MRW

Son los peores con diferencia. Se suponía que tardaban 1 día y llevo una semana esperando. El seguimiento es poco menos q ridículo. Y no cogen el p. teléfono nunca.

tendría que haber la posibilidad de 0 estrellas para esta compañía.
es una vergüenza. llevo una semana esperando desde que me dijeron que me traian un paquete, he llamado y no lo cogen, me he acercado y me dicen que mi paquete está en otro sitio (cuando a mí me aparece que está ahí) y me prometen que me lo entregan al día siguiente y tampoco. Ni un teléfono donde dirigirme, ni una dirección, ni la entrega, ni nada.

DESASTROSOS, INFORMALES. Mi envío salió de Marbella el 14/12/2023 al igual que el de un compañero, a èl le llegó Moralzarzal el día 19, el mío está supuestamente en Torrelodones desde el día 15, (según el seguimiento del envío), pero a mi casa a día 22 no ha llegado. He ido a la oficina después de llamar desde las 10 de la mañana hasta las 14 sin respuesta, y no me dan explicaciones y tampoco mi paquete, supuestamente está en una Nave en Villalba que ya estaba cerrada, que hoy dia 23 me entregarían y no ha sido así.
Como yo a todos los que atendieron delante de mi. Es vergonzoso y desde luego a MRW le dejan en muy mal lugar.
No los recomiendo en Torrelodones

Unos sinverguenzas los de Torrelodones. No hay manera de contactar con ellos. No me entregan mi paquete. Lo tienen retenido ace 9 días. He puesto reclamaciones a central a origen de destino y nada. Muy mal la sucursal de Torrelodones, un servicio nefasto.

Solo espero que venga el repartidor a la Comunidad en la que trabajo para no recogerle ni un solo paquete y hay 100 vecinos y así darle el mismo servicio que recibí yo ayer que estuve llamando a su oficina desde las 17: 00 hasta las 19: 00 y nada más que la locución de que en breve seré atendido. Necesitaba algo urgente y no atienden. Lo sentiré por el que tendrá que darse los paseos necesarios.
Un saludo. Andrés.

Es inexplicable lo de MRW en Torrelodones. Parece que se ríen ee los clientes. Los paquetes siempre están en reparto por la mañana y por la tarde en concertada nueva entrega que la conciertan ellos solos porque nunca hablan contigo. Llevo 9 días esperando un paquete que viene de Sevilla. No sé cómo todavía sigue abierta semejante mierda. Y encima no cogen el teléfono. Penoso. Una estrella porque te obligan. Qué impotencia!

Desde hace unos meses una excelente franquicia de MRW ha pasado (al ser vendida) a ser un desastre. Ni contestan al telefono. Imposible contactar con ellos

No pongo menos porque no se puede. Ni entregan a tiempo, ni atienden el teléfono, ni dan explicaciones, ni abren a las 8 como ponen. Una VERGÜENZA ABSOLUTA.

Decepción constante con esta empresa, el trato una vergüenza, el teléfono inexistente, como dicen al teléfono, "le agradecemos su llamada en breves será atendido, " mejor dicho EN BREVES SERÁ IGNORADO!

Es intolerable que una empresa como MRW pretenda dejar un pedido de 105kg en 7 cajas en la puerta de la calle y que pese a facilitar los medios para meterlo en casa, que debería traer el repartidor, no lo haga o finalmente acceda de mala gana por no soportar la vergüenza.además el pedido viene bailando dentro de la furgoneta, lo que ha producido la rotura de una garrafa de aceite de 45€ y el consiguiente desparrame del mismo. Cuando llamo a hacer la reclamación, en la oficina de Torrelodones el teléfono no existe, en atención al cliente central me dicen de malos modos que me meta en la web y que la reclamación ha de hacerla la empresa que me ha mandado el aceite. Un servicio lamentable que me hace extrañar que ya nadie quiera utilizar mrw. Y lo peor de todo es que alguien leerá esto y no se tomarán ni la más mínima molestia. Reseño en Google, para prevenir a otras buenas personas de que sufran semejante trato, que encima no es barato. Gracias

No hay manera de comunicarse con ellos. Te tienen en espera mas de 14 minutos y te cogen e inmediatamente, te cuelgan. Y no es por error, es reiterado el que te cuelguen. No hay manera de acordar una cita de entrega. Servicio nefasto.

Efectivamente, todo lo dicho por los anteriores clientes es cierto. Llevo esperando una entrega desde el 16 de Agosto y a 4 de Septiembre sigo esperando.
Muy lamentable.

