entrega en 24hr, por eso pague de más a la empresa a la que hice el pedido, y se lo pasaron por el arco del triunfo. No te atienden en ningún teléfono, vuelvo a decir, un asco de empresa de transportes.

En un asunto muy delicado para nosotros como era gestionar la entrega de un visado de la embajada americana, donde íbamos muy justos en los tiempos, todo fueron facilidades y profesionalidad. Al final todo llegó a tiempo gracias a su buena predisposición

Personal nefasto, salvo la señora y señor de recepción, especialmente una de sus empleadas no tienen ni idea ni se esmeran en saber las condiciones, deberian ser más profesional y tienen muchiiiiisimo que desear

No puedo describir como funcionan como Agencia es IMPRESENTABLE.
Mejor irse a NACEX, GLS, U OTRAS. En mi empresa envíos asegurados que no se hacen cargo una vez perdidos OJO. Los responsables se esconden como piojos en el pelo.
Lamentable imagen para MRW.

El servicio que ofrecen es caro pero es bueno y seguro, en la oficina hay pocos empleados y se forma mucha fila y se pierde mucho tiempo

Auténticos estafadores, perdieron un paquete y casi un año después seguimos esperando a que lo paguen.
Si buscáis agencia para envíos buscar otra. Aquí el gerente pasa la bola de unos a otros.

Ha sido un poco confuso el mensaje que me ha llegado el viernes día 15 de enero, con la nevada, calle Ayala donde está la empresa cortada por nieve y por árboles rotos, he recibido el siguiente mensaje:

"El envío no ha podido ser entregado todavía, pendiente de recoger en destino"

Por las circunstancias climatológicas entendí que no habían podido recibirlo en MRV.

Hoy día 18 a las 8: 02 recibo el mensaje siguiente:

"El envío aún no ha sido recogido, si no es retirado antes del día 16, procederemos a su devolución",

Entiendo que según están las calles, no deberían de dar un ultimátum tan corte, ya digo que es por las circunstancias, aún no se puede circular por todas las calles de Madrid, en cuanto a la atención buena.

Oficina de mensajería.no son amables, hacen su trabajo y punto, allí no tienen buen ambiente, mientras esperaba y me atendían, estaban en el almacén discutiendo a voces entre ellos y con malas caras.
La mujer que atiende debe estar a punto de bajarse de la vida, muy rancia, como mensajería funciona genial, lo mande un jueves por la tarde y el viernes ya lo recibió el destinatario

Atención más que desagable de una mujer que por lo visto no tenía muchas ganas de hacer su trabajo (oficina de la calle Ayala, llamada realizada el miércoles 26/08 a las 9: 15de la mañana), pero luego ya en la siguiente llamada me atendió un compañero Manuel, que me atendió con amabilidad y ganas de buscar una solución

En plena crisis dee Covid-19, me querian trincar casi 90 euros más duplicandos varios envios. Aparte, ponian diferente tarifa para envios a la misma población. Decian que era error del sistema, pero la diferencia de precio la he tenido que comer yo.
Nunca jamás MRW

Tuve que reclamar para que me entregaran el pedido que decían que ya me lo habían entregado. Mentirosos

Un envío que debía llegar en servicio 24h, ha tardado más de una semana, y lo mismo con un segundo envío. Creo que no se puede trabajar con MRW

Una vergüenza de gestión de envíos, 3 días de retraso para recibir un envío y me dejan un mensaje de que no se ha podido hacer la entrega, cuando hay gente pendiente de recibir la mercancía, unos irresponsables, siempre comprando en el mismo sitio, nunca ningún problema con el paquete, recibiendolo rápido. Y esta mensajería una absoluta vergüenza, dos días intentando comunicarme por teléfono sin obtener respuesta, solo a la espera y colgando la llamada. He comunicado de igual modo mi desconformidad a la empresa donde realizo las compras para que tome medidas al respecto.

Mientras no se presente un problema funcionan bien. Eso sí el servicio de atención al cliente es lamentable, hasta 39 minutos escuchando música para poder hablar con un "responsable". Para orar una solución (franquicia Madrid-Ayala). Después de varios intentos vida telefónica y el paquete sin saber que había pasado con él tuve que presentarme físicamente en el local y esperar a que lo localizaran.

Estoy muy, muy desilusionada! El día 18 he dejado un paquete con destino Italia, paquete que tenía que haber salido el mismo día, más que nada porque no es la primera vez que envío y sé muy bien como funciona. El sábado, domingo, lunes por la mañana, estaba intentando averiguar el estado del envío. Sin embargo no aparecía y no por el argumento que me dio la persona que me atendió por teléfono, que podría ser un problema con la web, era porque no había sido enviado.

Considero que es un gran fallo y un engaño. También acudiré a la oficina para dejar constancia de una reclamación. No he pagado un envío urgente pero tampoco lo que ha pasado. Mi paquete llegará el viernes con suerte cuando la última vez llegó el martes.

No volveré a esta oficina aunque está cerca de mi casa. Los empleados son encantadores y el trato muy profesional. También he de reconocer! Pero de poco me sirve si los envíos no se hacen correctamente.