MRW

Toda la tarde en casa, no llaman ni al portero automático, ni al teléfono. Y ponen que se intentará otra entrega. ¿Cómo es posible? Si ni siquiera se ponen en contacto. Son muy malos en su trabajo. Un monumental y verdadero desastre. Intentad no contratar nada con ellos.

Un servicio lamentable, que un paquete previsto para una entrega en 2-3 días laborales tarde más de una semana es para replantearse si alguien ahí está haciendo su trabajo.

MRW debe seleccionar a sus trabajadores por su nivel de amargura.no he visto gente menos implicada y resolutiva con lo que hace en mi vida.

Puntualidad inexistente, atención al cliente insultante e ineficiencia total a la hora de ofrecer soluciones.

Compra de navidad para mi hijo a través de Amazon esperada para los días 19 o 20 de diciembre. Esperaba que lo tuviera para el día de Navidad. Estamos a día 26 de diciembre y sigo esperando.

No tienen la más mínima puntualidad ni siquiera en fechas como son las de Navidad, no tienen suficiente gente en el call center para atender a los clientes (comunicarse con ellos es misión imposible durante mucho tiempo) y encima no tienen empatía con el cliente y en ocasiones, depende quien te toque son hasta maleducados y no saben comunicar ni ofrecer soluciones.

Cada vez que compro por Amazon y se me asigna a MRW como transportista me pongo a temblar, eso sin contar con las veces que dicen que han pasado por casa y que han llamado y mienten.

Ya le tiene que compensar a Amazon trabajar con MRW.

Estoy a la espera de un colchón, que no es barato, me habéis llamado esta mañana, solo 30m más tarde no tengo forma de contactar con vosotros, por tampoco cogen el teléfono. Dejáis en espera decidiendo que me atendereis y luego me cuelgas. Estoy preocupada por mí pedido.

El servicio 24h debería llamarse "48h ya si eso, tú espera en casa que igual llegamos".

Los únicos capaces de dejar bien a Seur.

Dicen que han venido dos veces a entregar un paquete, pero la realidad es que no hemos tenido noticia de ello. Al ir a la oficina a reclamarlo, me dicen que lo han devuelto a origen

Mal servicio, incumpliendo la tarifa contratada. Les llamas y te mienten diciendo que no tienen el paquete y eso si te hacen caso.

Mal servicio, repartidores no son eficientes en absoluto.
Recibo paquetes cada dos o tres días. Casi todo compras por Amazon u otras webs. En estos días de Navidad también algunas felicitaciones por correos. Nunca tengo ningún problema. Me llaman y bajamos a la puerta o se lo pido a algún vecino.
Con MRW he tenido varios problemas. Los dos últimos relacionados con la falta de compromiso profesional de los repartidores. Uno decía que no existe la dirección.y otro no llamó o no hizo por localizarme.
Y una semana más tarde me llaman de esta oficina para decirme que lo recoja yo porque ya lo han intentado. Les hago saber que pondré una queja ya que no es culpa mía y les da exactamente igual.

TRATO PÉSIMO, POCO PROFESIONAL
Y GROSERO
Muy descontenta con la falta de
profesionalidad y el trato pésimo que he
recibido de la persona que me ha atendido
hace dos horas en la oficina de tres cantos de
Madrid. Se ha permitido la licencia de ser
maleducada y grosera. Y el colmo es que esta
persona, una tal SARA, se ha negado a darme el nombre de su responsable y/o pasarme con dicha persona. Y el final de la conversación es que me iba a colgar. Por lo que he cancelado el servicio y
buscaré otra empresa. No salgo de mi
asombro con semejante trato. NO
RECOMENDABLE EN ABSOLUTO!

La Srta que atiende es una estupenda profesional. Te informa muy bien de todo y te da toda clase de explicaciones.
Atenta y.muy simpática. Un 10.

La chica que atiende en la recepcion es muy maja, siempre me ayuda con las dudas de loa envios.

La pega es que han modificado los envios y ahora pasan a ser 48h, por 14€ o sino en 24h por 19€….