El personal es muy agradable y grandes profesionales; tanto los mensajeros como en la oficina. Muy recomendable.

Pongo una estrella porque no deja poner puntuacion negativa. Servicio pésimo. La señora que atiende es una borde de tres pares de narices. Estuve 2 semanas esperando para recibir un paquete que se entregaba en 48 horas. A la hora de llamar al teléfono no atiende nadie. Tuve que presentarme allí en la oficina para preguntar donde estaba mi pedido después de hablar con central y saber que lo tenían en la oficina desde 3 días atrás (después de haber pasado ya semana y media de haber realizado el pedido). Cuando preguntó que es lo que pasa, la señora me miente, me dice que lo habían recibido ese mismo día y que ya estaba en reparto. En ningún momento me llamaron para concertar una nueva entrega. Es más, esperaron a qué me fuera de la oficina para cambiar el estado del envío en la web a "en reparto". La web de donde había hecho el pedido les puso una reclamación, abrió una incidencia con ellos por el trato tan nefasto y a mi me devolvieron los gastos de envío. Si tenéis algún pedido urgente escoged otra compañía. Esta apesta. Pésimo, pésimo, pesimo

No entregan los paquetes, no cogen el teléfono, no contestan mails. Una estafa en toda regla

Sigo esperando un paquete que son incapaces de entregar, jamas pediré nada más por esta compañia

Atención pésima, he llamado 6 veces me han tenido a la espera de las llamadas más de 10 minutos y no contestan.

El repartidor 08 de mi zona de Galapagar no tiene vergüenza, es el único repartidor al que no le da la gana entregar los paquetes en la puerta, te llama por teléfono para hacerte salir a la calle para recoger el paquete y directamente no hay nadie, tiene la cara de poner ausente no siendo así y dejando sin opción a una segunda entrega al cliente. Es la tercera vez que me lo hace en 3 semanas, una joya.
No tengo manera de contactar con Mrw de Torrelodones puesto que nadie coje el teléfono.

Lamentable. Desde el día 4 esperando. Después de mil llamadas he conseguido hablar con el servicio al cliente, y me dicen que está aquí pero que la oficina está cerrada y no pueden hacer nada. Ni siquiera me garantizan la entrega el lunes. Tenia que haber llegado el jueves, hoy es sábado y me tengo que ir de viaje sin el paquete, de verdad que es el peor servicio de mensajería que conozco. Ninguna solución, pésima Atencion. Creo que cursaré una denuncia y voy a hablar con la oficina del consumidor.

Pues nada más que añadir… como la mayoría de reseñas hacen lo que les da la gana, aplazan el envío por que les da la gana sin ni siquiera pasar por el domicilio. NO COMPRAR EN TIENDAS QUE TRABAJEN CON MRW.

Siempre me pasa igual, en esta oficina de mrw llegan los paquetes con un día de retraso, debería de cerrar ya, menudos incompetentes, luego siempre muchísimas pegas para recogerlo en la oficina, porque como intentan entregártelo en fecha distinta se quedan paquetes por ahí perdidos, espero que cierren cuanto antes y se quede otra empresa con el servicio, menudos sinvergüenzas

Me he intentado poner en contacto tres veces con atención al cliente de mrw, dos de ellas me han colgado y la tercera me han informado de que tenia que llamar a un número que cuesta 3€/min. Servicio de atención al cliente pésimo, no lo recomiendo

Pongo una estrella porque no tengo la opción de no poner ninguna. Es de vergüenza el servicio que ofrecen.
En la web ponen que han concertado conmigo una entrega.mentira.
Llevo esperando 3 días la entrega de un paquete y hoy, después de estar esperando cuatro días, consigo hablar con ellos (oh.milagro) y me dicen que el repartidor se ha puesto enfermo y no tienen con quien sustituirlo y que intentarán entregarlo hoy. Les digo que entiendo este problema pero que me podían avisar, ya sea por teléfono o por email y me dicen que están muy ocupados.
El servicio es pésimo y por su culpa habrá algunas compras que deje de realizar sólo por no tener que depender de sus entregas.

Son incapaces de entregar la factura por sus servicios.hemos reclamado la factura de diciembre por correo electrónico y por teléfono desde el 3 de enero y a fecha de hoy (11 enero) todavía no han sido capaces de enviarnos esta factura. No volveremos a trabajar con una empresa tan informal. Administrativamente son un desastre!

El envío llegó tres días después de la fecha de notificación. Una prenda de ropa completamente arrugada al haber estado en su embalaje demasiado tiempo.

El repartidor no llama al telefonillo, si acaso llama al teléfono y si está ocupado no se te ocurra devolverle la llamada que no lo coge. La oficina una panda de maleducados que ni te dejan hablar. Han devuelto el paquete al remitente y en la oficina no sabían ni dónde estaba el paquete.

Supuestamente me han intentado entregar 1 paquete en 2 ocasiones. Siempre hay alguien en casa; es decir, que no han pasado porque no les ha dado tiempo. Muy malo el servicio. Al final tendré que llamar para que no lo saquen a reparto e ir yo a buscarlo.

Impresionante. Todo el día en casa esperando el envío y de pronto sale en la aplicación que han concertado una cita ¿Con quién? Si por aquí no han venido! Una vergüenza
Llamas y llamas y no te cogen el teléfono.
Intento no comprar nunca en tiendas online que usen MRW porque no es la primera vez que me pasa

Buenas, paso a contar mi experiencia, aunque he decir que no pongo reseñas negativas a no ser que la cosa me indigne tanto, aunque viendo las reseñas de la oficina ahora lo entiendo todo.
He llevado unas barras, lo que es una baca en film negro recubriendo pero por dentro estaba todo lleno de cartón, daba igual que se golpeara que por dentro estaba el cartón, totalmente protegido porque sino pues no las envío… el caso que me atiende el hombre con gafas y pelo canoso que está en la recepción, lo primero que me dice es que voy a mandar… sin decirme ni buenos días ni nada, le digo que son una barras.me mira y me dice que así no le vale, le digo que por dentro están lleno de cartón y que lo toque para que salga de dudas a lo que me contesta que si, pero que es el quien autoriza el envío y que así no le vale. Le reitero que a parte de estar por dentro bien protegido con cartón pero ya no quiere ni comprobarlo, me dice que se lo lleve en una caja de cartón, rogándole que no dispongo de una caja de cartón de esas dimensiones y que si el me puede ayudar y me dice que no, que no tiene cajas y que yo me de una vuelta. En este punto ya me ha parecido que no solo no me autorice el envío sino que no me da ninguna solución y me saca el producto fuera de la tienda y me lo da como invitándome a irme.
Luego llama a una chica de paquetería con polo rojo y me dice sin tan siquiera mirar el paquete que ellos no se aseguran de que se golpe o se rompa, lo que me da que pensar que confianza cero en sus transportista, comentándola que de verdad que está protegido por dentro con cartón y que son unas simples barra de baca y que no pasa nada, pero me dicen que no y se marchan dentro de la oficina…la primera vez en mi vida que me pasa algo así y los trabajadores de MRW es que les dio igual todo, han sido prepotentes, han sido altivos y para nada, comprensivos, no me dieron ninguna opción y no me facilitaron nada el envío… por supuesto que fui a la competencia en villalba SEUR y en cuanto tocaron el embalaje se dieron cuenta de que estaba bien y no me dijeron nada, me pusieron frágil y sin ningún problema, por mi parte no piso en mi vida un MRW y ya me encargaré de que nadie de mi entorno use a esta compañía de mensajería, han perdido un cliente por la falta de profesionalidad de sus trabajadores.

Me pareció un poco caro, pero no suelo usar estos servicios. La atención buenísima y en menos de 24h en la otra punta del país

Bien por el servicio pero a estas alturas de la vida me parece impresentable que el empleado descalifique a otros profesionales; así ocurrió al llevar un sobre para ser entregado a un destinatario específico. Asistí atónito a sus manifestaciones despectivas. El blanco de sus desprecios fue esta vez para los funcionarios pero podía haber sido para cualquier otro colectivo. Lo censurable es la actitud despreciativa. ¿Cuándo aprenderemos a respetar a otros, a los demás? Actitudes así deprecian seriamente la buena fama de MRW de Torrelodones. Esperemos que no siga sucediendo, en ningún ámbito.

No entregan el pedido cuando es debido. No te llama el repartidor si hay algún problema. Y la gestión telefónica de atención al cliente es deficiente.

Zona en desarrollo, donde irá creciendo el núcleo urbano de El Escorial. De aquí sale el camino que lleva a la Urbanización Los Arroyos y estación de cercanías de Las Zorreras, pudiendo seguir hasta Galapagar, Collado Villalba, Guadarrama o Alpedrete

A parte de la mala gestión que tienen en la oficina de torrelodones, el servicio de atención al cliente, cuando llamas, para averiguar que ha pasado con un paquete no entregado, después de haber pasado el tiempo de entrega y de haber recibido un mensaje que indica que el paquete será entregado en dicha fecha, el trato que dan por teléfono es de mal educados y escurren el bulto, no proporcionan ninguna información sobre el paradero del paquete y mucho menos una solución, y te hacen reclamar a la empresa donde has comprado, lo cual es una pérdida de tiempo hasta que días después tienes que ir personalmente a recoger el paquete en su oficina, habiendo contratado un servicio de entrega urgente en24h. Un servicio nefasto. Espero solucionen pronto esta situación.