Les pongo una estrella y no pongo menos porque no deja. Hicimos un pedido online a una conocida empresa de puericultura que incluía 6 bultos de tamaño considerable para entregar en nuestro domicilio de Colmenar Viejo, y el repartidor tuvo la poca decencia de tirarlos de mala manera de la furgoneta, maltratando los paquetes. Y lo peor de todo es que quien los recibió fue mi mujer, embarazada de 7 meses y medio, y el "trabajador" (por llamarlo de alguna manera) se negó a ayudarla a meterlos dentro de casa, estando ella sola y siendo muy evidente la situación de su embarazo.los bultos pesaban 25kg de media, habiendo uno de ellos de 46kg, por lo que tuvo que pedir ayuda a un vecino que amablemente la ayudó a terminar el trabajo que el repartidor se negó a completar. En compras online la mayoría de veces no se permite seleccionar la empresa logística y si nos vuelve a tocar recibir un paquete de MRW no nos quedará más remedio que tragar con ello, pero desde luego en aquellas páginas donde se permita elegirlo y/o cuando tengamos que contratar nosotros un servicio de paquetería, tenemos claro a quien no vamos a contratar nunca más. Un mal día lo puede tener cualquiera, pero lo de ese día (con el agravante de que además llovía y los paquetes se estaban mojando hasta que se pudieron meter en casa) no tiene disculpa ninguna.

Pongo una estrella porque no deja no poner ninguna. Estamos cansados de que el repartidor deje los paquetes en el conserje. Desde el 19 de abril han sido 5 pedidos los que ha dejado. Hoy eran 3 paquetes que pesaban lo suyo y he tenido que hacer 3 viajes con una bebé de 3 meses. Les ruego por favor, que tomen medidas al respecto y que empiecen a dejarlos en casa. Y tengan claro que el día que tengamos que elegir nosotros la empresa de transportes, desde luego no será la suya.

Experiencia horrible. La señorita que atiende recogidas es muy mal educada. No tengo palabras para describir el trato recibido

Mrw tres Cantos, me ayudaron con un paquete que estaba esperando, entregándomelo al día siguiente a primerísima hora, excelente.

Ponen que estoy ausente en mi domicilio cuando no es cierto, no han llamado al telefonillo ni a mi telefono personal, curiosamente tampoco habran podido usar el citibox o dejarlo en portería.poco serios, es una vergüenza que sean tan mentirosos

Informales con la entrega, un día esperando un paquete que no llegó.
Al ponerme en contacto con ellos dicen que el transportista se quiso poner en contacto conmigo, cosa que es completamente falsa.
Al final tuve que ir a la nave donde gestionan los repartos a por mi paquete.

Te dicen que ha intentado la entrega y no te dicen ni sitio ni hora que ha sido, que puedes solicitar otra entrega pero sin posibilidad de establecer sitio en funcion de la hora. Al almancen acaba, hay que tener mucha jeta y te dicen que o vas o que te den

Llego con mi paquete y la etiqueta que me hace imprimir MRW con el numero de envio resulta que da error, incomprensible. No tenian constancia de nada. Al final lo solucionaron pero no puede entender como pasan estas cosas.

Por que no hay estrellas negativas! Todo un desastre y mucho ojo no se hacen cargo de las roturas!

Servicio horroroso y lo peor es que no se hacen cargo de las roturas, sensación de que me han robado

Había dejado una mala reseña, pero entro a cambiarla pues el paquete no había sido enviado porque desde el origen no habían colocado el No.de la calle, y por supuesto no la sabían. Sin embargo, creo que hubieran podido llamar, por eso no les doy las 5 estrellas

Nefasto. Me han colgado 6 veces desde ayer. Me entregan un envío que debió llegar el viernes, el marte (si es que llega, que aun no me ha llegado) y me han mentido en la hora de entrega. No es que hagan mal su trabajo, es que se ríen de ti. Me ha tocado pedirme un taxi gracias a la ineficiencia de esta gente.