El servicio de atención al cliente es pésimo, porque llamas y no se preocupan por tus pedidos como en otros sitios. Si cerraran la sede, no se perdería nada, porque hay una señora por teléfono que te contesta de muy malas formas.

Nefasto como siempre.
Nunca llega nada a tiempo y encima ponen la excusa de que tú no estabas en casa.

Un desastre, ya van dos veces seguidas que estando en casa dicen que no hay nadie y lo dan como ausente, y la solución siempre es pues ven a recogerlo tu a la oficina.

Nos olvidamos una maleta en casa y nos la hicieron llegar en 24 horas. Todo facilidades y muy bien de precio además del servicio de 10. Repetiremos!

MRW buena empresa, pero aquí en Torrelodones funciona muy mal, pésimo.

Tengo paquetes ha puesto frágil, pero viene el repartidor tirando desde su forgon al suelo. Y muy mala atención y sin educación.

Me han dicho q han venido y q yo no estaba, lo cual es mentira xq estaba y funciona el telefonillo. Mal servicio no me extraña q amazon se lleve el negocio

Desastre, dicen que entregan y se limitan a hacer fotografía del acceso y por no entrar en la urbanización excusan con que no estás.

Me lo han hecho varias veces, cuando no les va bien por algún motivo mandan mensaje de estar ausente cuando no es cierto. En tres ocasiones he estado esperando y pendiente de la entrega y me han mandado mensaje de estar ausente.

Evito esta empresa a toda costa. Según ellos, nunca estás en casa y siempre toca trasladarse para recoger lo que sea.

Si hago un pedido online y MRW es la empresa de transporte, no lo compro

Empleados no profesionales, amargados y maleducados ofreciendo un servicio pésimo tanto en oficina como en el reparto.

¡De chulería y prepotencia andan sobrados!

Quizás la empresa debe buscar profesionales o subirle el sueldo a esta gente, a ver si trabajan en condiciones y tratan a la gente con más educación y respeto. Es vergonzoso.

Perfecto si quieres que se pierdan los paquetes.

Mis padres me enviaron uno desde Asturias hace 8 días. Se suponía que llegaba en 24-48 horas. Han pasado 8 días y seguimos esperando.

Según su web está en Torrelodones, pero en las oficinas no saben decirme nada. Yo ya he perdido la esperanza de que llegue.

Por supuesto no cogen el teléfono ni contestan de ninguna forma a no ser que te persones ahí.

Huid de ellos como de la peste!

Le pongo una estrella porque no da opción para no poner ninguna. Necesitamos una medicación urgente para una gata y nos la entregan cuando les da la real gana! Pagamos un servicio que no cumplen ni en fecha ni en horario! Unos sinvergüenzas con todas las letras y en mayúsculas! Pasaremos nuestra queja a la central para que os quiten la concesión! Sóis unos caraduras y unos incompetentes!

Les importa cero entregar los paquetes en tiempo y en hora, el repartidor si le va bien entrega y sinó no, pésimo!

No traen los paquetes a tiempo sabiendo son urgentes (medicamentos) y estando hablado tanto con recepción como con repartidor y no solo una vez.muy mal servicio!

Se les paga la tarifa "exprés" para que den un servicio rápido, ya que era urgente el paquete y no se presenta el repartidor. Eso se llama timo.
Totalmente nefasto, si tenéis que enviar algo escoged otra empresa de reparto.

Son unos impresentables y poco profesionales, dejan mucho que desear, tenian que cerrarles el negocio.

Servicio nefasto. Hasta tal punto que comunico a todas las tiendas online que si me envían el paquete a través de esta empresa, prefiero hacer la compra en otro sitio. El repartidos hace la entrega (si la hace) cuando le da la real gana y no cuando lo pacta contigo. Huid de esta gentuzzzz

No se puede esperar tan poca profesionalidad, más incompetencia y más indiferencia de una empresa supuestamente líder del sector

Necesito dar las gracias a Marta, no te conozco, pero ayer noche de Reyes te preocupaste por buscarme un regalo, que la empresa había mandado a otro sitio, gracias por tu dedicación y preocupación por ayudarme. Y gracias Juan Carlos, porque sin tener la obligación me trajiste el regalo. Gracias de verdad!