Patética la atención de la empleada, una falta de profesionalismo y de empatía con un cliente que va allí por un mensaje de un envío y encima le dan todos los problemas posibles para su entrega, lo malo de esto que pierde la empresa y el cliente que intentara no trabajar con esta empresa

Somos clientes de MRW desde hace casi 2 años y en el último mes hemos tenido 2 incidencias que repercuten en la imagen de nuestro pequeño negocio. Entendiendo que un fallo (2 en 20 días) lo puede tener cualquier, lo que no podemos entender es la falta de comunicación, la falta de atención al cliente y la casi nula muestra de interés en el querer ayudar a encontrar una solución a las incidencias. En la única llamada recibida en lugar de proponernos una solución nos contaban sus numerosos problemas.

En fin, es una pena que tengamos que buscar otro servicio de mensajería pero el trato recibido no nos ha gustado para nada.

Una pena de agencia, no han entregado el paquete después de 4 días enviado como urgente, no tienen vergüenza, no cogen el teléfono y por Facebook si pones alguna critica te bloquean, que la gente sepa como funciona el servicio, de pena, reclamare al consumidor si hoy no llega

La recepcionista es un amor. Y hace unas semanas también estuve y la recepcionista de la mañana otro amor. Da gusto que te atiendan así de bien

Absolutamente indignada con el funcionamiento de esta empresa y el servicio que prestais.
Despues de mas de 25 minutos esperando a que me coja el telefono una persona y asi dejar de hablar con una máquina, mi paquete por el cual pague el suplemento requerido para que llegase hoy entre las 9 y las 14 horas, no solo no es que no haya llegado en el tiempo que vosotros ofreceis, resulta que me dice un trabajador de esta empresa, que aunque en el seguimiento del envio el sistema informa que este paquete se encuentra en sus instalaciones ¨plataforma¨ lo llamais, no es cierto, pues no aparece la hora.y que no es un problema suyo. Que por supuesto mi paquete no llegara hoy a su destino y que no saben cuando podran entregarlo.comprendo que para vosotros sera un paquete mas, para mi no lo es, pues que llegue hoy al destino es de suma importancia.
Puesto que nadie me da una solución y desesperada ante vuestro trato y servicio, no tengo mas heramientas ni formulas que gritarlo por aquí, ya que he intentado poner una reclamacion a traves de vuesdtra empresa y cual ha sido mi sorpresa, cuando despues de escribir toda esta retaila, me dice el sistema que las reclamaciones solo se pueden enviar una vez el paquete haya sido entregado.
Vergonzoso.

Pésimo servicio, te dejan un mensaje en el contestador que los llames a su teléfono al cual no contestan y si no pueden entregar el paquete el mismo día que hacen el reparto te lo devuelven a destino, haciéndote perder el tiempo y más cuando necesitas algo urgente, nada recomendable.

Llega el mensajero a mí casa, le digo que lo que me está entregando es incorrecto. Dice que no es su problema.
Compruebo que lo recibido no es correcto, llamo a la oficina, les explico la situación, no dan ninguna solución.
Edito: han pasado varios días desde esta reseña, el propietario incluso me ha contestado a la misma, pero la realidad es que mi problema sigue sin resolverse

Voy a enviar un paquete y, a parte de cobrarme 24 euros, me dicen que no se hacen cargo de los desperfectos o roturas de los productos que envío, que durante el transporte le pueden poner algo pesado encima o se puede caer y romperse, que si quiero puedo contratar un seguro, me quedo incrédulo. Uno acude a una empresa de transporte de este tipo para que sus envíos lleguen bien y rápido.
Me fui a correos y por menos de 9 euros envié el paquete, en dos días estaba en su destino y en perfecto estado.

Siempre fiables al 100% y cuando les pides un favor de cambio de destino dentro de la ciudad inmejorables.

Falta de seriedad. Me han echo perder todo el día y a las 20 de la tarde recibo un email como que estaba o en falta de pago o cambiar la cita.cuando me escribieron tanto email como sms. Y al presentarme en la oficina porque ni te atienden por teléfono, la señorita no a querido ni atenderme sólo que ya me llegaría, cuando la e pedido que si podría mirar si estaba allí el pedido y ni se a molestado. GRACIAS POR LA PESIMA ATENCION. ESPERANDO CUANDO ELLOS QUIERAN ENTEGARLO.